¡Descarga Estrés laboral y más Apuntes en PDF de Psicología del Trabajo solo en Docsity!
TEMA 4. ESTRÉS LABORAL
La idea de que el trabajo genera estrés se encuentra muy extendida en nuestra sociedad, llegando a producir graves problemas en la salud. Es un fenómeno adaptativo de los seres humanos que contribuye en buena medida a su supervivencia, a un adecuado rendimiento en sus actividades y a un desempeño eficaz. Según Lazarus y Folkman, el estrés surge cuando se produce un desequilibrio entre las demandas del ambiente y los recursos de la persona; es una experiencia de presión y de demandas excesivas que la persona ha de afrontar sin los recursos adecuados.
Los aspectos de una organización afectan al bienestar del individuo, como las condiciones ambientales, el tipo de trabajo, las relaciones sociales o el estilo de dirección. Una excesiva presión sobre los individuos deviene en problemas como absentismo laboral, rotación en los puestos de trabajo, falta de motivación…
El Síndrome general de adaptación , es una teoría que realizó Seyle, en la que postula que aunque se dé una situación de amenaza para su equilibrio, el organismo emite una respuesta con el fin de intentar adaptarse. El estrés es un conjunto de reacciones fisiológicas desencadenadas por cualquier exigencia ejercida sobre el organismo, por la incidencia de agentes nocivos llamados estresores. Es decir, es la respuesta física específica del organismo ante cualquier demanda o agresión, o antes agresores que pueden ser físicos como psicológicos. Tiene varias fases: -Fase de alarma: ante la aparición de peligro hay una reacción de alarma que baja la resistencia por debajo de lo normal; se producen procesos para preparar el organismo para la acción de afrontar una tarea o esfuerzo. Hay una activación instantánea y automática del eje hipofisosuprarrenal : *Movilización de las defensas del organismo. *Aumenta la frecuencia cardiaca. *Hay una redistribución de la sangre hacia los músculos, cerebro y corazón. *Se aumenta la dilatación de las pupilas.
-Fase de resistencia o adaptación: el organismo intenta superar, adaptarse o afronta la presencia de los factores que percibe como amenaza con las siguientes reacciones: *Los niveles de corticoesteroides se normalizan. *Tiene lugar una desaparición de la sintomatología.
-Fase de agotamiento: ocurre cuando la agresión se repite con frecuencia o es de larga duración; los recursos de la persona para conseguir la adaptación no son suficientes y: *Aparece la patología llamada psicosomática.
Existen numerosos modelos del estrés en el contexto organizacional, pero todo ellos tienen aspectos comunes como sus fases:
- Fase 1: Demanda medioambiental. Se presenta una demanda que puede ser física (más carga de trabajo) o psicológica (un comentario ambiguo del jefe).
- Fase 2: Percepción de las demandas. El sujeto percibe la demanda a su forma, que es distinta
a la percepción de ella en otro sujeto.
- Fase 3: Respuesta de estrés. Hay una respuesta física y psicológica de la persona a la percepción de la situación, se percibe una sensación de amenaza que aumenta el nivel de ansiedad y se llevan a cabo acciones o procesos de afrontamiento.
- Fase 4: Consecuencias conductuales. Hay una aparición de efectos y consecuencias de diferente tipo como resultado del desajuste y de los procesos de afrontamiento.
El modelo de ajuste persona-trabajo (Wolfe, Quinn, Kahn) postula que la fuente de estrés es el desajuste entre las capacidades y las habilidades demandadas por el puesto y aquellas que el individuo posee. En el ámbito organizacional, la definición confusa del rol laboral y/o la existencia de demandas contradictorias son causas de estrés.
El modelo de demanda-control (Karasek): el estrés se producirá cuando tiene lugar alto niveles de demanda derivados del puesto y en ausencia de control sobre los mismos. Si, por el contrario, ocurre un alto nivel de demanda y un alto control, se producirá motivación y aprendizaje. Este autor junto con Johnson amplía el modelo, introduciendo la dimensión de apoyo social, la cual incrementa la habilidad para hacer frente a las situaciones de estrés. En el ámbito organizacional se refiere al clima social en el lugar de trabajo en relación con los compañeros o superiores.
El modelo de la valoración cognitiva (Lazarus): el proceso central es la valoración que el sujeto hace de los estímulos de su entorno y de su capacidad para enfrentarlos. El estrés por tanto, aparece cuando la demanda es excesiva y la capacidad insuficiente. Si hay una valoración positiva, hay un equilibrio y adaptación.
- Modelo integrador del estrés (Peiró) considera seis grupos de variables: *Variables ambientales: consisten en las demandas que el ambiente hace recaer sobre el individuo y sus recursos disponibles. Entre los recursos se encuentra la capacidad de decisión, el control sobre el puesto y el apoyo social. *La experiencia subjetiva: son procesos de apreciación de las demandas situacionales (evaluación primaria) y de los recursos disponibles (evaluación secundaria). Es una perspectiva transaccional al centrarse en el desequilibro demanda-recurso. *Estrategia de afrontamiento: reacciones fisiológicas y cambios psicológicos y comportamentales. *Efectos de estrés: son el resultado de la experiencia de estrés y del afrontamiento puesto en práctica. Se dan a nivel individual y a corto plazo. *Consecuencias: son las alteraciones a largo plazo, permanentes de la salud física o mental; y las consecuencias organizacionales (efectos sobre la productividad, absentismo…) *Variables moduladoras: que ejercen influencia sobre todos los conceptos citados. Son las características de la persona (persona resistente, comportamental tipo A, neuroticismo) y las variables del ambiente (apoyo social).
Se está aumentando el interés y los estudios para conocer las condiciones de trabajo y los estresores laborales para identificarlos y determinar los riesgos potenciales de estar expuestos a ellos. Con estos estudios se quiere saber los conjuntos estimulares que producen tensión en el trabajo, y qué características personales hacen más vulnerables a las personas ante ellos. Hay dos tipos de estresores:
- Estresores de cuello blanco : se caracterizan por ser estresores de rol, de desarrollo de carrera, de sobrecarga cualitativa.
O un control extrínseco hace referencia a aspecto del ambiente de trabajo como salario, horarios o políticas de la empresa y no está tan relacionado con la salud mental.
*Oportunidad para el uso de habilidades: la oportunidad que puede ofrecer el trabajo para utilizar y desarrollar las propias habilidades. El punto intermedio son los adecuados, ya que oportunidades escasas o muy elevadas producen estrés.
*Variedad de las tareas: si no hay novedad ni cambios en un determinado trabajo o entorno ambiental puede producir estrés; diferenciándose entre variedad intrínseca (grado en que un trabajo requiere diferentes actividades implicando el uso de distintas habilidades y talento) y variedad extrínseca (aspecto del trabajo no relacionados con la tarea sino con aspectos como ambiente música, iluminación, posibilidad de ver el exterior)
*Feedback de la propia tarea: la información retroalimentada sobre las propias acciones y sus resultado hace que aumenta la motivación y la satisfacción laboral, y si no es así, hay estrés.
4. Estrés de rol : el rol se define como el conjunto de expectativas y demandas sobre las conductas que se esperan de la persona que ocupa una determinada posición. *Conflicto de rol: cuando los miembros del rol envían a la persona demandas y expectativas incompatibles, se da una situación de estrés (nivel elevado de colesterol, hipertensión). Esto se ve afectado por la ubicación de rol en los límites organizacional, las tareas del rol y las discrepancias entre la asignación temporal de cada una de ellas también produce estrés. (Ejemplo: dar todo el temario y enseñar).
*La sobrecarga de rol cualitativa o cuantitativa por acumulación de obligaciones y demandas provenientes de uno o varios roles también provoca estrés (bajo índice de satisfacción laboral, rendimiento…)
*Ambigüedad de rol: se envían expectativas con información insuficiente. Ejemplo: ¿Es mi responsabilidad? ¿Qué hago?
5. -Estrés de las relaciones interpersonales y grupales: Las relaciones interpersonales se ven como oportunidades para aumentar la satisfacción laboral y la disminución de la ansiedad, pero no siempre causa agrado. *La presencia y densidad social cuando superan ciertos umbrales (hacinamiento, falta de privacidad) producen disminución de la satisfacción y menos feedback, lo que lleva a bajos niveles de satisfacción laboral.
*El tipo y la calidad de relaciones interpersonales está relacionado tanto a la satisfacción como al estrés (relaciones con superiores que pueden recompensarte o castigarte, relaciones con compañeros donde puede haber rivalidad o falta de apoyo emocional. Además de relaciones con los subordinados que causan estrés debido a que a veces no es fácil conciliar la dirección orientada a los resultados con la consideración de las personas. Las relaciones con usuarios y clientes pueden originar un síndrome de estrés denominado burnout).
*Otro estresor grupal es la falta de cohesión interna de los grupos de trabajo, y su clima de trabajo que genera insatisfacción, ansiedad…
6. - Estresores relacionado con las nuevas tecnologías : la incorporación de estas tiene implicaciones en los aspectos laborales y organizacionales, causando estrés a veces. *Estresores provenientes de aspectos ergonómicos: con respecto al hardware (muchas horas delante de una pantalla produce estrés con dolores de cabeza, de espalda, problemas de la vista) , con respecto al software (ya que la falta de conocimiento de los menús y los diálogos crea estrés); y con respecto a la velocidad del interface (si va muy rápido crea estrés por la tensión y urgencia y si va muy lento también lo crea por la espera).
*La implantación y las demandas de las nuevas tecnologías puede producir dos comportamientos enfrentados: _ Estrés debido a un empobrecimiento de la calidad de trabajo que lleva a frustración y aburrimiento o _ que esto lleve a una exigencia continua ante nuevas demandas cambiantes como un incremento de la memoria, esfuerzos atencionales o cambios en la toma de decisiones.
*Incremento del control y monitorización del desempeño incrementa el nivel de estrés y el deterioro de relaciones interpersonales que lleva a una reducción de contactos e interacción social.
*Hay una invasión de la privacidad de los miembros debido a que se instalan cámaras o visionados en tiempo real por seguridad.
7. Estresores del desarrollo de la carrera : las personas aspiran a alcanzar ciertas posiciones y progresarán en su carrera en la medida en que entorno laboral les ofrezca oportunidades. *La inseguridad en el trabajo: es producto de evaluar la probabilidad y la gravedad (importancia subjetiva del empleo) percibida de perder el propio trabajo.
*Transiciones de carrera: los procesos de cambio de puesto, o de nivel jerárquico, el paso de empleo a desempleo origina estrés, además del hecho de que se dé un estancamiento promocional de la mediana edad que no cumpla con las expectativas laborales.
Existen varias fases profesionales por las que puede pasar cualquier trabajador: *En la fase inicial puede dar estrés si hay discrepancias entre las expectativas formadas previamente y la realidad, conocido como shock de la realidad ; además de la ambigüedad y conflicto de roles. *En la fase consolidación: se produce estrés al tener que mantener el equilibrio entre las demandas del trabajo y las demandas familiar y además, la preocupación por la consolidación de la carrera profesional. *Fase de mantenimiento: donde muchas personas comienzan a cuestionarse las expectativas iniciales (¿Esto es lo que yo imaginaba y esperaba para mi futuro?, las pérdidas familiares e interpersonales causadas por el trabajo. *Fase de preparación para la jubilación: problemas de adaptación a las nuevas tecnologías, menos posibilidades de promoción y preocupaciones familiares (abandono de los hijos del hogar, planteamiento de visa antes de la nueva etapa que se avecina).
8. Estresores extraorganizacionales: relaciones trabajo/familia. Para que no se cree estrés hay que conseguir un buen equilibrio entre la vida del trabajo y la vida fuera del mismo. Según Gutek hay tres procesos que pueden influir sobre las experiencias de estrés:
- Mala condición física: malos hábitos de salud.
- Necesidades, aspiración, valores y expectativas del individuo.
Existen numerosas estrategias destinadas a fomentar la capacidad de adaptación del individuo ante situaciones potencialmente estresante; se quiere dotar al trabajador de recursos que le permitan afrontar el estrés y evitar las consecuencias de este. Se puede realizar de dos formas:
Técnicas generales : su objetivo es aumentar los recursos personales con el desarrollo de un buen estado físico (ejercicios habituales para su resistencia psicológica y física), un buen humor (distracción), un mejor apoyo social (creación de redes sociales) y dieta adecuada.
Técnicas cognitivas : su objetivo es que el individuo cambie su forma de ver las cosas, con una reorganización cognitiva (que sus interpretaciones erróneas de las situaciones pasen a ser adecuadas y positivas), con una desensibilización sistemática (ayudar a controlar las respuestas de ansiedad y miedo con una relajación progresiva); modificación de pensamientos automáticos y deformados (para cambiar los pensamientos irracionales dramáticos y difíciles de desviar del individuo). También, detención del pensamiento (para modificar los pensamientos de carácter negativo que le llevan a la ansiedad y dificulta el problema), y la inoculación del estrés (donde el sujeto clasifica de menor a mayor las situaciones de estrés y aprende a relajarse).
Técnicas conductuales : su objetivo es dotar al individuo de estrategias del comportamiento para afrontar un problema: -Entrenamiento asertivo: enseñar al sujeto que logre una mayor capacidad de expresión de sus sentimientos, necesidades y deseos de manera clara ante los demás. -Entrenamiento en habilidades sociales: persigue enseñar al sujeto un repertorio de conductas que tengan una probabilidad de alcanzar éxito y desenvolverse con seguridad. -Técnica de Solución de Problemas: ayuda al sujeto a decidir qué soluciones son las adecuadas. -Moldeamiento Encubierto: cambiar las conductas negativas del individuo por conductas satisfactorias. -Técnica de Autocontrol: lograr que el sujeto controle su conducta mediante el adiestramiento de su capacidad.
*Técnicas Fisiológicas:
- Técnicas de relajación física: con ejercicios de relajación progresiva de Jacobson (contracción- relajación), donde se consigue eliminar los niveles de tensión psicológica. -Biofeedback: busca dotar al individuo de una capacidad de control voluntario sobre procesos biológicos. -Técnicas de Control de la Respiración: para facilitarle aprendizaje adecuado de respiración en situaciones estresantes. -Técnicas de Relajación Mental.
-De forma organizacional: se pretende eliminar las causas del estrés laboral interviniendo sobre la organización y promoviendo un medio ambiente de trabajo más saludable. *Fomentar el apoyo social y la cohesión grupal. *Formar supervisores para ayudar a los subordinados. *Aumentar la implicación de los trabajadores en la toma de decisiones.
*Facilitar procesos de incorporación de nuevas tecnologías.
Las causas que generalmente ocasionan estrés: -Demandas excesivas de trabajo. -Ritmo impuesto de trabajo. -Ambigüedad y conflicto de rol. -Malas relaciones personales. -Grandes responsabilidad. -Falta de adaptación al puesto. -Inestabilidad en el empleo, -Estilos de dirección y supervisión inadecuados.
