¡Descarga glosarios marketing y más Apuntes en PDF de Psicología del Marketing solo en Docsity!
GLOSARIO TEMA 1
Ferrer Ruiz, Carmen García Abadillo, Cristina López Sáez, Lucía Ortega Gálvez, Maite Orozco Guzmán, Ana Pérez Morgado, María
• MARKETING (MARKETING)
El marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo por un beneficio .La meta doble del marketing consiste en atraer a nuevos clientes prometiéndoles un valor superior y mantener y hacer crecer a los clientes actuales satisfaciendo sus necesidades.
Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large.
- Referencias bibliográficas.
Kotler, P., & Keller, K.L. (2009). Dirección de marketing. Pearson educación.
American Marketing Association (2013)
Gobe, M. (2005). Branding Emocional. Barcelona: Divine Egg.
El desarrollo del marketing en los últimos tiempos ha destacado por el surgimiento de una visión centrada en los deseos, emociones y destacando los valores de los consumidores, lo que ha dejado atrás una publicidad basada en las características del producto.
A esto se le llama Marketing emocional y su clave consiste en generar relaciones afectivas entre los posibles consumidores y la marca.
Marc Gobé plantea “Los 10 mandamientos del Emotional Branding o Marketing Emocional”, que establecen una serie de reglas que cumple este tipo de Marketing.
1. De consumidores a personas.
“Los consumidores compran, las personas viven.”
La publicidad se presenta a personas reales con experiencias vitales y no solo como un medio para obtener un beneficio.
2. De producto a experiencia.
“Los productos satisfacen necesidades, las experiencias satisfacen deseos.”
Las personas que consumen un determinado producto experimentan una serie de sensaciones y experiencias, lo que facilitará el mantenimiento de este en la memoria.
3. De la honestidad a la confianza
“La honestidad se da por sentada. La confianza compromete y es íntima. Necesita ser ganada”
La empresa quiere transmitir confianza a través de representar valores que se consideran buenos en la sociedad y con los que el cliente se identificará.
4. De la calidad a la preferencia
“Actualmente la norma es dar calidad a un precio adecuado. La preferencia crea la venta.”
Se establecen una serie de valores que hagan que prefieras esta marca frente a otras de precio y características similares.
5. De la notoriedad a la aspiración
“Ser conocido no equivale a ser querido.”
Busca crear una publicidad orientada no solo al consumo del producto, si no a que desarrolles un vínculo con el producto y la marca.
6. De la identidad a la personalidad
“La identidad es reconocimiento. La personalidad es carácter y carisma.”
Cada marca tiene una identidad propia que hace que se diferencie de la competencia, sin embargo, la personalidad de marca debe transmitir un carácter carismático y provocar emociones.
7. De la función al sentimiento
“La funcionalidad de un producto representa sólo sus cualidades prácticas o superficiales. El diseño sensorial tiene que ver con las experiencias.”
Destaca no solo la función del producto sino que también las sensaciones que se experimentan al consumirlo.
8. De la ubicuidad a la presencia
“La ubicuidad se ve. La presencia emocional se siente.”
En el anuncio se establece una presencia emocional que crea una conexión con el cliente.
9. De la comunicación al diálogo
“La comunicación consiste en contar, el diálogo consiste en compartir.”
Se crea un dialogo que se comparte con el cliente a través de los mensajes que se presentan en el anuncio.
10. Del servicio a la relación
“El servicio es vender. La relación es reconocer, entender y valorar a los consumidores.”
Se intenta establecer una relación con el consumidor.
