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Los

Indicadores de

Gestión

Qué es un indicador Características que debe tener un indicador Beneficios de los indicadores Tipos de indicadores Clasificación de indicadores por medición Clases de indicadores por nivel de intervención Tipos de indicadores por nivel jerárquico Indicadores de eficacia, eficiencia y efectividad Paradigmas en el diseño y medición de indicadores Los indicadores y el PHVA

¿Qué es un indicador? Dato o información que sirve para conocer o valorar las características y la intensidad de un hecho o para determinar su evolución futura. Oxford dictionaries.

¿Qué es un indicador? Expresión cualitativa o cuantitativa observable, que permite describir características, comportamientos o fenómenos de la realidad a través de la evolución de una variable o el establecimiento de una relación entre variables, la que comparada con períodos anteriores, productos similares o una meta o compromiso, permite evaluar el desempeño y su evolución en el tiempo. (No está claro el autor de ésta definición).

Medibles: Esto significa que la característica descrita debe ser cuantificable en términos ya sea del grado o frecuencia de la cantidad. Entendibles: Debe ser reconocido fácilmente por todos aquellos que lo usan. Controlables: Debe ser controlable dentro de la estructura de la organización. Características de los Indicadores

Simples: Busquemos que sea comprensivo desde el nombre del indicador hasta su fórmula de cálculo y los recursos que se requieren en la medición. Objetivos y neutros: Midamos lo que de verdad importa medir, y que describa el fenómeno. Busquemos además que sea independiente de otro, es decir, que no esté correlacionado con otro indicador. Características de los Indicadores

Beneficios de los Indicadores Todos los beneficios que podemos encontrar o los que alguien nos puede decir son el efecto de un solo beneficio: Para tomar decisiones. Recordemos esa frase que menciona: Lo que no se mide no se controla. Si no se controla no se dirige. Si no se dirige no se puede mejorar. .

Beneficios de los Indicadores Así pues, entre los beneficios tenemos que los indicadores de gestión, son los que nos permiten controlar un proceso, evento o fenómeno, lo que a su vez es un insumo de entrada para plantear y ejecutar acciones que nos permitan mejorar. Como podemos ver, todo se deriva de la toma decisiones. Y con esto quiero apuntar otra frase muy importante: Los indicadores son el medio, no el fin.

Beneficios de los Indicadores Veamos algunos de estos beneficios:

5. Elevan la motivación en los empleados.
6. Controlan la salud de la organización.
7. Miden el progreso en el tiempo.
8. Analizan patrones a lo largo del tiempo.

Tipos de Indicadores

Tipologías de indicadores hay varias y surgen de las distintas metodologías. Clasificación de indicadores por medición Indicadores cuantitativos: Son una representación numérica de un proceso, evento o fenómeno que se analiza. Dicho de otra forma, son una medida de cantidad. Dan respuesta a preguntas de cuánto, cada cuánto, y con qué frecuencia.

Tipos de Indicadores

Tipos de indicadores por nivel jerárquico Indicadores estratégicos: Constituyen la evaluación de productos, efectos o impactos, haciendo que su enfoque esté en el siguiente eslabón de la cadena de intervención. Por ejemplo imaginemos una empresa con múltiples sucursales en el mundo y una entidad pública presente en todo el país. La interrelación entre indicadores tomaría este aspecto:

Tipos de Indicadores

De eficiencia: Miden el rendimiento de recursos e insumos para conseguir los objetivos. Dicho de otra forma, examinan el aprovechamiento de los recursos para lograr lo propuesto. Por ejemplo el número de artículos fabricados por hora.

Tipos de Indicadores

Algunas fuentes en internet asocian al indicador de eficiencia el concepto de productividad. No me gusta verlo así. Apoyo más la noción de asociar productividad con el indicador de efectividad. Coincido entonces que este último mide tanto la eficacia como la eficiencia, es decir, la consecución de objetivos con el mayor aprovechamiento de recursos.