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ÍNDICE
INTRODUCCIÓN:
Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo
una actividad o lograr un objetivo, siendo el proceso administrativo un
- INTRODUCCIÓN: ......................................................................................................................................
- JUSTIFICACIÓN:
- OBJETIVOS GENERALES: ......................................................................................................................
- OBJETIVOS ESPECÍFICOS: ....................................................................................................................
- PROCESO ADMINISTRATIVO
- Concepto.....................................................................................................................................................
- Proceso: ................................................................................................................................................
- Administración: ...................................................................................................................................
- EL PROCESO ADMINISTRATIVO
- Etapas del proceso Administrativo............................................................................................................
- PLANEACIÓN ....................................................................................................................................
- ORGANIZACIÓN ..............................................................................................................................
- DIRECCIÓN
- CONTROL
- LA ADMINISTRACIÓN EN ACCIÓN
- FUNCION DE LA ADMINISTRACIÓN
- Chiavenato (1998).....................................................................................................................................
- Planeación: .......................................................................................................................................
- Organización: ..................................................................................................................................
- Dirección: .........................................................................................................................................
- Coordinación: ..................................................................................................................................
- Control: ............................................................................................................................................
- Chiavenato (1994).....................................................................................................................................
- Koontz y Weinhrich (2007).......................................................................................................................
- Daft (2004)................................................................................................................................................
- ETAPA DE OPERACIÓN ...........................................................................................................................
- LOS OBJETIVOS PRIMORDIALES DE ESTA FASE SON:.................................................................
- TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS...........................................................................................................
- DESARROLLO DE LA FUERZA DE TRABAJO...................................................................................
- ADMINISTRACIÓN DE CRECIMIENTO..............................................................................................
- ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL..................................................................................................
- MECÁNICA Y DINÁMICA DE LA ADMINISTRACIÓN
- PROCESO ADMINISTRATIVO..............................................................................................................
- FASE MECÁNICA
- FASE DINÁMICA
- GEORGE TERRY
- AGUSTÍN REYES PONCE:.....................................................................................................................
- JOSÉ ANTONIO FERNÁNDEZ ARENA:...............................................................................................
- CRITERIOS EN LAS ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
- CURSOS ALTERNATIVOS DE ACCION ................................................................................................
- ALGUNAS REGLAS AUXILIARES.......................................................................................................
- LA FUNCION DE LA PLANEACIÓN ......................................................................................................
- BENEFICIOS DE LA PLANIFICACIÓN
- INVESTIGACIÓN
- LA FIJACIÓN DE OBJETIVOS..............................................................................................................
- EJECUCIÓN.............................................................................................................................................
- CONTROL................................................................................................................................................
- PROCESOS DE PLANEACIÓN..............................................................................................................
- FACTIBILIDAD ..........................................................................................................................................
- ESTUDIO DE FACTIBILIDAD...............................................................................................................
- OBJETIVIDAD ............................................................................................................................................ - F 0 B 7 ONTOLÓGICO:............................................................................................................................... - F 0 B 7 EPISTÉMICO:.................................................................................................................................. - F 0 B 7 ÉTICO:.............................................................................................................................................
- PROCESO ADMINISTRATIVO
- FLEXIBILIDAD ..........................................................................................................................................
- UNIDAD - F 0 B 7 Corto plazo:...................................................................................................................................... - Inmediatos: .......................................................................................................................................... - Mediatos: - F 0 B 7 Mediano Plazo:.................................................................................................................................
- LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ...................................................................................................
- LA PLANEACIÓN TÁCTICA O FUNCIONAL ......................................................................................
- CARACTERÍSTICAS...............................................................................................................................
- CONCLUSIONES: ......................................................................................................................................
- RECOMENDACIONES: ............................................................................................................................
- ORGANIZADOR GRAFICO .....................................................................................................................
- ANEXOS
- BIBLIOGRAFIA
OBJETIVOS GENERALES: ......................................................................................................................
Nuestro objetivo es llegar a cada uno de nuestros compañeros con el fin de
enseñarles un poco más sobre los Procesos Administrativos; convirtiéndose
esta en parte fundamental de cada empresa existente en el mundo.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS: ....................................................................................................................
♦ Fomentar en nuestros compañeros la importancia de tener los
procesos administrativos como base de cualquier empresa.
♦ Desarrollar el tema lo más explícito posible para el manejo de cada
uno de los objetivos enumerado dentro del proceso administrativo.
PROCESO ADMINISTRATIVO
PROCESO ADMINISTRATIVO..............................................................................................................
PROCESO ADMINISTRATIVO
Proceso administrativo es el flujo continuo e interrelacionado de las actividades de planeación, organización, dirección y control, desarrolladas para lograr un objetivo común: aprovechar los recursos humanos, técnicos, materiales y de cualquier otro tipo, con los que cuenta la organización para hacerla efectiva, para la sociedad.
Concepto.....................................................................................................................................................
En primer lugar cabe preguntar ¿qué es proceso?
Proceso: Conjunto de las fases sucesivas de un fenómeno natural o
de una operación artificial. Y ¿qué se entiende por administración?
Administración: Ciencia social que persigue la satisfacción de
objetivos institucionales por medio de una estructura y a través de un esfuerzo humano coordinado.
Entendido esto, se tiene entonces que:
El proceso administrativo es la herramienta que se aplica en las organizaciones para el logro de sus objetivos y satisfacer sus necesidades lucrativas y sociales. Si los administradores o gerentes de una organización realizan debidamente su trabajo a través de una eficiente y eficaz gestión, es mucho más probable que la organización alcance sus metas; por lo tanto, se puede decir que el desempeño de los gerentes o administradores se puede medir de acuerdo con el grado en que éstos cumplan con el proceso administrativo.
- Reunir los puestos operativos en unidades manejables y relacionadas.
- Aclarar los requisitos del puesto.
- Seleccionar y colocar a los individuos en el puesto adecuado.
- Utilizar y acordar la autoridad adecuada para cada miembro de la administración.
- Proporcionar facilidades personales y otros recursos.
- Ajustar la organización a la luz de los resultados del control.
DIRECCIÓN
Llamada también ejecución, considerada como algunos autores como la misma administración; tiene como fin la ejecución de los planes de acuerdo a la estructura organizacional planteada en las etapas anteriores, y de esta manera, poniendo en marcha las formas de conducta más deseables en los miembros de la estructura organizacional, estableciendo la comunicación necesaria para que el proceso administrativo funcione.
ACTIVIDADES IMPORTANTES DE LA DIRECCIÓN:
- Poner en práctica la filosofía de participación por todos los afectados por la decisión.
- Conducir y retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo.
- Motivar a los miembros.
- Comunicar con efectividad.
- Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial.
- Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo bien hecho.
- Satisfacer las necesidades de los empleados a través de esfuerzos en el trabajo.
- Revisar los esfuerzos de la ejecución a la luz de los resultados del control.
CONTROL
En esta etapa del proceso administrativo es donde se evalúa el rendimiento, permitiendo la supervisión y comparación de los resultados esperados originalmente, asegurando además que las acciones se estén llevando a cabo de acuerdo a los planes de la organización y dentro de los límites de la estructura planteada. Garantizando de esta manera que las actividades reales se ajusten a las proyectadas en las etapas anteriores. Comparar los resultados con los planes generales.
ACTIVIDADES IMPORTANTES DE CONTROL:
- Evaluar los resultados contra los estándares de desempeño.
- Idear los medios efectivos para medir las operaciones.
- Comunicar cuales son los medios de medición.
- Transferir datos detallados de manera que muestren las comparaciones y las variaciones.
- Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias.
- Informar a los miembros responsables de las interpretaciones.
- Ajustar el control a la luz de los resultados del control.
LA ADMINISTRACIÓN EN ACCIÓN
La decisión de trabajo organizacional determina en alto grado los campos de acción del administrador desempeñándose en áreas fundamentales tales como: producción, finanzas, recursos humanos, comercialización, informática, compras, y asesoría.
Como profesionista el administrador. También trabaja en las áreas de consultoría y asesoría cuando en forma independiente analiza problemas específicos de sus clientes. En Universidades, Tecnológicos y en otras instituciones de nivel medio superior los L.A.E trabajan en el campo de la docencia e investigación.
En el sector público en cualquiera de los tres niveles de gobierno el L.A.E. se desenvuelve en el área de la administración pública.
El Administrador de Empresas es un profesional capaz de trabajar en distintas esferas de la actividad empresarial e intelectual de la región y del país como investigador, como consultor de empresas, en la gestión de empresas, entes públicos o entidades sin fines de lucro, en las áreas de aprovisionamiento, producción, finanzas o investigación y desarrollo. Como docente universitario con enorme fortaleza en las áreas de administración, finanzas y recursos humanos. Como administrador de riesgos empresariales y financieros. Como asesor de inversiones públicas y privadas. Como empresario
FUNCION DE LA ADMINISTRACIÓN
La diferenciación y definición de funciones del proceso administrativo,
tiene por principal objeto estructurar y sistematizar la labor administrativa.
Chiavenato (1998) señala que "Fayol define el acto de administrar como planear, organizar, organizar, dirigir, coordinar y controlar", más
La fase operacional comienza cuando por primera vez sale hacia el mercado el bien o servicio. Generalmente esta fase de operación y producción es la que tiene mayor duración y corresponde al periodo en el que se espera que el proyecto genere los flujos de efectivo neto que permitan recuperar el capital invertido.
LOS OBJETIVOS PRIMORDIALES DE ESTA FASE SON:
- Operar en forma eficiente la nueva unidad de producción o de prestación de servicios.
- Elaborar y manufacturar bienes, o prestar servicios, siguiendo un plan previamente establecido.
- Optimizar los recursos humanos y materiales disponibles, procurando en todo momento la mejor calidad posible.
- Preparar y capacitar personal para el adecuado manejo de los distintos equipos y maquinaria.
- Mantener en óptimas condiciones los edificios, las estructuras, las obras de ingeniería civil, los equipos y maquinaria.
- Distribuir y comercializar el bien o el servicio, de acuerdo con el programa de ventas establecido. Para efectos de su estudio, se asigna al proyecto una vida útil determinada, la cual puede ser, y por lo general lo es, menor a su periodo real de operación. En el proceso de simulación de la fase de inversión y operacional se asume la liquidación total de los activos del proyecto al final del periodo del análisis establecido.
TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS
Ser un administrador efectivo requiere experiencia en tu industria y con diferentes técnicas de administración. Las técnicas de administración no son trucos a corto plazo usados para motivar empleados, sino que son métodos efectivos de administración que ayudan a desarrollar un lugar de trabajo productivo.
No existe una sola técnica de administración que funcione en todas las situaciones, por lo que es importante familiarizarse con más de una.
DESARROLLO DE LA FUERZA DE TRABAJO
Construir una fuera de trabajo efectiva significa administrar el desarrollo de empleados antes de contratarlos, de acuerdo con Dun and Bradstreet Small Business Solutions. Crea una descripción laboral comprensible para cada puesto para el que quieras contratar, y luego coloca un sistema de monitoreo en su lugar que te permita seguir el desarrollo y progreso del empleado.
Usa revisiones de rendimiento anuales como herramienta para crear relaciones laborales más fuertes entre la administración y los empleados, y para guiar el desarrollo de los trabajadores. Tu sistema de monitoreo también debería incluir reuniones semanales con empleados individuales para discutir su progreso y ofrecer tu asistencia en su desarrollo.
ADMINISTRACIÓN DE CRECIMIENTO
Crear crecimiento dentro de la compañía es un rol crítico del equipo de administración. El crecimiento puede caracterizarse por un incremento en los ingresos, la población empleada, el número de locaciones o una locación principal más grande o una combinación de las tres.
De acuerdo con los recursos empresariales en línea All Business, el equipo de administración debe anticipar el crecimiento de la compañía y establecer medidas para acomodarse a él.
Las técnicas de administración, como evaluar la competencia, observar datos históricos de ventas en varios mercados objetivos, proyectar cambios en mercados objetivos y comparar recursos disponibles con los recursos necesarios son parte de la administración de crecimiento.
ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL
Los administradores usan diferentes técnicas para motivar y administrar el rendimiento de los empleados, de acuerdo con un recurso de Free Management Library titulado "Guía básica gratuita para el liderazgo y la supervisión".
Un administrador debe utilizar su fuerza de trabajo apropiadamente, colocando personal calificado en varios departamentos y proyectos, creando reuniones que unan los recursos del personal cuando sea necesario y motivándolos a mejorar la producción y asistir a su departamento para lograr los objetivos de la compañía.
Los administradores también deberían ser conscientes de cualquier cambio en las habilidades del empleado a través del entrenamiento o más educación, que haría que éste sea más valioso en otras partes de la compañía.
Los miembros del personal también deberían estar inspirados para desarrollar sus propias listas de prioridades para ayudar a asegurarse de que las tareas necesarias se realicen cada día y que los proyectos importantes obtengan la atención que requieren.
MECÁNICA Y DINÁMICA DE LA
ADMINISTRACIÓN
Proceso administrativo, fase mecánica y dinámica:
Ya que nos pusimos de acuerdo nos pusimos trabajar y ahí fue donde pasamos a la fase dinámica donde se superviso que todo se estaba haciendo correctamente e iba de acuerdo a la planificación y ya que revisamos nos aseguramos de que lo que se realizó concordaba con lo que se estableció en la planeación.
Esto nos fue de gran ayuda para la elaboración del bote de basura y nuestro trabajo quedo muy bien.
GEORGE TERRY
"Administrar es lograr un objetivo predeterminado mediante el esfuerzo ajeno". Identifica a la administración con la dirección, concepto que corrobora al referirse a los que considera como factores de la administración.
- Planeación.
- Organización.
- Ejecución.
- Control y/o vigilancia.
Considera dos grupos que desarrollan los factores:
- Pre ejecutivo a cuyo cargo quedan la planeación y la organización.
- Ejecutivo encargado de ejecución y control enfatiza en forma muy especial la coordinación.
AGUSTÍN REYES PONCE: Distinguido profesionista mexicano, fundador de la escuela de la administración que se especializó en el estudio de la administración. En su opinión el Proceso Administrativo consta de 2 etapas:
- Estática se identifica la previsión, planeación y la organización.
- Dinámica son considerados la Integración, dirección y el control considera de gran importancia la administración de personal enfatizando el análisis y valuación de puestos, la calificación de méritos y la administración de sueldos y salarios.
Las características de la administración son:
- Su universalidad el fenómeno administrativo se da dondequiera que existe un organismo social, porque en él tiene que existir siempre coordinado sistemáticamente de medios.
- Su especialidad aunque la administración va siempre acompañada de otros fenómenos.
JOSÉ ANTONIO FERNÁNDEZ ARENA: En 1965. Él decía que los pasos del proceso administrativo eran:
- Planeación.
- Decisión.
- Motivación.
- Implementación.
- Comunicación.
- Control.
La revolución de la comunicación y el avance evidente de la ciencia administrativa ya integrada para permitir una implementación después de haber efectuado una cuidadosa planeación en la implementación se hace hincapié en las actividades y elementos de decisión, motivación y comunicación, finalmente están todos de acuerdo en la última etapa del control.
CRITERIOS EN LAS ETAPAS DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO
AUTOR AÑO FACTORE
S
HENRY
FAYOL
PLANEACION
PREVISION
PLANEACION
ORGANIZACION I IN CONTROL
WILLIAMS 1951 PLANEACION ORGANIZACION
DE RECURSOS
DIRECCION CONTROL
R.C. DAVIS 1951 PLANEACION ORGANIZACION
DE RECURSOS
INT CONTROL
KOONTZ Y
O'DONNEL
PLANEACION ORGANIZACION INTE
MOTIVACION
CONTROL
GEORGE
TERRY
1956 PLANEACION ORGANIZACION EJECUCION CONTROL
la posibilidad de reducir costos en cuanto a la publicidad e invertir más en capacitaciones a los vendedores o bajar precios para lograr más ventas.
- Podemos analizar si la investigación de los medios no nos indica modificación, precisión, ampliación o reducción en el objetivo inicialmente señalado. (Fijado por los empresarios y dirigido por el Administrador)
- Debemos aplicar la regla de no tomar el dilema “se hace o no se hace” sino analizar combinaciones intermedias.
- Algunas veces vale la pena analizar en las organizaciones, qué efector podría producir “la no acción”. Drucker da como ejemplo una plaza en una empresa que había sido un problema conseguir la persona adecuada, se deja vacante por un tiempo y… nada pasó, por el contrario las actividades se desarrollaron mejor, lo cual había significado un desperdicio de tiempo y esfuerzos.
- Para evaluar los diversos cursos de acción que se presenten, con el in de escoger el mejoro los mejores deben aplicarse los siguientes criterios: - El riesgo esperado, comparado con los posibles beneficios - La mayor economía de esfuerzos. - El tiempo necesario para cada curso
LA FUNCION DE LA PLANEACIÓN
Es:
- El establecimiento de objetivos.
- El planteamiento de las acciones necesarias para cumplirlos.
- Apoyar la eficacia en la toma de decisiones y el manejo adecuado de los recursos organizacionales,
LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ...................................................................................................
- Veamos esos beneficios que nos aporta una buena planificación
- Sacar a la luz lo que sabes y lo que NO sabes de tu Proyecto
- Muchas veces no tienes la consciencia de que desconoces muchas partes de tu proyecto. Es más, tienes la sensación de lo contrario: de que lo tienes todo en mente y no se te escapa nada.
INVESTIGACIÓN
De acuerdo a las definiciones que presenta la Real Academia Española (RAE) sobre la palabra investigar (vocablo que tiene su origen en el latín investigare), este verbo se
refiere al acto de llevar a cabo estrategias para descubrir algo. También permite hacer mención al conjunto de actividades de índole intelectual y experimental de carácter sistemático, con la intención de incrementar los conocimientos sobre un determinado asunto.
LA FIJACIÓN DE OBJETIVOS
Por Óscar Fajardo
Resulta curioso ver la cantidad de libros, artículos, tesis científicas y otros estudios que se encargan de analizar cuestiones relacionadas con la planificación, con la estrategia o con la administración de empresas frente a la escasez de investigaciones que hablan acerca de los objetivos de una manera profunda.
Si bien se reconoce su importancia, existe un gran vacío a la hora de ser científicos y rigurosos en la fijación de los mismos, quizá porque requieren un ejercicio de concretización y priorización que muchas veces no se está dispuesto a realizar en el seno de las organizaciones.
Pero los objetivos son los que van a dirigir el resto de actividades, procesos y acciones que vayamos a emprender. Por lo tanto una incorrecta fijación va a lastrar el resto de estrategias que empleemos.
A pesar de ello, sigue preocupando más el cómo lo vamos a hacer que el qué vamos a hacer.
EJECUCIÓN
Del latín executivo, el término ejecución permite nombrar a la acción y efecto de ejecutar. Este verbo tiene varios significados: poner por obra algo, desempeñar algo con facilidad, tocar una pieza musical, ajusticiar, reclamar una deuda por un procedimiento ejecutivo o en informática, realizar las operaciones que son especificadas por un programa.
Una ejecución puede ser, por lo tanto, una acción que se concreta. Por ejemplo: “Di una orden y quiero ver su ejecución”.
CONTROL
El control es la función administrativa por medio de la cual se evalúa el rendimiento. El control es un elemento del proceso administrativo que incluye todas las actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones reales coincidan con las operaciones planificadas.
Cuando hablamos de la labor administrativa, se nos hace obligatorio tocar el tema del control. El control es una función administrativa, es decir es una labor gerencial básica, que puede ser considerada como una de las más importantes para una óptima labor gerencial.
OBJETIVIDAD
Objetividad es un término empleado para referirse a la cualidad de objeto, es decir a la emisión de un comentario que se encuentre sujeto en sí mismo al objeto o tema que se esté hablando, independientemente de la sensibilidad o afinidad que posea la persona que comente.
Esta debe limitarse a solamente indicar las características observables que posee dicho objeto; de acuerdo a esta descripción, la objetividad no es más que la medida en la cual un sujeto puede dar su punto de vista de algo o alguien, desligado de los sentimientos que este posea, esto es muy aplicado en líneas de profesiones donde se da un trato muy cercano al público, como por ejemplo: la medicina o en la psicología.
- ONTOLÓGICO: está caracterizado a lo que es la cualidad propia de un objeto, es decir lo que conforma a ese objeto analizado; lo que debe entenderse como aquello que constituye realmente a lo que se está estudiando separando entonces del lado cognitivo que posea el sujeto que esté ejecutando el análisis. Es decir, va a describir de forma “real” al objeto, siendo totalmente contrario a lo que puede acotar la apariencia ficticia o la ilusión que pueda ser captada por el observador, siendo entonces un estudio netamente mental dejando por fuera lo espiritual.
- EPISTÉMICO: Esta descripción depende directamente de la conceptualización que posee el objeto, este sentido es el ampliamente aplicado en el área de la ciencia; sin embargo la objetividad epistémica no debe ser tratado como un sinónimo de la verdad en cuanto a la hipótesis formulada, sino más bien como una confianza que se posee en los conocimientos que poseen en sí mismo, para dar una teoría como válida sin ánimos de existir equivocaciones en lo dicho.
- ÉTICO: este tipo de objetividad va ligada directamente a los valores morales y epistémicos, se encuentra formado a partir de teorías neutrales, imparciales y por supuesto totalmente impersonales; se crea un distanciamiento del individuo para excluir totalmente la vista subjetiva de la situación (ej.: una madre no le puede dar clase su hijo en cualquier recinto académico).
PROCESO ADMINISTRATIVO
Proceso administrativo es el flujo continuo e interrelacionado de las actividades de planeación, organización, dirección y control, desarrolladas para lograr un objetivo común: aprovechar los recursos humanos, técnicos, materiales y de cualquier otro tipo, con los que cuenta la organización para hacerla efectiva.
FLEXIBILIDAD ..........................................................................................................................................
Las organizaciones que operan en un entorno complejo y dinámico para adaptarse a exigencias diversas y cambiantes necesitan flexibilidad. Esta es conceptualizada en el contexto de la estrategia como un conjunto de cualidades que se ponen de manifiesto en determinadas condiciones. Es un conjunto de capacidades y habilidades de la organización. Como concepto tiene dimensiones temporal, humana, operacional,
contextual y económica, dentro de las cuales se distinguen perspectivas reactivas y proactivas; de capacidades y coordinación; estructural, de diversidad, volumétrica y de la calidad; de internalización y apropiación; y de esfuerzos, recursos y costos relativos. A partir de éstas se establece la posibilidad de evaluar el grado de flexibilidad estratégica específico para diferentes diseños estratégicos y situaciones contextuales, lo cual permitiría buscar palancas de ajuste de dicho grado que permitan una mejor adaptación de la estrategia a las diferentes situaciones del entorno cambiante.
UNIDAD
Se encarga de establecer pautas de planificación en materia administrativa contable y financiera, de apoyar y ejecutar los procesos de adquisición de bienes y servicios y del análisis institucional. Los planes, en cuanto al periodo establecido para su realización se pueden clasificar en:
- Corto plazo: menor o igual a un año. Estos a su vez pueden ser:
Inmediatos: hasta seis meses.
Mediatos: mayor de seis o menor de doce meses.
- Mediano Plazo: de uno a tres años.
Según su alcance los planes pueden ser:
LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Es un proceso sistemático de desarrollo e implementación de planes para alcanzar propósitos u objetivos. La planificación estratégica, se aplica sobre todo en los asuntos militares (donde se llamaría estrategia militar), y en actividades de negocios.
Dentro de los negocios se usa para proporcionar una dirección general a una compañía (llamada Estrategia empresarial) en estrategias financieras, estrategias de desarrollo de recursos humanos u organizativas, en desarrollos de tecnología de la información y crear estrategias de marketing para enumerar tan solo algunas aplicaciones.
Pero también puede ser utilizada en una amplia variedad de actividades desde las campañas electorales a competiciones deportivas y juegos de estrategia como el ajedrez.
Este artículo considera la planificación estratégica de una forma genérica de modo que su contenido puede ser aplicado a cualquiera de estas áreas; es su función también la de proporcionar a las organizaciones herramientas de evaluación, seguimiento y medición de resultados, así mismo sienta las bases de la detección de áreas de oportunidad y la mejora continua de sus procesos.
Una buena estrategia debe:
- Ser capaz de alcanzar el objetivo deseado.
- Realizar una buena conexión entre el entorno y los recursos de una organización y competencia; debe ser factible y apropiada
