Matriz de Satisfacción
Objetivo:*Evaluar*la*experiencia*del*cliente*en*diferentes*aspectos*del*servicio*y*la*calidad*
de*los*productos*ofrecidos*por*la*óptica.*Marcar*con*un*X"según*tu*experiencia.**
*
No."
"
Pregunta"
"
Escala"de"Respuesta"(1"="Muy"
insatisfecho"/"5"="Muy"
satisfecho)"
1*
¿Cómo*califica*la*amabilidad*del*personal*al*atenderle?*
1***2***3***4***5*
2*
¿Recibió*información*clara*sobre*las*promociones*o*
descuentos*disponibles?*
1***2***3***4***5*
3*
¿La*revisión*visual*respondió*a*sus*expectativas*de*precisión*y*
confianza?*
1***2***3***4***5*
4*
¿La*asesoría*para*elegir*montura*fue*útil*y*personalizada?*
1***2***3***4***5*
5*
¿El*tiempo*de*espera*para*recibir*el*producto*final*le*pareció*
adecuado?*
1***2***3***4***5*
6*
¿Cómo*valora*la*comodidad*y*limpieza*de*las*instalaciones*de*
la*óptica?*
1***2***3***4***5*
7*
¿La*relación*calidad-precio*de*los*lentes*adquiridos*fue*
satisfactoria?*
1***2***3***4***5*
8*
¿El*empaque*y*presentación*de*sus*lentes*le*parecieron*
apropiados?*
1***2***3***4***5*
9*
¿El*personal*resolvió*con*eficacia*sus*dudas*o*inquietudes?*
1***2***3***4***5*
10*
¿En*general,*qué*tan*satisfecho*está*con*su*experiencia*en*
nuestra*óptica?*
1***2***3***4***5*
*
*