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Caso inicial: Ikea Ikea es una empresa que ofrece para la decoración del hogar un amplio surtido de productos bien diseñados, funcionales y a precios tan bajos que la mayoría de la gente puede comprarlos; esta es la idea que se esconde detrás de todo lo que hace Ikea. El objetivo de lkea desde sus inicios en Smáland (Suecia) ha sido fabricar buenos productos a precios bajos. Aprovechar al máximo las materias primas y adaptar la fabricación a las necesidades y preferencias de los consumidores le ha permitido man- tener sus costes bajos. La forma de hacer las cosas de Ikea consiste en ofrecer el ahorro de costes a los clientes sin que esto afecte a la cali- dad. Suecia tiene fama en todo el mundo de ofrecer una seguridad y una calidad fiables, y las tiendas Ikea están orgullosas de brindar siempre la calidad esperada. Con el fin de conseguir un mejor día a día para la mayor parte de las per- sonas, Ikea pide a sus clientes que actúen como socios, como por ejemplo, montando ellos mismos los productos para que se puedan vender a precios bajos. Ikea tiene en cuenta a los niños y abarca las necesidades de toda la familia, jóvenes y adultos. La gama de pro- ductos Ikea, moderna pero no en exceso, funcional y atractiva, pen- sada para la gente y con especial atención a los más pequeños, con- tinúa con la tradición sueca en lo que a decoración para el hogar se refiere. El frescor del aire: libre se refleja en los colores y los materia- les que se utilizan, y en la sensación de espacio que producen: maderas Copyright O Ikea claras, tejidos naturales y superfi- cies sin tratar. Después de seis décadas, Ikea ha pasado de los bosques del sur de Suecia a constituir una gran reali- dad comércial en más de cuarenta países. En la década de los cua- renta Ingvar Kamprad convirtió un establecimiento en el que vendía un sinfín de utensilios en una tienda de muebles, Durante ese periodo estu- dió el diseño, el automontaje, la publicidad y el uso del catálogo y la exposición como forma de llegar al mayor número de personas posible. La forma de comprar se convirtió en una de las señas de identidad de Ikea: los clientes pasan obligatoria- mente por todos los rincones de la tienda, los servicios de guardería cuidan de los más pequeños y las cafeterías ofrecen descanso En los sesenta el concepto Ikea empieza a tomar forma; se abren nuevas tiendas y se desarrollan pro- ductos estrella, como la librería Billy En los años ochenta Ikea se expande de una forma espectacular en nuevos mercados: abre tiendas en EE. UU., Italia, Francia y Reino Unido, Llegan más productos clási- cos de Ikea, como Klippan, Lack y Moment. A este proceso le siguen dos décadas de continuo creci- miento: se crea Ikea y los niños, se estudian y se presentan soluciones coordinadas de decoración para dormitorios y cocinas, y se alcanzan nuevos mercados (Japón y Rusia), con la primera tienda en Moscú, El trabajo se centra principalmente en la creación de soluciones que satis- fagan las necesidades de las fami- lías con hijos. En el año 2000 los clientes de lkea ya pueden comprar online, primero en Suecia y en Dinamarca, después en otros mer- cados. Con el tiempo, la responsabilidad con las personas y el medio ambiente se convierte en un requi- sito fundamental para hacer nego- cios en Ikea, Se introduce: el concepto de recovery y más de cien tiendas Ikea en Europa llevan a cabo la implementación de un 
