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TEMA 6: DECISIONES SOBRE COMUNICACIÓN DE
MK
1. El mix de comunicación de marketing
Las comunicaciones de marketing son el medio por el cual una empresa intenta informar, convencer y recordar, directa o indirectamente, sus productos y marcas al gran público. En cierto modo, se podría decir que las comunicaciones de marketing representan la “voz” de la marca, y posibilitan el diálogo y la creación de relaciones con los consumidores.
Las comunicaciones de marketing permiten a las empresas vincular sus marcas a personas, lugares, marcas, experiencias, sentimientos y objetos. Las comunicaciones de marketing contribuyen a recordar y transmitir la imagen de marca.
- Comunicaciones de marketing y brand equity.
Aunque la publicidad suele ser un elemento central del programa de comunicación de una empresa, no es el único, ni siquiera el más importante, al menos por lo que respecta a la creación de brand equity.
- Publicidad : Toda forma de comunicación no personal que es pagada por una empresa identificada para presentar y promocionar ideas, productos o servicios. Radio, tv, prensa, Internet,…
- Promoción de ventas : Incentivos a c/p para impulsar la compra o la venta de un producto o servicio. Descuento, cupones, demostraciones, expositores en los puntos de venta,…
- Relaciones públicas : Acciones que persiguen construir buenas relaciones con los diversos públicos de la empresa para obtener una notoriedad favorable, crear una buena imagen de la empresa y abordar o eliminar los rumores, las informaciones y los acontecimientos desfavorables.
- Eventos y experiencias : Conjunto de actividades y programas patrocinados por la empresa destinados a crear interacciones con la marca.
- Venta personal : Presentación personal por la fuerza de ventas de la empresa con el objetivo de cerrar ventas y establecer relaciones con los clientes. Ferias comerciales, presentaciones de ventas, programas de incentivos,…
- Marketing directo : Contactos directos con clientes individuales cuidadosamente identificados tanto para obtener una respuesta inmediata como para cultivar relaciones duraderas con el cliente: la utilización del correo, el teléfono, los correos electrónicos, Internet y otras herramientas para comunicarse directamente con clientes concretos. Incluye catálogos, telemarketing, quioscos, Internet,…
Aunque el mix de comunicación es la actividad de comunicación fundamental de la empresa, hay que coordinar todo el marketing mix (comunicación y producto, precio y lugar) para tener un mayor impacto con la comunicación.
Las actividades de comunicación de marketing contribuyen al brand equity de diferentes maneras: a crear conciencia de marca, a vincular las asociaciones adecuadas a la imagen de la marca en la memoria de los consumidores, a generar sentimientos o juicios positivos sobre la marca, y/o a favorecer la creación de un vínculo más fuerte entre consumidor y marca.
El concepto de brand equity implica que no importa el modo en que se creen las asociaciones de marca. El impacto en el consumidor al obtener el producto en términos de brand equity debería ser idéntico al que tuvo al ver la publicidad sobre este. Los mercadólogos deben evaluar qué experiencias e impresiones ejercerán una mayor influencia en cada fase del proceso de compra. Esta información les ayudará a asignar los fondos destinados a la comunicación de manera más eficiente, y a diseñar e implementar los programas de comunicación adecuados.
Con esta información, los mercadólogos juzgan las comunicaciones según su capacidad de generar brand equity y de acelerar las ventas del producto. Estos deben evaluar todas las opciones en función de los criterios de eficacia y eficiencia.
- Proceso de comunicación Hoy en día, los ejecutivos de marketing se están moviendo hacia una comunicación considerada como la gestión de la relación con el cliente a largo plazo.
Macromodelo del proceso de comunicación: Modelo lineal o secuencial de comunicación de Shannon y Wearver
Elementos de una comunicación eficaz:
- Emisor : La parte que envía el mensaje a la otra parte.
- Codificación : proceso de expresar una idea en forma simbólica:
- Mensaje : conjunto de símbolos que transmite el emisor.
- Canal : canales de comunicación por los que pasa el mensaje del emisor al receptor
- Descodificación : El proceso por el que el receptor asigna un significado a los símbolos codificados por el emisor.
- Receptor : parte que recibe el mensaje enviado por el emisor.
- Respuesta : Las reacciones del receptor tras ser expuesto al mensaje.
- Retroalimentación : La parte de la respuesta del receptor que se comunica al emisor.
- Ruido : La distorsión o interferencia imprevista durante el proceso de comunicación.
- Emisor y el receptor. Los dos participantes principales en la comunicación.
- Mensaje y el canal : principales herramientas de comunicación
- Codificación , decodificación , respuesta y retroalimentación : las funciones principales
- Ruido : cualquier distorsión aleatoria o mensaje de la competencia pudiera interferir con la comunicación que pretende transmitir la empresa.
El emisor debe definir bien a qué audiencias desea llegar y qué respuestas quiere obtener. A continuación, debe codificar su mensaje de modo que la audiencia pueda decodificarlo. Luego, tiene que transmitir ese mensaje a través de un medio que llegue al receptor y que cuente con canales de retroalimentación que permitan al receptor dar a conocer su respuesta al mensaje. Cuanto mayor coincidencia exista entre el campo de experiencia del emisor y el del receptor, más eficaz será el mensaje.
producto a un precio más bajo, al ofrecer alguna recompensa, o permitir una prueba.
Para aumentar las posibilidades de éxito de las campañas de comunicación, los mercadólogos deben intentar aumentar la posibilidad de que cada fase ocurra con éxito. Por ejemplo, en el caso de una campaña publicitaria, deben existir garantías de que:
- (^) El consumidor adecuado se vea expuesto al mensaje apropiado en el lugar y en el momento preciso.
- El anuncio llame la atención del consumidor pero sin distraerle del mensaje principal.
- El anuncio refleje el nivel de conocimiento del consumidor sobre el producto y la marca.
- El anuncio posicione la marca correctamente en cuanto a los factores de diferenciación y de similitudes deseables y reales.
- El anuncio incite a los consumidores a considerar la compra de la marca.
- El anuncio cree asociaciones de marca fuertes con toda la información de la comunicación previa almacenada en la memoria, de modo que surta efecto cuando el consumidor considere la compra.
2. Administración del proceso de comunicación integral de
marketing
- El nuevo paisaje de la comunicación de marketing Hay dos grandes factores que están cambiando la apariencia de la comunicación de mk actual:
- (^) En primer lugar, a medida que se fragmentan los mercados de masas, los ejecutivos de marketing se alejan del marketing de masas. Cada vez más, están desarrollando programas de marketing orientados y diseñados para crear relaciones más estrechas con clientes en micromercados definidos de manera más estricta.
- En segundo lugar, las inmensas mejoras de la tecnología de la información están acelerando el movimiento hacia un marketing segmentado. Con las tecnologías informáticas actuales, los responsables de marketing pueden acumular información del cliente detallada y hacer un seguimiento cercano de sus necesidades.
Evolución de la comunicación del marketing: Promoción F 0 E 0comunicación comercial F 0 E 0Comunicación integral de marketing
- Comunicación integral de marketing (CIM)
Coordinación e integración de todas las comunicaciones de marketing de una organización en un programa unificado que maximiza el impacto sobre los consumidores y otros grupos de interés al mínimo coste.
La empresa integra cuidadosamente todos sus canales de comunicación para proveer un mensaje claro, coherente y atractivo sobre la organización y sus marcas. Exige que se reconozcan todos los puntos de contacto donde el cliente puede encontrarse con la empresa y con sus marcas. Cada contacto con la marca proveerá un mensaje, ya sea
bueno, malo o indiferente. La empresa quiere proporcionar un mensaje coherente y positivo en cada contacto.
La CMI lleva a una estrategia de comunicación de marketing total, dirigida a construir fuertes relaciones con el cliente demostrando cómo pueden ayudar la empresa y sus productos a los clientes a resolver sus problemas. Une todos los mensajes e imágenes de la empresa
Las empresas tienen que lograr “una visibilidad de 360º” de los consumidores para poder entender cómo las comunicaciones de marketing influyen en su conducta diaria.
- Consistencia/coherencia: Coordinación e integración
- Procesamiento global DEL MIX DE C.I.M.: Herramientas, vías y fuentes de comunicación de marketing
- Plan del CIM: Programa uniforme
- Eficacia y eficiencia: Maximización del impacto sobre losclientes y otras partes interesadas a un costo mínimo
Coordinación de los medios de comunicación La coordinación debe tener lugar entre todos los medios de comunicación. Los canales personales de comunicación y los impersonales deben combinarse para obtener el máximo impacto posible.
Una opción más adecuada es la de una campaña en varias fases con múltiples canales.
- Campaña informativa sobre un nuevo producto
- Anuncio pagado con mecanismo de respuesta
- Correo directo
- Telemarketing
- Visita personal de ventas
- Comunicación en curso. Los estudios realizados también demuestran que las promociones pueden ser aún más efectivas cuando se combinan con publicidad.
Numerosas empresas coordinan también sus actividades de comunicación on line y off line.
Redirigir a los consumidores a su sitio Web es una prioridad, porque así la empresa aprovecha dos ventajas principales:
- Forjar relaciones directas con los consumidores.
- Crear una base de datos de sus mejores clientes para reforzar su lealtad con cupones de descuento y esfuerzos promocionales de correo directo.
Puesta en práctica de una comunicación integral de marketing
Muchas empresas internacionales recurren a un gran número de agencias publicitarias de distintos países que atienden a diferentes departamentos, lo que genera una descoordinación de la comunicación y una dispersión importante de la imagen de la empresa.
Algunas grandes empresas han mejorado mucho sus comunicaciones integrales. Para ofrecer más servicios a sus clientes, las principales agencias publicitarias han adquirido agencias promocionales, empresas de relaciones públicas, consultorías de
- Conciencia de marca : Capacidad para identificar la marca dentro de su categoría, con un nivel de detalle suficiente para proceder a la compra. Es más sencillo lograr que los consumidores reconozcan la marca a que la recuerden. El recordatorio de marca es más importante fuera del punto de venta, mientras que el reconocimiento de marca es más importante dentro. La conciencia de marca sirve como base para el brand equity.
- Actitud frente a la marca : Valoración de la marca con respecto a la percepción de su capacidad de satisfacer una necesidad específica. Hay necesidades relevantes que se orientan negativamente o positivamente.
- Intención de compra de la marca : Se refiere a autoindicaciones para adquirir la marca o tomar medidas en relación con la misma. Las ofertas promocionales de tipo dos por uno incitan a los consumidores a adoptar un compromiso mental para comprar un producto.
3. Diseño del mensaje
Para formular un mensaje será necesario solucionar tres problemas: qué decir (contenido del mensaje), cómo decirlo (estructura del mensaje) y quién debe decirlo (fuente del mensaje).
Contenido del mensaje: El profesional de marketing tiene que encontrar un tema o un argumento que provocará la respuesta deseada. Hay tres tipos de llamamientos:
- A rgumentos racionales: hacen referencia al interés personal de la audiencia y muestran que el producto generará los beneficios deseados.
- (^) A rgumentos emocionales: intentan provocar emociones positivas negativas que puedan motivar la compra.
- Argumentos morales: dirigidos al sentimiento de la audiencia de lo que es “correcto” y “adecuado”. A menudo se utilizan para animar a la gente a respaldar causas sociales como un medio ambiente más limpio, mejores relaciones sociales, igualdad de derechos para las mujeres y ayuda a los minusválidos.
Estructura del mensaje: La efectividad de los mensajes depende tanto de cómo se expresa un mensaje como del propio contenido. Las estrategias creativas son los procesos mediante los cuales los mercadólogos plasman lo que quieren transmitir en un mensaje concreto. Se clasifican en:
- Informativos: se centra en los atributos o en las ventajas del producto o servicio. Estudios indican que los mejores anuncios plantean interrogantes y permiten a los lectores o a los espectadores llegar a sus propias conclusiones. Los mensajes que muestran las dos caras de la moneda son más eficaces para audiencias más educadas y para quienes no apoyan el producto desde un principio.
- (^) Transformativos: se centra en una ventaja o en una imagen no relacionada con el producto. Podría referirse al tipo de persona que utiliza una marca determinada o al tipo de experiencia que resulta de utilizar la marca. El objetivo de los mensajes transformativos es llegar hasta aquellas emociones que motivan la compra.
Los recursos motivacionales como la presencia de bebés adorables, se utilizan para llamar la atención del consumidor y aumentar su implicación con el mensaje.
Fuente del mensaje: Muchos comunicadores no utilizan más fuente que la de su propia empresa. Otros recurren a referencias conocidas o desconocidas. Los mensajes que transmiten fuentes atractivas o populares con frecuencia logran despertar más atención y generar más posibilidades de recordar la marca, y por eso los publicistas contratan a personajes famosos como portavoces. ¿Qué factores subyacen en la credibilidad de la fuente?
- (^) E xperiencia: conocimiento especializado que tiene el comunicador para respaldar las afirmaciones del anuncio.
- Confiabilidad: percepción de objetividad y honestidad de la fuente por parte de los consumidores.
- A ceptación: describe el atractivo de la fuente. Cualidades como el candor, el humor o la naturalidad hacen que una fuente tenga una mejor aceptación.
Si una persona tiene una actitud positiva o negativa tanto sobre la fuente como sobre el mensaje, se dice que existe un estado de congruencia. El principio de congruencia implica que los comunicadores pueden utilizar su buena imagen para reducir algunos sentimientos negativos hacia la marca, pero tal vez, en el proceso, pierdan popularidad entre la audiencia.
Las empresas multinacionales se enfrentan a una serie de desafíos cuando desarrollan programas de comunicaciones globales:
- Producto : Numerosos productos tienen restricciones o están prohibidos en determinados lugares del mundo.
- Segmento de mercado : Los fabricantes estadounidenses de juguetes se sorprendieron al enterarse de que en muchos países (Suecia y Noruega, por ejemplo) no se permite la emisión de anuncios televisivos destinados a niños menores de 12 años.
- Estilo : Los anuncios comparativos, que en Estados Unidos y Canadá son aceptables e incluso habituales, no lo son tanto en el Reino Unido, son inaceptables en Japón, e ilegales en la India y Brasil.
- Local o mundial : En la actualidad, cada vez más multinacionales intentan crear una imagen mundial única al utilizar la misma publicidad en todos los mercados.
4. Selección de los canales de comunicación
Canales personales de comunicación: dos o más personas se comunican directamente entre sí. Pueden comunicarse cara a cara, por teléfono, por correo postal o correo electrónico, o incluso a través de un chat en Internet. Los canales de comunicación personal son eficaces porque permiten una interacción personal y una retroalimentación.
- Medios impresos (periódicos, revistas, correo directo)
- Medios retransmitidos (radio, tv)
- Medios en expositores (vallas publicitarias, carteles,...)
- Comunicación online (correo, sitios web).
- P romociones de ventas: incluyen promociones para consumidores (muestras, cupones y premios); promociones para distribuidores (incentivos a la publicidad y la exposición); y promoción empresarial y de fuerzas de ventas (concursos para vendedores).
- E ventos y las experiencias: Sucesos preparados que comunican mensajes a las audiencias objetivo. Eventos deportivos, artísticos, de entretenimiento y por causas sociales, así como actividades menos formales que crean nuevas interacciones con los consumidores.
- Relaciones públicas: comunicaciones internas dirigidas a los empleados de la empresa, o externas, dirigidas a los consumidores, a otras empresas, al gobierno o a los medios de comunicación masiva.
La comunicación impersonal afecta directamente a los compradores. La utilización de medios masivos de comunicación (Es controlable) suele afectar indirectamente a los compradores al generar una comunicación más personal.
La comunicación fluye primero de la televisión, las revistas y otros medios masivos de comunicación hacia los líderes de opinión, y después de estos líderes a otras personas. Así pues, los líderes de opinión se encuentran entre los medios masivos de comunicación y el público objetivo, y transmiten los mensajes a los individuos que están menos expuestos a los medios.
Integración de los canales de comunicación: A pesar de que la comunicación personal suele ser más eficaz que la comunicación masiva, los medios masivos pueden ser la mejor forma de estimular la comunicación personal, ya que influyen en las actitudes y comportamientos personales a través de un proceso de dos fases: Las ideas fluyen de la radio, la televisión y los medios impresos hasta los líderes de opinión, y de estos últimos hasta los grupos de población que tienen menos contacto con los medios de comunicación masiva.
5. Determinación del presupuesto total de comunicación de marketing
Una de las decisiones de marketing más difíciles consiste en determinar cuánto se debe invertir en promoción.
Método costeable : Determinan el presupuesto de comunicación según el nivel que creen que se puede permitir la empresa. Las pequeñas empresas suelen utilizar este método, aplicando el razonamiento de que la empresa no puede gastar más de lo que se ha gastado previamente. Se toma como punto de partida los ingresos totales, se deducen los gastos de explotación y los gastos de capital, y después dedican una parte de los fondos remanentes a la comunicación. Este método para establecer los presupuestos ignora por completo los efectos que tiene la comunicación sobre las ventas y tiende a situar a la comunicación en último lugar en las prioridades de gasto.
Este método conduce a un presupuesto anual incierto, lo que dificulta la planeación a largo plazo.
Método del porcentaje sobre las ventas: Se define el presupuesto de comunicación por un porcentaje del volumen de ventas actuales o previstas. Su aplicación es sencilla y ayuda a la dirección a reflexionar sobre las relaciones entre el gasto en comunicación, el precio de venta y el beneficio unitario.
Las empresas automotrices suelen establecer un porcentaje determinado en función del precio del automóvil.
Los defensores de esta técnica le ven una serie de ventajas:
- El gasto en promoción variará en función de lo que se pueda “permitir” la empresa. Esto satisface a los directores de finanzas, que consideran que los gastos deben ser proporcionales a las fluctuaciones de las ventas empresariales a lo largo del ciclo empresarial.
- (^) Anima a la dirección a considerar la relación entre costo de promoción, precio de venta y las ganancias por unidad.
- Fomenta la estabilidad cuando las empresas rivales invierten aproximadamente el mismo porcentaje en promoción.
Aunque considera, de forma incorrecta, que las ventas son la causa de la comunicación en vez de su resultado , y el presupuesto definido parte de la disponibilidad de fondos, en vez de partir de las oportunidades existentes.
Método de paridad competitiva: Se define el presupuesto de comunicación para igualar los de los competidores.
Existen dos razones a favor de este método:
- Los gastos de la competencia representan la sabiduría colectiva del sector.
- Al gastar lo que gastan los competidores se evitan guerras de comunicación.
Sin embargo, ninguno de estos dos argumentos es válido, ya que no existe ninguna base para creer que la competencia sabe mejor que nosotros cuánto deberíamos gastar en publicidad, y la imagen de cada empresa, sus recursos, oportunidades,…
Método de inversión por objetivos: Es el método más lógico. Requiere que los expertos de marketing definan sus objetivos específicos, determinen qué tareas se deben realizar para lograrlos y calculen los costos de las mismas. La suma de todos estos costos constituirá el presupuesto de promoción.
Este método tiene la ventaja de implicar a la dirección de la empresa, que debe exponer sus hipótesis sobre el dinero que se gasta y los niveles de exposición, el índice de prueba del producto y el uso regular del mismo.
Pero también es el método más difícil de aplicar, ya que resulta difícil saber cuáles son las tareas concretas que permitirán alcanzar los objetivos definidos.
Los presupuestos de comunicación tienden a ser más cuando
- Existe poco apoyo del canal.
- E l programa de marketing varía considerablemente con el paso del tiempo
- E xisten muchos consumidores a los que resulta difícil llegar,
- E l proceso de toma de decisiones de los clientes es complejo,
- Dramatización : Las relaciones públicas tienen un gran potencial para destacar positivamente la imagen de la empresa o del producto.
Eventos y experiencias: presenta numerosas características positivas:
- Relevancia : Un segmento de consumidores bien seleccionado considerará un acontecimiento o experiencia muy relevante si sus miembros se sienten implicados personalmente con el evento.
- Atractivo : Puesto que los acontecimientos y experiencias tienen lugar en tiempo real y en directo, los consumidores consideran que tienen más atractivo que otras herramientas de comunicación.
- Potencial implícito —Los acontecimientos son una especie de “venta blanda”.
Marketing directo: Las numerosas formas de marketing directo (correo directo, telemarketing, marketing por Internet) comparten tres características distintivas:
- Personalización : El mensaje se puede preparar para que atraiga al receptor.
- Actualización : El mensaje se puede preparar con rapidez.
- Interacción : El mensaje es susceptible de modificarse según las respuestas del receptor.
Venta personal: es la herramienta más eficaz en las últimas fases del proceso de compra, especialmente cuando se trata de crear preferencias en los compradores, convencerlos o llevarlos a la acción. La venta personal posee tres características distintivas:
- Interacción personal : Supone una relación interactiva e inmediata entre dos o más personas. Cada parte es capaz de observar las reacciones de la otra.
- Permite cultivar relaciones : La venta personal permite el surgimiento de todo tipo de relaciones, desde las derivadas de los intereses comerciales hasta profundos sentimientos de amistad.
- Respuesta : La venta personal genera en el comprador un sentimiento de obligación de escuchar al vendedor.
- Factores determinantes en el diseño de la mezcla de comunicación
Tipo de mercado para el producto: La distribución de la mezcla de comunicaciones varía entre:
- Empresas de productos de consumo: tienden a invertir más en promoción de ventas y publicidad,
- Empresas de productos industriales: invierten más en la venta personal.
En general, la venta personal se utiliza con artículos complejos, caros y que implican algún riesgo, y en mercados con menos vendedores de mayor tamaño (es decir,
mercados industriales). La publicidad es menos importante que la venta personal en los mercados empresariales, conserva una función significativa:
- La publicidad sirve para presentar la empresa y sus productos.
- La publicidad permite explicar las nuevas características del producto.
- Recordar a los clientes la existencia del producto a través de la publicidad resulta más barato que hacerlo a través de la venta personal.
- Los folletos en los que aparece el número telefónico de la empresa son una forma eficaz de generar posibilidades de venta para los vendedores.
- Los vendedores pueden utilizar los anuncios de la empresa para legitimar sus productos.
- La publicidad permite recordar a los clientes cómo utilizar el producto y reafirmar su seguridad en la compra.
La importancia de la publicidad en los mercados industriales se ha devaluado en muchos estudios. Se ha demostrado que la publicidad combinada con la venta personal aumenta el volumen de ventas más que si no se hubiese utilizado publicidad. La publicidad empresarial es capaz de mejorar la reputación de una empresa y aumentar las posibilidades de los vendedores de ser recibidos a la primera y de vender pronto su producto. La venta personal también hace una importante contribución al marketing de bienes de consumo. Algunos mercados de consumo recurren a un equipo de ventas para recoger los pedidos de los intermediarios y para garantizar que siempre haya existencias en los anaqueles.
Un equipo de ventas bien capacitado desempeña cuatro tareas importantes:
- Incrementar el nivel de existencias : Los vendedores pueden persuadir a los comercios para que tengan más existencias y dediquen más espacio a sus marcas en los anaqueles.
- Despertar entusiasmo : Los vendedores lograrán despertar el entusiasmo de los intermediarios si destacan la publicidad y el apoyo de promociones de ventas.
- Practicar la venta misionera: Los vendedores pueden conseguir nuevos distribuidores.
- Administrar las cuentas de los clientes más importantes : Los vendedores pueden asumir la responsabilidad del crecimiento del negocio si se hacen cargo de las cuentas de los clientes más importantes.
Disposición de los consumidores a la compra : Las herramientas de comunicación varían en su efectividad de costos según el nivel de disposición de los consumidores a la compra. La publicidad tradicional y las inserciones pagadas en los medios de comunicación masiva son especialmente eficaces en la fase de reconocimiento.
- La comprensión por parte del cliente se ve influida por la publicidad y por la venta personal.
- La convicción del cliente se ve afectada principalmente por la venta personal.
Una vez definido el presupuesto y el mix de comunicación, la empresa debe dar ahora pasos para asegurarse de que todos los elementos del mix están integrados convenientemente.
- Análisis de las tendencias internas y externas que pueden afectar a la capacidad de la empresa para hacer negocios: Buscar las áreas donde la comunicación puede ser más útil, determinar los puntos fuertes y debilidades de cada función de la comunicación y desarrollar una combinación de tácticas de comunicación a partir de estos puntos fuertes y débiles.
- Auditoría del gasto en comunicación en toda la organización: Lista de los presupuestos y las tareas de la comunicación y consolídelos en un único proceso presupuestario. Reevaluar todos los gastos en comunicación por producto, por herramienta de comunicación, por etapa del ciclo de vida y por efecto observado.
- Identificar todos los puntos de contacto con los clientes de la empresa y sus marcas: Asegurar que la comunicación en cada punto de contacto es coherente con la estrategia general de comunicación, y que los esfuerzos en comunicación se producen en el plazo, en el lugar y en la forma que quieren los clientes.
- Hacer equipos para la planificación de la comunicación.
- Crear argumentos, tonos y cualidades compatibles en todos los canales de comunicación.
- Definir indicadores de rendimiento compartidos por todos los elementos de la comunicación.
- Nombrar a un director responsable de los esfuerzos de comunicación persuasivas de la empresa.
4. Conversión de prospecto en cliente a través de las
comunicaciones integradas de Marketing.
Comunicación comercial y Comunicación integral de marketing
