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GESTION ADMINISTRATIVA
YUCELIS CARDONA FLOREZ
FICHA: 2166457
INSTRUCTORA: SUSANA SANDIVAL
TL: 3013569186
CENTRO AGROEMPRESARIAL REGIONAL AGUACHICA
MAYO 2021
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Programas de Fidelización en Servicio al Cliente: Herramientas y Ventajas, Apuntes de Sociología y ética
La conceptación de finalización de clientes en el contexto de servicio al cliente, detallando programas de fidelización desarrollados por hipervínculos y empresas, herramientas utilizadas como tarjetas de store y bancarias, y ventajas de una política eficaz de finalización. Además, se incluyen recomendaciones sobre el comportamiento deseable de los agentes de atención al cliente.
Tipo: Apuntes
2020/2021
1 / 4
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YUCELIS CARDONA FLOREZ
FICHA: 2166457
INSTRUCTORA: SUSANA SANDIVAL
TL: 3013569186
CENTRO AGROEMPRESARIAL REGIONAL AGUACHICA
MAYO 2021
1. ¿Qué es finalización? Consiste en desarrollar una relación satisfactoria entre el consumidor, producto marca o la empresa el objetivo de fidelizar es que el cliente regrese a comprar los productos o servicios e decir que se convierta en un cliente frecuente. 2. ¿Qué programas de fidelización desarrolla este hipervínculo? Planeación de estrategias Desarrollo del sistema Comunicación y diseño Promoción y evaluación de puntos de ventas Suministro y distribución de premios Desarrollo de portales Aplicaciones móviles Datamining Redes sociales Gamification Contac center Ful fillment 3. Realiza un esquema que contenga las herramientas de fidelización que existen
4. Enumere las ventajas de política eficaz de finalización Brindar calidad a los clientes, respetando los plazos y condiciones de la garantía. Brindar fiabilidad a los clientes mediante una buena atención, un buen trato y un servicio personalizado. Brindar el respaldo de una marca, de forma que se reduzca el riesgo percibido por el cliente. Mantener contacto con los clientes después de la venta. 5. ¿Cuáles son los aspectos que más aprecian los consumidores en el programa de finalización? Al hablar, hay que mirar a la mitad superior de la cara, evitando las miradas fijas para no incomodar al interlocutor La postura debe ser relajada, aunque no en exceso, con el objetivo de producir sensación de tranquilidad, sin llegar a la descortesía o la falta de respeto. Vestir de manera neutra, ni demasiado clásica ni demasiado informal. Los colores no deben ser muy llamativos. Elementos como perfumes, maquillaje o complementos se han de utilizar con cierta discreción.