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TEMA 7. LA ESTRATEGIA APLICADA A LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA
E INTERNA
7.1. INTRODUCCIÓN
La capacidad de las empresas de transformar la realidad de nuestro mundo se ha incrementado notablemente en los últimos 20 años, debido a…
… Su influencia económica 51 de las 100 economías más grandes del planeta son empresas
… Su influencia en nuestros modos de vida
… La comunicación global
En este entorno las empresas necesitan…
1. Hablar y relacionarse con sus stakeholders
2. Potenciar su marca corporativa y definir una organización sólida, de confianza… un buen
ciudadano del planeta (paralelismo con comunicación institucional)
3. Conseguir que esa buena gestión sea reconocida: reputación
Las estrategias de comunicación corporativa e interna arrancan de las directrices definidas por la Dirección de Comunicación
Se deben identificar los públicos y traducir los valores de la compañía a cada uno de ellos calculando además:
• Coeficiente de comunicación necesaria
• Herramientas de comunicación más adecuadas
rofesora: Nuria Villagra
7.2. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Figura 1. Principales etapas del plan estratégico de comunicación
corporativa
Fuente: Elaboración propia.
rofesora: Nuria Villagra
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7.2.2. WEB CORPORATIVA
Internet: medio de comunicación para las empresas
• Consolidación definitiva década de los noventa
• Permite un nexo directo entre usuarios y empresa, aportando toda la información
sobre sus productos, etc.
• Medio de comunicación inmediata para grandes y pequeñas empresas de
manera personalizada
• La publicidad también se ha desarrollado en este medio, pero ha arrancado
desde supuestos de comunicación corporativa
Estrategias comunicativas:
0. Presencia en redes sociales
1. Site,
2. Microsite: para la campaña
3. Banners,
4. Pop-ups
5. Patrocinio (de blogs)
6. e-mail,
7. Buscadores.
Ventajas de Internet como herramienta de comunicación corporativa :
.1 Permite dar una información más amplia y detallada, adecuada a cada público
(filtros)
.2 Efectuar una distribución global de la información
.3 Disminuir los costes de comunicación
.4 Promover la investigación y el desarrollo obteniendo una base de datos
cualificada de los principales intereses de los stakeholders
.5 Admite la difusión de distintos soportes (memorias e informes, documentos
audiovisuales, etc.)
Principales públicos a los que se dirige:
• Comunicación accionistas, analistas financieros, etc.
• Sociedad en general
• Prensa
• Clientes
• Proveedores
7.2.3. MATERIALES CORPORATIVOS Y PUBLICACIONES
El video corporativo. Definición:
“Es un producto audiovisual representativo de la identidad corporativa de la organización, que actúa como catalizador de nuevos mensajes capaces de optimizar la imagen pública de la organización, conceptualizados a partir de las emociones percibidas por el receptor y de las experiencias acumuladas por éste con respecto a la misma y difundido por medios de comunicación que propicien una recepción individual, voluntaria y atenta”. Fernando Galindo R.
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7.2.7. PORTAVOCÍA
• La empresa debe definir como se tienen que expresar sus portavoces para traducir los
valores de la corporación:
• Tipo de ropa
• Cargo en función del acto
• Expresión verbal y código gestual
• Etc.
7.3. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN INTERNA
• Sus directrices suelen estar definidas desde Dirección de Comunicación
• Llevada a cabo por Recursos Humanos, Cultura Corporativa, etc. (depende de la estructura
departamental de la organización)
• Trata de cohesionar a la organización y definir los valores y principios que la definen:
desarrollo de la cultura corporativa
• Auge actual: toma de conciencia de la importancia de construir la marca desde dentro y
potenciar el capital intelectual de la organización
• Herramientas tradicionales: tablón de anuncios, revista interna, buzón de sugerencias, etc.
• Nuevas posibilidades:
• Intranet
• Documentos corporativos (traslación de valores, visión, misión, etc.)
• Actividades (reuniones informales, actividades de voluntariado, etc.)
• Actuaciones más allá de la comunicación: definición de los espacios de trabajo,
oferta de servicios, etc.
rofesora: Nuria Villagra
