Tema1:Comercioelectrónico:
Introducciónyaspectosclave
COMERCIOELECTRÓNICO
Prepara tus exámenes
Prepara tus exámenes y mejora tus resultados gracias a la gran cantidad de recursos disponibles en Docsity
Consigue puntos base para descargar
Gana puntos ayudando a otros estudiantes o consíguelos activando un Plan Premium
Orientación Universidad
Prepara tus exámenes
Prepara tus exámenes y mejora tus resultados gracias a la gran cantidad de recursos disponibles en Docsity
Busca documentos
Prepara tus exámenes con los documentos que comparten otros estudiantes como tú en Docsity
Busca tu universidad
Encuentra los documentos específicos para los exámenes de tu universidad
Video Cursos
Estudia con lecciones y exámenes resueltos basados en los programas académicos de las mejores universidades
Quiz
Responde a preguntas de exámenes reales y pon a prueba tu preparación
Consigue puntos base para descargar
Gana puntos ayudando a otros estudiantes o consíguelos activando un Plan Premium
Comunidad
Pregúntale a la comunidad
Pide ayuda a la comunidad y resuelve tus dudas de estudio
Ebooks gratuitos
¡Nuestros e-books salva-estudiantes!
Descarga nuestras guías gratuitas sobre técnicas de estudio, métodos para controlar la ansiedad y consejos para la tesis preparadas por los tutores de Docsity
Tema 1 Comercio Eléctronico, Apuntes de Fundamentos del comercio electrónico
Asignatura: Comercio Electrónico, Profesor: desconosido desconosido, Carrera: Comercio, Universidad: UCM
Tipo: Apuntes
2014/2015
1 / 51
Esta página no es visible en la vista previa
¡No te pierdas las partes importantes!
Documentos relacionados
Vista previa parcial del texto
¡Descarga Tema 1 Comercio Eléctronico y más Apuntes en PDF de Fundamentos del comercio electrónico solo en Docsity!
Tema
Comercio
electrónico:
Introducción
y
aspectos
clave
COMERCIO
ELECTRÓNICO
Concepto
y
relevancia
del
comercio
electrónico
Funcionamiento
y
conceptos
básicos
de
internet
y^
las
tiendas
on
‐line
Comportamiento
del
ciberconsumidor
El
comercio
electrónico
dentro
de
la
estrategia
y
políticas
comerciales
de
la
empresa
Contenidos
Crecimiento
del
comercio
electrónico
Crecimiento
del
comercio
electrónico
Ventajas
sociales
del
comercio
electrónico
-^
Mayor
número
de
ofertas
accesibles
para
los
clientes
y
de
clientes
para
las
empresas
-^
Mayor
competencia
global
e
impulso
a
la
eficiencia
-^
Posibilidades
de
desintermediación
eficiente
-^
Mayores
posibilidades
de
personalizar
el
producto,
prestación
de
servicios
y
comunicación
vertical
-^
Mayores
posibilidades
de
comunicación
entre
clientes.
Mayor
rapidez
en
difusión
de
innovaciones.
Potencial
pérdida
de
poder
de
grandes
marcas
Efectos
negativos
del
comercio
electrónico
•^
Repercusión
sobre
la
actividad
comercial
tradicional
•^
Expectativas
excesivas
y^
decepción
por
resultados
–^
El^
comercio
electrónico
no
es
la
panacea
universal.
A
veces
el^
coste
de
las
actuaciones
sobrepasa
a^
los
ingresos
generados
-^
Es
un
mercado
cada
vez
más
competitivo.
Si
otros
lo
hacen
mejor
que
nosotros…
•^
Riesgo
de
conflictos
multicanal.
Especialmente
grave
cuando
se
requieren
servicios
por
parte
de
distribuidores
con
establecimientos
físicos
Cambios
ligados
a
la
Web
Del
cliente
potencial
a^
muchas
audiencias
objetivo
(líderes
de
opinión,
bloggers,
analistas,
inversores,
colaboradores…)
Se
diversifican
las
fuentes
de
tráfico
.^ No
sólo
buscadores,
también
agregadores de
noticias,
comparadores
de
precios,
redes
sociales…
De
taxonomías
a^
folksonomías
Se
descentraliza
la
generación
y^
difusión
de
contenidos
De
las
páginas
vistas
al
embudo
de
conversión
Cambios
ligados
a
la
Web
Taxonomía
Folksonomía
Cambios
ligados
a
la
Web
El
embudo
de
conversión
Comportamiento
del
ciberconsumidor
•^
¿ Qué
busca
el
consumidor
en
internet
que
no
encuentra
en
comercio
convencional?
•^
¿Qué
tipos
de
productos
tienen
más
éxito
para
la
venta
en
internet?
•^
¿Cómo
afecta
internet
al
proceso
de
decisión
de
compra
•^
¿Qué
tipos
de
clientes
podemos
diferenciar
entre
los
ciberconsumidores?
Inconvenientes
del
comercio
electrónico
para
el
cliente
‐^ Falta
de
contacto
con
el
producto
antes
de
la
compra
‐Algunos
servicios
complementarios
no
pueden
ser
ofrecidos
por
internet ‐Componente
lúdico
de
la
compra
‐Posesión
no
inmediata
‐Dudas
sobre
devoluciones
Bienes
y
servicios
comprados
en
internet
Volumen
de
ventas.
1er
trimestre
Fuente:
CNMC
Comportamiento
del
ciberconsumidor
Comportamiento
del
ciberconsumidor