TEMA 2 PARTE 1 COMUNICACIÓN INTERNA, Diapositivas de Comunicación

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TEMA 2 (Parte 1)

VALOR Y FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LAS

ORGANIZACIONES

1. Preliminares : Mitos y Axiomas en la Comunicación

2. El valor y las funciones de la comunicación interna en las organizaciones.

2.1 Para qué sirve la Comunicación Interna: generalidades. 2.2 La comunicación interna como vehículo de la cultura corporativa. 2.3 La comunicación interna como herramienta de dirección y administración ● Calidad y Mejora continua ● Como Base para la estrategia ● Como Instrumento de la externa ● Otros ● Gestión del cambio ● Gestión del conocimiento ● Rsc ● ...

3. El Marketing Interno

ÍNDICE

1. Las palabras tienen un único significado.
2. La comunicación y la información son sinónimos.
3. La comunicación no requiere mucho esfuerzo.
4. La comunicación es un producto.
5. Los que hablan bien son buenos comunicadores.

Los cinco mitos de la comunicación:

1. Las palabras tienen un único significado.

◦ Nunca debemos asumir que las personas entienden inequívocamente lo que queremos decir. ◦ Los significados residen en la mente de las personas. ◦ La comunicación consiste (entre otras cosas) en conseguir compartir significados.

2. Comunicación e información son sinónimos.

◦ La información no es sustituto de la comunicación. ◦ La comunicación busca producir un resultado emocional en el otro.

Los cinco mitos de la comunicación:

1. Es imposible no comunicarse :

Todo comportamiento es una forma de comunicación. Como no existe forma contraria al comportamiento («no comportamiento» o «anti comportamiento»), tampoco existe «no comunicación».

2. Toda comunicación tiene unnivel de contenido y unnivel de relación , de tal manera que el último clasifica al primero, y es, por tanto, una meta-comunicación :

Esto significa que toda comunicación tiene, además del significado de las palabras, más información sobre cómo el que habla quiere ser entendido y que le entiendan, así como, cómo la persona receptora va a entender el mensaje; y cómo el primero ve su relación con el receptor de la información.

Los 5 AXIOMAS de la comunicación (Watzlawic):

3. La naturaleza de una relación depende de la gradación que los

participantes hagan de las secuencias comunicacionales entre

ellos :

T anto el emisor como el receptor de la comunicación estructuran el flujo

de la comunicación de diferente forma y, así, interpretan su propio

comportamiento como mera reacción ante el del otro.

Cada uno cree que la conducta del otro es «la» causa de su propia

conducta, cuando lo cierto es que la comunicación humana no puede

reducirse a un sencillo juego de causa-efecto, sino que es un proceso

cíclico, en el que cada parte contribuye a la continuidad (o ampliación, o

modulación) del intercambio.

4. La comunicación humana implica dos modalidades: la digital y la

analógica.

La comunicación no implica simplemente las palabras habladas

(comunicación digital: lo que se dice ); también es importante la

comunicación no verbal (o comunicación analógica: cómo se dice ).

Los 5 AXIOMAS de la comunicación (Watzlawic):

2.1. Para qué sirve la C.I.: Generalidades

◦ Los objetivos asignados a la comunicación interna responden a la satisfacción de algún tipo de necesidad. Dichas necesidades a cubrir se pueden analizar:

A) Desde el punto de vista de las demandas del empleado o cliente interno de la organización. B) Desde el punto de vista de la propia dirección de la empresa.

2. EL VALOR Y LAS FUNCIONES DE LA

COMUNICACIÓN INTERNA EN LAS

ORGANIZACIONES.

Las ventajas que se derivan de la comunicación interna serían las siguientes:

◦ Permite a la organización mantener la coordinación entre sus distintas partes y alcanzar así su característica esencial: la de ser un sistema.

◦ Es un instrumento de cambio. Permite la introducción, difusión, aceptación e interiorización de los nuevos valores y pautas de gestión que acompañan el desarrollo organizacional.

◦ Es factor de integración , motivación y desarrollo personal.

Ventajas que se derivan de la comunicación

interna

Otros:

◦ Reduce los conflictos internos.

◦ Reduce la incertidumbre y la distorsión de la información.

◦ Añade conocimiento del negocio, de la organización y de su gente.

◦ Permite resolver y prevenir problemas.

◦ Facilita a cada uno comprender el rol que juega en la organización.

◦ Posibilita coordinar más eficazmente las acciones.

◦ Mejora la atención del cliente externo.

Ventajas que se derivan de la comunicación

interna

Cada uno de estos beneficios permite reducir costos. Si la

comunicación es efectiva……

◦ Se coordinan mejor las acciones. ◦ Las tareas no se duplican. ◦ Se logra credibilidad por parte de la gente. ◦ Se repara en la interactividad con los miembros de la organización. ◦ No se producen distintas versiones sobre un mismo hecho. ◦ Se informa sobre todo lo que se debiera. ◦ La información llega en tiempo y forma. ◦ Se cumple lo informado. ◦ No se producen malos entendidos o sobreentendidos (lo obvio).

A) la cultura en las organizaciones: una idea emergente.

◦ El concepto de cultura dentro de las teorías de gestión empresarial ha venido cobrando fuerza a partir de la década de los 90 del pasado siglo, hasta el punto de ser considerada como la forma de dirección más eficiente.

◦ Ha pasado a ser concebida como una herramienta para la dirección de todo tipo de organización.

2.2. La comunicación interna como vehículo de

la Cultura Corporativa

◦ “Sistemas de valores y símbolos de la organización, más o menos compartido, históricamente determinado y determinante, relacionado con el entorno” (José A. Garmendia).

◦ “Un modelo de presunciones básicas, inventadas, descubiertas o desarrolladas por un grupo dado al ir aprendiendo a enfrentarse con sus problemas de adaptación externa e integración interna, que hayan ejercido la suficiente influencia como para ser consideradas válidas y, en consecuencia, ser enseñadas a los nuevos miembros como el modo correcto de percibir, pensar y sentir esos problemas” (E.H Schein)

La cultura marca la identidad y el comportamiento de la organización.

Se han dado múltiples definiciones de cultura organizacional:

◦ Es claro, pues, que la cultura juega un papel fundamental en la gestión de las organizaciones modernas. La cultura corporativa posibilitará un modelo de dirección u otro, así como la consecución o no de los objetivos marcados por la cúpula de la organización.

◦ La cultura no es un elemento inamovible.

◦ A la hora de llevar a cabo un cambio cultural que posibilite un marco más adecuado a la estrategia general que se ha decidido adoptar, la comunicación tiene una función determinante.

◦ Para efectuar el cambio de cultura es preciso conocer el tipo de cultura existente en la actualidad y determinar aquella otra que resulte adecuada para la consecución de los objetivos de la organización.

B) Cultura : un elemento imprescindible para la estrategia.

Las tres grandes fuentes de datos culturales son:

◦ La estructura empresarial ◦ La información formal y el sistema de control de la empresa ◦ Mitos, leyendas, anécdotas y estatus.

Otros autores hablan de un conjunto muy amplio de indicadores culturales:

◦ Historia de la organización ◦ Estructura y organización interna ◦ Relaciones jerárquicas y gestoras ◦ Grado de cohesión y configuración corporativas ◦ Comunicación interna ◦ Disposición espacial y ubicación geográfica ◦ Imagen externa y proyección social