TEORÍA DE LAS EXPECTATIVAS
La explicación más integral sobre la motivación de los empleados es la teoría de
las expectativas.
42 Aunque esta teoría tiene detractores,43 la mayor parte de las pruebas de la
investigación
la sostiene.44
La teoría de las expectativas enuncia que un individuo tiende a actuar de cierta
manera
en base a la expectativa de que el acto estará acompañado de un resultado dado y
en lo
atractivo que pueda resultar para el individuo esta consecuencia. Incluye tres
variables, o
relaciones (Vea la figura 15-9):
1. La expectativa, o el vínculo entre el esfuerzo y el desempeño, es la
probabilidad percibida por
un individuo de que ejercer una cantidad dada de esfuerzo dará como
resultado un
cierto nivel de desempeño.
2. Los medios, o el vínculo entre el desempeño y la recompensa, es el
grado al cual un individuo cree
que desempeñarse a un nivel en particular es el medio para lograr el
resultado deseado.
3. La valencia, o el atractivo de la recompensa, es la importancia que un
individuo da al resultado
o a la recompensa potencial que pueden lograrse en el trabajo. La valencia
considera las
metas y las necesidades del individuo.
Esta explicación de motivación puede sonar complicada, pero en realidad no lo es.
Se
puede resumir en las preguntas ¿Qué tan duro tengo que trabajar para alcanzar un
cierto
nivel de desempeño, y, realmente puedo alcanzar ese nivel?, ¿qué beneficios me
traerá desempeñarme
a ese nivel?, ¿qué tan atractiva es la recompensa para mí, y, me ayuda a alcanzar
mis propias metas personales? El que esté motivado a esforzarse al máximo (es
decir,
que trabaje muy duro) en cualquier momento depende de sus metas y su
percepción de
si se necesita un cierto nivel de desempeño para alcanzar esas metas. Veamos un
ejemplo.
Uno de los autores tuvo una alumna hace muchos años, la cual trabajaba para IBM
como
representante de ventas. Su “recompensa” favorita era que un jet corporativo de
IBM los
llevara a ella y a sus mejores clientes de Springfield, Missouri, a un fin de semana
de golf
en algún lugar divertido. Pero para obtener esa “recompensa” en particular, ella
debía
