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TEMA 1. TIC: REDES, INTERNET, MERCADO ELECTRÓNICO Y TURISMO
1. La Sociedad de la información
Gran desarrollo tecnológico de los últimos años: las TIC
Durante los últimos 300 años se han ido produciendo una serie de revoluciones industriales que han provocado un punto de inflexión. 1784 - Primera revolución industrial. Gracias a la tecnología de la máquina de vapor se introdujo la mecanización de la producción. 1870 - Segunda revolución industrial. La llegada la electricidad, acompañada de la división de las tareas y la producción en masa, permitieron la llegada de la segunda revolución. 1969 - Tercera revolución industrial. La electrónica y los sistemas IT permitieron la llegada de la tercera revolución industrial que trajo la automatización de la producción. Actualmente nos encontramos en una revolución social llamada “La sociedad de la información”. Esta revolución viene a partir de gran desarrollo tecnológico (las TIC). Las TICS son cualquier tipo de tecnología utilizada para crear, manipular, comunicar, intercambiar, presentar y utilizar información en sus diferentes formas.
ERA INDUSTRIAL ERA ACTUAL
RECURSOS DE
PRODUCCIÓN
Recursos naturales Capital Trabajo
INFORMACIÓN
COMUNICACIÓN
BIENES Físicos (tangibles) Digitalizados (intangibles) MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Tradicionales: prensa, radio, tv Redes de comunicación: internet
RECURSOS DE PRODUCCIÓN: Tradicionalmente, cuando hablamos de recursos de producción nos referimos a tierra capital y trabajo. Hasta ahora para producir lo que se necesitaba era mano de obra y máquinas y, además, todos los bienes que se producían eran tangibles. Actualmente estos medios de producción siguen siendo necesarios, pero junto con estos factores clásicos, hay dos nuevos que han surgido con la 3º revolución que debemos incluir: información y comunicación. Ejemplo: la empresa Facebook es gratuita porque sus ingresos provienen de nuestra información
BIENES: Junto con estos bienes tangibles, surgen los intangibles y digitales (Dropbox, Spotify, cine, prensa online…). Son servicios o productos digitales que antes no existían y que gracias al tratamiento de la información y comunicación han aparecido.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN: Se produce un cambio en los medios de comunicación. Antes de la 3º revolución se utilizaba la prensa, radio, televisión de manera física y como tal. Actualmente, y gracias a internet, aparece la prensa online, la radio online y los canales en directo a través de internet.
Elementos de la sociedad de la información / tic
Infraestructuras necesarias (podemos hablar de 3 + 1).
HARDWARE: Conjunto de elementos físicos o materiales que constituyen una computadora o un sistema informático. Ordenadores (principalmente), después aparecen los móviles, tablets…
SOFTWARE: Conjunto de programas y rutinas que permiten a la computadora realizar determinadas tareas.
RED: Conjunto de computadoras o de equipos informáticos conectados entre sí y que pueden intercambiar información
HUMANWARE: recursos humanos de un sistema informático o el hardware y el software que es diseñado pensando en la experiencia y la interfaz que le dará el usuario final. Es el conocimiento humano que inventa, produce y manipula estos nuevos dispositivos.
CONTENIDO: Es la información, productos y servicios que se transmiten al destinatario.
USUARIO: individuo que utiliza un hardware, sistema operativo, servicio o cualquier sistema informático. Pueden ser ciudadanos particulares, empresas privadas o administraciones públicas. A través de las infraestructuras pueden buscar todos los productos, servicios e información y compartirla.
ENTORNO: El entorno, afecta al ritmo en el cual esta sociedad de la información avanza más rápido o más despacio. Es donde se desarrolla y crece las nuevas tecnologías. Lo componen:
- La economía (países avanzados utilizan más la economía, la redes., uso de la información)
- La legislación , hay legislaciones más permisivas y restrictivas en cuanto al uso de esa información. Por ejemplo, hay países que restringen el uso de cierta información, al igual que hay otros que fomentan el comercio electrónico
- La cultura de uso de estas nuevas tecnologías, del uso de ordenadores, de esa información… Hay sociedades que prefieren salir a comprar, ser informado personalmente, mientras que hay otras que no les importa buscar información en internet y comprar por ahí.
- El fomento que se haga por parte de las autoridades públicas sobre el uso de las nuevas tecnologías.
2. Las Redes Telemáticas: INTERNET
La red es el modo en que los dispositivos se conectan entre sí. Clasificación: INTRANET: Red entre computadoras montada para el uso exclusivo dentro de una empresa u hogar. Se trata de una red privada que puede o no tener acceso a Internet. Normalmente, nos encontramos con un servidor central, donde está contenida la mayor parte de la información utilizada por esos usuarios de la empresa. A parte de la información también hay una serie de recursos que están en esa red (ej: impresoras).
EXTRANET: Extended Intranet. Red privada virtual resultado de interconectar dos o más intranets que utilizan Internet como medio de transporte de información entre sus nodos. Para poder acceder a esta es necesario un canal o medio de comunicación (hardware).
CANAL DE COMUNICACIÓN: medio por el cual se transmite la señal con la información de intercambio entre el emisor y el receptor. Existen diversos tipos de canales de comunicación que son útiles para determinados tipos de señales. Ejemplos de canales de comunicación son los cables conductores, la fibra óptica, la atmósfera, etc.
ANCHO DE BANDA: ímite en la cantidad de datos que pueden ser transferidos desde o hacia un sitio web o servidor. Esa cantidad de datos es medida en bytes con respecto a un período de tiempo,
TCP/IP: es el protocolo que utiliza internet para comunicarse. Los dispositivos se pueden entender y todos están conectados entre sí, a esta red se le llama internet, esto es lo que hace que exista la red tal y como la conocemos hoy en día. Porque todos estos dispositivos utilizan el mismo software.
TCP (TRANSMISSIONCONTROL PROTOCOL ) : conjunto de protocolos de comunicación que son utilizados por los diferentes servicios de internet. Todos los dispositivos conectados a la red tienen un identificador propio que lo identifica en la red, como si fuese el DNI de cada dispositivo. Cada vez que nos conectamos tenemos uno distintivo nuestro, pero distinto al anterior porque no es un código fijo, a esto lo conocemos como IP.
IP (INTERNET PROTOCOL= PROTOCOLO IP): es la dirección única que identifica a cada dispositivo en la red. La dirección IP permite el encaminamiento de la información a través de Internet. La dirección IP es colocada por el protocolo IP en cada uno de los paquetes, lo que permite el encaminamiento de la información a través de internet.
El Servicio DHCP: asigna estos IP cada vez que nos conectamos. Cuando salimos a la calle cambiaos de red wifi, a red móvil. Puedes tener distintas direcciones en un día, pero siempre te identifica en cada momento
Características de los protocolos: de la comunicación, los datos se trocean, en paquetes , ya que es más fácil que la información vaya por distintos canales y al final concluya en uno. Los paquetes viajan a través de internet siguiendo diferentes rutas según la dirección de destino. Los paquetes viajan a través de internet siguiendo diferentes rutas según la dirección de destino
Problema que tiene internet hoy en día: cada dispositivo tiene un IP distinto. Cuando se creó el sistema de IP, en su versión 4 (con la que se creó), se pensó que, en aquel momento, con 4200 direcciones IP habría suficiente. En estos momentos escasean las direcciones IP. Han tenido que cambiar la versión de direcciones IP por colapso (los de Carol siempre jeje) en la red, sobre todo en los países desarrollados. Se ha creado la versión 6 que amplía el número de IP posibles.
RESUMEN: TCP divide los datos en paquetes. Los paquetes viajan a través de Internet siguiendo diferentes rutas según la dirección de destino. Los paquetes se ordenan al llegar al destino. Si algún paquete no llega o se recibe dañado TCP vuelve a solicitar su envío.
Clave cuestionario: si eres miembro de un organismo entrarías en intranet y si no en la extranet.
Servicios que ofrece internet como usuarios y profesionales
- CORREO ELECTRÓNICO: podemos enviar mensajes a través de la red, es un medio de comunicación que sustituye al correo postal
- MENSAJERÍA INSTANTÁNEA: Forma de comunicación en tiempo real entre dos o más personas basada en texto tipeado. El texto es transportado por computadoras en una red como podría ser Internet. Se trata de una evolución del antiguo, pero todavía vigente, IRC (chat).
- SERVICIO DE NOTICIAS: especie de correo, pero en este caso nuestro destinatario no es una persona si no que es un grupo ya conformado. Este servicio se sigue utilizando. Grupos a los cuales puedes subscribirte y cada vez que se recibe un correo en ese grupo, tú lo recibes. En su momento venía bien para ventas de segunda mano, existían grupos de compra y venta.
- SERVICIO WEB: cualquier servicio ofrecido a través de la web, como puede ser el servicio de correo electrónico, almacenamiento en la nube, etc.
Tambien se define como aquel servicio que se nos ofrece para el diseño y la creación de un espacio web. Para conseguir una dirección web, necesitamos comprar y contratar un subdomnio (bajo un domnio ya existente) Dominio (TDL), son dominios de primer nivel. ■ Genérico (g TLC): .com pensado en compañías/ .org pensado en organismos u organizaciones/ .net pensado para las empresas que desarrollan su actividad dentro de la red (netword). Son los 3 primeros dominios que aparecieron, gracias a ICANN (organismo no gubernamental). Estos sufrieron una expansión y la gente los fueron comprando al ser abiertos, lo que acabó consiguiendo una saturación.
■ De país (cc TLD): normalmente están gestionados por un organismo público de cada país (dominios.es que pertenece a redes del ministerio). El organismo redes decide si un dominio es abierto o cerrado.
DNS, servicio de nombres de dominio: cuando contratas una dirección web, al mismo tiempo a esta dirección se le asigna una dirección IP, lo que significa que lo encontraremos por el nombre de la dirección.
- SERVICIO DE TELNET: protocolo que permite acceder mediante una red a otra máquina y manejarla, siempre en modo terminal (no hay gráficos). Se dejó de usar casi por completo por tener problemas de seguridad (no encriptaba la información).
- SERVICIO DE FTP: nos conecta con un determinado servidor (servidor disco, servidor web…). Es la antesala a los servicios en la nube. El FTP es ideal para transferir grandes bloques de datos por la red. Permite enviar o recibir cualquier tipo de archivos hacia o desde un servidor.
- SERVICIO VOZ IP: servicio de comunicación de voz a través de internet, sustituye al teléfono fijo de una casa
- SERVICIO NUBE: cloud computin. Aplicaciones y plataformas alojadas en Internet, construidas sobre una infraestructura compartida y accesibles a través de un navegador web.
¿Cuáles son las características de internet?
- Grande y diversa. Es la red de todas las intranets que existen de todas las empresas que existen. Tiene una cobertura global a nivel de empresas y geográficas.
- Cambiante : evoluciona en función de la demanda de los usuarios. Cada vez se suman más servicios a internet según se demandan
- Descentralizada. Hay redes privadas y redes públicas y los modelos pueden ser privados o compartidos
- Universal. Es independiente de cualquier fabricante de dispositivos o de cualquier sistema de dispositivos.
- Es intermedia.
Ventajas de internet
- DIRECCIONABILIDAD: se puede realizar una promoción de forma personalizada. Se permite direccionar a nosotros nuestra información. Aquí se está personalizando y tiene muchas funcionalidades.
¿Qué importancia tiene el comercio electrónico en España? Hasta ahora hemos visto el uso de las TICs en la sociedad en general, a partir de ahora nos centraremos en el sector turístico, y la importancia de las TICs en este. El producto o servicio turístico decimos que es heterogéneo (compuesto por diversos elementos, proveedores). Ejemplo: transporte, alojamiento, transporte local, seguro. Hay diversos productos que conforman el viaje. Las Tics han permitido que los distintos proveedores del servicio turístico puedan comunicarse entre sí para la creación de paquetes turisticos. Dichos paquetes son elementos fundamentales para la supervivencia de los intermediarios turísticos.
1.1.4. La importancia de las TIC en la actividad turística El producto o servicio turístico es:
- Heterogéneo: Lo constituyen diversos elementos que proceden de distintos proveedores (Ejemplo: necesitamos transporte, alojamiento, transporte local, seguro…) por ello, es imprescindible para éstos estar comunicados entre sí de manera continua. Así, los proveedores obtienen, transmiten y comparten información actualizada con otros proveedores (intermediarios turísticos) que forman parte de la creación del paquete turístico, el cual se crea porque hay diversos productos que conforman el viaje y la forma típica de venderlos es mediante estos paquetes.
- Intangible: Impide al comprador examinarlo o verlo antes de ser adquirido y con ello, el turista asume un cierto nivel de riesgo a la hora de contratar el servicio turístico. Por ello, las empresas del sector intentan reducir esta incertidumbre por parte del consumidor a través de información complementaria sobre los servicios que ofrecen. Los turistas también obtienen información adicional por medio de blogs o redes sociales, donde personas que ya
B: business C:consumidor A: administración 2: to
han tenido una experiencia previa en un destino o un hotel, realizan comentarios acerca del mismo, comparten fotografías, ofrecen consejos, etc.
- Perecedero: No se puede almacenar, es decir, un asiento vacío en un vuelo se considera perdido, o una habitación de un establecimiento hotelero que no se ha vendido una noche también se considera perdida. Por tanto, la información es indispensable en este caso para saber cómo actuar, qué decisiones hay que tomar y así reducir aquellos riesgos que puedan transformarse en pérdidas. Las TIC ofrecen soluciones a las empresas turísticas cuando quieren deshacerse o eliminar el exceso de oferta como por ejemplo son las subastas online o las ofertas de última hora (mejoran la ocupación de los productos turísticos, la oferta turística).
- Y la actividad se produce en un ámbito internacional: Las diferentes empresas turísticas necesitan estar en contacto continuamente para obtener información actualizada. En este contexto, las TIC han permitido la comunicación entre las empresas de este sector, resultando mucho más fácil la transmisión de información entre ellas. Esta ventaja es aún más destacable para las empresas que operan a nivel internacional, facilitando la comunicación entre las distintas sedes de una compañía internacional.
EL PAPEL DE LAS TECNOLOGÍAS Y EL TURISTA DEL SIGLO XXI
Entre las actividades económicas que lideran el comercio electrónico a nivel mundial se encuentran las del sector turístico: los servicios de alojamiento, las aerolíneas y las agencias de viajes. Es un hecho que las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), principalmente el acceso casi universal a internet, han significado una innovación disruptiva en las relaciones entre oferta y demanda. Así pues, la adaptación a la nueva economía digital es clave para que España conserve e incluso incremente su competitividad turística. De modo que tanto el sector público (gestores de destinos) como el privado (empresas de todo tipo) tienen que estar preparados para cubrir los requerimientos y necesidades del nuevo turista o viajero digital (muy informado, multicanal y muy exigente) si quieren seguir siendo referentes a nivel internacional.
La democratización de la tecnología ha sido la causa de que el sector haya pasado de estar controlado por la oferta (empresas) a estar dominado por la demanda (sociedad civil). En este sentido, el entorno digital nos permite promocionar destinos, productos y servicios y, a la vez, conocer a nuestro cliente y adaptarnos a él como nunca antes se había hecho, ofreciéndole unos productos y servicios más personalizados y de mayor calidad (segmentación e hipersegmentación del mercado, reducción de costes, mayor eficiencia y competitividad ). Desde este punto de vista, las TIC han abierto un nuevo horizonte en el sector turístico que plantea retos a la vez que oportunidades y que requiere un gran esfuerzo de adaptación tanto por parte de las empresas que prestan estos servicios como por la Administración turística.
En 2012, año de presentación del Plan Nacional e Integral de Turismo (PNIT), la llegada de turistas a España comenzaba a remontar tras la crisis sufrida en 2008 y 2009, pero el perfil del turista que nos visitaba y su manera de organizar el viaje habían cambiado de manera sustancial. Se trataba de un viajero más independiente (la compra de paquetes vacacionales había caído gradualmente del 50 % en 2000 a menos del 20 % en 2012), más informado (a través de Internet: webs, redes sociales, etc.), que organizaba personalmente su viaje y que requería una serie de servicios digitales en el destino, al igual que los tenía en su residencia habitual (conectividad, uso de aplicaciones móviles de proximidad, redes sociales, etc.). Por otro lado, había cambiado la forma de acceder a internet. Se había pasado del ordenador de mesa y el portátil a los dispositivos móviles (smartphones y tabletas), y estos últimos ya no solo se usaban para comunicarse entre personas, sino para gestionar información en tiempo real, comunicarse con objetos e incluso comunicar los objetos entre sí, lo que abría innumerables oportunidades para ser más eficientes en la gestión tanto pública como privada.
En este nuevo escenario, el turista tiene en sus manos, al instante, toda la información acerca de productos, servicios, rutas, horarios, precios, disponibilidad, etc. Al mismo tiempo, aparecen destinos hasta la fecha desconocidos, con la consiguiente revitalización turística de zonas menos
