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TEMA 1
USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN Y LA
COMUNICACIÓN, Y EL COMERCIO
ELECTRÓNICO EN LA ACTIVIDAD
TURÍSTICA
1.1 TIC: REDES, INTERNET, MERCADO ELECTRÓNICO Y TURISMO
1.1.1. La sociedad de la información.
En los últimos años ha habido un gran desarrollo tecnológico de las TIC, cualquier tipo de tecnología utilizada para crear, manipular, comunicar, intercambiar, presentar y utilizar información en sus diferentes formas.
- 1784 - Primera revolución industrial: gracias a la tecnología de la máquina de vapor, se introdujo la mecanización de la producción.
- 1870 – Segunda revolución industrial : la llegada de la electricidad, acompañada de la división de las tareas y la producción en masa, permitieron la llegada de la segunda revolución.
- 1969 – Tercera revolución industrial: La electrónica y los sistemas IT permitieron la llegada de la tercera revolución industrial, que trajo la automatización de la producción.
ERA
INDUSTRIAL
ERA ACTUAL
Recursos Recursos naturales Capital Trabajo
Información Comunicación
Bienes Físicos (tangibles)
Digitalizados (intangibles) Medios de comunicac ión
Tradicionales: prensa, radio, TV
Redes de comunicación: Internet
ELEMENTOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN:
Infraestructuras (TIC): Hardware, Software, Redes y “Humanware”.
Contenido: Información, Productos, Servicios.
USUARIO ↔ USUARIO: Ciudadanos, Empresas, AA.PP.
Entorno: economía, legislación, cultura, promoción, actitud…
1.1.2. Las redes telemáticas: internet.
Intranet Extranet
- ISP: Internet Service Provider
- RTB: Red Telefónica Básica
- RDSI: Red Digital de Servicios
- Integrados (RDSI)
- xDSL (Digital Subscriber Line)
- PLC: Power Line Communications
Canal o medio de comunicación Ancho de banda Velocidad de transmisión Protocolo de comunicación
3. El mercado electrónico.
MERCADO
INTERNACIO
NAL
MERCADO
ELECTRÓNIC
O
Horario limitado
Horario continuado Tienda Web Expansión geográfica limitada (mercado local)
Expansión mundial (mercado global)
Viandantes Internautas Cuota de mercado/ clientes
Cuota de visitas
Estrategias de marketing tradicionales (de uno a todos)
Estrategias de marketing nuevas (uno a uno)
Radio, periódicos, catálogos…
Banners, adWords, newsletters…
1.1.4. La importancia de las TIC en la actividad turística.
Hemos visto que el sector turístico se encuentra en las primeras posiciones en cuanto a la adopción de TIC en comparación con empresas de otros sectores económicos ¿POR QUÉ?
Lo constituyen diversos elementos que proceden de distintos proveedores, por ello, es imprescindible para éstos estar comunicados entre sí de manera continua. Así, los proveedores obtienen, transmiten y comparten información actualizada con otros proveedores que forman parte de la creación del paquete turístico.
Impide al comprador examinarlo o verlo antes de ser adquirido y con ello, el turista asume un cierto nivel de riesgo a la hora de contratar el servicio turístico. Por ello, las empresas del sector intentan reducir esta incertidumbre por parte del consumidor a través de información complementaria sobre los servicios que ofrecen. Los turistas también obtienen información adicional por medio de blogs o redes sociales, donde personas que ya han tenido una experiencia previa en un destino o un hotel, realizan comentarios acerca del mismo, comparten fotografías, ofrecen consejos, etc.
FASES DE LA VENTA DE
UN PRODUCTO O
SERVICIO
1.2. LA DISTRIBUCIÓN ELECTRÓNICA EN EL SECTOR TURÍSTICO
1.2.1. Los Sistemas de Reservas Informatizados o CRS (Computer Reservation
Systems).
PMS (Property Management System): Un Sistema de Gestión de Propiedades es una base de datos que proporciona todas las herramientas que necesita el personal de una empresa turística para desempeñar sus tareas diarias de front y back-office.
En el caso de un hotel realizaría:
- La gestión de reservas.
- Registro y salida de clientes.
- Asignación de habitaciones y gestión del inventario de habitaciones.
- Satisfacción de las necesidades de los clientes internos.
- Gestión de contabilidad y facturación.
El software de gestión de propiedades se puede configurar según los requisitos específicos de cada propiedad y funciona en modo de propiedad única o de multipropiedad, de forma que todas las propiedades de una organización comparten una base de datos única.
CRS (Computer Reservation Systems): Base de datos central, actualizada periódicamente que está accesible a sus abonados a través de terminales informáticas.
Proporcionan a sus SUSCRIPTORES información en tiempo real de tarifas y servicios de PROVEEDORES turísticos y permiten a los USUARIOS reservar, cambiar y cancelar reservas.
Los CRS surgen en Estados Unidos, en los años 60, para resolver los problemas de ineficiencia de los sistemas manuales de reservas de plazas y el control de la disponibilidad como consecuencia del fuerte crecimiento de los viajes aéreos. Con los siguientes objetivos:
- Propia organización interna de las Línea Aéreas.
- Dotar del sistema a las AA.VV…
1970s Galileo International was founded in 1971 as Chicago-based United Airlines introduced the Apollo® computer reservation system (CRS), for use in their own offices to automate seat reservation, booking and tracking. Five years later, United created the Apollo Travel Services(ATS) division, and the Apollo CRS was marketed to travel agencies in North America and Japan.
1980s In 1986 Apollo Travel Services, was renamed Covia, and became an independent affiliate of United Airlines. In response to the growing need for CRS automation in Europe, The Galileo Company Ltd was incorporated by shareholders British Airways, Swissair, KLM Royal Dutch Airlines, Alitalia and Covia. In the U.S., United Airlines sold 50 percent of Covia to USAir, British Airways, Swissair, KLM Royal Dutch Airlines and Alitalia, creating the Covia Partnership. Three years later, Air Canada, Austrian
Airlines, Aer Lingus, TAP Air Portugal, Sabena and Olympic Airways became Covia's final eleven airline owners. Four European airlines decide to merge their own computer reservation systems to create a new European global distribution system. Air France, Iberia, Lufthansa and SAS join forces to create Amadeus, with a combined investment ofalmost$300million. AmadeusisofficiallybornonWednesday21October1987.Itisheadquartered in Madrid, Spain.
1990s Worldspan was formed in early 1990 by Delta Air Lines, Northwest Airlines, and TWA to operate and sell its GDS services to travel agencies worldwide.
1.2.2. Los Sistemas Globales de Distribución o GDS (Global DistributionSystems).
Clasificación de los CRS desde el punto de vista de la oferta de productos:
- Sistema independiente.
- Agrupación de sistemas independientes.
- Agrupación de servicios por destinos.
- Agrupación de cadenas empresariales.
Ventajas de las plataformas CRS:
- Posibilidad de administrar la información en tiempo real.
- Posibilidad de crear sus propios tipos de productos y servicios turísticos.
- Gestión de tarifas.
- Publicidad y gestión de cupos.
- Pago de las reservas con tarjeta de crédito a través de conexión segura.
- Modificación de reservas.
Un GDS (Global Distribution Systems), es una empresa (mayorista) del sector turístico especializada en TICs que tiene como función principal la distribución, a gran escala, de servicios de viajes y turismo. Para ello, suministra las redes de trabajo y los sistemas de información necesarios para conectar a los proveedores de servicios de viajes (líneas aéreas, hoteles, alquiler de automóviles, ferrocarriles, tour operadores, etc.) con las empresas que los distribuyen y comercializan (agencias de viajes). A través de estas últimas, los consumidores tienen acceso en tiempo real a las ofertas de las empresas del sector turístico, y pueden comprar sus productos y servicios. A mediados de los 80, los CRS fueron ampliando su cobertura geográfica y operacional integrándose tanto horizontalmente, con otros sistemas de las líneas aéreas, como verticalmente al incorporar al conjunto otros proveedores, tales como alojamiento y de alquiler de coches, con lo que se transforman en GDS (Global Distribution Systems).
DEBILIDAD ES
AMENAZAS FORTALEZAS OPORTUNIDADES
- Alta dependenci a del negocio aéreo.
- Venta directa por parte de los proveedores.
Desintermediación tradicional de la industria del viaje. - Boom del lowcost.
- Ingresos fijos por transacción.
- Crecimiento del tráfico aéreo.
- Industria muy concentrada.
- Altas barreras de entrada.
- Importantes economías de escala.
- Experiencia en la
- Diversificación de productos, usando las nuevas tecnologías.
- Posibilidad de ofrecer servicios a las grandes alianzas aéreas.
- Los innomediarios que operan en comunidades de clientes. Son especializados y tienen capacidad para conectar empresas con comunidades de clientes con intereses comunes. Popularmente se llaman portales de compra colectiva.
- Los innomediarios que operan en el denominado mercado de la innovación. En este modelo de mediación debiéramos destacar el modelo de las Cajas de Experiencias, una reinvención de los paquetes turísticos. El modelo es bien simple: se pacta un precio lineal y durante un período largo de un determinado servicio, el cliente solo podrá utilizarlo si al efectuar la reserva el proveedor tiene disponibilidad para prestar el servicio.
Google , que nació como un buscador de internet, se ha introducido ya en las distintas fases de planificación y viaje mediante un amplio abanico de productos.
Por ejemplo: Google Wallet o Google Check Out son aplicaciones de pago con móviles para su sistema operativo Android. También lanzó aplicaciones como Google Adword , para marketing de empresas y ha seguido con otros productos muy relacionados con los viajes como Google Maps o Google Places , a los que recientemente ha añadido Google Sea View, con el que se ha sumergido en el fondo marino. Pero además de esto ha creado sus propias plataformas que agregan oferta turística, con los metabuscadores Google Flight Search y Google Hotel Finder , quedándose a tan sólo un paso de la intermediación directa.
En los últimos años hemos empezado a ver otro proceso totalmente disruptivo del sistema de distribución: el auge de la economía colaborativa. Ésta, permite el intercambio y la comercialización directa de productos y servicios turísticos entre los propios usuarios. A través de plataformas virtuales P2P (peer to peer), los usuarios se intercambian servicios personales, que suelen ser de alojamiento, transporte, tours y otras actividades.
Uno de los precursores de estos canales P2P fue Airbnb, para ofrecer alojamiento, que surgió en 2007 y pronto surgieron plataformas para dar cobertura a otros servicios:
- Alojamiento: Airbnb, HomeAway, HouseTrip…
- Transporte: Uber, BlaBlaCar, Zipcar, SocialCar…
- Tours: Touristlink, Trip4real…
- Restaurantes: Eatwith, Cookening…
Ha habido mucha controversia con el nacimiento de todas estas plataformas, que reducen tanto el papel de proveedores como de intermediarios turísticos. En juego están los derechos y garantías de los consumidores al contratar este tipo de servicios y la “competencia desleal” con los mismos servicios
- El perfil de sus usuarios: edad, procedencia, distribución de las visitas por períodos, nivel de gasto…
En muchas ocasiones los propios canales proporcionan estos datos con la finalidad de captar clientes.
Debemos estar seguros que los canales que seleccionemos nos ayudarán a conseguir los segmentos de mercado que consideramos prioritarios, a captar demanda en los periodos en que es más difícil conseguir clientes, y a llegar a un mayor número de clientes potenciales.
1.2.5. Impacto de las TIC en los Hábitos del Turista.
1.3. LA PROMOCIÓN TURÍSTICA EN LA WEB 2.
1.3.1. De la Web 1.0 a la Web 2.0.
Se define medios sociales como un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, y que permiten la creación y el intercambio de contenidos generados por el usuario. Es un concepto que incluye tanto a las redes sociales (Facebook, Google+, Linkedin, …), a los blogs o microblogs (Blogger, Twitter, …), como al conjunto de herramientas utilizadas para compartir información online como YouTube o Instagram.
Son muchos los estudios existentes en la actualidad sobre el impacto de los medios sociales en turismo, aunque no todos les conceden la misma relevancia.
SOLOMO:
Social: las redes sociales cada vez tienen más protagonismo en la vida del turista. Su experiencia la traspasa a otros consumidores, y esto, puede beneficiar a la marca si hacen bien las cosas. Local: a través de la geolocalización, el turista conoce en tiempo real todo lo que le rodea (lugares, restaurantes...).
Móvil: el móvil o la Tablet permite al turista buscar información mientras esta en movimiento, y esto hace que pueda realizar consultas en cualquier sitio.
CONSUMER:
- Consumidor que simplemente disfruta del producto turístico.
- Turista clásico que suele buscar información de los productos en webs 1.0, es decir, en aquellas donde toda la información está controlada por las empresas que comercializan dichos productos. De esta manera, todo su viaje lo suele dejar en manos del turoperador que planifica cada detalle. Por lo general este tipo de consumidor consume productos "standard" y su fidelidad con los destinos o la tipología de turismo suele ser alta. PROSUMER:
- Productor-consumidor que crea sus propios productos turísticos.
- Navega en la red, se informa, busca opiniones de otros viajeros en blogs, otorgándole mayor valor a éstas que a los propios profesionales del sector a los que ve con cierta reticencia. Suele variar mucho las destinaciones por lo que su grado de fidelidad resulta limitado. En la actualidad no se habla ya de una fidelidad directa (repetición de compra) sino de una fidelidad diferida, es decir, que le viajero tiene una predisposición a repetir la compra pero que esto no lo lleva a él mismo a comprar, sino a publicitar o recomendar la destinación a otros viajeros. Su efecto es limitado, como el consumer, ya que vive en el entorno 2.0 pero de un modo incompleto, pues no es un creador de contenidos.
ADPROSUMER:
- Prosumer que publica su experiencia en la red (ad:anuncio).
- Al igual que el prosumer, el adprosumer forma parte del entorno 2.0 pero de forma total, además de consultar las opiniones es prescriptor al publicitar las suyas en blogs, redes sociales, comunidades, etc. Además, su fidelidad es diferida pero, a diferencia del primero, sus comentarios y
- YouTube es de interés, ante todo, para empresas en sectores en los que la imagen prima sobre la palabra. Así, tiene sentido hacer del vídeo el formato dominante del marketing de contenidos para mostrar instalaciones, productos o simplemente dirigirse al público objetivo para que vea caras y oiga voces humanas detrás de empresas y marcas. El vídeo y su difusión en YouTube es de interés, además, para ofrecer al cliente formación en el uso de los productos o cuyo negocio sea, directamente, la formación. Los tutoriales para aprender cualquier cosa, así como los que ayudan a resolver un problema concreto de producto, están altamente demandados por los usuarios.
¿Cuáles son los objetivos específicos en cada una de las redes sociales?
En el caso de Facebook , destaca frente al resto de las redes, mostrar instalaciones y realizar promociones; en Twitter informar sobre eventos y acciones y ofrecer información sobre el sector. LinkedIn es clave para contactar con otras empresas, conseguir clientes potenciales y captar personal. YouTube para ofrecer productos y servicios e informar sobre su negocio y Google+ para comunicarse con los clientes, enviar tráfico a la tienda online y gestionar la atención al cliente.
Si colocamos los objetivos con los que se ha trabajado en el estudio en los ejes Gestión global-Gestión personalizada, por un lado, y Mercado-Cliente, por otro, podemos observar que Facebook, Twitter y Google+ son las redes sociales en las que las microempresas más se acercan a los clientes concretos para ofrecerles atención personalizada.
Desarrollo empresarial y redes sociales.
El sector turismo está más presente en Internet que la media de microempresas, hace un uso superior de las redes sociales (Facebook, Twitter, Foursquare), muy centrado en la publicidad y la captación de clientes. Sin embargo, su utilización, como la del global de las microempresas, adolece de falta de profesionalización, planificación y medición de resultados.
Los objetivos de las empresas de turismo con su presencia en redes sociales están muy centrados en la publicidad y la captación de clientes, más que del resto de las empresas. Sin embargo, la gestión que debería llevar a la consecución de dichos objetivos está, de forma similar al resto de las microempresas, muy poco profesionalizada. En la mayoría de los casos la gestión de la presencia recae sobre personal interno no especializado (74% frente a 76% de la muestra total) y los contenidos se improvisan (62% frente a 56% del total). Sólo miden el retorno de la inversión en redes sociales el 30% de las microempresas del sector turismo (frente a 36% del total), básicamente a través de la observación de los comentarios y el número de seguidores.
Multimedia y Web 2.
Algunos autores destacan su importante papel en la selección de los viajes por parte de los turistas y que los viajeros han adoptado herramientas colaborativas como los blogs y microblogs, las comunidades online, las plataformas para compartir vídeos o imágenes o las webs de marcadores sociales para buscar información.
Sin embargo, otros estudios sugieren que la mayoría de los usuarios de internet no emplean los medios con comentarios generados por los consumidores para organizar sus viajes, indicando que si bien la web social se ha convertido en una fuente complementaria de información para el turista, otras fuentes tradicionales continúan siendo prioritarias.
Diversos estudios corroboran que los contenidos generados por los usuarios a través de los medios sociales tienden a percibirse como una información más fiable que la ofrecida por otras fuentes más institucionales como las webs oficiales. Por ello, las organizaciones y destinos han empezado a utilizar los medios sociales.
En comparación con los medios tradicionales, los medios sociales permiten a empresas, organizaciones y entidades acercarse más a su cliente objetivo , dialogar con él, incluso en tiempo real, y obtener información sobre sus gustos, preferencias, etc., y todo a un menor coste.
Es por ello que los medios sociales se están utilizando cada vez más activamente por las organizaciones y entidades de forma profesional, para apoyar o potenciar sus actividades, convirtiéndose en una de las vías más importantes de promoción de sus productos o servicios, mejorando la difusión y comunicación con el cliente.
Sin embargo, en muchas ocasiones, debido a la novedad y el desconocimiento de los medios sociales, las organizaciones y destinos turísticos los utilizan sin seguir una planificación estratégica, sin sacar provecho de todas sus posibilidades, sin saber el uso que los públicos hacen de ellos y sin conocer los beneficios que les pueden aportar para la comunicación de su marca. Su uso es, en gran medida, experimental, y sus estrategias varían de forma significativa.
ESTADÍSTICAS:
- Visión general: Estadísticas en un vistazo. Una forma rápida de poder ver la actividad de la página durante los últimos siete días.
- Clics en Me gusta: Seguimiento y evolución de los seguidores que la página ha ido obteniendo a lo largo del tiempo.
- Alcance: Visibilidad de los contenidos, Análisis del alcance que ha tenido la página, a partir de los contenidos y la interacción generados. Es interesante revisar la relación entre la visibilidad orgánica y la de pago.
- Visitas: Analizar el tráfico que recibe la página. Se puede estudiar el tráfico interno de la actividad en Facebook y cómo afecta el derivado de otros canales a la página.
- Publicaciones: Estudio pormenorizado de la actividad. Analiza la relación entre los contenidos que más aceptación tienen en la comunidad y las horas en las que tienen mayor actividad.
- Personas: Conocer a la audiencia. Se debe analizar el perfil demográfico de la audiencia de forma que se puedan realizar acciones geolocalizadas.
Benchmarking: proceso continuo y sistemático de mejora de procesos o actividades de negocio, a través de la comprensión, medición, comparación y adaptación a la organización de las “mejores prácticas” identificadas dentro y fuera del sector de actividad de la empresa, siempre dirigido a que los productos y servicios sean más competitivos.
- Benchmarking interno: “Nosotros vs. Nosotros”.
- Benchmarking competitivo: “Nosotros vs. Vosotros”.
- Benchmarking colaborativo: “Nosotros + Vosotros vs. Ellos, Otros…”
Benchmarking en entornos online: La identidad digital corporativa puede ser definida como “el conjunto de la información que una empresa/destino expone en Internet (datos, imágenes, registros, noticias, comentarios, etc.) y que conforma una descripción de dicha organización en el plano digital”. Hoy en día, las organizaciones difunden su imagen en Internet mediante herramientas como páginas web corporativas, blogs empresariales, perfiles y páginas en redes sociales y, en general, en la llamada, Web 2.0. ¿Qué dice la empresa/destino? Más allá de lo que la propia empresa publique y dé a conocer de sí misma, la identidad digital corporativa se ve complementada con lo que los propios usuarios y clientes opinan sobre la empresa en Internet. Incluso, no es necesario que una empresa se encuentre presente en Internet, para que puedan surgir este tipo de opiniones sobre ella. Así pues, el contenido generado por terceros forma parte de su identidad digital de la misma manera que el creado por la propia empresa. La reputación online podría definirse como la valoración alcanzada por una empresa a través del uso o mal uso de las posibilidades que ofrece Internet.
1.4.2. Big Data en Turismo.
El Big Data es un concepto aplicado al análisis de grandes volúmenes digitales de información. En la nueva era digital son cada vez más numerosos los datos producidos por máquinas, dispositivos móviles y turistas. El Big Data implica datos con cuatro características básicas :
- Volumen → Escala de datos.
- Velocidad → Análisis de flujo de datos.
- Variedad → Diferentes formas de datos.
- Veracidad → Incertidumbre de los datos.
El viajero de hoy busca una experiencia personalizada, integrada y continuada, apoyada en recomendaciones, valores y motivaciones particulares expresadas de forma espontánea en Internet. Si sabemos gestionar ese torrente de información podremos identificar de forma casi exacta los gustos y preferencias de los consumidores y, más importante aún, adelantarnos virtualmente a sus decisiones para adecuar en tiempo real y de una forma personalizada nuestros servicios.
En general, se reconocen los siguientes beneficios
para el Big Data :
- Detección de tendencias y comportamientos individuales.
- Conocimiento de cliente y desarrollo de producto: hacer más eficaces y menos costosos los procesos de análisis y compra para el turista.
- (^) Análisis predictivo: prever comportamientos, expectativas y necesidades futuras de un grupo de turistas concreto.
- Agilidad en la toma de decisiones: tomar decisiones de negocio más inteligentes y seguras.
- Optimización de procesos.
CASOS DE ÉXITO EN EL ÁMBITO DEL TURISMO
Airbnb , cuenta con un conjunto prescrito de instrucciones o reglas bien definidas y ordenadas de modo que cuando un cliente (anfitrión) añade un alojamiento nuevo en el sistema, este comienza extrayendo los atributos clave del perfil; unas características que emplea para hallar otros pisos similares en la misma zona. Para hacerlo, tiene en cuenta el éxito de las reservas, la estacionalidad, la demanda, el precio medio, y el área geográfica, entre otros. Unos valores que pueden agruparse en similitud, novedad y ubicación, los tres grandes pilares del algoritmo.
BEONPRICE , ha desarrollado un algoritmo de predicción de la demanda turística para cualquier destino del mundo. Se apoya en la acumulación de datos masivos a tiempo real -Big Data- para ayudar a sus clientes en la toma de decisiones oportunas en cada momento, contribuyendo así a mejorar sus resultados. BEONPRICE ha desarrollado el único índice del mercado hotelero que mide la calidad integral de un hotel para conocer el posicionamiento competitivo y la elasticidad de precios en el mercado. Gracias al análisis de 21 parámetros objetivos como la localización, los servicios del hotel, restauración, tamaño de las habitaciones… consigue sintetizar el comportamiento de reserva del cliente y así poder optimizar el precio óptimo en tiempo real y la publicación de las tarifas en todos sus canales de venta.
Big Data no es sólo tecnología.
Es indiscutible que para hacer un uso efectivo del Big Data es fundamental disponer de una infraestructura de almacenamiento escalable, con capacidad de procesamiento paralelo, que gestione datos en memoria, con herramientas de tiempo real para poder responder en tiempo real... Pero no hay que perder de vista que también requiere adaptar procesos de negocio y operativos, tomar decisiones, adecuar los conocimientos de los empleados o disponer de gente cualificada para adoptar la tecnología e incluso, cambiar la cultura organizativa.
Beneficios:
- Predicción de la demanda.
- Mayor conocimiento del mercado.
- Obtención de información a tiempo real.
Todo ese ecosistema de información, combinado con los datos transaccionales, de aforos y tránsitos peatonales, de demanda de ocupación o de oferta de servicios y actividades públicas y privadas, es el que construye un destino turístico inteligente en el que la comunicación y la publicidad se reducen al máximo y se transforman en información útil, limitada a los momentos de la verdad del visitante o ciudadano y ajustada en su formato y contexto (alertas SMS personalizadas, notificaciones no intrusivas vía app, mensajes emergentes sobre elementos urbanos, etc.).
CARACTERÍSTICAS Y FACTORES:
FACTORES QUE JUSTIFICAN LA CONFIGURACIÓN DE DESTINOS TURÍSTICOS
INTELIGENTES:
- La rápida adopción de las TICs por parte de la demanda turística.
- La alta penetración de las TICs en las empresas y servicios turísticos.
- La importancia de ámbitos transversales para el turismo como la calidad de vida, el medio ambiente o la movilidad, que condicionan la competitividad de las empresas y los destinos.
- Las dificultades de las empresas turísticas, fundamentalmente pymes, para integrarse en dinámicas de conocimiento e innovación necesarias para su mejora competitiva que se verían favorecidas por la configuración de los destinos inteligentes.
- La generación de información que acompaña al desarrollo de los destinos inteligentes favorece avances hacia una gestión turística más avanzada.
- La asociación de turismo y TICs ha demostrado ser un campo preferente para el emprendimiento y la generación de nuevos modelos de negocio.
PAUTAS BÁSICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE NUEVAS TECNOLOGÍAS:
La complejidad del escenario tecnológico está marcada por la diversidad y la rápida evolución de las tecnologías, pero también por la dificultad de interpretar las expectativas generadas en torno a soluciones tecnológicas que todavía no han alcanzado suficiente madurez, las cuales, son muy frecuentes en el ámbito de las DTi. El interés de implantar determinada tecnología dependerá de la relación entre el coste (de desarrollo de la solución, de implantación y de mantenimiento) y el beneficio que se obtenga.
- Adhesión a estándares.
- Uso de plataformas abiertas (Open Source)
- Sensibilización y educación digital local.
- Efectiva colaboración público-privada.
