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CAPITAL INTELECTUAL
Capital Intelectual é formado por: capital humano, capital estrutural e capital dos clientes.
- Capital Humano : são as qualificações, habilidades, conhecimento e a criatividade das pessoas. - Capital Estrutural : é a parte que pertence a empresa como os bancos de dados e os manuais de procedimentos. - Capital dos Clientes : o valor da franquia, do relacionamento com os clientes, a lealdade deles à marca da empresa, o quanto ela conhece a necessidades de seus clientes e antecipadamente resolve seus problemas.
De forma resumida podemos dizer que:
Capital Intelectual = valor de mercado – valor patrimonial
CAPITAL INTELECTUAL
Capital intelectual é o património de conhecimento, criatividade e inteligência de uma organização no âmbito da prossecução dos seus objetivos. Como ativo intangível, o capital intelectual tem a capacidade para gerar valor sustentável ao longo do tempo. O capital intelectual materializa-se no valor criado pelas pessoas no seu trabalho para uma organização. É um dos principais recursos das organizações mais competitivas.
Um bom exemplo é o conhecimento que um bom gestor pode usar para liderar uma empresa. Compreende a capacidade mental do gestor para liderar as pessoas da organização no sentido certo, a sua capacidade para de fi nir objectivos, motivar e avaliar os resultados. Esse conjunto de competências faz toda a diferença na performance da organização.
A capacidade de criar marcas que os consumidores gostem, de gerar bons relacionamentos com os clientes, de inovar, de aplicar o conhecimento e de desenvolver novas tecnologias são outros exemplos de ativos intangíveis ou de capital intelectual.
