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aborda conceitos da administração virtual
Tipologia: Notas de estudo
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Não perca as partes importantes!
Trabalho de administração virtual do curso superior de tecnologia de gestão de recursos humanos da universidade de Mogi das Cruzes como parte dos requisitos de avaliação.
Prof orientador. Fausto Barbosa Junior
São Paulo, SP. 2009
1. Introdução ..................................................................................................... 2. Administração virtual ................................................................................... 3. Gerência da Organização Virtual ................................................................ 3.1.O que é um Produto Virtual? ................................................................... 4. Os mandamentos da Corporação Virtual ................................................... 5. Quais Empresas se Tornarão Virtuais? ......................................................
Estamos vivendo a era digital, as empresas estão se adequando a uma nova geração a era da informação. Grandes empresas como a Motorola, Ibm, Microsoft... Formam empresas virtuais para enfrentar os problemas específicos do mercado. Neste contexto, este trabalho abordará a administração virtual bem como seus benefícios e conseqüências dentro da sociedade (Araújo, 2004)
A administração virtual nasceu com a era da tecnologia da informação, por atender as necessidades e por ter um sistema rápido, eficaz e compreensível, tornou-se como uma exigência para os executivos. A organização virtual é entendida como uma empresa baseada nas informações em tempo real, feito por fusão de telecomunicação e com a informática. A administração virtual é feita por um poder de informação positiva. Podemos exigir uma participação maior de toda equipe e uma interação principal com o mercado. Segundo Talpscott (1996. apud Geraldo Maciel, 2007) “ vivemos na era da tecnologia, na era digital”. A administração virtual pode ser definida como a utilização da tecnologia da informação. Podemos destacar na administração quatro tipos de administradores:
1° pioneiros
O conceito de gestão virtual são pessoas que evoluam para autogestão com estrutura simples. O fato mais importante à administração Virtual é envolver todas as inovações de modelos de administração, a gestão virtual se apresenta como uma mistura de tais inovações, envolvidas no processamento de informações em tempo real. Na empresa virtual tem um destaque maior, é visar sempre às necessidades dos clientes com um fluxo rápido de informações, modificando e permeabilizando sua intenção, é fazer com que ela pareça menos um empreendimento e mais uma rede de intenções e atividades (Dutra, 2004). Seu procedimento na gestão virtual é executar um ambiente com transformações contínuas, entretanto, na gestão de produção dos itens a serem vendidos, o significado diferenciador é a rapidez e a proximidade que a administração virtual proporciona. Não se encontra muita diferença entre gerencia normal e virtual, sendo que As duas o seu objetivo maior é obter resultados. Porém, na gerencia virtual tem métodos diferentes, pois cabe a gerencia desencadeamento correto dos processos. A função da gerencia virtual é a de facilitar o trabalho, é induzir uma maior autogestão e proporcionar um espírito de equipe. Nesse caso o gerente tem um poder maior de controle, as tomadas de decisão descentralizadas, o controle centralizado pela sua qualificação profissional e a tecnologia que simplificam a estrutura organizacional. O fator principal da corporação virtual são os resultados e não a propriedade dos processos. A empresa virtual, sendo assim pode assumir aliança entre duas ou mais empresas, reforçando a terceirização. O sistema virtual não utiliza o modo econômico antigo, modificado, com maior produtividade. O setor primário como agrícola, continuam fornecendo seus produtos, assim como a industria mantém sua fidelidade á transformação, cabe a realidade virtual ofertar os produtos e serviços, tradicionais e inovadores. 3.1 O que é um Produto Virtual? Produto Virtual está disponível a qualquer momento, em qualquer lugar e em qualquer variedade, produzido pelo processamento de informações, com a dinâmica organizacional e os sistemas de fabricação.
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Seu desenvolvimento exige uma rede de informação sobre mercado e necessidades de clientes, com novos métodos de projetos e processos de produtos integrados por computador, unindo funcionários, fornecedores, distribuidores, varejistas e cliente. Vitrine Virtuais empresas que dispõem de homens na Internet com catálogos de produtos, suas fotos e preços (Rocha, 2008).
Duffy (2003), baseada em anos de experiências acadêmica e profissional, identificou alguns aspectos fundamentais na filosofia administrativa da corporação Virtual: -Liderar Mudanças, ao invés de ser refratária a elas. -Promover a necessidade de comunicação e a liderança simbólica, com um zelo religioso. -Tornar-se perito em comunicação e ser generalista, ouvindo as opiniões de todos. -Eliminar as paredes entre o departamento. -Atualizar os aspectos dos quais a empresa depende para seu sucesso estratégico.
De acordo com Ianni (1996), qualquer empresa, de qualquer setor e qualquer porte, pode se transformar numa corporação virtual é um negocio baseado em informações confiáveis on-line.No primeiro caso, porque a corporação virtual exige pessoas mais qualificadas. No segundo caso, porque permite a expansão da automação e aumenta a produtividade dos vários processos. Do ponto de vista da organização são consideradas individualmente, as empresas fazem o necessário para sobreviverem no mercado global. As empresas são dependentes das melhorias nas qualidades e produtividade, proporcionadas pelas novas tecnologias, mantendo sempre a competitividade (Dutra, 2004).
As condições tornam uma organização virtual bastante particular, pois o meio ambiente é mais flexível e inovador do que é para a maioria das organizações. Presenças de sucesso no Word Wide Web, Internet pela as revista Impulse. (Impulse, “Der Perfekte Internet–Auftritti in 180 Tagen”, Junho de 1998) abaixo reproduzido: 1ª à 4ª Semana: -Desenvolvimento para o novo meio ambiente -Estabelecer acesso à Internet. -Analisar experiência de sucesso anterior. 3ª à 4ª Semana: -Análise Mercadológica. -Quem compra o que a na Internet. -Checagem do potencial do ramo de negócios. -Observação da concorrência internacional na rede mundial. 3ª à 6ª Semana: -Estabelecer objetivos. -Definir mercado virtual alvo. -Rumo para uma apresentação em todas as mídias. 4ª à 5ª Semana: -Consultar analistas de mercado. -Questionar centros de Informações e de Demonstrações. Analisar prestadores de serviços adequados. 7ª à 10ª Semana: -Desenvolver estratégia. -Reunir Recursos Humanos. -Checar aspectos de Segurança. -Analisar Possibilidades de Cooperação com outras empresas. -Desenvolver Lista de Tarefas. 8ª à 10ª Semana: -Estabelecer Ação. 8 -Escolher Prestador de Serviço/Provedor à rede mundial. -Reservar Nome de Domínio. -Comprar Tecnologia de rede.
-Estabelecer Softwares de Comércio Eletrônico. 11ª à 26ª Semana: -Trabalhar no Conceito. -Formular Conceito. -Escolher parceiros de Cooperação. -Estabelecer Plano de Cooperação. A partir da 24ª Semana: -Comemorar Batizado na Internet. -Fazer propaganda. -Instalar meios de Feedback para o consumidor. -Estabelecer a Marca. A partir da 27ª Semana: -Manter a Forma. -Corrigir Erros. -Atualizar Páginas na Internet. -Aproveitar Novidades na rede estabelecer o negócio Eletrônico estrategicamente (Rocha, 2008).
A partir de Davidow (1993), que criaram a expressão Administração Virtual e resgatando de alguns autores, Toffler, Davis e Davidson (1993), com, o surgimento da industrias de informática, esses autores procuram explicar as mudanças ocorridas na sociedade através da sucessão de ciclos econômicos pelo desenvolvimento tecnológicos associado pela demanda dos consumidores. Toffer considera a evolução da humanidade como uma sucessão de ondas de civilizações, cada uma com suas características e particularidade, que são sucedidas a partir do momento em que entram em crise e surge uma nova onda conflitante com a anterior. Davis e Davidson também visualizam a evolução tecnológica do ser 9 humano em ciclos, cada ciclo com as seguintes fases: Gestão, Crescimento, Maturidade e envelhecimento. Além disso, dizem que há um choque antes de um ciclo absorver totalmente o outro. Atualmente, a responsável pela tecnologia de infra-estrutura é a indústria de
apenas uma conseqüência. A´TOYOTA CITY; com um exemplo. Pois trata de uma empresa inserida em um ambiente onde o governo, além do simples reconhecimento do poder da informação, está comprometido com a implantação de um projeto nacional de comunicação servindo de arranque para o desenvolvimento no século XXI. Além da´TOYOTA CITY temos as lojas virtuais, com alto grau de potencial no fornecimento das informações, porém pode pensar em qualquer produto e encontra na interne com variedade de opções, modelos e demais acessórios, obterá todas as informações do fabricante e dicas de clientes.A Internet não é apenas mais uma mídia. È apenas uma forma completamente nova de interagir com o consumidor. Para isso é necessário o foco no entendimento do que é interatividade e como atender as necessidades do seu cliente utilizando multimídia com tecnologia da informação. Além de todos os serviços, terá melhor preço, enorme variedade e receberá o produto sem ter que se deslocar. Através da Corporação Virtual, muitas conquistas que no início pareciam impossíveis, tudo se tornaram possível pela arma estratégica: A tecnologia da informação. Alem da corporação real, dos Supermercados e Hipermercados do Pão de Açúcar, além do deposito, além dos escritórios e demais componentes, existe no Grupo de Computadores do grupo Pão de açúcar, uma corporação virtual, representada pelos dados que eles armazenam e processam. É nessa Corporação Virtual que fica o mapa do depósito na rodovia anhanguera, com a localização e disponibilidade dos produtos estocados atualizado dia a dia. Na corporação é guardados os Ticket de venda, enviado toda noite pelo 4000 caixas doas 245 Supermercados ou Magazines. É nela totalizando o faturamento por produto, loja ou região, que é calculada a lucratividade de cada um dos 60000 artigos de venda. E com isso, o próprio computador determina a posição que cada produto deve ocupar a prateleira, conferido mais destaque aos mais lucrativos, dando mais espaço aos que vendem
11 mais. Hoje como é feito todo computador ao deposito, se não fizer nada, recebe a mercadoria (Rocha, 2008)
Infelizmente tudo dado em sala de aula não são Hiposulficiêntes para o estudante, principalmente o de administração, necessitando ele estudar a paralela teoria X prática, abordando casos concretos com participação ativa e positiva com ilusão sobre a gerência virtual citando o caso de uma empresa especializada em bancos virtuais:
Há cerca de seis meses a Procomp ganhou um novo quadro em seu organograma, a Área de Banco Virtual e Computadores.Só teve modificação pelo impulso do mercado bancário em direção ao melhor atendimento ao cliente, onde quer que esteja e a qualquer hora. Segundo Luiz Cláudio Navarro (2008 apud Creuza Rocha, 2008), que dirige a área, acha que com a mudança da economia os bancos deveriam investir em diversificar canais de ofertas de serviços dos seus clientes, serviços automatizados e virtuais. Além de maiôs comodidade e economia de tempo para o cliente, tudo para que possam tornar competitivos.A área do Banco Virtual foi iniciada com uma equipe de cinco pessoas e hoje já conta com vinte e seis, entre engenheiros e analistas de sistemas alocados nas divisões técnicas, desenvolvimento, implantação e suporte de todos os projetos relacionados a serviços bancários de atendimento virtual ao cliente. Os crescimentos da área se explica pela demanda por sistemas virtuais que os bancos vem criando. De acordo com o gerente, estão em andamentos onze projetos, inclui Call Center em clientes/ serviços para o Unibanco trinta horas, Home/Office Banking para o Banco Meridional, Banespa e Banco de Boston, e X-400/X-500 para Telebahia e Embratel. Segundo Navarro (2008, apud Gerado Maciel, 2008) “Uma das características é a forte interação com a área de Telecomunicações, por isso contamos com especialistas, também nas áreas de Comunicação e Telefonia”. 12 A tendência do Banco Virtual é uma evolução no sentido de proporcionar um atendimento mais eficiente e rápido aos clientes para efetuar seus negócios com o Banco. Para os bancos corresponderem às necessidades dos clientes era necessário centralizar e automatizar, na primeira etapa, as centrais de telesaldo supriram essas necessidades, Com a evolução das expectativas dos clientes, os serviços passaram a ser exigido além de atendimento automático utilizado por URA
2015? Considerando o impacto econômico, social, político e ambiental da evolução tecnológico, há que se discutir seu limite. Não se trata de impor limites ao intelecto humanos, mas sim uma questão ética. A ética Impõe limite de forma a harmonizar o convívio em sociedade, permitindo nossa evolução através de sucessivos estágios
de equilíbrio ( Rocha, 2008).
As necessidades organizacionais, por uma dinamização do fluxo de informações têm causado o desenvolvimento de tecnologias diversas, mas mudando todos o nosso método de trabalhar e a estrutura organizacional das mais diversas entidades. Chegamos hoje a um estado, que se pode afirmar que o ato de viver já faz ficar ultrapassado. Pois a diferença agora é quem souber melhor assimilar as mudanças do tempo, mudando junto com elas.No campo individual surgiram novos mercados. As empresas existem diversos ramos e que estão sobrevivendo, adaptaram as suas estruturas a nova realidade organizacional, fazendo assim nascer á Organização Virtual e a sua forma de gestão: A Administração Virtual. Para a empresa set empreendedora dever possuir características especiais, além de ser nova e pequena, criam algo novo, diferente e mudam ou transformam valores.A grande
mudança das percepções das pessoas é o desafio que a tecnologia representa ao tempo e ao espaço. Anteriormente as pessoas levavam horas para se deslocar de um País ao outro pra assistir a um concerto, hoje basta um teclado, e você estará em contato com qualquer pessoa no planeta. Dentro de poucos anos estará substituindo plenamente os gestores humanos, indo muito além da substituição da mão-de-obra em atividades que podem ser automatizadas. O empreendedor sempre está buscando a mudança, reage a ela e explora como sendo uma oportunidade, virtual ou não. As necessidades organizacionais têm caudado o desenvolvimento de tecnologias diversas, mudando todo o nosso método de trabalhar e a estrutura organizacional das mais diversas entidades. Chegando hoje a um estado que afirma que o simples ato de viver já faz ficar ultrapassando, caso não se atualize a uma freqüência periódica as organizações que não forem adotar está política, ou seja, a diferença agora é saber sobreviver nas mudanças do tempo, mudanças junto com ela, no campo individual surgiram novos empreendedores, que viviam neste desenrolar da historia novas oportunidades de negocio, colocam novos produtos para novos mercados.As empresas que continuam existem no mercado estão sendo adaptadas as suas estruturas e as realidades organizacionais, fazendo assim nascer à organização virtual e a sua forma de gestão: A administração virtual.
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Apêndice A - Questionário de entrevista
Entrevistador: Então eu posso entender que essa maquina chamada de computador, ela é uma maquina que na organização eu não trabalho só com ela para fazer o meu trabalho pelo qual eu estou sendo pago na organização, ela é uma maquina de comunicação interna dentro da organização? Vailati: O que foi mais contundente como nas minhas limitações de historiadores e hoje professor de ciências políticas não só tive que fazer uma ruptura daquilo que chamamos de técnico resistente, gosto muito de dividir as relações, a tecnologia principalmente a relação do computador de fato quando a gente vai falar este tipo de relação que tem com a maquina e o computador permite assim, um incrível leque de opções, o que você percebe, no caso da FAAP que é o caso estudado, a intranet que é uma rede corporativa e conseqüentemente ela é pesada, o computador vai ser usado como uma forma incrível de você até certo ponto substituir a radio peão, eu fiz uma pesquisa com quase o universo total, e na intranet que é uma rede corporativa aparece um comunicador, como esse comunicador não tem gravação nem protocolo
17 de segurança eu posso conversar como se fosse um MSN eu descobrir coisas como tal que tudo o que se deseja no mundo virtual você obtém com mais agilidade. Entrevistador: Na sua opinião essa facilidade de comunicação ela pode, por exemplo, mudar o método de gestão de uma organização, eu até conheço uma delas em que além dos computadores pessoais, existiam alguns computadores, por exemplo, na lanchonete ou em lugares que qualquer um pode acessar o site da empresa e outras coisas relacionadas, isso altera a maneira pelo qual a gente vai divergir nessa empresa? Vailati: Sem nenhuma pretensão de degustar esse espaço virtual eu digo que no final desse trabalho isso altera a gestão da empresa, houve um caso interessante que foi uma das razões das quais eu resolvi estudar isso, eu estava numa grande corporação e meu amigo me apresentou para o presidente dessa corporação e fui surpreendido quando o presidente olha para meu amigo e diz: esse cara tem problema de locomoção, e meu amigo perguntou porque, e ele disse porque aquele cara sói mandava e-mail, ou seja, não havia mais dialogo dentro da organização a era da virtualidade acaba por remeter todo vinculo patrão e funcionário. Entrevistador: Porque implantar a comunicação virtual na organização?
Vailati : Bom, o uso da comunicação virtual traz muitos benefícios, agilidade e organização, no caso da FAAP, acabou com as pilhas de arquivos nos armários, e filas na secretaria. A administração virtual chegou como um novo mundo o mundo digital, a criação do espaço está para nós que vivemos com a descoberta da América e na passagem para o mundo moderno. Entrevistador : Ou seja, que a sociedade é uma antes da digital e depois da digital? Valati: Esses estudiosos que deixam a questão tecnológica em plano inferior e vêem a questão humana eles acham que nos ultrapassamos um ciclo linear de uma transmutação cultural e eu concordo com isso, eu acho que temos um grau de contato com aquilo que foi antes disso como se a gente passasse da idade media a idade moderna.
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