apresentação telemarketing, Notas de estudo de Economia Agroindustrial

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Telemarketing

Ariana Marinho José Itamar Lucena Moabe Batista UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA CENTRO DE CIÊNCIAS HUMANAS, SOCIAIS E AGRÁRIAS BACHARELADO EM AGROINDÚSTRIA

O que é Telemarketing?

É o termo que designa a promoção de vendas e serviços por telefone. Atualmente, o termo foge deste corpo, ao abranger também cobranças e outros serviços, como atendimento ao consumidor e o suporte técnico, por telefone.

No início o termo “telemarketing” era

conhecido apenas como venda por

telefone, mais tarde passou a identificar

outras ações de marketing,

principalmente o atendimento ao cliente

• SAC.

No início o termo “telemarketing” era

conhecido apenas como venda por

telefone, mais tarde passou a identificar

outras ações de marketing,

principalmente o atendimento ao cliente

• SAC.

Crescimento do Telemarketing no Brasil Crescimento de 235%, tornando-se um dos maiores ramos empregadícios do país. Mais de 600.000 empregos diretos em 2005.

Cuidados básicos na implantação do Telemarketing Diagnostico Planejamento Projeto Preparação Ativação Avaliação

Telemarketing Ativo ( Outbound ) Requer cadastro para ligações; Requer roteiro (orientação na forma de interação com cliente); Operador comanda; Aproveita as mídias; Maior conhecimento de técnicas pelo operador.

Atividades onde se usa o telemarketing Atendimento e informação (SAC); Venda; Promoção (queima de estoque); Propaganda; Serviços; Assistência técnica; Pesquisa; Pós venda;

Aplicação do telemarketing Como canal de Comunicação: apoio ao Marketing Direto; Instrumento de fortalecimento da imagem corporativa; Mídia alternativa; Como canal de Vendas: substituindo a mala direta; Na venda ativa; Na venda receptiva; Força de venda ( suporte).

O telemarketing apresenta-se como excelente alternativa de comunicação com o mercado, pela possibilidade de interação imediata com o cliente, grande alcance, produtividade da venda pela multiplicação de contatos e baixo custo operacional. O telemarketing apresenta-se como excelente alternativa de comunicação com o mercado, pela possibilidade de interação imediata com o cliente, grande alcance, produtividade da venda pela multiplicação de contatos e baixo custo operacional.

• Fonte: Procon (2008)

Telemarketing

Ariana Marinho [email protected] José Itamar Lucena [email protected] Moabe Batista [email protected] UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA CENTRO DE CIÊNCIAS HUMANAS, SOCIAIS E AGRÁRIAS BACHARELADO EM AGROINDÚSTRIA