As Sete Ferramentas da Qualidade: Guia Completo com Exemplos e Aplicações, Notas de aula de Gestão da Qualidade

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As Ferramentas da Qualidade

As sete ferramentas da qualidade

Introdução

• (^) Controle de qualidade do processo produtivo.
• (^) 4 grupos:
  • (^) Controle de qualidade
    • (^) 7 ferramentas + estratificação
  • (^) Organização e acompanhamento
    • (^) 7 novas ferramentas
  • (^) Controle estatístico do Processo
    • (^) CEP e Seis Sigma
  • (^) Método de resolução de problemas
    • (^) MASP

Diagrama de Causa e efeito

• (^) O Diagrama de Causa e Efeito é uma ferramenta utilizada para apresentar a relação existente entre um resultado de um processo (efeito) e os fatores (causas) do processo que, por razões técnicas, possam afetar o resultado considerado.

Histograma

• (^) O histograma é uma ferramenta que permite conhecer as características de uma determinada distribuição.
• (^) Ele dispõe as informações graficamente, tornando mais fácil a visualização das três propriedades da distribuição de um conjunto de dados.

Histograma

• (^) Para construir o histograma, é importante que conheçamos alguns conceitos e determinemos alguns valores: 1. n= quantidade de valores coletados ou tamanho da amostra. 2. R= amplitude da frequência. Trata-se da diferença entre _o valor máximo e o valor mínimo dos dados coletados.

3. K= número de classes que serão dispostas no eixo_ _horizontal do gráfico.
4. H= intervalo ou tamanho das classes. Obtém-se_ dividindo a amplitude da frequência pelo número de classes.

Histograma - exemplo

• (^) 150 peixes mortos foram encontrados vítimas de contaminção do rio e seus comprimentos foram medidos em milímetros. As medidas foram expressas na forma de tabela de frequência.

Histograma - exemplo

• (^) O histograma construído desses dados é mostrado abaixo.

Gráfico de Pareto

• (^) A frequência acumulada é obtida somando-se os valores diários das colunas de frequência.
• (^) A porcentagem acumulada é obtida a partir da frequência acumulada, relacionanda-a com o número total.

Exemplo Gráfico de Pareto

• (^) Uma empresa da área automobilística acompanha os defeitos encontrados nos relógios comparadores utilizados na área de usinagem. Na Tabela seguinte apresentamos os dados referentes a um mês de acompanhamento dos defeitos detectados pela área de manutenção de equipamentos. Tipo de Defeito Quantidade Canhão 50 Ponteiro 80 Infiltração de Óleo 100 Danificado 68 Não Funciona 12

Diagrama de Correlação

• (^) O Diagrama de Dispersão é um gráfico entre duas variáveis que serve para verificar se existe alguma relação entre elas. Usualmente a relação a estudar é do tipo causa-efeito, embora o diagrama não permita identificar qual das variáveis é a causa e qual é o efeito.
• (^) É também chamado de Diagrama de Dispersão.

Diagrama de Correlação

• (^) Observando o padrão de disposição dos pontos, é possível concluir sobre a eventual relação entre as duas variáveis. 17 Variável 1 Variável 2 Diagrama de Dispersão

Fluxograma

• (^) Um fluxograma é descrito como uma representação das etapas em um processo. Ele descreve um processo onde a saída possa ser um produto físico, um serviço.
• (^) Os fluxogramas apresentam várias funções para o gerenciamento da qualidade, são elas:  Fornece uma referência comum para facilitar aná1ise e discussão;  Facilita a compreensão dos processos complexos ou dos processos que parecem desordenadas;  Facilita a observação e compreensão dos relacionamentos e das seqüências do tempo;  Ajuda diagnosticar problemas;  Gere teorias sobre causas potenciais da raiz dos problemas;  Identifica melhorias.