ITIL - V3 - Simulado - Simulado ITIL

Trainning Education

Página 1

Simulados ITIL® V3 SIMULADO 1 - ITIL Foundation v3 - 40 Perguntas

Observações:

Este simulado é composto de 40 questões, semelhante ao exame do APMG/EXIN ITIL V3.

Você deverá conseguir acerto de 65% para obter sucesso. No exame ITIL V3 Foundation o tempo

de duração é de 60 minutos, já no V3 Bridge é de 30 minutos.

1. Um dos cinco principais aspectos do Desenho do Serviço é o desenho da solução do serviço. Isto inclui:

 Requerimentos, Recursos e Capacidades necessárias e acordadas.

 Somente requerimentos necessários e acordados

 Somente capacidades necessárias e acordadas

 Somente recursos e capacidades necessárias.

2. O que representa o modelo V de serviço?

 Uma estratégia para se obter completo sucesso sobre todos os projetos de gerenciamento de serviço

 Um caminho para a entrega do serviço e o suporte do serviço utilizarem os recurso de forma eficiente

e efetiva.

 Níveis de teste necessários para entregar capacidade de serviço

 Como é percebida a perspectiva do negócio pelos clientes e usuários dos serviços.

3. Gerenciamento Técnico NÃO é responsável por?

 Manutenção da Infra estrutura técnica.

 Documentação e manutenção do perfil técnico necessário para gerenciar e suportar a infra estrutura

de TI.

 Definir os Acordos de Nível Operacional para os times técnicos.

 Diagnosticar e Recuperar as falhas técnicas.

4. A prioridade de um Incidente é MELHOR descrita como?

 A importância relativa do incidente baseado no impacto e urgência.

 A velocidade com que o incidente necessita ser resolvido

 O número de auxiliares que são designados para trabalhar no incidente de tal forma que seja

resolvido em tempo.

 O caminho da escalação que será seguido para garantir a resolução do incidente.

5. Qual é a definição de um ALERTA ?

 Uma mensagem de erro para o usuário de uma aplicação

 Um aviso que um gatilho foi disparado ou que algo tenha mudado.

 Um tipo de incidente

 Um tipo de problema

6. Qual é o papel do Conselho Consultivo de Mudança Emergencial (Emergency Change Advisory Board – ECAB)

 Suportar o Gerente de Mudanças garantindo que Mudanças não urgentes sejam realizadas durante

períodos particularmente voláteis de negócios.

 Suportar o Gerente de Mudanças na implementação de Mudanças Emergenciais.

 Suportar o Gerente de Mudanças na avaliação de Mudanças Emergenciais e a decidir quais das

mudanças devem ser aprovadas.

 Suportar o Gerente de Mudanças agilizando o processo de Mudanças Emergenciais de tal forma que

atrasos inaceitáveis não ocorram.

7. O Proprietário do Serviço é responsável por?

 Melhoria continua do serviço

 Desenho e documentação do serviço

 Realização das atividades da Operação de Serviços necessárias para suportar um serviço

 Produção do Balanced Scorecard apresentando um “status” geral de todos os serviços.

Pré-visualização parcial do texto

Baixe ITIL - V3 - Simulado e outras Notas de estudo em PDF para Informática, somente na Docsity!

Simulados ITIL® V3 SIMULADO 1 - ITIL Foundation v3 - 40 Perguntas Observações: Este simulado é composto de 40 questões, semelhante ao exame do APMG/EXIN ITIL V3. Você deverá conseguir acerto de 65% para obter sucesso. No exame ITIL V3 Foundation o tempo de duração é de 60 minutos, já no V3 Bridge é de 30 minutos.

Um dos cinco principais aspectos do Desenho do Serviço é o desenho da solução do serviço. Isto inclui: Requerimentos, Recursos e Capacidades necessárias e acordadas. Somente requerimentos necessários e acordados Somente capacidades necessárias e acordadas Somente recursos e capacidades necessárias.
O que representa o modelo V de serviço? Uma estratégia para se obter completo sucesso sobre todos os projetos de gerenciamento de serviço Um caminho para a entrega do serviço e o suporte do serviço utilizarem os recurso de forma eficiente e efetiva. Níveis de teste necessários para entregar capacidade de serviço Como é percebida a perspectiva do negócio pelos clientes e usuários dos serviços.
Gerenciamento Técnico NÃO é responsável por? Manutenção da Infra estrutura técnica. Documentação e manutenção do perfil técnico necessário para gerenciar e suportar a infra estrutura de TI. Definir os Acordos de Nível Operacional para os times técnicos. Diagnosticar e Recuperar as falhas técnicas.
A prioridade de um Incidente é MELHOR descrita como? A importância relativa do incidente baseado no impacto e urgência. A velocidade com que o incidente necessita ser resolvido O número de auxiliares que são designados para trabalhar no incidente de tal forma que seja resolvido em tempo. O caminho da escalação que será seguido para garantir a resolução do incidente.
Qual é a definição de um ALERTA? Uma mensagem de erro para o usuário de uma aplicação Um aviso que um gatilho foi disparado ou que algo tenha mudado. Um tipo de incidente Um tipo de problema
Qual é o papel do Conselho Consultivo de Mudança Emergencial (Emergency Change Advisory Board – ECAB) Suportar o Gerente de Mudanças garantindo que Mudanças não urgentes sejam realizadas durante períodos particularmente voláteis de negócios. Suportar o Gerente de Mudanças na implementação de Mudanças Emergenciais. Suportar o Gerente de Mudanças na avaliação de Mudanças Emergenciais e a decidir quais das mudanças devem ser aprovadas. Suportar o Gerente de Mudanças agilizando o processo de Mudanças Emergenciais de tal forma que atrasos inaceitáveis não ocorram.
O Proprietário do Serviço é responsável por? Melhoria continua do serviço Desenho e documentação do serviço Realização das atividades da Operação de Serviços necessárias para suportar um serviço Produção do Balanced Scorecard apresentando um “status” geral de todos os serviços.

Controle das Operações refere-se a? Os Gerentes das funções de gerenciamento técnico e de aplicações. Visão geral da execução e monitoramento dos eventos e atividades operacionais de TI. As ferramentas usadas para monitorar e mostrar o “status” da infra estrutura e aplicações de TI A situação onde a central de serviços é requerida para monitorar o “status” da infra estrutura quando os operadores não estão disponíveis.
Qual das colocações abaixo é a CORRETA sobre padrões de demanda geradas pelos negócios dos clientes? Elas são direcionadas através do Padrão de atividades do negócio. É impossível prever como elas acontecem É impossível influenciar os padrões de demanda Elas são direcionadas pela agenda de entregas geradas pelo gerenciamento da capacidade
Qual é a razão principal para se estabelecer uma “Baseline”? Para criar padrões de operação Para se conhecer o custo dos serviços fornecidos Para que normas e responsabilidades fiquem claras Para futura comparação
Qual dos itens abaixo é a CORRETA descrição de uma operação normal do serviço? O serviço esta operando do jeito que usualmente faz quando não há um incidente. O serviço esta provendo total performance e funcionalidade que o negócio necessita O serviço esta operando dentro dos limites definidos no acordo de nível de serviço Todos usuários estão habilitados a acessar e usar o serviço.
Qual dos itens abaixo MELHOR descreve o objetivo do Gerenciamento de Eventos? A capacidade de detectar eventos, tomar ciência deles e determinar a apropriada ação de controle. A capacidade de implementar ferramentas de monitoramento A capacidade de monitorar e controlar as atividades da equipe técnica. A capacidade de apresentar um relatório sobre o êxito da prestação dos serviços, verificando o “uptime” dos dispositivos da infra estrutura.
Qual o principal objetivo do Gerenciamento da Disponibilidade? Monitorar e relatar a disponibilidade dos serviços e componentes. Assegurar que todos os objetivos dentro dos acordos de nível de serviço sejam atingidos. Garantir níveis de disponibilidade para os serviços e componentes. Assegurar que a disponibilidade do serviço atenda ou exceda as necessidades acordadas para os negócios.
“Definindo os requerimentos funcionais de um novo serviço” é parte de? Operação do Serviço: Gerenciamento da Aplicação Estratégia do Serviço: Gerenciamento do portfólio de Serviço Desenho do Serviço: Desenho da arquitetura tecnológica Desenho do Serviço: Desenho da solução do serviço
Qual dos itens abaixo são características de todo processo?
1. É mensurável.
2. Executados em horários específicos
3. Entrega um resultado específico
4. Responde por um evento específico
5. Proporciona seu principal resultado a um cliente ou stakeholder

Métricas de Fornecedor
Métricas de Serviço
Métricas Tecnológicas
Métricas de Negócio

1, 2 e 3 2, 4 e 5 1, 3 e 4 1, 2 e 4

Por que monitoramente e medição devem ser usados quando tentamos melhorar os serviços? Para Validar, dirigir, justificar e intervir. Para Validar, Medir, Monitorar e Mudar Para Validar, Planejar, Agir e Melhorar Para Validar, Destinar Recursos, Adquirir Tecnologia e Treinar pessoas.
O que é o modelo RACI e como é usado? Documenta os papeis e relacionamento dos “stakeholders” em um processo ou atividade. Define os requerimentos para um novo serviço ou processo. Analisa o impacto de um incidente no negócio. Cria uma apresentação do balanced scorecard de todos os “status” do gerenciamento dos serviços.
Qual é a ordem correta das primeiras quatro atividades dentro do processo 7 passos da melhoria? Define o que você deseja medir, define o que você pode medir, coleta os dados e processa os dados. Coleta os dados, processa os dados, analisa os dados e apresenta os dados Qual é a visão, onde estamos agora, o que nós desejamos ser, como chegaremos lá. Coleta os dados, processa os dados, define o que você deseja medir e define o que você pode medir.
Qual das colocações abaixo é correta?
1. Somente uma pessoa pode ser responsável (responsible) por uma atividade
2. Somente uma pessoa pode ser a prestadora de conta (accountable) por uma atividade

As duas estão corretas Somente a 1 Somente a 2 Nenhuma das colocações.

A meta do Gerenciamento da Configuração e de ativo de serviço é? Contabilizar todos os ativos financeiros da organização Prover um modelo lógico da infra estrutura de TI, fazendo o relacionamento dos serviços de TI e os diferentes componentes de TI necessários para a entrega dos serviços. Construir os modelos de serviço para justificar as implementações da ITIL Implementar a ITIL através da organização
Qual é a sequência CORRETA de eventos na escolha de uma ferramenta de tecnologia? Seleção, Requerimentos, Critérios de Seleção, Avaliação. Critérios de Seleção, Requerimentos, Avaliação, Seleção Requerimentos, Critérios de Seleção, Seleção, Avaliação Requerimento, Critérios de Seleção, Avaliação, Seleção
Os quatro estágios do Ciclo de Deming são? Planejar, Medir, Monitorar, Reportar (Plan, Measure, Monitor, Report) Planejar, Checar, Reagir, Implementar (Plan, Check, Re-Act, Implement) Planejar, Fazer, Agir, Auditar (Plan, Do, Act, Audit) Planejar, Fazer, Checar, Agir (Plan, Do, Check, Act)

A MELHOR definição para um evento é? Uma ocorrência onde um limite de performance tenha sido excedido e um nível de acordo de serviço já foi impactado. Uma ocorrência significativa para o gerenciamento da infra estrutura de TI ou para a entrega dos serviços. Um defeito de sistema conhecido que gera múltiplos relatórios de incidentes. Uma reunião planejada entre os clientes e o pessoal de TI para anunciar um novo serviço ou um programa de melhoria.
Com o Gerenciamento de Incidentes gera valor ao negócio? Ajudando a controlar o custo da infra estrutura agregando novas tecnologias. Habilitando aos usuários resolver os problemas. Ajudando a alinhar pessoas e processos na entrega dos serviços Contribuindo na redução do impacto na indisponibilidade dos serviços.
As opções abaixo são consideradas dentro de qual processo?
1. Big Bang X Phased
2. Push X Pull
3. Automática X Manual Gerenciamento de Incidente Gerenciamento de Liberação e Implementação Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço Gerenciamento do Catálogo de Serviço
Quais são os processos da Operação do Serviço que estão faltando?
1. Gerenciamento de Incidente
2. Gerenciamento de Problema
3. Gerenciamento de Acesso 4.? 5.? Gerenciamento de Evento e Cumprimento de Serviço Gerenciamento de Evento e Central de Serviços Gerenciamento de Facilidades e Gerenciamento de Evento Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento de Nível de Serviço
Fontes de “Boas Práticas” possuem que características?
1. Estruturas públicas (Public Frameworks)
2. São um padrão (Standards)
3. Conhecimento proprietário de indivíduos e organizações (Proprietary Knowledge of Individuals and Organisations)

Somente 1 e 2 Somente 2 e 3 Todas as acima 1 e 3 somente

Qual das seguintes áreas da tecnologia deseja-se suportar durante a fase de desenho do serviço , no ciclo de vida do serviço?
1. Desenho do Hardware e Software
2. Desenho do ambiente
3. Desenho dos Processos
4. Desenho dos dados

Somente 1, 3 e 4

ITIL - V3 - Simulado, Notas de estudo de Informática

Documentos relacionados

Pré-visualização parcial do texto

Baixe ITIL - V3 - Simulado e outras Notas de estudo em PDF para Informática, somente na Docsity!