Baixe MARKETING DIGITAL: e outras Notas de estudo em PDF para Marketing, somente na Docsity!
MARKETING DIGITAL:
Um estudo de caso na empresa MKS ENGENHARIA LTDA. Gabriela Mattos de Souza Claudinéia da Silva de Oliveira RESUMO O presente artigo procurou analisar como aperfeiçoar o Marketing Digital na empresa MKS Engenharia LTDA. A relevância de realizar este estudo insere-se na perspectiva de que atualmente, as pessoas estão cada vez mais conectadas entre si e esperam o mesmo das empresas. Elas precisam se sentir parte do conteúdo, produto e serviço para então experienciar a compra online. A ferramenta dos 8 Ps mostra como realizar o marketing online de forma que o consumidor interaja com a marca e promova as suas publicações. Essa interação de empresa e consumidor faz com que os clientes se sintam mais seguros na hora de efetuar uma compra, seja ela do modo tradicional ou no ambiente virtual. Foi possível observar que o objeto de estudo pode explorar ainda mais as ferramentas de marketing digital. Ao realizar o planejamento do marketing digital e seguir o método dos 8 Ps, será possível assim fortalecer ainda mais a marca, aumentando as visitações dos empreendimentos e por conseqüência as vendas. Palavra chave: Marketing Digital. Internet. Mídia online. Marketing Imobiliário. 1 INTRODUÇÃO O marketing digital modificou de maneira rápida e instantânea a relação entre as mídias com seus públicos. As informações passaram a circular fora de ambientes específicos com o advento das redes sem fio, que hoje se fazem presente a todo instante na vida das pessoas. A interação passou a ser comum no cotidiano das pessoas, pois, com apenas um click no celulares elas podem ter acesso a vídeos, textos, e áudios com rapidez e facilidade. O uso da internet foi intensificado nos últimos anos devido aos benefícios que ele vem proporcionando. A internet tornou-se indispensável nos dias atuais, já que pessoas se comunicam, negociam e vivem com o auxílio dos serviços on-line, tornando- se um canal de extrema importância para a comunicação entre a empresa e o consumidor (CINTRA, 2017).
A internet criou a possibilidade das empresas ampliarem seus negócios. Hoje, diversas delas, possuem lojas virtuais, muitas já consagradas e outras que anunciam seus produtos em diversas páginas. Nesse ambiente diferente e inovador, é necessário utilizar-se de novas formas para conhecer e atender o cliente, de modo que se destaque entre a concorrencia. Dentro desse contexto emerge uma nova forma de se fazer marketing que vem de encontro com esse consumidor da era digital. O marketing, peça fundamental na relação com o cliente, sempre se preocupou em utilizar estratégias que atraiam e aumentem a satisfação dos clientes, que atraiam o consumidor, desde a criação de novas formas para aumentar essa satisfação a oferecer o que ele precisa (KOTLER, 2010). O marketing digital tem por desafio conhecer o perfil do público alvo para poder oferecer um produto ou serviço na rede que venha atrair usuários e aumentar as vendas. Nesse sentido esse estudo se propõe a responder a seguinte questão: Como aperfeiçoar o Marketing Digital da empresa MKS Engenharia? Para tanto, este estudo procurou analisar como a empresa MKS Engenharia atua no uso destas ferramentas de Marketing Digital, relacionando-as ao modelo dos 8Ps. Para alcançar tal objetivo foram delineados os seguintes objetivos específicos: Identificar as ferramentas do Marketing Digital; demonstrar de que forma as estratégias onlines podem agregar valor a um serviço ou produto oferecido e; verificar a importância do planejamento do marketing digital, baseado nos 8Ps do autor Adolfo Conrado Vaz para propor melhorias. A escolha deste tema se justifica pela atuação da pesquisadora na área da Construção Civil e por desejar aprofundar-se no conteúdo proposto. A relevância de realizar este estudo insere-se na perspectiva de que atualmente, as pessoas estão cada vez mais conectadas entre si e espera-se o mesmo das empresas. Elas precisam se sentir parte do conteúdo, produto e serviço. A facilidade de acesso à informação através do ambiente online fez com que as estruturas do Marketing se adaptassem a esse novo ambiente em que as pessoas esperam respostas rápidas e relacionamento. Assim, este estudo busca contribuir com alguns apontamentos teóricos sobre a importância do uso do Marketing digital nas ações de Marketing no segmento imobiliário, que podem servir como fundamento para futuros estudos a serem desenvolvidos no meio acadêmico.
Empresas voltadas para o Marketing estão realmente preocupadas com a segmentação do mercado. Procuram satisfazer necessidade do cliente gerando rentabilidade para empresa. Um sistema em que ambos saem ganhando, além de proporcionar valore relacionamento pós-venda (AMARO, 2014). A venda está voltada para as necessidades do vendedor; o marketing para a necessidade do comprador. A venda preocupa-se com a necessidade do vendedor de converter a venda em dinheiro; o marketing com a idéia de satisfazer as necessidades do cliente por meio do produto e de todo um Figura 1 conjunto de coisas associado a sua criação, entrega e consumo final (LEVITT apud KOTLER; KELLER,2006, p.14). Sob este viés, a proposta de valor é o que realmente importa na hora do consumo. Conforme descrito por Kotler e Keller (2006), Mc Carthy criou os 4Ps do Marketing: produto, preço, praça, promoção. Este sistema é conhecido como mix de Marketing ou composto de Marketing. Urdan e Urdan (2006) declaram que composto de marketing é função tática do marketing que abrange as decisões estratégicas da empresa compreendendo os quatros Ps (praça, produto, preço e promoção) como forma de gerar valor ao negócio.
- Produto: Kotler e Keller (2006) afirmam que o produto pode ser definido como tudo o que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo, ou seja, bens físicos, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e idéias. Segundo Kotler, Armstrong (2003, p. 200): Produto é um elemento chave da oferta de mercado. Essa oferta se torna base sobre a qual a empresa constrói relacionamentos lucrativos com os clientes.
- Preço: faz parte da estratégia de venda do produto, e sua definição deverá ser de acordo com a escolha do público alvo, bem como da imagem que a empresa quer passar, e, que de alguma forma, produza lucro (LAS CASAS, 2006).O preço difere dos outros elementos do mix de marketing no sentido em que gera receita; os demais geram custos. Conseqüentemente, as empresas tentam arduamente elevar seus preços até onde o nível de diferenciação permite (KOTLER, 2000).
- Praça: Também conhecido como distribuição, a praça, segundo Las Casas (2009), é a escolha da área de atuação do fornecedor de bens e serviços. Já Urdan e Urdam (2006) destacam que praça é a forma da empresa conseguir atender o seu consumidor. Esta estratégia acaba sendo um grande diferencial na escolha do prestador do serviço ou vendedor do bem.
- Promoção: “[...] é o conjunto de elementos de divulgação, propagação” (MAGALHÃES, SAMPAIO, 2007, p. 34). Las Casas (2006) a define como forma de
comunicação com o mercado, e destaca como principais formas de propagação o merchandising, a propaganda e as relações públicas. Urdan e Urdan (2009) complementam este pensamento, frisando de que nada adianta a definição das características do produto, o preço e a distribuição sem que o cliente saiba que o produto exista. Das características do Marketing, segundo Amaro (2014) o composto promocional é o que mais se destaca, pois, as ferramentas trabalhadas são: propaganda, promoção de vendas, relações públicas, publicidade, força de vendas e Marketing direto.
- Propaganda: Segundo Gabriel (2010) é a ferramenta paga, usada para propagar uma mensagem ao público-alvo.
- Promoções de vendas: Visam atrair a atenção do consumidor a fim de convida- lo a um consumo imediato. Podem ser cupons de descontos, brindes, sorteios entre outros incentivos (GABRIEL, 2010).
- Relações públicas e publicidade: Trata-se do apelo gerado pela marca ao consumidor. “Usada para fortalecer (ou recuperar) a imagem e reputação da marca/produto. Características: muita credibilidade, “dramatização” da empresa/marca ou produto para impactar o público-alvo” (GABRIEL, 2010, p.51).
- Força de vendas: Envolve relacionamento com o consumidor. Fortalece a imagem e a reputação do produto. Gabriel (2010, p.51) diz que “essa interação pessoal, normalmente é a ferramenta de mais cara".
- Marketing direto são as ações em massa que são lançadas constantemente a fim de construir relacionamento (GABRIEL, 2010). 1.1 MARKETING DIGITAL Las Casas (2006, p. 335) defini o marketing online como: “Um conjunto de transações eletrônicas que visam a transferência de produtos e serviços do produtor ao consumidor”. O propósito do marketing digital “é desenvolver estratégia e ações de marketing, comunicação e publicidade através da internet”(TORRES, 2009, p.61). Os processos de marketing na era da informação serão conduzidos por princípios radicalmente diferentes. Empresas que insistirem em manter uma mentalidade da Era Industrial perderão a corrida pela liderança de mercado (LACOBUCCI, 2001, p. 421).
Algumas marcas que utilizavam até pouco tempo as mídias convencionais de marketing, vêem agora, inúmeros motivos para investir na comunicação em ambiente virtual. Com essa nova tendência, o mercado precisa estar informado sobre como se beneficiar dessa nova ferramenta para gerar uma boa comunicação (FIGUEIREDO, 2009). De acordo com Gabriel (2010) Enquanto no marketing tradicional as ações de promoção e relacionamento acontecem no sentido da empresa para o consumidor, hoje é o consumidor que procura a marca como, onde e quando desejar. As marcas estão na Internet para se posicionar e se relacionar com o consumidor que necessita de interação. Nesse sentido, Vaz (2011) introduz a metodologia dos 8Ps, que fala sobre a publicação no entendimento do consumidor de uma maneira geral e, depois, aprofunda-se no comportamento um a um. São eles: Pesquisa, Planejamento, Produção, Publicação, Promoção, Propagação, Personalização e Precisão. PESQUISA “A pesquisa é o estudo do comportamento e das necessidades do público-alvo”. PLANEJAMENTO “O planejamento é a definição de metas e objetivos, ao qual deve ser especificado as ações detalhadas necessárias para alcançá-los”. PRODUÇÃO “A produção é onde ocorre a execução do site conforme foi planejado”. PUBLICAÇÃO “A publicação é o conteúdo e informação que a empresa expõe na rede, seja no site ou nas mídias sociais”. PROMOÇÃO “A promoção na internet ocorre por meio de publicações que possuem conteúdo relevante ao consumidor”. PROPAGAÇÃO “A propagação é a reação espontânea das pessoas através de uma promoção ou simples publicação”. PERSONALIZAÇÃO “A personalização é o atendimento especial na internet que cada cliente precisa ter”. PRECISÃO “A precisão trata-se da coleta de informações dos resultados das ações, o objetivo da precisão é descobrir os erros e acertos”.
- Pesquisa: O 1º P, de Pesquisa é o ato de recolher todos os indícios que os consumidores deixam ao passar por determinado site e interpretá-lo a fim de melhor estudar o comportamento do consumidor. A pesquisa é o primeiro passo para qualquer projeto digital. Primeiro, deve ser lido sobre o que o mercado procura, depois deve ser estudado os “porquês”. A Pesquisa dirá para onde deve ser direcionado os esforços, para onde está sendo direcionada as buscas do consumidor e o que ele está procurando (VAZ, 2011). Segundo Vaz (2011, p.303) Para se ter sucesso no seu negócio, é preciso saber o que o público-alvo está procurando, para então poder oferecer exatamente aquilo que ele procura. Este é o passo inicial para estruturar o planejamento do marketing digital. É neste P que deverá ser estudado a palavra chave que a empresa deve usar para ganhar o mercado. Vaz (2011) também aponta que quanto mais informações e dados forem levantados durante a pesquisa melhor será para poder ser realizado o 2º P, o planejamento de marketing digital.
- Planejamento: O estudo realizado no 2º P é a formulação de um documento que deverá conter a explicação minuciosa do que será feito em cada um dos outros Ps. Este estudo partirá primeiramente da definição da meta do site, seja ela a venda de um produto ou a captação de e-mails. Uma vez definida tal meta, chamada de missão crítica do site, a equipe de marketing já sabe onde mirar. Qualquer execução de ações estratégicas em ambiente online parte de um bom planejamento (VAZ, 2011, p. 305). Vaz (2011, p.305) afirma que: O planejamento deverá conter desde o layout que será desenvolvido, o estudo de quais as melhores palavras-chave para trabalhar as técnicas de SEO (Search Engine Optimization), como também será o trabalho de redes sociais, de divulgação em links patrocinados e quais os indicadores de resultados da Google Analytics medirá. O planejamento deve mostrar como o site se transformará em uma plataforma de negócios. É importante que você, empresário ou responsável pela área de internet de uma empresa, entenda que quando a empresa fizer um site, na realidade, ela não fará um site, ela desenvolverá, em formato de bits, a reconstrução do seu próprio negocio no ambiente interativo. Vaz (2011) classifica o 2º P como o mais importante a ser estudado e implementado, pois é dele que deriva todas as ações que a empresa deverá ter em rede, para assim fazer do site uma ferramenta de lucro. Quando o planejamento estiver pronto ele não deve ser entregue inteiro para todos. O ideal é que cada equipe receba a parte que lhe cabe. É preciso ser muito bem estudado e planejado cada ação, pois errar no
Quanto mais conteúdo como: vídeos, fotos, arquivos de áudio, arquivos de texto e outros, mais seguro o consumidor se sente e maior a chance de ele comprar de sua empresa (VAZ, 2011).
- Promoção: Investir na mídia online, é em geral mais barato do que em quase todos os outros veículos de marketing e traz resultados tangíveis e mensuráveis, de modo que aumenta a lucratividade da empresa de maneira significativa. É fundamental que a empresa utilize a força da comunicação de comunicador a comunicador para que assim divulgue sua marca (VAZ, 2011). Segundo Vaz (2011), as empresas precisam utilizar o poder da comunicação, através de uma promoção bem planejada ao ponto de ser capaz de se comunicar para as pessoas que perpetuarão essas informações por meio do próximo P, da propagação. A comunicação tem que ser feita com o objetivo de ser relevante para os consumidores. Desta forma, há uma interação direta entre o 5º P (Promoção) e o 6º P (Propagação), ao qual é conhecido como marketing viral.
- Propagação: Vaz (2011), refere-se a propagação como a chave do marketing viral e da lucratividade da empresa na internet. É na comunicação viral feita pelos consumidores que sua marca chegará aos recônditos do mercado e atingirá de forma muito mais barata a lucratividade. O pilar da propagação é a credibilidade, é neste P que a empresa deverá fazer com que a rede fale de seu produto ou serviço de maneira positiva, estimulando o boa a boca no ambiente web, para que sua marca ganhe credibilidade e alcance maiores margens. É preciso provocar as pessoas para que espalhem o seu conteúdo pela rede por meio de informações inseridas no site.
- Personalização: Cada pessoa tem seus próprios comportamentos, valores e suas maneiras de ver a vida. Par se relacionar com as pessoas é preciso adaptar-se ao comportamento de acordo com a pessoa com a qual está falando. Para as empresas se relacionarem na internet com os clientes, deve ser feito o mesmo. A personalização deve passar por todas as etapas da sua ação de internet, desde a navegação do usuário até o e-mail que envia para ele. A empresa deverá segmentar a cada consumidor, assim como o Google, a cada busca, ele entrega um resultado diferente e personalizado (VAZ, 2011).
A personalização gera relacionamento com o consumidor. Por isso que propaganda não gera relacionamento. Uma propaganda geralmente é de massa. Não leva em conta peculiaridades de cada mercado. Um site que é o mesmo para todos acaba não sendo relevante para praticamente ninguém. Ele é uma ferramenta de massa em um mundo de personalizações. Para cada visitante do seu site é possível fazer uma ação de cocriação em que o sistema construa a “solução”de design, conteúdo e outros elementos de acordo com o comportamento de navegação e busca do consumidor (VAZ, 2011, p. 321). Vaz (2011) fala também que o consumidor não quer saber da empresa, ele quer saber de si próprio. Falar dos atributos pode ser mais fácil, porém dessa forma não se fala do consumidor, de como o produto o ajudará a melhorar sua vida.
- Precisão:O 8º P mensura os resultados de cada uma das ações, é feito uma pesquisa primária, ou seja, lê e estuda tudo que o consumidor deixa de rastro no seu site ou na interação com sua marca. A precisão é aprender a transformar as informações em conhecimento para descobrir quais os próximos passos a seguir e começar tudo novamente (VAZ, 2011). No ponto de vista de Vaz (2011, p. 327): Chegando ao 8º P, um ciclo se fecha. Você planejou o que fazer, desenvolveu o que planejou, atraiu tráfego para seu negócio online, reteve esse tráfego em seu site, gerou credibilidade para sua marca, transformou tráfego em vendas, fidelizou o cliente e gerou mais vendas de forma cumulativa. Todo esse processo, porém, é retroalimentado por meio de mensurações contínuas de resultados obtidos em cada ação. No 8º P você irá medir tais resultados, gerar relatórios conclusivos e agir segundo informações que eles estão fornecendo para melhorar seu negócio a cada dia.
formar opinião, colaborar com a construção ou destruição de uma marca.O Facebook 2 e o Youtube 3 são as mídias sociais utilizadas com maior frequência.
- Marketing Viral: significa o desenvolvimento de uma ação na internet com o intuito de ser compartilhada pelo público-alvo. Tem semelhança com o efeito boca- a-boca de uma informação, texto, imagem ou vídeo divulgado espalhado rapidamente, que se espalha rapidamente (TORRES, 2009). O Youtube é uma rede bastante usada para se fazer Marketing viral. Para ser bem sucedida a campanha tem que cair no boca-a-boca e para isso depende da divulgação das pessoas. O desafio é criar algo que seja do interesse de muitos. São utilizados como recursos no marketing viral: Mobile Marketing 4 , SMSMarketing 5 e o QR Code 6
- E-mail Marketing: é uma das formas mais antigas de fazer propaganda na Internet e sua principal função é garantir que o maior número possível de pessoas. é uma técnica de Marketing direto usada para fazer disparos de e-mails para um grupo. Esta ferramenta deve ser previamente autorizada por quem vai receber para que não se torne Spam. O processo é semelhante ao sistema de cartas (mala-direta), porém com o custo muito inferior (TORRES, 2009).
- Publicidade Online: o conjunto de ações de Marketing digital que visam divulgar a marca ou produto da empresa, e podem ser similares as ações de (^2) O Facebook é o segundo site mais visitado, depois do Google, e reivindica mais de 400 milhões de usuários ativos (a partir de fevereiro de 2010). Mais de 20 por cento dos 1,7 bilhão de pessoas na Internet em todo o mundo usam o Facebook regularmente (LIMEIRA, 2007). As empresas passaram a poder contar com os recursos das páginas para trazer seu público para seu grupo de relacionamento. Com as páginas orecurso do FacebookAdwords – plataforma de anúncios do facebook -possibilitou a criação de anúncios pagos que, com as estratégias corretas começou a mudar a maneira de anunciar na Internet (AMARO, 2014). (^3) O youtube tem como função é exibir vídeos, criados por quem quiser, para o mundo. É líder em serviços de pesquisa e publicidade online, primeiro em compartilhamento de vídeos e ótima ferramenta para publicidade e Marketing viral, por sua facilidade de propagação e interatividade (AMARO, 2014). (^4) O celular é um meio de comunicação direta, personalizada e instantânea. Os celulares e diversos dispositivos portáteis nos permitem interagir com pessoas e marcas, sem necessariamente estar na frente de um computador (AMARO, 2014). (^5) SMS significa mensagens curtas de texto, sendo uma tecnologia presente na maioria dos celulares que permite uma comunicação rápida e segura. É bastante útil para as empresas se relacionarem com seus clientes, seja para serviço de SAC, cobrança, telemarketing, vendas, entre outros (TORRAS, ALBUQUERQUE, 2005). (^6) O QR Code é um tipo específico de código de barras bidimensional (2D) que pode ser lido por smartphones ou tablets através da câmera. Basta instalar um aplicativo específico para leitura e apontar a câmera para um QR Code. Diversas informações podem ser incorporadas a este código como link, texto, e-mail, telefone, sms, perfil de redes sociais e muito mais (AMARO, 2014).
publicidade convencionais (AMARO, 2014). Os espaços de veiculação publicitária na internet podem ser classificados em: Portais (milhares de acessos mensais e controlados por grandes empresas; Sites especializados; Blogs profissionais; Mídias Sociais; Aplicações de comunicação como o Skype; Portais de jogos
- Pesquisa Online: Para todas as etapas durante execuções de estratégias, sejam elas digitais ou não, a pesquisa está sempre lá, como ponto chave para que os resultados esperados sejam realmente realizados. Fazer pesquisas nos sites de buscas, blogs, mídias sociais e sites de concorrentes podem trazer necessidades e construir ações mais criativas para o setor (AMARO, 2014). Como as empresas, os consumidores também realizam pesquisas antes de uma ação, neste caso, a compra. Algumas ferramentas têm sido bastante utilizadas pelo Marketing para se posicionarem no momento desta busca feita pelo consumidor.
- Monitoramento: A grande estratégia de trabalhar com Internet é a possibilidade de medição e monitoramento de resultados. Conforme afirma Torres (2010) qualquer que seja a estratégia de marketing digital que se pretende implantar, se estará investindo tempo e dinheiro para implantá-la. A única forma de saber qual o retorno sobre esse investimento é o monitoramento. Para a realização de monitoramento deve-se de identificar o usuário para monitorar e conhecer suas ações, geralmente isso é possível pelo login (nome de usuário, e-mail), pelo endereço IP ou por cookies. Existem várias ferramentas de monitoramento, uma delas é o Google Analytics. Segundo Torres (2009) deve-se pensar em cada uma dessas como os fios de uma teia tecida por uma aranha. A ação estratégica orienta a direção do fio, mas é o conjunto da teia e a quantidade de fios tecidos que geram a consistência do resultado. 1.2 MARKETING IMOBILIÁRIO No mercado imobiliário, antes mesmo de iniciar a obra o projeto é vendido no papel. Vender um sonho, uma imagem depende de uma série de estratégias com que faça que o cliente viva a proposta do empreendimento. Devido à grande concorrência que acontece na maioria dos negócios, triunfar no mercado imobiliário não é simples. É preciso se destacar, mostrar o porquê aquele produto é melhor do que todos os outros e,
eficiente, prestando consultoria e serviços, investindo no atendimento e agregando valor aos seus clientes (AMARO, 2014). 3 METODOLOGIA O método serve de guia para o estudo sistemático do enunciado, compreensão e busca de solução do referido problema. Examinando mais atentamente, o método da pesquisa não é outra coisa do que a elaboração, consciente e organizada, dos diversos procedimentos que orientam a realização do ato reflexivo (RUDIOapudSANTAELLA, 2011, p.133). Este trabalho apresenta como objetivo geral analisar como aperfeiçoar o Marketing Digital na empresa MKS Engenharia, e propor melhorias com base nos 8 P’s criado pelo autor Adolfo Conrado Vaz. Descrever-se-á as estratégias de marketing utilizadas pela MKS Engenharia a fim de exemplificar como acontecem as ações realizadas por uma empresa do segmento imobiliário. Demonstrar-se-á de que forma as estratégias on-line podem agregar valor a um serviço ou produto oferecido pela Construtora, gerando diferencial competitivo. A abordagem do problema foi qualitativa. Para Markoni e Lakatos (1999), os dados qualitativos são elaborados por procedimentos e técnicas tais como a entrevista em profundidade, a observação participante, o trabalho de campo, a revisão de documentos pessoais e oficiais Sob o ponto de vista dos objetivos, a pesquisa é exploratória, pois encontra na fase preliminar e tem como finalidade proporcionar mais informações sobre o Marketing digital no mercado imobiliário. A pesquisa é de caráter explicativo, pois procura explicar através de registros e análises das observações, como o Marketing Digital Imobiliário tem sido usado pela empresa, objeto deste estudo, com base nos 8 P’s do marketing digital. Ela também se baseia no modelo de Estudo de Caso, por se entender que apresenta melhor aderência ao objetivo e às questões que nortearam o estudo. Yin (2005) afirmam que “um estudo de caso refere-se a uma análise intensiva de uma situação particular”. Foi utilizado também o método de pesquisa Bibliográfica. Estas pesquisas foram realizadas por meio de material já publicado.
Quanto a coleta de dados, a mesma foi realizada através de entrevista com o diretor da empresa no qual foram obtidas as informações consideradas relevantes para análise do Marketing Digital da MKS Engenharia. 4 APRESENTAÇÃO E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS 4.1 OBJETO DE ESTUDO O objeto deste estudo é a empresa MKS ENGENHARIA LTDA que tem sua sede na Rua Saldanha Marinho, nº 374, Centro de Florianópolis, Santa Catarina. A empresa iniciou suas atividades em 02 de Janeiro de 2001, de maneira informal, contando com a experiência de seus diretores na área de construção civil, o engenheiro Luiz Euclydes Kettermann Jr e a engenheira Tania Mirian Espindola Kettermann. Começaram com trabalhos de execução de obras de complexidades tecnológicas, como: instalações e reformas para agencias bancarias, escritórios, auditórios e centro de controle. Posteriormente quando a construtora foi formalizada é que passou a ser MKS Engenharia LTDA. Atualmente é bem conceituada e renomada no cenário de construção civil catarinense. A empresa começou seus trabalhos com apenas 5 funcionários, hoje tem registrado pela MKS cerca de 55 colaboradores e usa dos serviços de empresas terceirizadas para atender sua demanda. Com 16 anos de sucesso já foram entregues mais de 450 apartamentos, 45 mil m² de construções entregues em Santa Catarina. Seu principal objetivo é vender o primeiro imóvel e realizar o sonho da casa própria, por isso a maioria dos apartamento entregues e planejados são dentro do plano Minha Casa Minha Vida, tendo como público alvo pessoas com faixa de renda entre R$ 1.500, (Hum mil e quinhentos reais) à R$ 5.000,00 (Cinco mil reais). A construtora leva as pessoas a qualidade de seus serviços junto com a realização pessoal de contribuir com a sociedade. A empresa tem como Política de qualidade: Oferecer produtos e serviços com preços competitivos; Qualidade aos requisitos aplicados em nossos trabalhos, buscando sempre a melhoria contínua de nossos processos e colaboradores; Procurar o bem estar e a funcionalidade de nossas edificações, visando sempre nossos clientes. Possui como Valores: Integridade, comprometimento, valorização humana, superação de resultados, melhoria contínua, inovação, sustentabilidade.
não acontece com o marketing digital, é utilizado as mesmas palavras e frases do marketing tradicional, como propagandas nas rádios, TVs e banners. Percebe-se a necessidade de realizar a pesquisa no cenário virtual, pois o comportamento das pessoas muda quando se trata de estar conectado na rede. Para que tal pesquisa aconteça é necessário contar com profissional qualificado ao qual saiba a importância do marketing online para a empresa. A pesquisa pode ser realizada através de ferramentas como: Faceboock, Instagran, Twitter ou Blogs através de questionários que chamem a atenção do público alvo para deixarem suas opiniões. Poderá ser realizada também nos sites de outras construtoras ou imobiliárias, no Google e Youtube para saber qual a necessidades dos possíveis clientes e seus comentários. É importante também realizar a pesquisa no site americano Wefollow.com no qual foi criado justamente para ajudar o profissional de marketing digital a encontrar a palavra chave para a mídia online, ao fazer a busca o site lista em ranking os usuários que mais se identificam com a pesquisa.
- Planejamento: O planejamento é a definição de metas e objetivos, ao qual deve ser especificado as ações detalhadas necessárias para alcançá-los. A MKS realiza seu planejamento na viabilização de um novo empreendimento, porém como citado anteriormente não há um setor ou profissional responsável pelo marketing digital. Foi visto como necessário a empresa ter um bom site, considerando que nos dias atuais todas as pessoas de uma forma ou de outra estão conectadas, e a Construtora MKS não poderia ficar sem divulgar seus serviços. Entretanto, não ouve um planejamento para o atual site, ele foi realizado com base em sites de outras construtoras. Para poder usar a ferramenta digital não só como propagação da marca mais sim para efetuar a venda, é preciso mais que isso. Após contar com um profissional responsável pelas mídias digitais da empresa e ser realizada a pesquisa, o segundo passo é planejar a melhor forma possível de cativar o consumidor pela web e fazer com que ele realize a compra online. O propósito não é deixar de realizar as vendas pessoalmente no modo tradicional, mas sim, de dar um passo maior, contar com a tecnologia para explorar da melhor forma o que ela tem a oferecer. O planejamento deverá ser realizado com foco na venda online, assim, todas as mídias deverão ser direcionadas e projetadas para isso. O público-alvo da MKS são os jovens que irão adquirir o primeiro imóvel, diante disso, observa-se que são exatamente eles, os jovens, que mais estão conectados e
que realizam mais buscas pela web. Portanto, tudo deverá ser estudado de forma cautelosa para que a mídia não seja desagradável e os clientes consigam obter de forma clara todas as informações necessárias que precisam para a aquisição de um imóvel.
- Produção: O 3º P de Produção é onde ocorre a execução do site conforme foi planejado. O site da MKS engenharia é de ótima qualidade, porém após um planejamento de marketing digital poderá ser destacado alguns pontos que podem ser melhorados. Atualmente a estrutura dele consiste em evidenciar os dois empreendimentos a serem comercializados, que são classificados em: lançamentos / em produção. Quando o pesquisador da um click na foto do empreendimento de seu interesse, surge então as informações do mesmo, tais como: vídeo da localização e execução da obra, fotos dos projetos e a exposições de benefícios que o condomínio possuirá. Abaixo dos empreendimentos em destaque vem os futuros lançamentos e em seguida os empreendimentos prontos para morar feitos pela MKS. O site também possui o texto explicativo da história da empresa e dos Gestores. Ao destacar como foco do site a venda, a construtora poderia fazer melhorias como: divulgar os valores e unidades disponíveis, manifestar as condições de pagamentos, criar um chat online no próprio site para que o cliente possa tirar dúvidas em tempo real com um corretor de vendas e obter a ferramenta de possível reserva de unidades.
- Publicação: A publicação trata-se do conteúdo e informação que a empresa expõe na rede, seja no site ou nas mídias sociais. As publicações da MKS são em geral de qualidade. A construtora faz postagens nas redes sociais a fim de passar uma mensagem de relevância, essas postagens não são freqüentes, portanto não há um conteúdo persuasivo. Por se tratar de um imóvel a ser comercializado, para tocar o consumidor é preciso um conteúdo que desperte o sentimento de desejo e ao mesmo tempo chame a atenção pela facilidade das condições que deverá ser muito bem exposto. As últimas publicações foram feitas para mostrar o andamento da obra e evidenciar que estão chegando ao fim. Como forma de melhoria a empresa poderia realizar postagens mais persuasivas e diretas, para que de fato ocorra o despertar da necessidade ou desejo do cliente.
