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Apresentação da Palestra sobre Qualidade realizada no Sindicato dos Engenheiros em Lisboa em Maio de 2013.
Tipologia: Notas de estudo
1 / 82
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Não perca as partes importantes!
Orador: José Pedro A. Rodrigues da Silva
PalestraPalestrasobresobreQualidadeQualidade
http://www.freewebs.com/leanemportugal
1
- Definições da Qualidade
PalestraPalestrasobresobreQualidadeQualidade
1
Definições da Qualidade
Outras definições da Qualidade
Outras
definições da Qualidade
Philip B. Crosby
^
Joseph Juran
^
Produzir com “zero defeitos”ISO 9000 2000
Q
lid d
V
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ISO
9000:2000 - Qualidade – Vocabulário
^
ISO 9000:2005 – Fundamentos e vocabulárioSO 9000
005
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^
http://www.freewebs.com/leanemportugal
1
- Definições da Qualidade
PalestraPalestrasobresobreQualidadeQualidade
1
Definições da Qualidade
As duas faces da Qualidade
As
duas faces da Qualidade
A qualidade externa
C
f
C
orrespondendo à satisfação dos clientes
^
Trata de fornecer um produto ou serviços conforme as
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expectativas dos clientes, fidelizá-los e, assim,melhorar a quota de mercadoO
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s principais beneficiários da qualidade externa são os clientes da empresa e os seus parceiros externosPassa por uma escuta activa dos clientes ^
Passa
por uma escuta activa dos clientes
Deve igualmente ter em conta necessidadesimplícitas não expressas pelos utilizadoresimplícitas, não expressas pelos utilizadores.
http://www.freewebs.com/leanemportugal
2
- História e evolução da Qualidade
PalestraPalestrasobresobreQualidadeQualidade
2
História e evolução da Qualidade
História da Qualidade
História
da Qualidade
Evolução da Qualidade
Das técnicas à gestão da Qualidade
http://www.freewebs.com/leanemportugal
2
- História e evolução da Qualidade
PalestraPalestrasobresobreQualidadeQualidade
2
História e evolução da Qualidade
História da Qualidade^
^
^
http://www.freewebs.com/leanemportugal
2
- História e evolução da Qualidade
PalestraPalestrasobresobreQualidadeQualidade
2
História e evolução da Qualidade
História da Qualidade^
^
http://www.freewebs.com/leanemportugal
2
- História e evolução da Qualidade
PalestraPalestrasobresobreQualidadeQualidade
2
História e evolução da Qualidade
História da Qualidade^
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Para aprofundar conhecimentos:
http://www.freewebs.com/leanemportugal
http://asq.org/learn-about-quality/history-of-quality/overview/overview.html
2
- História e evolução da Qualidade
PalestraPalestrasobresobreQualidadeQualidade
2
História e evolução da Qualidade
Das técnicas à gestão da Qualidade
Gestão Totalda Qualidade
Garantia da
Controlo daQualidade
Qualidade
Operário
Mestre
Qualidade
Operário
Artesão
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3- Os gurus da Qualidade e as suas
PalestraPalestrasobresobreQualidadeQualidade
filosofias ^
Walter
Shewhart
Walter
Shewhart
W. Edwards Deming
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Joseph Juran
Philip Crosby
Armand Feigenbaum
Shigeo Shingo
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Kaoru Ishikawa
Genichi Taguchi
Genichi Taguchi
Masaaki Imai
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avid Garvin
Para aprofundar conhecimentos:http://www.qualitygurus.com/
http://www.freewebs.com/leanemportugal
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W Edwards Deming
PalestraPalestrasobresobreQualidadeQualidade
W. Edwards Deming ^
Biografia ^
Nasceu em Sioux City, Iowa–USA a 14 Outubro de 1900 e faleceu a 20 deDezembro de 1993 ^
Engenheiro
electrotécnico,
desenvolveu
um
vasto
trabalho
em
dezenas
de
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empresas e organizações como consultor e professor, tendo escrito mais de 200obras
O essencial da obra ^
Universalmente conhecido pelos 14 princípios chave da gestão de Deming ^
Considerado o maior impulsionador da reconstrução industrial do Japão onde foiconsultor de 1951 a 1965, é considerado um herói nacional neste país ^
Grande
divulgador
do
ciclo
da
resolução
sistemática
de
problemas
concebido por Shewhart
BibliografiaBibliografia ^
Out of the Crisis (1984) ^
The New Economics ^
Some
Theory
of
Sampling
Some
Theory
of
Sampling
^
Quality, Productivity and Competitive Position (1982)
Mais informaçõeshttp://deming org/
http://www.freewebs.com/leanemportugal
http://deming.org/http://asq.org/about-asq/who-we-are/bio_deming.html
Joseph Juran
PalestraPalestrasobresobreQualidadeQualidade
Joseph Juran ^
Biografia ^
Nasceu em 24 de Dezembro de 1904 na cidade de Braila, Roménia, emigroupara ou EUA em 1912 e faleceu em 2008 com 104 anos ^
Engenheiro electrotécnico e
mais tarde diplomado em direito, trabalhou na
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El
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Western Electric em controlo estatístico da qualidade ^
Professor e consultor a partir do final da 2ª Grande Guerra, foi para o Japãoonde também é considerado, juntamente com Deming, o pai da revolução daqualidade naquele paísqualidade naquele país ^
Funda em 1974 o Juran Institute
O essencial da obra ^
Quality Control Handbook
, publicada pela primeira vez em 1951 é ainda
considerada a obra de referência para todo o gestor de qualidade ^
A qualidade aplicada à estratégia empresarial e o sistema de cálculo doscustos da qualidade são um legado importante da sua obra ^
A “Triologia da Qualidade”: Planeamento – Controlo - Melhoria
Bibliografia
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^
Quality Control Handbook (1951)
Mais informaçõeshttp://www.juran.com/
http://www.freewebs.com/leanemportugal
p^
j
http://asq.org/about-asq/who-we-are/bio_juran.html
Armand
Feigenbaum
PalestraPalestrasobresobreQualidadeQualidade
Armand Feigenbaum ^
Biografia ^
Nasceu nos EUA em 1922 ^
Fez quase toda a sua carreira profissional da GE, tendo alcançado o posto dedirector mundial de produção e foi presidente da ASQCÉ^
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^
fundador,
presidente
e^
da
General
Systems
Company
Massachusetts
O essencial da obra ^
Originou o conceito do “TQC - Controlo Total da Qualidade” ^
Foi um destacado estudioso dos custos da qualidade (juntamente com Juran) ^
Desenvolveu o conceito da “Fábrica oculta” (
Hidden factory
) defendendo que
as fábricas desperdiçam até cerca de 40% da sua capacidade
Bibliografia ^
Total Quality Control (1951) ^
Total Quality Control (1951) ^
The Power of Management Capital (2003)
Mais informaçõeshtt
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t^
d f i
b^
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http://www.vectorstudy.com/management_gurus/armand_feigenbaum.htmhttp://www.gensysco.com/http://asq.org/about-asq/who-we-are/bio_feigen.html
http://www.freewebs.com/leanemportugal
Shigeo Shingo
PalestraPalestrasobresobreQualidadeQualidade
Shigeo Shingo ^
Biografia ^
Nasceu em 1909 em Saga – Japão e faleceu em 1990 ^
Engenheiro
industrial,
distinguiu-se
como
perito
mundial
em
sistemas
e
práticas
de
fabricação
e
no
desenvolvimento
do
TPS-Toyota
Production
t System ^
Foi
consultor
e
deu
cursos
sobre
Poka-Yoke,
Kanban,
etc.
em
inúmeros países O
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b
O
essencial da obra ^
O grande contributo de Shingo para a qualidade foi o sistema Poka-Yoke paraassegurar zero defeitos e zero controlo da qualidade por dispositivos “à provade erro”
Bibliografia ^
Source Inspection and the Poka-Yoke System (1986) ^
Source Inspection and the Poka Yoke System (1986) ^
The Shingo System for Continuous Improvement (1988) ^
Improving Process Functions (1992)
Mais informações
Mais informaçõeshttp://en.wikipedia.org/wiki/Shigeo_Shingohttp://www.shingoprize.org/htm/about-us/dr-shigeo-shingo
http://www.freewebs.com/leanemportugal
