UNIVERSIDADE ESTADUAL VALE DO ACARAÚ – UVA
INSTITUTO DOM JOSÉ DE EDUCAÇÃO E CULTURA - IDJ
CURSO DE GRADUAÇÃO TECNOLÓGICA EM PROCESSOS GERENCIAIS
JOÃO RODRIGUES MOREIRA
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO I
SETOR ADMINISTRATIVO
1
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diciplina final tcc
Tipologia: Teses (TCC)
2011
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UNIVERSIDADE ESTADUAL VALE DO ACARAÚ – UVA
INSTITUTO DOM JOSÉ DE EDUCAÇÃO E CULTURA - IDJ
CURSO DE GRADUAÇÃO TECNOLÓGICA EM PROCESSOS GERENCIAIS
JOÃO RODRIGUES MOREIRA
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO I
SETOR ADMINISTRATIVO
Iguatu – CE Agosto de 2011
UNIVERSIDADE ESTADUAL VALE DO ACARAÚ – UVA
INSTITUTO DOM JOSÉ DE EDUCAÇÃO E CULTURA - IDJ
CURSO DE GRADUAÇÃO TECNOLÓGICA EM PROCESSOS GERENCIAIS
JOÃO RODRIGUES MOREIRA
ENDEREÇO: Rua Lauro Bezerra Passos, nº 98 BAIRRO: Vila Coqueiro CIDADE: Iguatu - CE CEP: 63500-
AGRADECIMENTOS
A Deus, que de forma simples e doce me mostra sempre o caminho certo a percorrer e por todas as oportunidadesa mim dadas, principalmente a evolução intelectual e moral.
Aos meus queridos pais, José Rodrigues Moreira e Francisca Maria Moreira ( in memórian ) por todadedicação, amor e carinho destinados a mim por toda a vida.
Aos meus amados irmãos, por todo apoio moral e por estarem sempre ao meu lado dando força e me motivando a não desistir. A minha noiva Taciana Bastos, por todo amor, carinho e compreensão nos momentos ausentes em que estive estudando,motivando-me sempre a prosseguir firme.
A Valmir Alves de Oliveira, pela oportunidade de fazer o estágio em sua empresa VP Propaganda e pela disponibilidade para tirar dúvidas.
A Anicleuma Amorim, pelo apoio e dedicação para a realização deste Estágio e por seu modelo de Gestão na empresa. Ao meu professor orientador Joaquim Francisco da Silva, pela oportunidade dada eapoio para a realização desse Estágio.
A todos, minha eterna gratidão.
Dedico o presente trabalho a aqueles quesempre me apoiaram e incentivaram naminha jornada acadêmica, em especial aminha mãe “Dona Táta”, que mesmo do outro lado da vida,está sempre presente trazendo-me recordações de todos os momentos felizes que passamos juntos.
RESUMO
O presente relatório de Estágio Supervisionado I apresenta o perfil da empresa VP Propaganda Ltda., onde foi realizado na área Administrativa da mesma, com objetivo de acompanhar as transações comerciais mantidas dentro da repartição, tais como transações bancárias, balanços internos, folhas de pagamento, acompanhamento de produção, entre outras atribuições necessárias para o funcionamento da empresa, promovendo a busca da qualidade e profissionalismo no segmento Administrativo. Na administração de qualquer empresa é muito importante que o gestor ocupe um espaço de liderança e valorização de todos os momentos, demonstrando não só conhecimento na sua área mais também uma consciente visão social, procurando participar de todas as tomadas de decisão por parte do administrador, dando efetivamente a sua parcela de contribuição.
Palavras Chaves: Transações Comerciais, qualidade, profissionalismo, administração, liderança e conhecimento.
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
- Figura 01 –Relação Colaborador x Administrador ...........................................
- Figura 02 – Relação na Identificação de Problemas......................................... - Figura 03 – Relaçãona Identificação de Falhas por parte da Equipe.............. - Figura 04–Planejamento do Administrador ..................................................... - Figura 05–Classificação do Administrador Empresarial.................................. - Figura 06–Logomarca da Empresa................................................................. - Figura 07–Organograma do Campo................................................................
- INTRODUÇÃO SUMÁRIO
- METODOLOGIA
- OBJETIVOS
- 3.1 - Objetivo Geral
- 3.2 - Objetivos Específicos
- 3.3 - Justificativas
- CONTEXTUALIZAÇÃO
- 4.1 - Histórico da Empresa
- 4.2- Missão
- 4.3- Visão
- 4.4- Valores
- 4.5- Satisfação dos Clientes
- 4.6- Qualidade e Comprometimento
- 4.7- Valorização das Pessoas
- 4.8- Lucratividade
- 4.9- Política de Qualidade - 4.9.1- Política de Gestão de Pessoas
- CONTEXTUALIZAÇÃO
- ADMINISTRAÇÃO GERAL
- 5.1 - O Administrador Racional
- 5.2- Planejamento
- 5.3- Organização
- ATIVIDADES DESENVOLVIDAS
- 6.1 - Área Administrativa
- 6.2- Marketing
- 6.3- Produto
- 6.4- Promoção e Propaganda
- 6.5- Perdas
- ANÁLISE DE DADOS
- 7.1- Pesquisa de Satisfação dos Colaboradores
- 7.2- Relação Colaborador x Administrador
- 7.3- Relação na Identificação de Problemas
- 7.4- Relação na Identificação de Falhas por parte da Equipe
- 7.5- Planejamento do Administrador
- 7.6- Classificação do Administrador Empresarial - 8. CONSIDERAÇÕES FINAIS
- REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
10. APÊNDICE 24
11. ANEXOS 28
INTRODUÇÃO
1. METODOLOGIA
O método de trabalho utilizado refere-se à observação participante dos procedimentos realizados no setor Administrativo, onde as principais tarefas executados foram: ■ Acompanhamento das transações bancárias; ■ (^) Acompanhamento de processos; ■ Acompanhamento nas compras de produtos; ■ Balanços internos; ■ Cadastramento de mercadorias; ■ Emissão de notas fiscais; ■ (^) Folha de pagamento; ■ Movimentação e organização de títulos; ■ Ajuda aos Designers Gráficos; ■ Pesquisa de satisfação dos colaboradores.
2. OBJETIVOS
3.1 Objetivo Geral Aperfeiçoar os conhecimentos adquiridos no decorrer do curso de Graduação Tecnológica em Processos Gerenciais, no sentido de aprimorar as habilidades e onde buscar um crescimento profissional satisfatório nas áreas estudadas.
3.2 Objetivos Específicos Vivenciar o cotidiano da empresa com ênfase no setor Administrativo, acompanhar as transações comerciais da repartição, relatar as observações feitas sobre procedimentos técnicos e métodos adotados pelos profissionais da empresa, aplicando na prática os conhecimentos teóricos adquirido durante o curso, apresentando assim, sugestões em relação as áreas estudadas.
3.3 Justificativas
Ao estagiar na VP Propaganda, fui lotado na área relacionada à Administração. Com o decorrer do tempo, fui adquirindo experiência necessária nesse setor. Em decorrência desses fatos, surgiu a necessidade de absorver conhecimentos ao longo do tempo. A escolha do curso de Processos Gerenciais veio trazer qualificação necessária para o acompanhamento que fiz na empresa.
As primeiras mudanças aconteceram com a abertura da loja POLITINTAS , no Magno Center, e a construção de um galpão, na Rua 12 de outubro, que foi o primeiro ateliê. O grande salto veio com a construção da primeira etapa da sede da empresa, na Rua Alfredo Gondim, a partir de um financiamento junto ao BEC, em 1993. Dois anos depois, aconselhado por um amigo, Silvio Sobreira, Valmir Alves resolveu ingressar no setor de produção de placas luminosas. Havia uma ampla demanda no setor, no Ceará e em outros estados, Pernambuco, Piauí, Paraíba, e os negócios deram certo, expandindo-se. Hoje, a VP Propaganda é composta por 41colaboradores divididos em 10 setores:Presidência, Administração, Recepção, Vendas, Criação, Impressão, Gráfica, Produção, Almoxarifado e Segurança. A VP Propaganda é uma das maiores empresas na área de criação e instalação de luminosos, outdoors, criação de campanhas publicitárias e impressão gráfica. A empresa se orgulha de ter criado logomarcas, hoje, conhecidas no mercado, como da rede de lojas ZENIR e do grupo Tub&Form, as maiores empresas da região do ramo de comercialização e fabricação de móveis. Atualmente os trabalhos realizados pelo empresário Valmir Alves de Oliveira, são totalmente informatizados. O trabalho artesanal é apenas uma lembrança carinhosa dos tempos do começo. Para o empresário Valmir Alves de Oliveira, o segredo do sucesso está na coragem de investir, e na confiança da capacidade de empreendedor, herdada de seu Pai, o senhor Antônio Alves de Oliveira, de saudosa memória. A VP propaganda também faz uso da segurança no trabalho fazendo com que seus colaboradores façam uso de todos os equipamentos de segurança necessários e capacitação para a operação de equipamentos. O local é todo sinalizado com placas identificando áreas de perigo e cuidados a serem tomados, como: USE LUVAS, DESLIGAR TOMADAS, USO OBRIGATÓRIO DE PROTETOR DE OUVIDOS, NÃO FUME, etc. A empresa utiliza um sistema de segurança chamado CITROX, que tem o propósito de monitorar todos os setores da empresa através de câmeras conectadas diretamente aos computadores da empresa, permitindo o acesso a todos os setores no desktop dos computadores. O objetivo do sistema CITROX é produzir equipamentos da mais alta tecnologia existente e controle de acesso, para expandir ainda mais a sua participação no segmento de segurança e tornar-se cada vez mais competitiva.
Todos os setores são conectados através do software chamado ZÊNITE(GWorksSolution 2.0), um produto diferenciado, moderno, extremamente abrangente, que o torna facilmente adaptável a qualquer parte da empresa e como principal característica, tem a facilidade de uso e agilidade na confecção de orçamentos.A tecnologia de software da Zênite Sistemas, possui plataformas operacionais extremamente adaptáveis e rápidas, agrega soluções gerenciais para empresas dos mais variados portes e segmentos gráficos do Brasil. A empresa utiliza o Programa 5S, que tem como prioridade promover a disciplina na empresa através de consciência e responsabilidade de todos, de forma a tornar o ambiente de trabalho agradável, seguro e produtivo. Utiliza-se os 5 Sensos, que são: ■ SENSO DE UTILIZAÇÃO – Separar o que utilizamos do que não necessitamos e não usamos; ■ SENSO DE ORDENAÇÃO – Cada material tem seu lugar; ■ SENSO DE LIMPEZA – A melhor forma de limpar é não sujar; ■ SENSO DE SAÚDE – Manter a higiene em todos os locais por nós freqüentados, verificando o estado de implantação dos “5S”, quer sob o aspecto físico, quer sob o aspecto mental; ■ SENSO DE AUTODISCIPLINA – Garantia da qualidade de vida que se faz uso dos sensos anteriores. Na empresa existe uma tendência de valorização e abertura para o desenvolvimento das potencialidades dos colaboradores, os quais mostram que em um ambiente de trabalho harmonioso, a empresa torna-se agradável e com isto fazem com que essas habilidades atinjam os objetivos desejados.
4.2 Missão Ao entender que o seu crescimento e a conquista da confiança do mercado dependem diretamente da qualidade do produto final e do serviço apresentado, a VP Propaganda estabelece um novo parâmetro de missão: Melhorar constantemente os serviços gráficos oferecidos aos clientes através do aprimoramento tecnológico, controle de qualidade e atendimento personalizado.