PROJETO INTEGRADOR I - Parte 2, Trabalhos de Organização e Administração de Empresas

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CURSO ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESA

7º SEMESTRE

POLO OSASCO

PROJETO INTEGRADOR I - Parte 2 TUTOR A DISTÃNCIA: MARLON AUGUSTO GATTI

OSASCO - SÃO PAULO

ELIZABETH APARECIDA DA SILVA CORDEIRO RA: 0135550848

MILENE SANTOS DA SILVA RA: 9918002923

TÍTULO: PROPOSTA DE MELHORIA

PROJETO INTEGRADOR I - Parte 2

Trabalho acadêmico solicitado na disciplina Projeto Integrador I, parte 2, do Curso de Administração realizado na Faculdade Anhanguera de Osasco, sob a orientação do Professor Tutor à distância: Marlon Augusto Gatti.

OSASCO - SÃO PAULO

SÚMARIO

• 1. Introdução
• 2. Objetivos Gerais ...................................................................................................
• 2.1. Objetivos Específicos
• 3. Foco principal do projeto
• 3.1. Clientes
• 3.2. Mão de obra
• 4. Estudo da empresa ...............................................................................................
• 5. Análise Swot
• 5.1. Análise de Riscos e Oportunidades
• 6. Plano de melhoria
• 6.1. Identificação do Problema:
• 7. Gerar ideias:
• 8. Criação de plano de melhoria ..............................................................................
• 9. Cronograma
• 10. Considerações parciais .....................................................................................
• 11. Referência Bibliográfica

1. Introdução

O crescente nível de competição tem levado as organizações a desenvolverem estratégias que visam torná-las menos vulneráveis às mudanças que vêm ocorrendo nos ambientes externos e internos. O processo de globalização, leva a essas empresas encontrarem um processo de reestruturação, com o objetivo de manter a competitividade. O foco de todos deve estar votado para buscar dos objetivo e metas da empresa, principal objetivo é conquistar os clientes com a rapidez e qualidade dos serviços prestados, facilitando a vida do cliente, pois à medida que o cliente começa a valorizar os nossos serviços, isso vai fazer com que ele possa ajudar trazer mais clientes com Buzz marketing, e como sabemos que hoje em dia a aliança que mantem um cliente é a qualidade prestação de serviço. Para uma melhor satisfação do cliente estará disponível um aplicativo, onde ele poderá se informar sobre os serviços prestados, dúvidas reclamações, terá um chat para deixar sua opinião e der sugestões para melhorarmos a qualidade de serviços prestados. (Contábil, Fiscal e RH). O presente trabalho está estruturado em plano de negócio que visa a melhoria de resultados da empresa. 464 bilhões de dólares! Este é o valor total das receitas geradas pelo mercado global de serviços de contabilidade. Os dados do “Global Accoucenting Services: Market Research Report" apontam também que há 1.273,466 empresas de serviços contábeis em operação no mundo, empregando 5.652,00 profissionais. No Brasil temos 64.929 escritório de registrados no conselho Federal de contabilidade, os escritório de contabilidade aqui empregam 717 mil profissionais e atendem mais de 5 milhões de empresas.

3. Foco principal do projeto

2.2. Clientes

A avaliação do cliente acontece a partir do uso dos serviços prestados. Pode variar de acordo com o tipo de serviço e, em alguns casos, é difícil de medir, devido à sua subjetividade. A percepção que o cliente possui de um serviço pode ser bastante individual e a sua medição ocorre mais facilmente através de consultas diretas, geralmente através de questionários ou entrevistas.

Exemplos de indicadores:

Alguns exemplos de indicadores demonstram a dificuldade de medição:

1- Satisfação com o serviço prestado (depende de posições subjetivas);

2- Cortesia no atendimento (tem variado grau de importância);

3- Confiabilidade no serviço (é um item crítico, mas difícil de avaliar);

4- Tempo de espera pelo serviço oferecido (diz respeito à quando utilizá-lo);

5- Número de reclamações (há diferentes tipos de reclamações);

6- Número de clientes que optaram pelo concorrente (às vezes, por motivos particulares);

2.3. Mão de obra

Consideramos duas medidas importantes para avaliar a mão de obra em uma organização.

1- Atendimento às necessidades: o que a empresa necessita da mão de obra e o que a mão de obra necessita da empresa;

2- A consideração à cultura da organização: determinação dinâmica dos meios que sejam plenamente adequados aos valores, hábitos e atitudes consideradas pela mão de obra

5. Análise Swot

A análise Swot é uma ferramenta de gestão bastante difundida no meio empresarial para o estudo do ambiente interno e externo da empresa através da identificação e análise dos pontos fortes e fracos da organização e das oportunidades e ameaças as quais ela está exposta. SWOT, que em inglês é a junção das iniciais dos quatro elementos desta análise, sendo eles: Strenghts- pontos fortes: vantagens internas da empresa em relação às empresas concorrentes. Opportunities- oportunidade: aspectos positivos do envolvente com o potencial de fazer crescer a vantagem competitiva da empresa. Therats- ameaças: aspectos negativos da envolvente com o potencial de comprometer a vantagem competitiva da empresa.

2.4. Análise de Riscos e Oportunidades

Agora que nos familiarizamos com análise Swot, vamos aplica-lá A Contabilidade Max. Este mercado é bastante heterogêneo por um lado , há escritório organizados com empresas profissionalizadas, e por outro, pequenos com estrutura familiar, artesanal. Forças: -Software inovador, assim dando eficiência e segurança aos serviços prestados.

• Portfólio de clientes já fidelizados.
• Uma marca conhecida e reputação exemplar na cidade Osasco. Fraquezas: - Qualidade de serviços finalizado de forma mais assertiva sem erros e dando segurança a clientes.
• Infraestrutura.
• Gestão de equipe. Oportunidade: - Mudança no processo de declaração do imposto de renda, por exemplo, aumenta generalizadamente a procura por serviços contábeis da mesma forma, o crescimento da empresa na cidades vizinhas pode aumentar a procura por seus serviços de assessoria contábil empresarial.

6. Plano de melhoria

1- Trata-se de um conjunto de ações que define sobre o quê, quem, quando e como executar cada etapa necessária para se chegar a um objetivo definido.

2- As ideias devem ser expostas livremente sobre os problemas que são selecionados como os que afetam na qualidade da área analisada. Um ponto importante na abordagem é a seleção do problema para análise.

2.5. Identificação do Problema:

Identificamos que o problema está na falta de comunicação entre os funcionários, e que existe a falta de um gestor ativo para recebimento, distribuição e controle dos serviços contábeis, falta esta que ocasiona o atraso e às vezes até a falta de entrega de obrigações principais e acessórias dos clientes causando grandes transtornos aos clientes (empresas). A falta de tecnologia também é uns dos problemas que afetam a empresas, pois sabemos a importância desse tipo de investimento que a tecnologia numa empresa contábil é uma necessidade. A importância desse tipo de investimento também pode ser visualizada por meio dos benefícios que ela promove. Eliminar as atividades que consomem muito tempo da equipe. Reduz a redigitação de dados contábeis Acompanhar movimentação financeiras dos clientes online Obter documentos hábeis que são imprescindíveis para a conferência dos lançamentos e até mesmo entrega das obrigações fiscais.

7. Gerar ideias:

Foi marcada a primeira reunião do grupo, com o objetivo de gerar ideias, e a partir daí a criatividade surgiu. Foram abordadas questões para estimular o pensamento, como:

“Qual é o objetivo principal?”;

“Quais praticas dos concorrentes desta empresa podemos utilizar?”;

“Que tal olhar para isso sob outra perspectiva?”;

“O que deveria ser evitado?”;

“Qual o nível da nossa necessidade de melhoria?”;

“Quais tem sido os desperdícios da empresa?”;

“Como aumentar a lucratividade?”;

“Como reduzir custos?”

“Quais são os setores problemáticos?”;

“Em que setor se encontra nossos maiores problemas e quais são?”

“Como estimular a produtividade dos funcionários?”

9. Cronograma

MÊS JULHO AGOSTO SETEMBRO OUTUBRO NOVEMBRO DEZEMBRO ESCOLHA DA EMPRESAS PARA PROJETO

X

1º REUNIÃO PARA GERIR IDÉIAS

X

2º REUNIÃO PARA DESENVOLVER AS IDÉIAS

X

1º VISITA A EMPRESA PARA COLETAR INFORMAÇÕES

X

3º REUNIÃO PARA CONCLUIR PROJETO PRACIAL

X

2º VISITA A EMPRESA PARA ANALÍSE

X

4º REUNIÃO PARA DESENVOLVIMENTO DO PROJETO

X

5º REUNIÃO PARA CONCLUIR PROJETO FINAL

X

ENTREGA DO PROJETO INTEGRADOR FINAL

X

10. Considerações parciais

Concluímos que com o uso da ferramenta adequada torna - se mais fácil a organização do projeto, conseguimos classificar, separar e solucionar os problemas de cada setor da empresa, visualizando os problemas mais críticos. Esse fato é comprovado pelas diversas dificuldades encontradas para a aceitação de novas propostas, métodos e materiais, mesmo aqueles que produzam lucro igual ou superior aos obtidos pelas metodologias tradicionais. Para este fim, as Instituições Financeiras exigem a apresentação dos projetos de investimentos e, através dos métodos de análises existentes, avaliam a sua viabilidade. Não basta apenas aumentar fisicamente a empresa, para que se tenha sucesso no empreendimento é necessário investimento e incentivos. A empresa deve estar sempre atenta e acompanhando o crescimento do mercado. A vantagem é o incremento na eficiência eficácia de no contexto organizacional dentro da empresa. Em outros termos, para gerar riqueza é necessário racionalizar custos, melhor a qualidade dos produtos e serviços, o que beneficia significativamente os consumidores, sempre uma analise bem estudada e aprovada. Para este fim, as Instituições Financeiras exigem a apresentação dos projetos de investimentos e, através dos métodos de análises existentes, avaliam a sua viabilidade. Apresentaremos no próximo semestre, o projeto de melhoria completo, especificando as medidas a serem tomadas, para que a empresa alcance a almejada melhoria. Depois da aplicação desse projeto, a empresa diminuirá custos com os serviços prestados, aumentando seu lucro, solucionará a alta rotatividade de clientes, diminuirá o índice de reclamações dos clientes tornando-a assim mais competitiva e aproximando a Contabilidade Max de seus concorrentes mais fortes.