Qualidade: Três Regras Básicas para Sobreviver e Prosperar - Tom Peters, Notas de estudo de Engenharia Mecânica

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 Três Regras Básicas

para Sobreviver e

Prosperar (Tom Peters):

1. Responder rapidamente às mudanças;
2. Criação de novos mercados;
3. Melhorar continuamente a qualidade dos produtos/serviços.

Tipos de Mudanças que estão ocorrendo ou ocorreram no Brasil (cenário atual):

1. Abertura do Mercado Nacional a Competição Internacional;
2. Implantação do Código de Defesa do Consumidor;
3. Maiores exigências no que se refere a segurança e saúde do trabalhador e proteção ao meio ambiente.

 Terminologia

1. Organização: Companhia, Corporação, Firma, Empresa ou Associação, Pública ou Privada, que tenha sua(s) própria(s) função(ões) e administração
2. Fornecedor: Organização que fornece produto ou serviço a um cliente
3. Cliente: O recebedor de um produto ou serviço
4. Qualidade: A totalidade das características que um produto ou serviço deve ter para satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas do cliente.

 Terminologia

5. Política da Qualidade: É o conjunto de intenções e diretrizes globais de uma organização relativas a qualidade, conforme formalmente expressas pela alta gerência.
6. Gestão da Qualidade: É a parte da função gerencial global que determina e implementa a política da qualidade.
7. Sistema da Qualidade: É o conjunto composto de uma estrutura organizacional, atividades e responsabilidades, procedimentos, processos e recursos para implementação da gestão da qualidade.

Exemplos de Mudanças de Cultura ASPECTO SITUAÇÃO ANTERIOR NOVA CULTURA MISSÃO MÁXIMO RETORNO DO INVESTIMENTO – GERÊNCIA POR OBJETIVOS COMPORTAMENTO ÉTICO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE. CLIMA DE MELHORIA CONTÍNUA – RETORNO DO INVESTIMENTO PASSA A SER UMA MEDIDA DA PERFORMANCE NECESSIDADES DOS CLIENTES ENTENDIMENTO INCOMPLETO E DUVIDOSO USO DE UMA ABORDAGEM SISTEMÁTICA PARA CONHECER AS EXPECTATIVAS, DE MODO A ATENDER OS CLIENTES EXTERNOS E INTERNOS FORNECEDORES RELAÇÃO UNIDERECIONAL ASSOCIAÇÃO, COLABORAÇÃO OBJETIVOS ORIENTAÇÃO PARA OBJETIVOS DE CURTO PRAZO E AÇÕES DE POUCA PERSPECTIVAS A LONGO PRAZO ESTABELECIMENTO, DE FORMA EQUILIBRADA, ENTRE METAS DE LONGO PRAZO E OBJETIVOS DE CURTO PRAZO

Exemplos de Mudanças de Cultura ASPECTO SITUAÇÃO ANTERIOR NOVA CULTURA MELHORIA DOS PROCESSOS IDENTIFICAÇÃO DOS DESVIOS DOS PROCESSOS COM CONSEQUENTE CORREÇÃO E IDENTIFICAÇÃO DOS RESPONSÁVEIS CONTROLE E MELHORIA CONTÍNUA DOS PROCESSOS PROBLEMAS SOLUÇÕES DOS PROBLEMAS E TOMADAS DE DECISÕES INDIVIDUALIZADAS SOLUÇÃO PARTICIPATIVA E INTERDISCIPLINAR E COM BASE EM DADOS FUNÇÕES E PESSOAS HIERÁRQUICO – GERENCIAMENTO OBEDECENDO AS FUNÇÕES DO ORGANOGRAMA

• ENVOLVIMENTO ENTRE FUNCIONÁRIOS E GERENTE
• GRUPOS DE TRABALHO
• (^) FUNÇÕES INTEGRADAS ESTILO GERENCIAL OBJETIVOS INCERTOS QUE DEMONSTRAM MEDO DE ERRAR ESTILO ABERTO COM OBJETIVOS CLAROS E CONSISTENTES, QUE INCENTIVAM AS DECISÕES DA EQUIPE

 (^) Objetivos Organizacionais ao Desenvolver e Implementar um Sistema de Qualidade:

• (^) Atingir e manter a Qualidade de seu produto ou serviço, de maneira a atender, continuamente, as necessidades explícitas ou implícitas do cliente;
• (^) Prover confiança a sua própria administração, de que a qualidade pretendida está sendo atingida e mantida;
• (^) Prover confiança a seus compradores de que a qualidade contratualmente acordada está sendo atingida e mantida  (^) Isto envolve a demonstração explícita dos requisitos acordados

FATORES CHAVE DE UM SISTEMA DA QUALIDADE

RESPONSABILIDADE GERENCIAL ESTRUTURA DO SISTEMA DA QUALIDADE RECURSOS E PESSOAL CLIENTE

 (^) Recursos Humanos e Materiais

• (^) Geral: A gerência deverá planejar para prover recursos suficientes e apropriados a implementação do sistema da qualidade para atingir os objetivos da qualidade

1. Pessoal

• (^) É o mais importante recurso da organização
  • (^) Motivação
  • (^) Treinamento e Desenvolvimento
  • (^) Comunicação

2. Recursos Materiais
   • (^) Instalações
   • (^) Equipamentos
   • (^) Instrumentos
   • (^) Insumos

 (^) Estrutura do Sistema da Qualidade

• (^) Geral: A organização deve desenvolver, estabelecer, documentar, implementar e manter um sistema da qualidade por meio do qual possam ser cumpridas as políticas e os objetivos estabelecidos para a qualidade

1. Estrutura Organizacional
2. Recursos Humanos e materiais
3. Procedimentos Operacionais
4. Documentação e Relatórios da Qualidade
5. Auditorias Internas da Qualidade

• (^) O sistema deve enfatizar ações preventivas sem sacrificar a habilidade para corrigir falhas.

 Tipo de Documentos e Relatórios da Qualidade

1. Manual de Garantia da Qualidade
2. Procedimentos de Execução
3. Procedimentos de Inspeção
4. Plano de Aferição e Calibração de Aparelhos de Medição e Testes
5. Plano de Inspeção
6. Relatório de Registros de Resultados
7. Relatório de Não-Conformidade
8. Relatório de Auditoria

Resultados Decorrentes da Implantação de um Sistema da Qualidade

1. Manutenção e ampliação das oportunidades de mercado – expansão dos negócios
2. Aumento da produtividade com redução de custos
3. Credibilidade de manutenção dos padrões de qualidade perante seus compradores

 (^) Requisitos avaliados pela Petrobrás para fabricantes Nível 3

1. Organização
2. Manual da Qualidade
3. Conscientização, Treinamento e Qualificação de Pessoal
4. Controle de Compras e Sub-fornecedores
5. Identificação e Rastreabilidade de Materiais
6. Manuseio, preservação, armazenamento, embalagem e expedição de materiais
7. Controle de Processos
8. Inspeção
9. Aparelhos e Instrumentos de Medição e Testes
10. Tratamento de Não-Conformidades
11. Controle de Documentos
12. Assistência Técnica
13. Análise de Contratos

Conclusão

• (^) Um efetivo sistema de gestão da qualidade deve ser implantado para atender as necessidades e expectativas do cliente e, ao mesmo tempo, servir para proteger os interesses da empresa.