UNIABC
CURSO: TADS – 2NA
DISCIPLINA: TEORIA GERAL DE SISTEMAS
PROF. DIRCEU AZEVEDO
TRABALHO: PROCESSOS
TRABALHO – (VALE 10,0 PONTOS)
NOTA TOTAL SERÁ DIVIDIDA EM:
•ENTREGA DO TRABALHO COM AS QUESTÕES DOS TEXTOS E
•UMA APRESENTAÇÃO DE UM PROCESSO EMPRESARIAL PODENDO SER DAS
SEGUINTES ÁREAS: FINANCEIRO, MARKETING, SUPRIMENTOS, RH, PRODUÇÃO,
LOGÍSTICA.
•ENTREGA EM GRUPO: MÁXIMO 6 ALUNOS
•DATA DE ENTREGA DO TRABALHO ESCRITO E APRESENTAÇÃO 26/09/2012
QUESTÕES:
1ª PARTE – BASE DO ARTIGO: “AS EMPRESAS SÃO GRANDES COLEÇÕES DE PROCESSO”
1. O que são processos nas empresas?
2. No quadro 3 – Características distintas de processos de serviços e de
manufatura, explique o porquê das diferenças entre elas? (pág.10)
3. O que significa estruturar a empresa por processos? Qual a importância e papel
do dono do processo neste contexto?
4. Explique como se dá a gestão do ponto de vista do processo. O que são os
processos essenciais?
5. Por que a Tecnologia da Informação tem importância especial para a gestão por
processos?
2ª PARTE – BASE DO ARTIGO: “PROCESSO, QUE PROCESSO?”.
6. Quais são as principais dificuldades de uma empresa para se organizar por
processo?
7. Os processos chamados essenciais podem ser considerados um fator crítico de
sucesso – FCS? Por quê?
8. O organograma é a ferramenta correta para análise dos processos de negócios na
empresas? Se não, qual é a ferramenta correta para isto? Explique por quê?
9. Utilizando o item “onde estamos com relação à organização por processos”, faça
um quadro semelhante ao “quadro 1 do texto” (pág. 14) e explique em que etapa
a empresa de cada participante do seu grupo se enquadra, e explique por quê?
Utilize, também, a Figura 2 (pág. 16) para responder esta questão.
10. O que é um “process owner”? Qual o seu papel?
DICA: Antes de responder as questões, efetue a leitura do texto teórico – PROCESSOS
EMPRESARIAIS e, se necessário, efetue pesquisa adicional a respeito.
Obrigado!
Dirceu Azevedo
SET 2012
