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Gestão de Projetos
Aula 3
Gerenciamento da Qualidade, Recursos Humanos e Comunicação em Projetos Caro aluno, vamos iniciar nossos estudos sobre qualidade, recursos humanos e comunicação! Convite ao estudo GERENCIAMENTO DE QUALIDADE, HUMANOS E^ RECURSOS COMUNICAÇÃO Gestão da Qualidade do Projeto Competências Aplicadas em Gestão de Projetos Recursos Humanos^ Gestão de Gestão da Comunicação Você é o gerente de projetos do Rock in Rio. Vamos estudar: Plano de Qualidade, Plano de Recursos Humanos e Plano de Comunicação. Você sabe o que é gestão da qualidade? Você já estudou ou trabalhou com um plano de comunicação? Convite ao estudo VA Caminho de Aprendizagem Rock in Rio ▪ Você é o gerente de projetos e sua missão é montar a infraestrutura do Palco Mundo, a área do público e as áreas de lazer. Pensando a aula: situação geradora de aprendizagem Você vai compreender todas as etapas de um projeto e o PLANO GERAL DO PROJETO.
Cápsula 1 “Iniciando o estudo” Situação-Problema 1 Tema: Gestão da Qualidade Você é o gerente de projetos do Rock in Rio e tem que cuidar das questões ambientais que envolvem a construção, assim como realizar as verificações de segurança do parque. Situação-Problema 1 Sua missão é elaborar o Plano de Gestão da Qualidade do Projeto. Um projeto com qualidade é aquele concluído em conformidade com os requisitos, especificações e adequação ao uso. A qualidade está ligada ao escopo do produto e do projeto. Problematizando a Situação-Problema 1 A QUALIDADE começa com a análise das necessidades do cliente, assim como suas expectativas e especificações do produto. ETAPAS DO GERENCIAMENTO DA QUALIDADE Problematizando a Situação-Problema 1 PLANEJAR O GERENCIAMENTO DA QUALIDADE REALIZAR A GARANTIA DA QUALIDADE CONTROLAR A QUALIDADE
CICLO PDCA
▪ Ao tratarmos de qualidade em projetos, evitar falhas é uma das maiores preocupações; ▪ CICLO Plan, Do, Check e Act ( PDCA) de apoio à qualidade que ajuda a minimizar os problemas, trazendo um processo continuo de melhorias. Problematizando a Situação-Problema 1
2. Propor ações para realizar a garantia da qualidade: como teremos construções, montagens e parte elétrica, deve-se recorrer às auditorias com profissionais especializados em cada uma das ISOs adotadas, que proporão ações para realizar a garantia da qualidade. 3. Como controlar a qualidade , mostrando quais ferramentas devem ser utilizadas para esse fim. Resolvendo a Situação-Problema 1 (^) Ferramenta Descrição da aplicação As sete ferramentas da qualidade Quando aplicar Responsável Gráfico de Ishikawa^ Identificar a causa de um determinado problema (causas comuns e especiais).-raiz^ Quando uma entrega não for aprovada na inspeção do controle de qualidade.^ Gerente do Projeto e time Gráfico de Pareto^ Analisar os problemas, priorizar os críticos, para tomar decisões e melhoria de processos.^ Quando houver ocorrências de inconformidade na qualidade.^ Gerente do Projeto e consultoria Auditoria do Processo (Fluxograma) Aplicar a todos os processos de execução do projeto. Mensalmente. Auditor Folhas de verificação Acompanhar testes e registrar números de controle.^ A cada ciclo da construção ou montagem. Auditor Histograma Utilizar gráficos na pós-coleta Carta de Controle Diagrama de Dispersão de informações. Sempre após cada medição. Técnico da qualidade Cápsula 2 “Participando da aula” Situação-Problema 2 Tema: Competências aplicadas a Gestão de Projetos Você é o gerente de projetos do Rock in Rio e deve elaborar um relatório que contenha as principais competências individuais de um gerente de projetos. Situação-Problema 2 Descreva qual é a causa dos problemas que vem acontecendo durante a construção. Deve apontar as competências individuais necessárias para consertar esse cenário e evitar novos conflitos. O que são competências? ▪ São a soma de conhecimentos, habilidades, comportamentos e aptidões que possibilitam maior probabilidade de sucesso na execução de determinadas atividades. Problematizando a Situação-Problema 2 Conhecimentos Atitudes Habilidades Competência
O ideal seria que as pessoas consigam desenvolver esses três itens para obterem bons resultados e, consequentemente, reconhecimento. ▪ Mas o que significa esse conceito? Problematizando a Situação-Problema 2 C CONHECIMENTO ▪ ▪ SaberTreinamento teórico H HABILIDADE ▪ ▪ Saber fazerTreinamento prático A ATITUDE ▪ ▪ Querer fazer Depende do profissional Conhecimento é o que uma pessoa domina sobe algo. É o seu know-how. Tem valor para a pessoa, para a sociedade e para a empresa. É o saber adquirido. Conhecimento O conhecimento é como um jardim. Se não for cultivado, não pode ser colhido. A habilidade é a capacidade que um profissional possui de transformar o seu conhecimento em algum uso real, produzindo algo, a partir do seu know-how. É o “saber fazer”. Habilidade A atitude é a proatividade de um indivíduo que faz algo porque percebe que deve fazer aquilo e não porque recebeu uma ordem para realizá-lo. É o querer fazer. Atitude O homem que move montanhas, começa carregando pedras pequenas. As competências individuais de um gerente de projetos devem ser três: Competencias para gestão de projetos PROFISSIONAL ADMINISTRATIVA ORGÂNICA
- Elabore um relatório com as principais competências individuais de um gerente de projetos.
- Identificação de problemas.
- Problemas e suas causas.
- Contagem e consolidação dos problemas.
- Problemas, ocorrências, habilidades e competências para resolvê-los. Resolvendo a Situação-Problema 2
Situação-Problema 3 Tema: Gestão de Recursos Humanos Você é o gerente de projetos do Rock in Rio. Você deve elaborar uma matriz RACI. Esta matriz fará parte do plano de qualidade, recursos humanos e comunicação do Rock in Rio. Situação-Problema 3 ETAPAS DO GERENCIAMENTO DE RECURSOS HUMANOS Problematizando a Situação-Problema 3 PLANEJAR O GERENCIAMENTO DE RH MOBILIZAR A EQUIPE DO PROJETO DESENVOLVER A EQUIPE DO PROJETO GERENCIAR A EQUIPE DO PROJETO No planejamento da gestão de recursos humanos são estabelecidas: ▪ Identificação e documentação de papéis; ▪ Responsabilidades das equipes (e de cada um dos membros); ▪ Habilidades necessárias; e ▪ Relações dentro da hierarquia do projeto. Problematizando a Situação-Problema 3 Devem ser partes desse plano:
- As atividades de treinamento;
- As estratégias de montagem da equipe (incluindo integração), clara divisão de atribuições;
- Prazos de início e fim das ações de cada colaborador (cronograma); Problematizando a Situação-Problema 3
- Políticas de mobilização e desmobilização da equipe (ou de um indivíduo);
- Políticas de reconhecimento e recompensas;
- Políticas de segurança e impacto sobre a organização. Problematizando a Situação-Problema 3
Como o processo de RH é complexo, com base na EAP, existem ferramentas que auxiliam nessa documentação das funções e responsabilidades dos membros da equipe:
- Gráficos organizacionais hierárquicos;
- Gráficos matriciais de responsabilidades;
- Descrição dos papeis em formato de texto. Problematizando a Situação-Problema 3 GRÁFICOS ▪ O gráfico matricial, uma matriz de responsabilidades ( Responsibility Assignment Matrix – RAM) é o mais utilizado. Problematizando a Situação-Problema 3 Ele apresenta a relação de pessoas do projeto e as atividades que cada uma tem a desenvolver. Dependendo do projeto, podemos ter uma matriz de alto ou baixo nível. MATRIZ RACI. RACI: Responsible, Accountable, Consulted, Informed. Responsável por executar uma tarefa. Autoridade que designa quem responde pela atividade. Consultado que é aquele que precisa ser ouvido para que a tarefa seja feita. Informado que é o funcionário que deve receber a informação que determinada atividade já foi realizada. Problematizando a Situação-Problema 3
- Definir: ▪ Responsável, ▪ Autoridade, ▪ Consultado e ▪ Informado. Monte a matriz RACI Resolvendo a Situação-Problema 3 Pessoas Gramado Banheiros Lojas Bares Enfermaria Gerente projetos I I I I I Engenheiro I C C C C Líderes A A A A A Profissional de saúde I I I I C Jardinagem R I I I I Pessoal construção I R R R R Resolvendo a Situação-Problema 3 Cápsula 4 “Participando da aula”
- Matriz interesse versus poder: Resolvendo a Situação-Problema 4 GRUPO 1 GRUPO 3 GRUPO 2 GRUPO 4 ALTO BAIXO P O D E R INTERESSE ALTO Cápsula 5 “Participando da aula” Vamos conversar mais um pouco? Estou à disposição para suas dúvidas! Diálogo do professor com alunos VE Caminho de Aprendizagem
