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ATIVIDADE INDIVIDUAL
Matriz de análise Disciplina: Transformação Digital Módulo: Atividade Individual Aluno: Ana Lia dos Santos Rigon Turma: 1021 - 1_ Tarefa: Descobrindo o processo de transformação digital nas organizações INTRODUÇÃO Apresente as suas considerações iniciais sobre a empresa escolhida. Devido a autora desta Atividade Individual fazer parte do quadro de funcionários da empresa Banco Santander (Brasil) S/A por mais de 15 anos e estar vivenciando os momentos atuais da organização, encontrou na empresa em que atua como Gerente Geral de Agência, uma excelente oportunidade de analisar as mais recentes transformações digitais sucedidas na organização e quais seus impactos, abordando não somente através do conhecimento explícito, mas também do ponto de vista do conhecimento tácito. As informações foram levantadas em sua maioria no website oficial da empresa, acessado através de sua home page, notícias e artigos coletados em banco de dados públicos. O próprio Santander se apresenta como: Em atividade no mercado local desde 1982, o Santander Brasil é o terceiro maior banco privado do País por ativos. A instituição está presente em todas as regiões do Brasil por meio de uma ampla estrutura, composta de agências, PABs (Postos de Atendimento Bancário) e máquinas de autoatendimento, além de escritórios regionais, centros de tecnologia e unidades culturais. O Banco Santander vem difundindo fortemente a inovação e a transformação digital nos seus mais variados setores. A organização está acompanhando as inclinações do mercado financeiro quanto ao apelo da digitalização, até como modo de sobrevivência da empresa frente a concorrência, que não mais se limita aos grandes bancos comerciais do país, como a alguns anos atrás, mas vivencia uma adição de novas formas de banco e busca em suas estratégias organizacionais, se apresentar aos seus consumidores como sendo a opção que alia um banco digital, ao mesmo tempo, com a capacidade de estar presente fisicamente, em todo o país. NOME DA ORGANIZAÇÃO Apresente a organização escolhida e informe se é brasileira ou estrangeira. Banco Santander (Brasil) S/A, aqui denominado como Banco Santander é uma operação brasileira, parte integrante do Grupo Santander, de origem espanhola, sendo uma subsidiária autônoma em capital e liquidez. DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
Informe área de atuação, tempo de existência, resumo do processo de transformação digital e a sua forma de implementação. Como citado anteriormente o Banco Santander atua no Brasil desde 1982, sendo que somente em 2000, o Grupo Santander comprou o Banespa, banco detido pelo Estado de São Paulo e se juntou ao grupo das maiores instituições financeiras do Brasil. Quanto aos próximos anos de existência da empresa no Brasil Rigon (2021, p. 5) descreve: Em julho de 2008, o Santander Espanha assumiu o controle acionário indireto do Banco Real e em agosto de 2008, foi aprovada a aquisição pelo Santander Brasil do capital social do Banco Real por meio de operação de incorporação de ações, e o Banco Real se tornou subsidiária integral do Santander Brasil antes de ser incorporado pelo Santander Brasil em 30 de abril de 2009. Toda a sociedade vem apresentando mudanças significativas em seus dias, por efeito da velocidade célere das transformações digitais, mais em alguns setores, estas transformações são ainda mais nítidas e isto se aplica especialmente ao setor financeiro, mas propriamente ao setor bancário, que sempre se apresentou como desbravador de novas tecnologias e que na atualidade passa a exercer um papel fundamental de popularizar o uso de vários recursos tecnológicos no dia a dia de seus clientes. Mas ao contrário do que possa se pensar, a transformação digital no setor bancário não se limita as tecnologias, sendo cada vez mais utilizada na busca de se aproximar de seus consumidores, Almeida et al. (2021) reforça que “é essencial entender que a transformação digital não se concentra somente no uso de tecnologias digitais, mas na mudança radical na forma de condução de negócios e na interação com os clientes” e a forma como o cliente vê o Banco Santander, tem sido sua motriz para todas as transformações digitais ocorridas na organização. As autoridades em transformação digital Westerman, Bonnet e McAfee ( 2014 ), conforme citado por Almeida (2021, p. 17) “identificaram cinco arquétipos ou modelos de reinvenção dos negócios durante a condução de uma série de pesquisas com o objetivo de entender o fenômeno da transformação digital” sendo que no Banco Santander é possível encontrarmos um ou mais exemplos de cada um dos modelos de Westerman, Bonnet e McAfee que são: reinvenção de indústrias, substituição de produtos ou serviços, criação de novos negócios digitais, reconfiguração de modelos de valor e repensando a proposição de valor e que estarei abordando de forma mais detalhada, afim de, favorecer uma melhor compreensão, nos tópicos seguintes desta Atividade Individual. PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DE NOVAS TECNOLOGIAS AOS PROCESSOS INTERNOS Informe se a organização escolhida é uma nova empresa e indique as tecnologias-chave utilizadas para a transformação digital. A empresa não é nova, mas facilmente se concluirá através deste como a mesma tem de se renovar constantemente para se manter atuante e forte frente a concorrência. As mais recentes tecnologias implantadas na organização se referem a cada modelo de
de identidade), risco de alteração de atividade comercial (por exemplo, sabotagem, negação de serviço) através da Superintendência de Cyber Security. BENEFÍCIOS E VANTAGENS Informe os benefícios e as vantagens identificados no novo modelo de negócio. Caso seja uma nova empresa, apresente as vantagens em relação à indústria em que atua. Alguns dos benefícios gerados pela implementação dos novos modelos de negócio adotados pelo Banco Santander são:
- Open Finance: gera maior autonomia e mais controle sobre a vida financeira para os clientes e para organização é possível conhecer melhor o perfil de cada cliente, tendo a oportunidade de oferecer produtos e serviços mais adequados à cada cliente e suas necessidades.
- Biometria Facial: autonomia, flexibilidade, conveniência, segurança e melhoria na usabilidade dos serviços bancários.
- Abertura de Conta Digital: facilidade, praticidade, desburocratização do processo, segurança e rapidez.
- Fintech Station: inovação, evolução, oportunidades e apoio.
- Superintendência de Cyber Security: segurança, credibilidade, confidencialidade, integridade e disponibilidade. CULTURA ORGANIZACIONAL Informe, de modo sucinto, os aspectos relacionados à inovação e às práticas ágeis de gestão. O Banco Santander utiliza o design thinking como uma das principais metodologias da inovação na organização, em virtude da prática ser interativa, voltada a redução do tempo o que possibilita uma evolução muito mais visível a curto prazo e com soluções mais sólidas e com respaldo em dados e informações exatos. Com o uso desta ferramenta Almeida (2021, p. 30) elucida que o design thinking se inicia de “pensamentos divergentes, com o objetivo principal de ampliar o panorama de opções para depois convergir em soluções devidamente pensadas e estruturadas com o centro no ser humano” e no Banco Santander esta ferramenta marcou por aproveitar muito melhor a grande quantidade de insights que os indivíduos das área de negócios tinham e que não eram aproveitadas na criação de novos projetos e com muito mais valor agregado ao consumidor. Atualmente o Santander possui grupos multidisciplinares, com profissionais com competências diversas, habilidades diferentes e variadas gerações para representar as áreas de negócio da forma mais variada possível, trabalhando estas equipes ao melhor estilo Google, ou seja, ambientes modernos, colaborativos e descontraídos, num processo criativo muito mais prazeroso e com soluções muito mais assertivas.
TRANSFORMAÇÕES NO CORPO GERENCIAL Apresente alterações como novo perfil de pessoas, novo modelo de liderança, estratégias e ações modificadas. Caso se trate de uma nova organização, informe os modelos de liderança, as ações e as estratégias utilizadas. Hoje os profissionais do Banco Santander possuem uma grande diversidade em todas as suas formas, desde as mais básicas como idade, gênero, formações entre outra, tudo na busca de entender melhor as necessidades de cada cliente, vindo ao encontro das inovações sofridas em todo o setor. Os profissionais são instigados a darem ideias e proporem soluções para as mais variadas situações, sendo que todas estas informações são coletadas e armazenadas usando os mais diversos recursos tecnológicos disponíveis. Também se torna uma liderança que incentiva ambientes mais flexíveis para que se possa levantar novas ideias e cooperação em as mais variadas áreas e profissionais na solução de problemas e criação de produtos ou sejam equipes geradoras de insights. A organização tem incentivado que os profissionais de liderança sejam criativos, entendam cada vez mais como são os movimentos do negócio e consigam com isto identificar novas oportunidades e tenham um alto poder de motivar e persuadir os membros de sua equipe. O uso de dados para tomada de decisão tem se tornado uma cultura no Banco Santander, não se busca mais tomar decisões simplesmente por tomar, mas sempre há a busca pelos dados para somente então se tomar as soluções que em geral são muito mais inovadoras. TÉCNICAS E FERRAMENTAS Informe as técnicas e ferramentas utilizadas no processo de implementação da transformação digital na organização. São muitas técnicas e ferramentas que foram implementadas no processo de transformação digital do Banco Santander, mas algumas se destacam atualmente pela sua elevada relevância como:
- Big Data Analytics: ferramenta utiliza dentro da organização para os mais diversos fins, entre eles aproveitar a interação dos clientes em nossos canais para identificar e ofertas produtos e serviços de forma on-line, uso das mídias sociais para identificar problemas e dúvidas sanando as mesmas sem que cliente tenha que fazer nenhum tipo de interação, possibilitando que o Banco consiga através do levantamento e análise destes dados estruturados ou não usar estas informações para criação de novas estratégias do negócio.
- Computação em Nuvem: os bancos sempre sofreram em relação ao uso da computação em nuvem devido à segurança das informações, mas com a Resolução 4.658 do Banco Central de 2018, regulamentou a possibilidade de migrar seus sistemas para esta ferramenta, inclusive possibilitando levar até mesmo seus sistemas corporativos para clouds híbridas ou públicas.
- Internet das Coisas (IoT): atualmente esta ferramenta é utilizada por exemplo; para identificar o uso de equipamentos nos datacenters e fazer manutenção preventiva nos Caixas Eletrônicos, juntamente com Inteligência Artificial. Ainda possibilita que o Banco Santander registre inúmeros dados de seus clientes e com estas informações, identificar os produtos e serviços mais adequados para o perfil de cada cliente.
