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Transformação Digital - IA, Provas de Gestão de Projeto

Escola Nacional de Administração e Economia da Fundação Getulio Vargas (FGV/ENAE)Gestão de Projeto

Prova de transformação digital - atividade individual.

Tipologia: Provas

2024

Compartilhado em 15/12/2024

davi-sant-ana
davi-sant-ana 🇧🇷

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ATIVIDADE INDIVIDUAL
Matriz de atividade individual
Disciplina/Turma: Transformação Digital
Estudante:
1. Introdução
Esse trabalho irá apresentar uma abordagem estratégica para implementar a
transformação digital da empresa VIVO, uma das marcas comerciais da empresa
Telefônica Brasil.
A VIVO está entre as maiores empresas de telecomunicações do Brasil e oferece
serviços como:
Telefonia fixa;
Telefonia móvel;
Internet;
TV por assinatura.
Nesse trabalho serão abordados os objetivos estratégicos da empresa, analisar sua
atual situação e propor um plano de transformação digital, com foco na modernização
de suas operações, melhora da experiência dos seus clientes e o aumento da sua
eficiência operacional.
Com essa jornada pela transformação digital vamos impulsionar sua competitividade e
inovação no mercado consumidor.
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ATIVIDADE INDIVIDUAL

Matriz de atividade individual Disciplina/Turma: Transformação Digital Estudante:

  1. Introdução Esse trabalho irá apresentar uma abordagem estratégica para implementar a transformação digital da empresa VIVO, uma das marcas comerciais da empresa Telefônica Brasil. A VIVO está entre as maiores empresas de telecomunicações do Brasil e oferece serviços como:  Telefonia fixa;  Telefonia móvel;  Internet;  TV por assinatura. Nesse trabalho serão abordados os objetivos estratégicos da empresa, analisar sua atual situação e propor um plano de transformação digital, com foco na modernização de suas operações, melhora da experiência dos seus clientes e o aumento da sua eficiência operacional. Com essa jornada pela transformação digital vamos impulsionar sua competitividade e inovação no mercado consumidor.
  1. Objetivos estratégicos Conforme podemos aprender no módulo I da apostila, a transformação digital possui 3 pilares: Pessoas, Processos e Tecnologia. Como o objetivo estratégico é ampliar as vendas por canais digitais e focando num modelo de comunicação centrado nos consumidores, vamos explorar esses 3 pilares da TD.
  2. Pesssoas Melhorar a experiência dos clientes por meio dos canais digitais, automatizando o atendimento e as soluções personalizadas, aumentando assim a satisfação e a fidelização dos clientes.
  3. Processos Por meio da automação de processos, da integração de sistemas e do uso de tecnologias emergentes, a VIVO buscará melhorar a eficiência de suas operações, reduzindo custos e melhorando a qualidade dos serviços prestados aos clientes.
  4. Tecnologia A transformação digital permitirá à VIVO desenvolver novos produtos e serviços digitais, explorando oportunidades em áreas como IoT, 5G e soluções empresariais inovadoras. Assim como retratado no módulo 4 da apostila e das vídeo-aulas, é importante focar na segurança de informações, implementando medidas fortes de cibersegurança para proteção dos dados dos consumidores.
  1. Funções e competências Quando há transformação, haverá mudança de cultura e também reestruturação de equipes. É importante que a liderança tenha a capacidade de análise dos funcionários para identificar quais são os influenciadores que poderão disseminar a mudança de cultura na empresa. Conforme aprendemos na disciplina, o reskilling é uma ferramente extremamente importante a ser utilizada num ambiente de mudanças. Nos dias de hoje, os profissionais devem buscar o desenvolvimento contínuo, se adaptando a novos desafios e novas formas de realizar suas funções. Algumas das funções que podem ajudar no ambiente de transformação, são:  Gestores de Projetos Digitais;  Analista de dados;  Especialistas em Cibersegurança. Como competências que favorecem a transformação digital, podemos citar:  Gestão de Projetos Ágeis;  Computação em nuvem;  Internet das coisas;  5G;  Criptografia;  Inteligêcia artificial;  Captura e análise de dados;  Cibersegurança. Algumas soft skills que podem ajudar nesse ambiente de transformação, são:  resolução de problemas;  comunicação;  pensamento crítico;  inteligência emocional;  adaptabilidade;  resiliência;  criatividade.
  1. Infraestrutura Para que a transformação digital seja implementada é de extrema importancia que a infraestrutura da empresa esteja alinhada com os objetivos estratégicos desta transformação digital. A VIVO possui uma sólida infraestrutura de rede e sistemas de informação. Para que a TD seja realizada é importante que essa infraestrutura seja modernizada, com adoção de soluções em nuvem, IoT, sistemas de gestão integrados, com ambiente de big data com os dados dos clientes anonimizados e principalmente com a melhoria contínua da rede 5G e dos aspectos de segurança para proteger a infra da empresa e os dados dos consumidores. Para adotar um modelo de comunicação que seja centrado nas necessidades do consumidor vai ser necessário a mudança de cultura, com implementação de métodos ágeis e análise de dados de forma a identificar as necessidades de cada consumidor. Essa nova cultura exige que as mesas de performance devem ser reestruturadas com a criação de hipóteses de ativação para atender esse novo modelo de negócio. Os dados devem ser tratados e gerenciados com foco nas necessidades dos clientes.
  1. Tecnologias e canais digitais Seguem algumas tecnologias e canais digitais que devem ser implementados/melhorados para a consolidação da transformação digital:  Tecnologias: o Big Data; o Machine learning; o Inteligência artificial; o Internet das coisas; o Automação de processos robóticos (RPA); o Cidades inteligentes; o Hiperautomação.  Canais Digitais: o Aplicativos móveis; o Workflow; o Chatbots; o Omnichannel; o Plataformas de autoatendimento online.
  2. Conclusão Através dos estudos realizados nessa disciplina, podemos compreender que a transformação digital é muito mais do que o investimento em melhoria de infraestrutura. Isso significa ter um novo olhar para o negócio, buscar melhorias contínuas, se atualizar, progredir, mudar o jeito de ver e de fazer as coisas, se adaptar, se tornar referência em entrega de serviços ou produtos de excelência. A TD está perfeitamente alinhada com os objetivos estratégicos da VIVO e apresenta forte potencial para influenciar o desenvolvimento da empresa. Vamos fortalecer sua posição competitiva, ser referência em inovação e excelência no setor de telecomunicações, melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente. A proposta de transformação digital descrita nos tópicos acima, procura olhar para o futuro, melhorar processos, capacitar pessoas, utilizar tecnologias que permitam a VIVO a ser ainda mais eficiente, a ter serviços mais personalizados e focados para as necessidades dos seus clientes e assim fidelizando-os cada vez mais por ser essa empresa eficiente com visão e com ações voltadas para o futuro de seus clientes.
  1. Referências BRANISSO, Diana Sinclair P. Transformação Digital. Rio de Janeiro: FGV, 2023. WESTERMAN, George; BONNET, Didier; MCAFFE, Andrew. Liderando na era digital: Como utilizar tecnologia para transformação de seus negócios. São Paulo, 2016. PEDERSEN, Carsten Lund. Sem mexer na cultura, não há transformação digital. MIT Sloan Management Review Brasil, 09 de março de 2023. Disponível em: < https://mitsloanreview.com.br/sem-mexer-na-cultura-nao-ha-transformacao-digital/ >. Acesso em: 28 de outubro de 2024. Tecnologia 5G e IoT: como essas tendências se relacionam? Blog TD Synnex. Disponível em: < https://blog-pt.lac.tdsynnex.com/tecnologia-5g-e-iot-como-essas- tendencias-se-relacionam >. Acesso em: 29 de outubro de 2024. Como a inovação com governança fez a Vivo evoluir digitalmente. Blogdecarreiras, 31 de julho de 2024. Disponível em: < https://blogdecarreiras.vivo.com.br/como-a- inovacao-com-governanca-fez-a-vivo-evoluir-digitalmente/ >. Acesso em: 28 de outubro de 2024. Cibersegurança: a importância de proteger sistemas e dados. Vivo meu negócio, 25 de fevereiro de 2022. Disponível em: < https://vivomeunegocio.com.br/conteudos- gerais/gerenciar/ciberseguranca/ >. Acesso em: 29 de outubro de 2024. Cibersegurança: veja os setores mais críticos no Brasil. Claranet. Disponível em: < https://www.claranet.com/br/blog/ciberseguranca-veja-os-setores-mais-criticos-no- brasil >. Acesso em: 29 de outubro de 2024. Transformação Digital em Telecom: otimizamos o envio de dados à Anatel em uma das maiores empresas do setor. Blog BRQ Digital Solutions, 29 de outubro de 2024. Disponível em: < https://blog.brq.com/case-telecom >. Acesso em: 07 de novembro de

VIVO. Blog Mundo das Marcas, 14 de junho de 2018. Disponível em: < https://mundodasmarcas.blogspot.com/2006/05/vivo-voc-em-primeiro-lugar.html>. Acesso em: 05 de novembro de 2024.