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Relacionando-se com os outros através da Busca e Oferecimento de Feedback A saúde de um relacionamento e o sucesso de comunicação interpessoal depende em grande parte da nossa capacidade e habilidade de buscar e receber feedback, como também de nos auto-expor e de nos afirmar, dando feedback.
O bom relacionamento interpessoal está intimamente associado a uma boa comunicação interpessoal e vice-versa.
Sem feedback não há comunicação. Se não houver feedback, não compreenderemos os outros nem seremos compreendidos pelos outros.
Precisamos saber como as pessoas estão nos percebendo e precisamos fazer com que as pessoas saibam como nós as percebemos. Precisamos, portanto, desenvolver a nossa predisposição e habilidade de buscar e receber feedback corretamente, como também saber dar corretamente o feedback aos outros. Corretamente significando, aqui, ter a atitude correta, palavras corretas, ação correta, proporção correta, momento correto.
A comunicação entre as pessoas é um processo complexo e imprevisível. Nem sempre conseguimos transmitir o que queremos. E nem sempre conseguimos ler corretamente o que a outra pessoa está querendo nos passar, seja através das suas manifestações verbais (palavras), seja através das suas manifestações não verbais (linguagem corporal - gestos, sorrisos -, tom de voz, comportamento e ações).
Para melhorar a nossa comunicação e o nosso relacionamento interpessoal, isto é, para podermos compreender melhor os outros e as suas mensagens e ser melhor compreendidos pelos outros, devemos sempre pedir feedback e dar feedback. Pedir e Receber Feedback é buscar e receber informação do seu interlocutor sobre o que ele compreendeu e achou das mensagens verbais e não verbais que você passou a ele, e/ ou das ações que você realizou.
Ao pedir o feedback queremos saber como as nossas ações, comportamento ou palavras estão sendo recebidas, quais reações elas está tendo por parte dos outros, e como elas estão afetando os outros. Ao pedir o feedback, estamos querendo nos ver com os olhos dos outros , isto é, estamos querendo entender como os outro nos enxergam.
Dar feedback (ou auto-exposição) é fornecer informação para o seu interlocutor sobre o que você compreendeu e achou das mensagens verbais e não verbais que ele passou a você, e/ou das ações que ele realizou.
Ao dar feedback aos outros, estamos nos auto-expondo e revelando nossos próprios pensamentos, percepções e sentimentos de como o comportamento e as ações dos outros estão nos afetando.
A utilização desses dois processos (solicitar feedback e dar feedback), de forma equilibrada e ampla , propicia o desenvolvimento individual e propicia o desenvolvimento de competência interpessoal. Quando um dos processos, - seja solicitar feedback ou dar feedback - é preferido em detrimento do outro, isto traz um estado de desequilíbrio que se manifesta por tensões, hostilidades e ressentimentos, prejudiciais ao relacionamento e ao desempenho.
O entendimento e respeito mútuo somente é conseguido quando nós conseguimos enxergar a nós próprios através dos olhos dos outros e quando conseguimos enxergar o(s) outro(s) através dos olhos dele(s).
Quando buscamos e recebemos feedback dos outros, começamos a ver como as pessoas nos enxergam; vemos comportamentos ou características nossas que outros vêem em nós e que nós não conseguimos ver ou não admitimos para nós mesmos. Com isso o nosso “Eu Cego” se revela para nós.
Quando nós nos expomos e nos afirmamos honestamente para os outros, nós revelamos características ou valores nossos que muitas vezes não expomos ou não são tão evidentes para os outros. Com isso, o nosso “Eu Menos Revelado” se expõem e se auto- afirma para os outros.
O que busca o processo de feedback
O processo de feedback busca corrigir erros, interpretações errôneas e desvios de direção da nossa parte e/ou a dos outros.
Através do feedback nós nos asseguramos de que estamos sendo compreendidos pelo(s) outro(s) e estamos compreendendo o(s) outro(s).
Com o uso contínuo de feedback, estamos assegurando a nossa adaptação e ajuste ao meio-ambiente e às pessoas com as quais interagimos.
O feedback pode tomar uma ou mais das seguintes formas:
- confirmação da mensagem recebida ou da ação realizada;
- correção da mensagem originalmente recebida ou correção da ação realizada;
- adição de informações faltantes na mensagem originalmente recebida;
- manifestação de opinião (inferências e julgamento) sobre a mensagem recebida, e/ou comportamento percebido, e/ou ação realizada.
O nosso relacionamento e a nossa comunicação melhoram na proporção em que melhora a nossa predisposição, capacidade e habilidade de buscar e receber corretamente o feedback, e nos auto-expor e nos afirmar dando corretamente o feedback.
Dar e receber feedback é uma das maiores dificuldades que enfrentamos, mas é a que nos oferece maior oportunidade para crescimento, seja como recebedores de feedback, seja como fornecedores de feedback.
Para superar as dificuldades de receber e dar feedback precisamos praticar o seguinte:
- estabelecer uma relação de confiança recíproca entre nós e os nossos interlocutores;
- reconhecer que o feedback é um processo de exame conjunto;
- aprender a ouvir e a receber o feedback sem reações emocionais defensivas intensas;
- aprender a dar feedback de forma habilidosa, amistosa e compassiva, sem agressividade, e sem desgaste emocional.
Alguns Pontos a Serem Lembrados quando estiver Solicitando e/ou Recebendo Feedback
- Antes de solicitar feedback, tenha certeza de que você está receptivo a ouvir informação que poderá alterar sua percepção.
- Solicite o tipo de feedback que você deseja. Ponha-se aberto e esteja pronto para recebê-lo.
- Esteja pronto e desejoso de fazer mudanças no seu comportamento.
(descreva e explique porque o afeta dessa maneira)
O que você acha? (Faça uma pausa e ouça a resposta com escuta ativa)
Como iniciar a solicitação ou o oferecimento de feedback com aberturas construtivas
Geralmente a parte mais difícil de solicitar ou dar feedback está em como começar. Algumas frases introdutórias poderão ajudá-lo a manter um clima positivo e promover um feedback proveitoso. A lista a seguir de aberturas construtivas provê frases introdutórias para ajudá-lo a encaminhar um diálogo de feedback.
Para Solicitar e Receber Feedback e/ou Sugestões:
- Você poderia partilhar comigo suas observações (sentimentos) sobre...?”
- “Poderia ter suas idéias sobre...?”
- “Você se importaria em me dizer como...?”
- “Você está dizendo que...?”
- “Estou entendendo que a questão é...?”
- “Você poderia me ajudar a entender...?”
- “Existe algo mais que...?”
- “Você acha que seria benéfico (ou útil) se...?”
- “Você tem algumas sugestões específicas relativas a...?”
- “É possível que...?”
- “Você acha que isto pode ser porque eu...?”
- “Você acha que isto ocorreu porque eu...?”
- “Como você se sente acerca de...?”
- “Como você acha que ele se sente sobre...?”
- “Como você se sente sobre...?”
- “Eu estarei parecendo defensivo (ou intrusivo) se eu dissesse (ou perguntasse)...?”
Para Dar Feedback e/ou Sugestões
- “Você estaria interessado em discutir como...?”
- “Posso partilhar com você alguns pensamentos (sentimentos) sobre ...?”
- “Como você se sente sobre ...?”
- “Você estaria interessado em saber como eu me sinto sobre...?”
- “Você tem alguma questão ou interesse sobre...?”
- “Você está ciente de que...?”
- “Você gostaria de algum input (feedback) sobre...?”
- “Agora é um bom momento para perguntar-lhe sobre...?”
- “Você tem alguns minutos para discutir...?”
- “Você gostaria que eu elaborasse (comentasse) sobre...?”
- “Esta informação parece...?”
- “Estou fazendo sentido sobre...?”
- “Alguém expressou pensamentos semelhantes sobre...?”
- “Você tem alguma idéia porque...?”
- “Você considerou...?”
- “Você acha que poderia ajudar se...?”
- “Você preferiria que eu (ou que eu não)...?”
- “É possível que...?”
- “Falei algo que fez você...?”
- “Estou tendo a sensação que você...?”
- “Você gostaria de pensar sobre o que nós estivemos discutindo?”
- “Eu estarei parecendo defensivo (ou intrusivo) se eu dissesse (ou perguntasse)...?”
QUESTÕES PARA REFLEXÃO E AÇÃO
- O que devo fazer para receber mais feedback das pessoas com as quais me relaciono?
- Como isto irá me beneficiar?
- Quais atitudes ou mudanças no meu comportamento preciso desenvolver para receber tranqüilamente feedback ou críticas sem reações emocionais defensivas?
- Pensando nos últimos feedbacks que recebi e que considerei úteis, quais mudanças comportamentais ou ações recomendadas eu já adotei ou que ainda preciso adotar?
- Quais as pessoas a quem devo dar mais feedback, me auto-expondo e me afirmando?
- Como isto irá me beneficiar?
- Quais atitudes e habilidades preciso desenvolver para poder dar feedback aos outros de modo útil e construtivo?
- Pensando nos últimos feedbacks que dei e as pessoas consideraram úteis, quais mudanças comportamentais ou de ações foram por elas adotadas?
- Que outras perguntas eu devo fazer e responder para poder aproveitar melhor o processo de solicitar e dar feedback?
