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Actividad tema 4, Apuntes de Administración de Empresas

Asignatura: Introducción a la Administración de Empresas, Profesor: , Carrera: Administración y Dirección de Empresas, Universidad: UAL

Tipo: Apuntes

2017/2018

Subido el 29/01/2018

monicaae22
monicaae22 🇪🇸

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INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ACTIVIDADES DEL TEMA 4
NORMAS GENERALES
ACTIVIDAD: EL CAMBIO EN EL GRAN HOTEL DE LEVANTE
El «Gran Hotel de Levante» es un establecimiento hotelero de tres estrellas ubicado en
La costa de Castellón. Su magnífica localización en primera línea de playa le convierte
en una organización con un emplazamiento privilegiado. Sin embargo, ha sufrido
numerosos cambios en los últimos años, por lo que podría afirmarse que lo único que
ha permanecido intacto es su aspecto externo.
En sus orígenes hace quince años, su director. Pedro Alves, tuvo poco que decir
respecto al objetivo de su establecimiento serviría al turismo masivo que visitaba la
localidad prácticamente durante todo el año. Los clientes eran, por tanto, turistas
extranjeros ofrecidos por los turoperadores y españoles que buscaban disfrutar del
buen tiempo y de unos días de playa sin más pretensiones. Para ellos, según palabras
de su director, «se construyó un hotel funcional, sin grandes lujos, que permitiera a los
visitantes disfrutar de todo lo necesario para pasar sus vacaciones a un precio
razonable. Nuestra principal ventaja consistía en dar un producto estándar para este
tipo de establecimientos a un precio competitivo, lo que, unido a nuestra ubicación,
nos convertía en un hotel privilegiado en la zona».
ACTIVIDAD DEL TEMA 4: LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA Y SU CONTROL
Trabajo Individual
1º. Las prácticas deberán ser entregadas individualmente al inicio de la clase en papel, salvo casos realmente
excepcionales y suficientemente justificados. El/la alumno contará con dos copias (una para entregarla y otra
para trabajar en la clase)
2º. Para favorecer el aprendizaje colaborativo se solicita que el alumnado se ciña a los siguientes requisitos
formales.
a. La fuente utilizada será Arial 12, con interlineado 1,5.
b. Las páginas irán numeradas en el vértice inferior derecha.
c. El encabezado indicará “Práctica Tema 3. IAE (nombre de alumno/alumna-Nº Grupo-Grupo de Trabajo)”,
siendo la fuente empleada Arial 8
d. Cuando se emplee una fuente se deberá hipervincular.
e. En cada pregunta, la respuesta será genuina y la extensión no será superior a 10 líneas.
f. Las faltas ortográficas penalizarán, así como errores de forma, semánticos, sintácticos o gramaticales.
Trabajo En Clase
1º. Se reservan 40 minutos para que cada Grupo ponga en común sus trabajos individuales. Entregando de
forma manuscrita las aportaciones de sus miembros, apuntando coincidencias y divergencias. Mientras tanto, el
profesor/la profesora selecciona dos grupos que aportarán sus conclusiones y que serán los encargados de
compilar la información del resto de grupos, sus conclusiones. Además, selecciona dos grupos que evaluarán al
final de clase la aportación de los dos grupos anteriores.
2º. Durante los 40-60 minutos posteriores, los miembros de los grupos ponentes seleccionados expondrán sus
conclusiones y animarán a la participación del resto de Grupos.
3º. Durante los minutos finales (20 minutos) los grupos evaluadores opinarán acerca de la intervención-
moderación de los grupos ponentes, demostrando su capacidad de síntesis y la realización de aportaciones. La
evaluación no generará ninguna calificación concreta, sino que intentará demostrar el grado de atención y la
capacidad de síntesis de los grupos evaluadores.
Foro de Aprendizaje Colaborativo (en WebCT)
1º. En este foro los Grupos Ponentes expondrán obligatoriamente las conclusiones y los grupos evaluadores
expondrán las consideraciones (contaremos con 4 intervenciones, una por cada grupo)
2º. De forma voluntaria, el resto de participantes podrán participar en el foro
NOTA: Se evaluará la forma y el contenido, debiendo evitar apócopes y otras fórmulas extendidas en el uso de
las redes sociales
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NORMAS GENERALES

ACTIVIDAD: EL CAMBIO EN EL GRAN HOTEL DE LEVANTE

El «Gran Hotel de Levante» es un establecimiento hotelero de tres estrellas ubicado en La costa de Castellón. Su magnífica localización en primera línea de playa le convierte en una organización con un emplazamiento privilegiado. Sin embargo, ha sufrido numerosos cambios en los últimos años, por lo que podría afirmarse que lo único que ha permanecido intacto es su aspecto externo. En sus orígenes hace quince años, su director. Pedro Alves, tuvo poco que decir respecto al objetivo de su establecimiento serviría al turismo masivo que visitaba la localidad prácticamente durante todo el año. Los clientes eran, por tanto, turistas extranjeros ofrecidos por los turoperadores y españoles que buscaban disfrutar del buen tiempo y de unos días de playa sin más pretensiones. Para ellos, según palabras de su director, «se construyó un hotel funcional, sin grandes lujos, que permitiera a los visitantes disfrutar de todo lo necesario para pasar sus vacaciones a un precio razonable. Nuestra principal ventaja consistía en dar un producto estándar para este tipo de establecimientos a un precio competitivo, lo que, unido a nuestra ubicación, nos convertía en un hotel privilegiado en la zona».

ACTIVIDAD DEL TEMA 4: LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA Y SU CONTROL

Trabajo Individual 1º. Las prácticas deberán ser entregadas individualmente al inicio de la clase en papel, salvo casos realmente excepcionales y suficientemente justificados. El/la alumno contará con dos copias (una para entregarla y otra para trabajar en la clase) 2º. Para favorecer el aprendizaje colaborativo se solicita que el alumnado se ciña a los siguientes requisitos formales. a. La fuente utilizada será Arial 12, con interlineado 1,5. b. Las páginas irán numeradas en el vértice inferior derecha. c. El encabezado indicará “Práctica Tema 3. IAE (nombre de alumno/alumna-Nº Grupo-Grupo de Trabajo)”, siendo la fuente empleada Arial 8 d. Cuando se emplee una fuente se deberá hipervincular. e. En cada pregunta, la respuesta será genuina y la extensión no será superior a 10 líneas. f. Las faltas ortográficas penalizarán, así como errores de forma, semánticos, sintácticos o gramaticales. Trabajo En Clase 1º. Se reservan 40 minutos para que cada Grupo ponga en común sus trabajos individuales. Entregando de forma manuscrita las aportaciones de sus miembros, apuntando coincidencias y divergencias. Mientras tanto, el profesor/la profesora selecciona dos grupos que aportarán sus conclusiones y que serán los encargados de compilar la información del resto de grupos, sus conclusiones. Además, selecciona dos grupos que evaluarán al final de clase la aportación de los dos grupos anteriores. 2º. Durante los 40-60 minutos posteriores, los miembros de los grupos ponentes seleccionados expondrán sus conclusiones y animarán a la participación del resto de Grupos. 3º. Durante los minutos finales (20 minutos) los grupos evaluadores opinarán acerca de la intervención- moderación de los grupos ponentes, demostrando su capacidad de síntesis y la realización de aportaciones. La evaluación no generará ninguna calificación concreta, sino que intentará demostrar el grado de atención y la capacidad de síntesis de los grupos evaluadores. Foro de Aprendizaje Colaborativo (en WebCT) 1º. En este foro los Grupos Ponentes expondrán obligatoriamente las conclusiones y los grupos evaluadores expondrán las consideraciones (contaremos con 4 intervenciones, una por cada grupo) 2º. De forma voluntaria, el resto de participantes podrán participar en el foro NOTA: Se evaluará la forma y el contenido, debiendo evitar apócopes y otras fórmulas extendidas en el uso de las redes sociales

Esta decisión respecto a los objetivos del hotel marcó decisivamente la política de recursos humanos. Así lo recuerda Juan Martínez, director de recepción, que ha sido partícipe del cambio: «Tuve a mi cargo durante los primeros años de vida del hotel a multitud de personas. Realmente creo que gran parte de la población ha trabajado en el hotel en algún momento. Se ofrecían tareas sencillas, los requisitos para entrar eran nulos y sólo se trataba de mantener las habitaciones relativamente limpias y evitar que los clientes se quejasen demasiado. Por ello, cualquier persona podía trabajar en el Gran Hotel de Levante». Estas palabras reflejan la política seguida por el hotel: contratar personal a tiempo parcial o completo, ofrecerle una tarea sencilla y pagarle un precio razonable. No se ofrecían demasiadas perspectivas futuras, pero tampoco se pedían requisitos especiales en cuanto a formación, así que los empleados utilizaban el hotel como una fuente de obtención de recursos a corto plazo. «Una anécdota sintomática de la situación que se vivía -recuerda Juan Martínez- se producía todos los veranos en los primeros días de cada quincena. Decenas de personas se agolpaban en el mostrador de recepción a la espera de su reserva. El problema se planteaba porque los anteriores huéspedes en raras ocasiones dejaban la habitación antes de las doce, por lo que había que esperar para limpiarla y poder entregarla de nuevo. Se producían esperas de horas y los clientes, con todo su derecho, trataban de explicar que teníamos que darles la habitación. Nosotros lo único que hacíamos era intentar calmarles, sabiendo cuál era la situación real. Como nos decía D. Pedro Alves, "cuando lleven aquí tres días se les habrá olvidado"». Sin embargo, hace unos seis años la situación comenzó a cambiar. El hotel empezó a perder tasa de ocupación paulatinamente, debido principalmente a que los turoperadores comenzaron a desviar la clientela hacia otros destinos que ofrecían el mismo servicio a precios más competitivos, puesto que, en términos relativos respecto a otros países, España era más cara. Además, los clientes no acababan muy satisfechos del trato recibido, por lo que procuraban no repetir la visita. Por todo ello, los beneficios del hotel descendieron vertiginosamente. «Nos dimos cuenta -según Pedro Alves- de que no teníamos mucho que hacer trente a los nuevos competidores y de que nuestra política nos dejaba a merced de este tipo de imponderables futuros. Así que lo único que podíamos hacer para evitar problemas era reorientar nuestra estrategia». De esta forma, el hotel se reestructuró completamente. Se acondicionaron los salones para poder celebrar convenciones y todo tipo de reuniones sociales, con todo lo necesario para poder ofrecer un servicio de calidad, las habitaciones se remodelaron completamente haciéndolas más cómodas y con todo tipo de equipamientos y se instalaron en el hotel servicios adicionales: tiendas de ropa, peluquería, servicios de contratación instantánea de todo tipo de excursiones_. «Todo se ha transformado - recuerda Juan Martínez- pero lo que más ha cambiado ha sido la filosofía de actuar del hotel»._ En palabras de Pedro Alves: «para ofrecer servicios de calidad lo más importante es que los trabajadores del hotel se sientan a gusto e involucrados con su trabajo y sean capaces de desempeñarlo con éxito». Para ello, se ha modificado completamente su política de reclutamiento. Se han desarrollado perfiles para cada puesto, intentando captar a la persona adecuada y tratando de mantenerla si demuestra su valía Incluso se trata de que los trabajadores eventuales siempre sean los mismos en la medida de lo posible, pues conocen la filosofía de la empresa. Cada empleado nuevo recibe un curso de formación para asegurarse de que entiende la cultura del hotel y los requerimientos de su puesto de trabajo, reuniendo los requisitos necesarios para