COMUNICACIÓ I DOCUMENTACIÓ
Comunicació efectiva en el Treball social
FUNCIONS
• Conèixer que pensen o senten els usuaris o altres professionals
•Donar el tipus d’informació adequada
• Interpretar situacions complexes
• Intervenir de forma sensible y a través de la confiança
Missatges
• Són complexes i multidimensionals
• Cal tenir present el context situacional (Goffman, 1971)
•Filtres de la comunicació: les reaccions emocionals y el sistema de pensament que
es posa en acció davant cada comunicació per a interpretar-la.
Aplica-ho al treball social: et fan una demanda econòmica per pobresa energètica en una
llar on hi ha una persona gran que és molt depenent físicament. Has de fer la valoració de la
situació. Quins riscos d’atenció selectiva podrien condicionar la teva intervenció?
Fases de la inferència
• 1st: dades i observacions en brut
• 2nd: filtres no conscients
•3rd: interpretació de la informació
• 4th: fem supòsits sobre els significats que hem atribuït
• 5th: desenvolupem conclusions basades en els nostres supòsits – reaccionem amb
emocions
• 6th: ajustem les nostres creences sobre el món
• 7th: actuem d’acord amb les nostres creences
Enquadraments (framing)
• Filtres cognitius i emocionals interioritzats al llarg de la socialització primària i
secundària (Berger i Luckmann, 1968) per a interpretar els “fets”.
• Els significats que atribuïm depenen del frame que utilitzem (exemple: picar l’ullet)
• Marc mental: expressions i llenguatge + substrat ideològic (Lakov, 2004)
•Prendre consciència dels processos complexos y dels biaixos relacionats amb les
nostres experiències passades i les expectatives actuals Reflexivitat
•Frames en conflicte
Exemple: Les armes de foc als Estats Units
A favor En contra
•Frames en conflicte.
- Hi ha un vocabulari i uns valors entorn de cadascú d’aquests marcs mentals
Es relaciona un problema amb unes causes i unes solucions determinades construcció social
dels problemes socials
AXIOMES O PRINCIPIS DE LA COMUNICACIÓ HUMANA
1. La impossibilitat de no comunicar
2. Els nivells de contingut i de relació
3. La puntuació de la seqüència de fets (Procés i circularitat)
4. Comunicació digital i analògica
5. Interacció simètrica i complementaria
Primer axioma: La impossibilitat de no comunicar
• La comunicació és igual al comportament social
• Pot ser no intencional
• La inacció també és comunicació
