




Prepara tus exámenes y mejora tus resultados gracias a la gran cantidad de recursos disponibles en Docsity
Gana puntos ayudando a otros estudiantes o consíguelos activando un Plan Premium
Prepara tus exámenes
Prepara tus exámenes y mejora tus resultados gracias a la gran cantidad de recursos disponibles en Docsity
Prepara tus exámenes con los documentos que comparten otros estudiantes como tú en Docsity
Encuentra los documentos específicos para los exámenes de tu universidad
Estudia con lecciones y exámenes resueltos basados en los programas académicos de las mejores universidades
Responde a preguntas de exámenes reales y pon a prueba tu preparación
Consigue puntos base para descargar
Gana puntos ayudando a otros estudiantes o consíguelos activando un Plan Premium
Comunidad
Pide ayuda a la comunidad y resuelve tus dudas de estudio
Ebooks gratuitos
Descarga nuestras guías gratuitas sobre técnicas de estudio, métodos para controlar la ansiedad y consejos para la tesis preparadas por los tutores de Docsity
Asignatura: Gestió Pública I, Profesor: , Carrera: Ciències Polítiques i de l'Administració, Universidad: UPF
Tipo: Ejercicios
1 / 8
Esta página no es visible en la vista previa
¡No te pierdas las partes importantes!





Administració pública: mega-corporació multiservei que subministra bens i serveis per defensar i garantir els drets i llibertats dels ciutadans. Garanteix una sèrie de drets i llibertats dels ciutadans dins d’unes regles, teòricament ajuda a reduir incerteses. Funció pública burocràtica: es construeix i desenvolupa com la forma més adequada per protegir una ètica de servei públic integrada per un conjunt determinat de valors, com l’honradesa, maneig de recursos públics, predomini de l’interès general. Tipus d’actors que intervenen en la gestió pública: Responsables polítics, càrrecs directius, funcionaris, empreses privades, societat, ciutadania. Actors de la gestió diària de l’Administració Pública: 1)càrrec electe (política local), 2)personal eventual (depèn del càrrec electe, es de confiança), 3)personal directiu i executiu, 4)funcionaris i tecnoestructura (amb habilitació de caràcter nacional com interventor, tresorer i secretari; funcionaris de carrera mitjançant procés de selecció; funcionaris interins que passen oposicions però no tenen plaça fixa; personal laboral amb tasques concretes i té caducitat; becaris per establir xarxes i d’aprenentatge; personal de plans d’ocupació amb una feina molt concreta), 5 )empreses privades, 6 )ciutadans (associacions de veïns, entitats, plataformes, iniciatives populars, nimby, xarxes socials) Governança i tipus: conjunt d’accions institucionals amb les que es preparen, adopten i executen les decisions publiques en un entorn social determinat. De quina manera acceptem decisions de la teva realitat i el teu context. Estan condicionats per un conjunt mes o menys articulat de regles formals i informals que condicionen i estableixen les pautes d’interacció entre els actors en la presa de decisions que afecten la col·lectivitat i els seus conflictes. Tipus segons nivells agregats, sectors, segments i organització. Paradigmes burocràtics: constitució de cadis (actual), max weber (marca jerarquia i procediments per l’evolució d’una societat) Nova gestió pública: Transició de model burocràtic i passa perquè la societat esta canviant.
Administració territorial: S’emmarca en un territori, hi ha l’estatal, autonòmica, local No territorial: No s’emmarca en un territori sinó per funció o per àrea. Hi ha l’administració institucional (empreses públiques), administració corporativa (corporacions que defensen per norma els seus membres), administracions consultives o de control (comissions de control), administracions independents (ens públics amb personalitat jurídica difernt, com les agències) Legislació i l’administració local
quan es donin els següents requisits: no posi en risc la sostenibilitat financera i no es produeixi una execució simultània del mateix servei públic amb una altra administració (estabilitat i no solapament) Context actual: Confrontament entre administracions publiques independentment del color polític. Defenses el teu àmbit territorial, tot i anar en contra dels dictàmens del seu partit.
Control de gestió: procés administratiu que serveix per avaluar el grau de compliment dels objectius organitzacionals previstos por la direcció o govern corporatiu. Objectius en funció de: Programa polític del partit del govern (compresos), PAM, pressupost, legislació, context social i cultural i steackholders (actors que t’envolten al prendre una decisió) Organització i societat: Recursos + processos + productes = resultats (+accountability) Objectius dels indicadors: Monitoritzar les dades i paràmetres, anàlisi de dades per reorientar serveis, avaluar, informar, parlar i explicar al ciutadà, decidir si el servei públic es deficitari si reorientar-lo o eliminar-lo i gestionar les informacions. Sistemes d’informació i indicadors de la gestió pública: informació per l’anàlisi de la demanda, com planificar l’oferta real segons els recursos, informació sobre producte final i com cobrir el servei, innovació del producte o servei amb les TIC, millora de processos amb informació de la demanda i automatització del control de gestió i processos per ser més eficients. Social marketing i demanda social: Identificar necessitats, demandes i demandants i gestió d’expectatives segons les necessitats reals de la població. Els instruments d’informació de la demanda social son estudis de mercat, sistemes d’informació social, control de gestió de dades i la gestió relacional. Quadres de comandament (semàfor): sistema que tradueix la estratègia en termes operatius, traslladar el mon subjectiu al camp estratègic. També integren tota la organització, on tot el sistema treballa de la mateixa manera, gestió transversal, informació en el mateix lloc sobre els mateixos indicadors, tenir la mateixa codificació. Gestió en xarxa: Tens béns i serveis públics (outputs) programa + serveis, una activitat productiva (processos) i un pressupost (input). Tot això es fa sota un programa de govern en àmbits, línies i accions (outcome). Hi ha indicadors d’economia, d’eficiència, eficàcia, efectivitat, equitat, excel·lència, entorn, sostenibilitat. Es pot fer sota una base OLAP (base de dades que les analitza ràpidament)
Definició de qualitat: conjunt de propietats i característiques d’un producte o servei que li proporciona la seva aptitud per satisfer necessitats establertes o implícites. ISO-9000. Procedimentació de com aplicar un servei amb uns estàndards. Teoria de la millora constant: el conjunt de característiques inherents que compleix amb els requisits, i que hauria de tractar de satisfer els requisits del client i millorar la eficàcia i eficiència de la organització. Ciutadà com a client: Administració pública com a grans proveïdors de serveis (garantista). Prestacions de serveis com a legitimació de l’acció pública (cobreix necessitats i satisfà expectatives). Serveis públics com a elements estratègics (EB, drets socials, regulació, Governança) Oferta i demanda de serveis públics: Sempre es creen per satisfer necessitats. El sistema situa a l’administració pública oferint serveis que per al mercat no seria rentable, com serveis socials. Demanda. Saber el problema que tenim, canvia segons territori. Oferta. Anirà en funció de la relació amb els ingressos a través d’impostos. Característiques dels serveis públics: Son intangibles, son difícils d’avaluar, impossible de emmagatzemar, ni de poder ser provats abans de ser utilitzats, heterogenis, per la pluralitat, complexos, peribles, inseparables, no emmagatzemables. Prestació de serveis de qualitat: 1) elements tangibles 2) fiabilitat 3) capacitat de resposta 4) professionalitat 5) cortesia
Governança de tres aspectes: Polítiques i serveis públics. Empresa privada. Societat civil organitzada. Motius son la millor qualitat, incrementar productivitat, reduir despeses, reduir complexitat organitzativa, augmentar flexibilitat, minimitzar riscos, promoure I+D i compartir l’esforç inversor Cicle de gestió CPP. Es permanent. Una roda. Detecció de necessitats, anàlisi i segmentació de mercats. Disseny del model de provisió i producció. Contractar. Seguiment, control i gestió d'incidències. Avaluació i redisseny Requeriments de la CPP: Conèixer la realitat del mercat i la teva capacitat de producció d’inputs. Regles del joc clares i definides. Contractació rigorosa. Gestió relacional intensa, innovació permanent, transparència i rendició de comptes Externalitzar, son serveis públics que continuen sota la titularitat i responsabilitats publiques però prestats per organitzacions privades amb o sense ànim de lucre, on la clau es el control. Partenaritats públic-privat: son fórmules de col·laboració o dos o mes organitzacions publiques i privades independents col·laboren de forma voluntària desenvolupant conjuntament productes i/o serveis, compartint riscos, costos i beneficis.
Llei de contractes del sector públic: nova llei de 2017, aplicada al 2018 que busca ser més eficient, més transparent, amb més suport a PIMES, Inclou criteris mediambientals i socials, demana innovació. Ve d’una recomanació del consell d’Europa i es un objectiu d’Europa. Exigeix un marc coherent i transparent en els processos de contractació d’una col·laboració publico-privada, afecta a qualsevol àmbit de l’Administració pública. Tipus de contractes
Triangle de la planificació estratègica: Planificació i visió estratègica // Avaluació // Acció i projectes. Necessitat de més eficiència i reduir la incertesa porta a definir les estructures organitzatives i la disposició de recursos Planificació i disseny: coneixement sobre la organització veure quin es el punt de partida, hem d’intentar preveure com serà el futurs escenaris i quan hagi decidir aquets escenaris dissenyo l’estratègic. Acció present i futur, per arribar amb més possibilitats d’èxit al nostre objectiu. Missió, visió i valors: Missió es el motiu de ser i d’actuar. La visió es on vol estar la nostra organització en un futur, i els valors son principis i criteris bàsics per l’estructuració i desplegament de tot el que cal fer per complir la missió i valors. Cicle de millora contínua: actuar, planejar, fer i verificar Procés d’elaboració
Comunicació: conjunt d’accions orientades a informar, regular la participació, generar adhesions i compromisos personals i institucionals, i activar el desenvolupament territorial, de forma ordenada, continuada i perdurable Pla de comunicació: l’objectiu d’incidir en l’imaginari col·lectiu i facilitar la consecució de projectes estructurants. Document que identifica les accions de comunicació a desenvolupar al llarg del procés estratègic.
Potencialitats: Capacitat crítica o retroalimentació, enriquiment del resultat, coresponsabilitat, legitimitat i solidesa, creació de xarxes Febleses i amenaces: Participació com a objectiu, representativitat discutible, convocatòries feixugues, no tothom pot participar, incompatibilitat de calendaris. Perill a la ratificació d’objectius predefinits, abast limitat de la participació i perill de contaminació d’interessos particulars Pla d’acció municipal: conjunt de processos participatius i apareix cada procés en la fase que està. instrument que permet realitzar un seguiment i monitoratge dels directrius, objectius estratègics i metes a nivell mensual, en cadascuna de les Unitats Municipals.
de despesa, normalització de procediments. Normalització i reduir incertesa amb procediments detallats.
Insatisfacció política : Al principi de la crisi econòmica (2008) la insatisfacció política es va disparar. Però la millora econòmica actual no reverteix significativament aquesta insatisfacció. En les enquestes apareixen també altres elements més directament relacionats amb el funcionament polític que poden explicar aquesta insatisfacció. Transparència i l’augment de la qualitat democràtica. La millora de la qualitat democràtica és desitjable per aplicar polítiques d’equitat i incentivar el creixement econòmic. El Bon Govern vol revertir aquesta crisi aplicant la transparència, la participació ciutadana i el foment de la integritat pública. Bon govern i les fake news: Bon govern = govern obert (Participació ciutadana + transparència + col·laboració público-social) + sistema d’integritat. Desmentir Fake news i rumors falsos, El que incrementa els rumors falsos és la poca transparència. La transparència incentiva la integritat, evitant casos de corrupció o bé facilitant-ne el coneixement. Codis de conducta (creïbles, llei, criteris i regulació): Expliciten què pot esperar la ciutadania. Permeten gestionar expectatives. Apoderen la ciutadania. Faciliten la rendició de comptes. Necesarietat dels codis de conducta: Guiar l’actuació pública. Explicitar valors i principis d’actuació. Legitimar la governança democràtica. Impulsar una cultura i lideratges ètics i resoldre dilemes ètics Comitè assessor d’ètica pública: òrgan de seguiment i control amb 3 funcions claus: queixes, consultes i fan un informe anual. No fer allò que no pots fer en públic Influència de grups d’interès: La regulació dels grups d’interès permet controlar la influència dels contactes bilaterals en la presa de decisions. Control per Equitat Petjada normativa Evolució grups d’interès Conclusions: El benestar de la ciutadania depèn d’incrementar la seva confiança en el sistema democràtic. Per això necessitem implementar mecanismes que incentivin el comportament íntegre en les Administracions i que les facin més sensibles a les seves visions i necessitats.
Actors i relacions (fórmula): Institució o política pública = polític * alt funcionari. El polític té competències professionals i qualitat humana, ha de tenir competències de lideratge. L’alt funcionari a part de les dues primeres té legitimitat tècnica per els seus coneixements. Si no es coordinen els dos elements no es garanteix la bona aplicació de la política (relació necessària. Els 5 escenari s: 1)confiança política/personal (polític cessa funcionari per un de confiança), 2)coneixement tècnic (s’assumeixen els plantejaments del funcionari), 3)funcionari renuncia a gran part dels coneixements (segueix el criteri del polític), 4)ambdós son novells (nous i es poden equivocar), 5)aprenentatge mutu i seducció (escenari ideal on el polític explica i el funcionari escolta) Politècnics (avantatges i inconvenients): Aglutinen les dues posicions, son exportats de fora, son funcionaris escollits per l’alcalde. A: augmenta la fluïdesa personal i son professionals lliures I: desconeixement dels perfils i estan allunyats de la realitat administrativa.
Escenaris en el triangle: 1) polític que prové del món polític 2) polític/funcionari, prové del mon polític però ha sigut funcionari 3) eventuals del món polític que provenen del món privat 4) politècnics 5) funcionaris amb lliure designació 6)funcionaris amb llocs directius Corporacions locals: hi ha la cúspide (alcalde o regidor), politècnic, alt funcionari (secretari o interventor). La relació pot aportar eficiència, equilibri de forces, valor afegit dels politècnics. Dèficit de la política als ajuntaments (lliure designació): com que els ajuntaments no tenien una estructura funcionarial eres ineficients i caducs, per tant els polítics assumeixen el rol dels funcionaris. Als de lliure designació veiem com estan reservats a funcionaris d’alt nivell on fa falta buscar un perfil competent i tenir confiança en la persona