TEMA 6. GESTIÓ DE LA QUALITAT EN EL SECTOR PÚBLIC
De la gestió de la competència a la gestió de la qualitat
De la gestió de competència a la gestió de qualitat (soft-management).
• Macho management: injectar competència en el funcionament del
sector públic per millorar-ne l'economia i eficiència
•Gestió de la qualitat: millorar processos i productes per generar
satisfacció en els clients - usuaris.
La qualitat, un concepte de moda: "la qualitat està en boca dels polítics,
gestors, professionals, dels ma teixits ciutadans. En l’àmbit de la sanitat,
de l’educació, dels serveis socials, dels serveis de bomber, en la policia i
en molts altres subsectors ; s’expressen compromisos per millorar la
qualitat i per satisfer els clients – els pacients, els estudiants, els usuaris
dels serveis socials.... S’escriuen manuals i guies per Gestionar la
Qualitat, es redacten informes, s’ofereixen cursos de formació: ‘ la
qualitat ha esdevingut un concepte central en la nostra retòrica
contemporània”.
Senyals de la moda de la qualitat
•Nou vocabulari : qualitat total, excel·lència, clients, satisfacció del
'usuari.
•Nous actors
•Organismes internacionals
•Organismes públics
•Consultores privades
•Gurus de la qualitat
•Noves pràctiques
•Models de qualitat
•Instruments de qualitats qüestió de satisfacció, auditories...
•Bench marking: bones pràctiques, premis de qualitat.
Una aproximació inicial
•Adequació a l'Ús
•Mes enllà de la qualitat tècnica: aspecte, lliurament, servei post.
Venda
TEMA 6. GESTIÓ DE LA QUALITAT EN EL SECTOR PÚBLIC
1
