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CUADERNILLO ACTIVIDADES UF00 77 Ud INSTRUCCIONES DE USO NUMERO DE ACTIVIDADES TOTALES OBLIGATORIAS 12 Actividades Todas las actividades son obligatorias y necesarias para la superación de la Unidad Formativa. NUMERO DE ACTIVIDADES EVALUABLES 2 Actividades ¡¡ATENCIÓN!!La nota que obtengas en cada actividad se grabará en tu Expediente y formará parte del 30% de la nota final de esta Unidad Formativa. Son las que aparecen resaltadas en amarillo. FECHA LIMITE DE ENTREGA
Te recomendamos que vayas realizando las actividades a medida que las encuentres en el temario. De esta forma irás completando el cuadernillo poco a poco y te resultará más sencilla su entrega en plazo. PARTE DEL TEMARIO QUE INCLUYEN UF00 77 Ud
¿DONDE SE
REALIZAN LAS
ACTIVIDADES?
Las actividades de corrección automática se realizan dentro de la propia plataforma. Las actividades de corrección por parte del tutor se deben realizar en los espacios reservados para ello dentro de este documento. ¿QUÉ Y COMO SE ENTREGA? Debe entregarse el citado documento en el formato actual, para la posterior corrección y entrega del tutor con su nota y los comentarios que estime oportunos. El documento una vez cumplimentado en su totalidad debe hacerse llegar al tutor a través del servicio de TUTORIAS del aula. Si finalizas antes de la fecha límite remítelo para que el Tutor pueda valorarlo lo antes posible. ¿CÓMO NOMBRAR EL DOCUMENTO? Debemos establecer una codificación uniforme y válida para todos los alumnos. Ejemplo: UF0077_Ud1_apell1_apell2_nombre UF0077_Ud1_laguia_guerrero_daniel
UF00 77 : Procesos de gestión de unidades de información y distribución turísticas UNIDAD DE APRENDIZAJE 1 EJERCICIO
TIPO
CORRECCI
ÓN
CASILLA
EN EL
EXPEDIE
NTE
TIPO
ACTIVID
AD
HERRAMIE
NTA
UF0077: Actividad colaborativa a través del Chat (Unidad de aprendizaje 1, Epígrafe 1.4.1.) Tutor
ANEXO IV
E
COLABO
RATIVA
CHAT EN EL
AULA
EXPLICACIÓN PREVIA DEL TUTOR:
Reflexiona sobre la importancia y las ventajas de la planificación en el ámbito de las empresas y entidades de distribución e información turísticas. RESPUESTA DEL ALUMNO: Se convocará un chat para la realización de la actividad. (esta actividad te la incluyo aquí pero no la he subido al chat porque no he visto que esté convocada…así que he indicado lo que me ha parecido adecuado según la explicación previa. Si hay que modificar me dices) La planificación turística constituye un requerimiento esencial para el desarrollo de la actividad turística puesto que garantiza, por una parte, la correcta integración del turismo en la economía, sociedad, cultura y medio ambiente locales, y, por otra, la adecuada satisfacción de la demanda turística, elemento indispensable para la viabilidad económica de los proyectos turísticos en un mercado turístico de competencia creciente. Con la incertidumbre del mercado la planificación estratégica a corto y medio plazo permitirá afrontar contingencias dentro y fuera de la organización
- La planificación permite que la incertidumbre descienda al igual que los riesgos, al analizar la situación actual, los posibles sucesos futuros,
proponer objetivos y trazar cursos de acción.
- Permite que se identifiquen a los miembros que tienen que ejecutar cada una de las tareas y cumplimiento de objetivos y esto motiva a su consecución, se aplica a toda la empresa y sus diferentes áreas y funciones permitiendo controlar, evaluar cada una de las tareas en la organización
- Es necesaria porque hay que evaluar cual es la capacidad real de la empresa para evitar plantearse objetivos o metas que estén fuera de su alcance.
- CORRECCIÓN POR PARTE DEL TUTOR: ¡Buen trabajo! La convocatoria es para el próximo miércoles 9 de febrero. En noticias académicas puedes descargarte el cronograma de chat y videoconferencia. EJERCICIO
TIPO
CORRECCI
ÓN
CASILLA
EN EL
EXPEDIE
NTE
TIPO
ACTIVID
AD
HERRAMIE
NTA
UF0077: Ejercicio 01 (Unidad de Aprendizaje 1, Ejercicio 1) Automática
ANEXO IV
E
INDIVID
UAL
A TRAVÉS
DEL
TEMARIO
DEL
CAMPUS
EJERCICIO
TIPO
CORRECCI
ÓN
CASILLA
EN EL
EXPEDIE
NTE
TIPO
ACTIVID
AD
HERRAMIE
NTA
ÓN EXPEDIE
NTE
AD
UF0077: Actividad colaborativa a través del Foro (Unidad de Aprendizaje 1, Videoactividad, a continuación del epígrafe 2.6) Tutor
ANEXO IV
E
COLABO
RATIVA
FORO DEL
AULA
EXPLICACIÓN PREVIA DEL TUTOR:
Visualiza el vídeo “ Turismo sostenible” , facilitado en la actividad y señala los principales objetivos y sub-objetivos a los que hacen referencia en la planificación del vídeo. RESPUESTA DEL ALUMNO: EL/LA ALUMNO/A DEBERÁ CONTESTAR LA ACTIVIDAD EN EL HILO CORRESPONDIENTE DEL FORO EN EL AULA. Para facilitar la corrección por parte del tutor el alumno puede copiar también la respuesta que ya ha subido al foro en este espacio. Es importante remarcar que para que esta actividad se considere realizada, debe estar obligatoriamente en el hilo correspondiente en el foro. El objetivo principal es poner en marcha un nuevo Festival de Música Sub-objetivos o metas: Valorar el tipo de público y la música que les puede gustar Que sea sostenible Que no altere la vida de los vecinos Que no haya suciedad Actuar como pioneros en el reciclaje Para ello hay que: Conocer y determinar las normativas de aplicación para la correcta realización del Festival, en materia de consumo de alcohol, de recogida de residuos, contaminación acústica Determinar cuáles son las vías donde se debe de establecer el Festival CORRECCIÓN POR PARTE DEL TUTOR:
Los objetivos principales son:
**1. Delimitar el producto turístico. Ok. Los sub-objetivos que indicas.
- La sostenibilidad. Por tanto, pasan a ser subjetivos:** o Que no altere la vida de los vecinos o Que no haya suciedad o Actuar como pioneros en el reciclaje EJERCICIO
TIPO
CORRECCI
ÓN
CASILLA
EN EL
EXPEDIE
NTE
TIPO
ACTIVID
AD
HERRAMIE
NTA
UF0077: Práctica asociada al CE1.2 (Unidad de Aprendizaje 1, Epígrafe 2.7.2.) Tutor
ANEXO IV
E
INDIVID
UAL
ENVIAR AL
TUTOR A
TRAVÉS DE
TUTORÍAS
EXPLICACIÓN PREVIA DEL TUTOR:
Visita una oficina de información y turismo próxima a tu localidad, con el objetivo de entrevistarte con el responsable de dicha oficina para que te indique en relación con la planificación como contemplan los siguientes aspectos:
- Misión.
- Visión.
- Objetivos.
- Metas.
- Políticas.
- Reglas.
- Estrategias.
- Programas.
- Presupuestos.
favorezca la consecución de los objetivos perseguidos con unos compromisos claros:
- Compromiso de conocer y cumplir los requerimientos de nuestros clientes, proveedores y de nuestro personal considerando sus deseos y expectativas como el mejor medio para conseguir su satisfacción y la calidad de nuestros servicios.
- Compromiso de preservar el medio ambiente
- Compromiso de mejora continua de la calidad de los servicios ofrecidos a nuestros clientes REGLAS
- Atender en todo momento las peticiones o sugerencias de los usuarios o turistas
- Buscar siempre una solución a cualquier problema que puedan plantear
- Intentar encontrar lo que más se ajusta a los perfiles de los usuarios
- Hablar en el idioma que necesite el interlocutor
- Gestionar todos aquellos trámites que sean posible desde la oficina de turismo
- No contestar mal en ningún momento y en ninguna circunstancia
- Buscar alternativas de ocio para favorecer la permanencia de los turistas
- Facilitar información sobre promociones que faciliten las empresas del sector turístico para que el turista tenga una sensacion de un buen trato
ESTRATEGIAS
- Atraer y promocionar grandes eventos, (incluyendo los eventos del segmento de romance), convenciones, congresos, ferias, reuniones, jornadas y exposiciones nacionales e internacionales para incrementar el flujo y estadía de visitantes.
- Apoyar e impulsar marketing, ventas, servicios y alianzas estratégicas para el desarrollo y posicionamiento de los destinos turísticos de clase mundial, con los visitantes potenciales nacionales e internacionales.
- Fomentar el crecimiento y fortalecimiento de la infraestructura turística.
- Fomentar las realizaciones de actividades de alto impacto turístico, tanto nacionales como internacionales.
- Desarrollar la promoción, campaña publicitarias y de relaciones públicas a nivel nacional e internacional, resaltando la identidad de por el amplio patrimonio turístico y la gran oferta de servicios turísticos de calidad.
- Incrementar el número de visitantes para generar la derrama económica para los prestadores de servicio y la comunidad en general.
- Implantar una forma de trabajo eficiente y profesionalizada, gestionando los recursos disponibles con responsabilidad y honestidad y estableciendo un clima favorable de trabajo a través de la mejora continua en los canales de comunicación horizontal y vertical PROGRAMAS Está compuesto por todas los objetivos, políticas, estrategias, reglas, así como la asignación de funciones y recursos necesarios PRESUPUESTO El objetivo directo de las oficinas de turismo no es obtener rentabilidad si no el desarrollo y la dinamización de la zona. Los gastos que conlleva una oficina de turismo y que se deben de contemplar en el presupuesto son: Personal tanto de atención en la propia oficina, como de limpieza y mantenimiento del establecimiento. Alquiler del local si no es de propiedad del organismo al que pertenezca. Gastos de luz, agua, teléfono, internet, material fungible y consumibles de fotocopiadora, impresora, etc… Seguros de responsabilidad civil Gastos en materia de prevención de riesgos laborales Muebles Imprenta- gasto folletos, mapas, etc. Gastos de formación del personal que debe de actualizarse y reciclarse Gastos de estudios e investigación para conocer las demandas de los turistas ya sean con empresas externas a las que hay que pagar los servicios o con personal propio del cual habría que cuantificar sus retribuciones El derivado de posibles convenios o acuerdos con empresas del sector turístico, etc… PROCEDIMIENTOS Cuando accede a la oficina Primero dejar al turista que se ubique dentro de la oficina, si quiere buscar la información por su cuenta en los folletos expuestos o demás información que se puede dispensar mediante determinado tipo de maquinas. Si hay mucha gente haciendo fila para se atendidos, es aconsejable que no sea excesivo, debiendo reforzar si hay mas personal, la atención hasta que se aligere la espera. Si se dirige al mostrador dar los buenos días/ tardes Mantener el contacto visual con una sonrisa que no sea forzada, es decir mostrar agrado en la atención.
UF0077: Ejercicio 02 (Unidad de Aprendizaje 1, Ejercicio 2) Automática
ANEXO IV
E
INDIVID
UAL
A TRAVÉS
DEL
TEMARIO
DEL
CAMPUS
EJERCICIO
TIPO
CORRECCI
ÓN
CASILLA
EN EL
EXPEDIE
NTE
TIPO
ACTIVID
AD
HERRAMIE
NTA
UF0077: E1 Práctica asociada al CE1.1, CE1.3 (Unidad de Aprendizaje 1, Caso práctico 1) Tutor
ANEXO V
E
(EVALUA
BLE)
INDIVIDU
AL
ENVIAR AL
TUTOR A
TRAVÉS DE
TUTORÍAS
EXPLICACIÓN PREVIA DEL TUTOR:
Hispaniatours proyecta ampliar líneas de negocio: Hispaniatours es un grupo mayorista, con agencias minoristas propias que diseña y comercializa paquetes y rutas turísticas por toda la Península Ibérica. Su especialidad son los viajes, excursiones, actividades de ocio y cultura, eventos y circuitos relacionados con la España enigmática y misteriosa. Desde hace ya más de 25 años son un importante referente en el mercado, convirtiéndose en líderes indiscutibles en las actividades mencionadas. La vinculación de sus productos con los enigmas de la historia y el catolicismo les hizo pensar que su negocio podría ampliarse en otros campos, en los que si bien es cierto ya existen competidores consolidados, su trayectoria de estos 25 años les hace pensar que podrían penetrar en nuevos mercados con cierta facilidad. Por tanto, y en base a lo mencionado anteriormente, recientemente han decidido reorientar su negocio, ampliando posibles líneas relacionadas con el Turismo Religioso y la España Templaria.
- Identifica los diferentes elementos de un plan estratégico.
- Describe el proceso de planificación y sus diferentes fases.
- Justifica la importancia de la planificación en el proceso de administración empresarial. RESPUESTA DEL ALUMNO: ( Responde en el siguiente espacio)
- Identifica los diferentes elementos de un plan estratégico. Estudiar la empresa : este elemento la empresa Hispaniatours ya lo tiene estudiado. Sabe dónde está, líder de un sector del turismo con una trayectoria de 25 años y sabe hacia donde se quiere dirigir aprovechando la fortaleza que supone ser un referente turístico, frente a otros competidores. Tiene una visión clara que es acaparar parte del sector de turismo religioso y templario. Evaluar el medio ambiente : Es necesario que haga un estudio de mercado, de los competidores, de los gustos y preferencias del consumidor y de la parte gubernamental respecto a la parte económica y social. En este sentido tiene claro que la penetración en el mercado no será sencilla porque hay ya competidores en este sector. Determinar los objetivos : para saber lo que se quiere conseguir, aunque antes hay que hacer un análisis de todo lo externo que escapa de nuestro control. Es necesario marcar objetivos de diversas áreas como la posición en el mercado, los recursos tanto financieros como físicos o personales, la innovación, el desempeño de trabajadores y personal directivo, etc… Determinar la estrategia : una vez que tenemos claro el plan o la visión, que hemos evaluado el medio ambiente y se han marcado los objetivos, se puede proceder a marcar una estratégia para establecer las metas, la forma de aplicarlo, medios, etc…para que las personas puedan llevar a cabo dichas metas en la organización.
- Describe el proceso de planificación y sus diferentes fases. Dentro del proceso de planificación, la empresa ha hecho un reconocimiento de las oportunidades, que es ampliar su cuota de mercado, ha realizado una selección de hacia dónde quiere ampliar el mercado, ha determinado las diversas alternativas para alcanzar el objetivo de ampliar su cuota de mercado con el turismo religioso y la España Templaria, tiene que evaluar con precisión cada alternativa ya que como indica, sabe que tiene competidores. Su primera pregunta es ¿En qué punto esta nuestra empresa? Hay que hacer un análisis general del turismo y del mercado en el que se va a actuar, para lo cual tendremos que saber el tamaño del mercado en el que operamos y la demanda de éste, si está en auge o en declive, es decir los gustos del consumidor, cuales son las empresas con las que competimos, sus características, fortalezas y debilidades, etc. Un análisis de precios del servicio en el mercado en el que se opera y las limitaciones o regulaciones legales para operar en el mercado Implementar las herramientas estratégicas de evaluación. En definitiva, hay que evaluar el medio ambiente o mercado obteniendo información en dicho análisis de variables: Políticas y legales Sociales y culturales
consecución de nuestros objetivos. CORRECCIÓN POR PARTE DEL TUTOR: ¡Buen trabajo! Te detallo el esquema del proceso de planificación y sus fases Proceso de planificación y sus diferentes fases:
- Establecer objetivos, la decisión de estrategias y las tareas necesarias para alcanzar esos objetivos. Es previa a las otras funciones de dirección, **pues es imposible organizar, gestionar y controlar con eficacia sin unos planes adecuados.
- La organización. Principal objetivo: la departamentalización (proceso de dividir y subdividir el trabajo, si es necesario entre grupos de personas y a** las divisiones que resultan se les denomina unidades organizativas o departamentos. Tipos de departamentalización: o Por funciones o Por territorios
o Por productos o Por procesos o Por clientes y canales de distribución
3. La gestión: hacer que las personas de la organización cumplan sus funciones y obligaciones para alcanzar los objetivos deseados. o Liderazgo: elegir un estilo entre autocrático, democrático y laissez-faire. o **Motivación. El personal debe estar motivado para que hagan lo que se espera de ellas.
- Control. Fases:** o Fijar unos estándares de resultados relativos a algún período de tiempo. o Medir los resultados reales del período. o Comparar los resultados reales con los estándares esperados. o Determinar las razones de las diferencias, si existen. o Tomar las medidas oportunas. EJERCICIO
TIPO
CORRECCI
ÓN
CASILLA
EN EL
EXPEDIE
NTE
TIPO
ACTIVID
AD
HERRAMIE
NTA
UF0077: Ejercicio 03 (Unidad de Aprendizaje 1, Ejercicio 3) Automática
ANEXO IV
E
INDIVID
UAL
A TRAVÉS
DEL
TEMARIO
DEL
CAMPUS
EJERCICIO
TIPO
CORRECCI
ÓN
CASILLA
EN EL
EXPEDIE
NTE
TIPO
ACTIVID
AD
HERRAMIE
NTA
en cuenta…. Por ejemplo, en una OIT Objetivo: atender al 90% de los visitantes en su lengua materna. ¿Qué haríamos? Realizar encuestas donde una pregunta sería ¿ha sido atendido en su lengua materna? Los resultados darían un %. Pongamos en este caso del 75%. Es el momento de fijar los procedimientos de comparación de los resultados con respecto a los alcanzados. Estudiamos estos datos con los del objetivo marcado. Además, también con encuestas anteriores y comparamos. Por ejemplo, años pasados llegábamos al 70%. El análisis de esos datos nos indica que vamos progresando pero que estamos lejos de alcanzar el objetivo marcado. Es el momento de poner en marcha acciones que nos ayuden a alcanzar el objetivo marcado, por ejemplo: detectar que idioma es demandado por los turistas y no hay personal habilitado en ese idioma. Esa es la causa de la desviación y la propuesta de acciones correctivas. RESPUESTA DEL ALUMNO: CORRECCIÓN POR PARTE DEL TUTOR: EJERCICIO
TIPO
CORRECCI
ÓN
CASILLA
EN EL
EXPEDIE
NTE
TIPO
ACTIVID
AD
HERRAMIE
NTA
UF0077: E2 Actividad Individual Supervisada por el Tutor asociada al CE1.4 y CE1.5 (Unidad de Aprendizaje 1, Videoactividad a continuación del epígrafe 4.4) Tutor
ANEXO V
E
(EVALUA
BLE)
INDIVID
UAL
ENVIAR AL
TUTOR A
TRAVÉS DE
TUTORÍAS
EXPLICACIÓN PREVIA DEL TUTOR:
Actividad asociada a: CE1.4. Identificar los elementos básicos para establecer un proceso de dirección por objetivos. CE1.5. En supuestos prácticos de planificación empresarial o institucional
- Formular objetivos para una unidad de información o distribución de oferta turística determinada en el marco de hipotéticos planes generales de empresa o entidad.
- Seleccionar las opciones de actuación más convenientes para la consecución de lso objetivos propuestos.
- Plantear los programas que se deriven de tales opciones, determinando los medios humanos y materiales necesarios. Visualiza el vídeo “Planificando la planificación” que te ofrece la actividad y Define tres objetivos generales a desarrollar para ese plan de desarrollo, las acciones que deberíamos llevar para la consecución de dicho objetivo y los recursos humanos y materiales que necesitamos. RESPUESTA DEL ALUMNO: Objetivos: Ampliar las actividades turísticas Fidelizar a los clientes y atraer otros nuevos Ser un referente para el turismo de montaña de la zona Acciones: Supervisión del entorno natural para realizar una lista de los espacios que se podrán explotar en el plan de desarrollo turístico de deporte de aventura Formar en los tipos de aventuras al personal Elaboración de campañas publicitarias fuertes para atraer más turistas Adquisición de equipos necesarios para las actividades de deporte de aventura Petición de los permisos y autorizaciones correspondientes a la consejería que corresponda Realización de los protocolos correspondientes de seguridad para remitirlos a organismos u organizaciones que corresponda, como protección civil Gestionar la comprobación de los permisos correspondientes de los diferentes monitores
