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TEMA:
INFORME TÉCNICO
AUTORAS:
INCA TANIA
PANTOJA ANYI
SEMESTRE:
DÉCIMO
DIRECTOR RESPONSABLE DE VINCULACIÓN:
ING. JULIANA ELIZABETH NÚÑEZ BARTOLOMÉ M.Sc PARALELO: “Y”
QUEVEDO – LOS RÍOS – ECUADOR
ÍNDICE
RESUMEN EJECUTIVO........................................................................................................ 2 INTRODUCCIÓN.................................................................................................................... 3 CAPÍTULO I........................................................................................................................... 4 1.1Objetivos........................................................................................................................ 4 1.1.1 Objetivo General..................................................................................................... 4 1.1.2 Objetivos Específicos............................................................................................. 4 1.2 Metodología.................................................................................................................. 5
1.1.3 Inductivo................................................................................................................. 5 1.1.4 Analítico.................................................................................................................. 5 1.3 Tipos de investigación................................................................................................... 5 1.3.1 De campo............................................................................................................... 5 1.3.2 Bibliográficas.......................................................................................................... 5 CAPÌTULO II.......................................................................................................................... 6
- Resultados......................................................................................................................... 6 2.1 Análisis Situacional de la Pymes “Centro Integral Podóloga Carmen Plúa”.................. 6 2.1.1 Antecedentes......................................................................................................... 6 2.2 Localización de la Pymes Centro Integral Podóloga Carmen Plúa............................... 7 2.4 Situación Actual de la Pymes “Centro Integral Podóloga Carmen Plúa”....................... 8 2.4.1 Personal y organigrama......................................................................................... 8 2.4.2 Organización.......................................................................................................... 9 2.4.3 Misión..................................................................................................................... 9 2.4.4 Visión..................................................................................................................... 9 2.4.5 Valores institucionales.......................................................................................... 10 2.5 Encuesta aplicada a la Pyme “Centro Integral Podóloga Carmen Plúa”..................... 10 2.5.1 Estructura de la Pyme.......................................................................................... 10 CAPÍTULO III....................................................................................................................... 15 3.1. Conclusiones............................................................................................................. 15 3.2 Recomendaciones...................................................................................................... 16 3.3 Anexos........................................................................................................................ 16 .......................................................................................................................................... 17
RESUMEN EJECUTIVO
El presente informe de vinculación con la sociedad, se encuentra acorde al convenio establecido de la carrera Licenciatura en Gestión de Empresas de la Unidad de Estudios a Distancia y la Cámara de Comercio de Quevedo; el tema de este informe se basa en la necesidad de conocer los puntos a fortalecer de la PYMES en que se aplicará el estudio. Se ejecutarán dentro de la PYME “Centro integral podóloga Carmen Plúa”, en el cual se busca realizar un análisis FODA de la situación actual que mantiene la empresa, investigando directamente dentro de estas las falencias dentro de sus diferentes áreas de trabajo; aplicando una encuesta se podrá tener una idea más clara de los puntos a fortalecer y de esta forma poder aplicar una estrategia de solución a futuro.
Llegar a constituir una Pymes dentro de nuestro país es un verdadero desafío que se encuentra día a día creciendo en los diferentes sectores de producción de bienes y servicios, refiriéndose hacer la base del desarrollo social del país tanto produciendo, demandando y comprando productos o añadiendo valor agregado a los servicios que se brinde, por lo que se constituyen en un actor fundamental en la generación de riqueza y empleo para la colectividad en general; de tal forma que las empresas deben seguir con las diversas innovaciones y siempre conocer la situación actual que estas tengan. A nivel local se puede observar de fácil manera los diversos emprendimientos que han surgido de las diferentes necesidades que transcurren en nuestro país, el factor económico incide dentro del inicio de estos pequeños negocios siendo este de primordial ayuda; se debe considerar que ya existen negocios estables y sólidos dentro de la ciudad pero es necesario siempre mantener una mayor innovación y un control de la situación actual que mantiene nuestra pyme de esta forma seguir creciendo de manera armónica.
CAPÍTULO I
1.1Objetivos
1.1.1 Objetivo General Realizar un informe técnico dentro la pyme “Centro Integral Podóloga Carmen Plúa” del cantón Quevedo, año 2020 1.1.2 Objetivos Específicos Realizar una encuesta diagnostica sobre la situación de la pyme Interpretar el análisis foda de la pyme “Centro Integral Podóloga Carmen Plúa”
1.2 Metodología
1.1.3 Inductivo Se comienza a partir de la formulación del problema, con base a las afirmaciones, con ayuda de la información obtenida de la pyme; de esta forma realizar un análisis de la empresa y poder emitir una conclusión general al final del informe. 1.1.4 Analítico Mediante la observación y la descripción de la problemática que brinda poder interpretar el análisis FODA, se puede llegar a la creación de las conclusiones y recomendaciones, además de poder emplear las diferentes estrategias; se pondrá en marcha la solución del problema presentado en la pyme.
1.3 Tipos de investigación
1.3.1 De campo Permite realizar la investigación de la información obtenida de los datos técnicos semanales, mediante el trabajo que se haya consultado dentro de la pyme con el fin de poder realizar los objetivos planteados mediante el informe presentado. 1.3.2 Bibliográficas Se recopila la información sobre temas a tratar en el siguiente informe, desde el análisis de las pymes, utilización e importancia; a través de revistas libros e internet, páginas web, que son de importancia para demostrar la veracidad de la información consultada.
Personal altamente capacitado. Atención a domicilio. Satisfacción de los clientes. Se adapta a la tecnología moderna. Se requiere infraestructura para el paciente con capacidades especiales. No cuenta con un local propio y accesible a la vista. Ausencia de un mejor organigrama estructural. Desmotivación del personal, funciones no definidas por parte de la PYME. correo electrónico [email protected], es obligada a llevar contabilidad, con su representante legal la Podóloga Carmen Elizabeth Plúa Vinces.
2.2 Localización de la Pymes Centro Integral Podóloga Carmen Plúa
La pyme “Centro Integral Podóloga Carmen Plúa” se encuentra ubicada en la Provincia de Los Ríos, Cantón Quevedo, Parroquia Quevedo, Av. 7 de octubre #10 y décima cuarta, Victoria Ventura. Gráfico N°1 Ubicación “Centro Integral Podóloga Carmen Plúa” Fuente: Google Maps Elaborado: Las autoras 2.3 Análisis FODA de la Pyme “Centro Integral Podóloga Carmen Plúa”
Gráfico N°2 Análisis FODA Fuente: Centro Integral Podóloga Carmen Plúa Elaborado: Las Autoras
2.4 Situación Actual de la Pymes “Centro Integral Podóloga Carmen Plúa”
2.4.1 Personal y organigrama Es el marco en el que se desenvuelve la organización de acuerdo con el cual las tareas son divididas, agrupadas, coordinadas y controladas, para el logro de los objetivos. El personal que trabaja en las diferentes áreas de la empresa “Centro Integral Podóloga Carmen Plúa” es el siguiente: ● Dpto. Gerencia: Pdga. Carmen Elizabeth Plúa Vinces ● Dpto. Contable: Cpa. Santiago ● Dpto. Administrativo: Neyda Fernanda Plúa Vinces ● Publicidad y Marketing: Bladimir Miño
Proyectar al centro integral Podóloga Carmen Plúa cómo una empresa referente, convirtiéndola en la primera a nivel nacional siendo reconocidas como líderes profesionales en el área de la salud podológica. 2.4.5 Valores institucionales Los principios éticos que definen la personalidad de la empresa son: Pasión - Calidad Liderazgo - Templanza Humanidad - Honestidad Proactividad - Colaboración Adaptabilidad - Transparencia Profesionalidad - Personalización Formación continúa
2.5 Encuesta aplicada a la Pyme “Centro Integral Podóloga Carmen Plúa”
2.5.1 Estructura de la Pyme 1.- Usted tiene definido ¿dónde quiere llegar con su Pyme? Cuadro N°1 Donde quiere llegar con su pyme DESCRIPCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE (%) Si 1 100% No 0 0% TOTALES 1 100% Fuente: Encuesta. Elaboración: Las Autoras
Análisis: De acuerdo al resultado de la entrevista se puedo conocer que la pyme si tiene bien definido donde desea llegar con sus actividades como son la prestación de servicios de podología dentro del mercado puesto que tiene su respectiva misión, visión, objetivos, políticas y valores que la representan. 2.- ¿Ha realizado un diagnóstico de su pyme? Cuadro N°2 Diagnóstico de la pyme DESCRIPCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE (%) Si 0 0% No 1 100% TOTALES 1 100% Fuente: Encuesta. Elaboración: Las Autoras Análisis: Con este resultado se conoció que la empresa no ha realizado un diagnostico general de cómo se encuentra actualmente. 3.- ¿Conoce la rentabilidad de su pyme? Cuadro N°3 Rentabilidad de la pyme DESCRIPCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE (%) Si 1 100% No 0 0% TOTALES 1 100% Fuente: Encuesta. Elaboración: Las Autoras Análisis: Según la encuesta la pyme si conoce su nivel de rentabilidad, siendo esto favorable ya que indica que lleva un debido registro contable.
7. ¿Sus colaboradores tienen definido sus metas planificadas por su pyme? Cuadro N°7 Conocimiento de las metas DESCRIPCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE (%) Si 1 100% No 0 0% TOTALES 1 100% Fuente: Encuesta. Elaboración: Las Autoras Análisis: Se pudo conocer que si mantienen sus metas bien definidas, nos indicaron que llevan un cronograma de trabajo de forma semanal para conocer sus actividades a realizar 8. ¿Considera que su pyme es productiva? Cuadro N°8 Productividad de la pyme DESCRIPCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE (%) Si 1 100% No 0 0% TOTALES 1 100% Fuente: Encuesta. Elaboración: Las Autoras Análisis: Según el resultado de la encuesta, se puede destacar que el nivel de la productividad de la pyme es favorable, logrando de esta forma mantenerse en el mercado. 9. Cumple periódicamente con los Registros exigidos por las autoridades de su ciudad y/ o País (Marco Legal) Cuadro N°9 Registros exigidos DESCRIPCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE (%) Si 1 100% No 0 0% TOTALES 1 100% Fuente: Encuesta. Elaboración: Las Autoras Análisis: De acuerdo con los resultados de la encuesta la pyme si cumple con los requisitos que se exigen por las autoridades.
10. ¿Ha recibido capacitación y /o seminarios? Cuadro N°9 Capacitación de la pyme DESCRIPCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE (%) Si 1 100% No 0 0% TOTALES 1 100% Fuente: Encuesta. Elaboración: Las Autoras Análisis: Según los resultados de la encuesta refleja que si se ha recibido diferentes capacitaciones acorde a las actividades que realiza la empresa, siendo esto una de gran ayuda para la pyme. 11. ¿Lleva control de calidad de su gestión de procesos? Cuadro N°10 Control de calidad DESCRIPCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE (%) Si 1 100% No 0 0% TOTALES 1 100% Fuente: Encuesta. Elaboración: Las Autoras Análisis: De acuerdo al resultado obtenido, se puede comprobar que la empresa si lleva los debidos controles de calidad de los servicios que brinda a sus clientes, llegando hacer este uno de los factores más importante dentro de las pymes. 12. ¿Posee conocimientos de atención y /o servicios al cliente y que tenga certificados? Cuadro N°11 Conocimiento al servicio al cliente DESCRIPCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE (%) Si 1 100% No 0 0% TOTALES 1 100% Fuente: Encuesta. Elaboración: Las Autoras Análisis: Según la encuesta aplicada se puedo conocer que si se cuenta con certificación del servicio al cliente; siendo esto de gran ayuda para satisfacer las necesidades de los clientes aplicando diferentes estrategias
3.2 Recomendaciones
Considerar la realización de un manual de funciones para llevar especificadamente las tareas a realizar por cada colaborador de la empresa. Llevar a cabo las estrategias plasmadas en el análisis FODA para alcanzar los objetivos, convirtiendo las debilidades y amenazas en oportunidades.
3.3 Anexos
