¡Descarga Robbins Tema 11 y más Apuntes en PDF de Psicología Industrial y Organizacional solo en Docsity!
Comunicación
La comunicación ha de contener la transferencia y la comprensión del significado.la comunicación tiene cuatro funciones principales:
• control, el comportamiento de sus empleados.
• La motivación, aclare lo que se hace, lo que tan bien se hace y lo que puede
hacerse para mejorar el desempeño, si este fuera innecesario.
• Expresión emocional, de los sentimientos y para satisfacer necesidades.
• La información, que necesitan para tomar decisiones por medio de la
transmisión de datos para identificar y evaluar las alternativas de selección.
El proceso de comunicación son las etapas entre la fuente y el receptor que resultan de la transferencia y comprensión de un significado.
Las partes claves son: el emisor, la codificación, el mensaje, el canal, la decodificación, el receptor, el ruido y la retroalimentación.
Diferencia de canales:
• Formales, los establece la organización y transmiten mensajes que se
relacionan con las actividades profesionales de los miembros, siguen la cadena de autoridad.
• Informales, son espontáneos y surgen como respuesta a la elección es
individuales.
La dirección de la comunicación.
La comunicación fluye vertical esta se subdivide en:
Hacia abajo, se comunica a un nivel inferior, dar instrucciones,.-no tiene que ser oral ni cara a cara, cuando la administración envían cartas también es comunicación hacia abajo.
Destacar que los mejores comunicadores son los que explican las razones que se hallan tras su comunicación.
Un problema de la comunicación hacia abajo es su naturaleza de un solo sentido.
Comunicación hacia arriba.
Es hacia un nivel superior, se utiliza para proporcionar retroalimentación a los superiores, informarles sobre el progreso hacia las metas y plantearles problemas actuales.
Para mejorar la comunicación has de reducir distracciones, comuníquese con encabezados y no párrafos y prepárele una agenda.
Comunicación lateral.
Entre miembros del mismo grupo
Son necesarias para ahorra tiempo y facilitar la coordinación.
Comunicación interpersonal
Se caracteriza por como transmiten significado los miembros de un grupo entre sí. Hay tres métodos.
La comunicación oral,
Ventajas; velocidad y la retroalimentación.
La desventaja, que el mensaje pasa a través de varias personas y por tanto mayor distorsión.
Comunicación escrita, incluye memorando, caras, correo electrónico.
Ventaja, más cuidadoso con las palabras, es lógica y clara.
Desventaja, consume tiempo, no tiene mecanismo inmediato de retroalimentación.
Comunicación no verbal, se puede afirmar que todo movimiento corporal tiene un significado y ninguno es accidental.
Los dos mensajes más importantes que envía esta comunicación son el grado en que el individuo le agrada al otro y le interesa verlo y el estatus relativo percibido entre el emisor y el receptor.
También se agrega a la comunicación verbal y pude traer complicaciones, un movimiento o postura no tienen un significado universal pero cuando se relaciona con lenguaje halado da un significado mas completo a lo que el emisor quiere decir.
Las expresiones faciales también envían significado, la distancia física.
Es importante que el receptor este alerta de estos mensajes
Comunicación organizacional.
Redes formales en grupos pequeños, tres redes:
La cadena sigue en forma rígida la cadena de mando formal, esta red aproxima a los canales de la comunicación que encontraría en una organización rígida de tres niveles.
La rueda, depende de una figura central que actúa como el conducto para todas las comunicaciones del grupo. Estimula la red de comunicación que se encontraría en un equipo con un líder fuerte.
La red de todos los canales permite que todos los miembros del grupo se comuniquen activamente uno con otros, se caracteriza en la práctica por los equipos autodirigidos, en los que todos los miembros del grupo son libres para contribuir y ninguna persona adopta el rol de líder.
La eficacia de cada red depende de la variable de interés.
MIRAR DIBUJOS PAG 358.
Los rumores, son informales, tienen tres características principales.
personas correctas en el momento preciso.la AC goza de poca popularidad en la mayoría de líderes de negocio, esta comienza con la identificación de cuál es el conocimiento importante para la organización.
La organización necesita revisar los procesos para identificar aquellos que provean el máximo valor. Después tienen que desarrollar redes para que la información esté disponible para las personas que lo necesiten, pero esta no funciona a menos que la cultura apoye el compartir esta.
Requiere de una cultura organizacional que promueva valores recompense el compartir conocimiento.
Además debe proporcionar los mecanismos y motivación para que esto se lleve a cabo y les permita alcanzar un desempeño mejor.
La seguridad es un elemento importante en la AC.
Elección del canal de comunicación.
Los canales difieren en su capacidad de transmitir información, tiene la capacidad de:
• Manejar claves múltiples de forma simultánea.
• Facilitan la retroalimentación rápida.
• Son personales.
La riqueza de canal, cantidad de información que puede transmitirse durante un episodio de comunicación.
La elección de un canal u otro depende de si el mensaje es de rutina o no.
Los de rutina tienden a ser directos y tienen un mínimo de ambigüedad.
Los otros so complicados y tienen el potencial de entenderse mal.
Las evidencias indican que los gerentes de alto rendimiento tienden a ser mas sensibles al medio que los de bajo rendimiento, es decir, tiene más capacidad de riqueza del medio de comunicación apropiada con la ambigüedad involucrada en la comunicación.
Barreras para la comunicación eficaz.
Filtrado, se refiere a la manipulación intencionada que hace el emisor de la información para que sea vista de manera más favorable por el receptor.
El determinante principal es el numero de niveles en la estructura de una organización, entre más niveles verticales haya en la jerarquía de las organizaciones más oportunidades hay para el filtrado.
Percepción selectiva, vemos y escuchamos de forma selectiva. Sobrecarga de información, una condición en la cual el flujo de información sobrepasa la capacidad de procesamiento de una persona. Esto genera la perdida de información.
Emociones, la forma en que el receptor se sienta en el momento de recibir una comunicación influirá el modo en que la interprete.
Lenguaje, las palabras significan cosas distintas para personas diferentes. Edad, educación y antecedentes culturales son tres de las variables más obvias que influyen en el lenguaje que usa la persona y las definiciones que da las palabras.
Comunicación aprensiva, estrés y ansiedad indebidas respecto de los comunicados orales, escritos o ambos.
Diferencia de género.
La comunicación políticamente correcta. Son quellas que denotan tano cuidado para parecer inofensivo que se pierden el significado y la sencillez y se obstaculiza la libre expresión.
Implicaciones culturales.
Hay barreras culturales por cuatro problemas:
• Las barreras causadas por la semántica
• causadas por la connotación de las palabras.
• Causadas por las diferencias de tono
• Causadas por diferencias de percepción.
Culturas de alto contexto, aquellas que la comunicación se basa mucho en las claves sutiles no verbales de la situación.
Culturas de bajo contexto, las que se basan mucho en las palabras para dar significado a la comunicación.
