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•Hotel Melía Santo
Domingo.
•“Servicio al Cliente y
Trabajo en Equipo”
•Manuel Díaz
Coronado
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Quien no entiende al cliente, no entiende el negocio. El cliente no depende de nosotros, nosotros dependemos de el. Un cliente es una persona que nos expone sus deseos. Nuestro trabajo consiste en satisfacerlos.
Tipo: Diapositivas
2019/2020
1 / 36
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Convención Nacional
- (^) Hotel Melía Santo
Domingo.
- (^) “Servicio al Cliente y
Trabajo en Equipo”
- (^) Manuel Díaz
Coronado
LAS DOS PARTES QUE
INTEGRAN EL SERVICIO
AL CLIENTE
- ACTITUD
- APTITUD
FILOSOFIA BASICA DEL
SERVICIO
. Un cliente no nos interrumpe, porque
es el objetivo de nuestro trabajo.
- (^) No le hacemos el favor de servirlo…Él
nos hace el favor de darnos la
oportunidad de servirlo”.
- (^) Los consumidores son estadísticas, los
clientes son personas.
Todos tenemos un
cliente
Interno
Externo
Cliente Externo
Servir al cliente es el
evento más importante
de toda empresa
- (^) Rendimiento de la inversión
- (^) Utilidades netas después de impuestos
- (^) Participación de mercadeo
- (^) Tecnología avanzada
- (^) Satisfacción al cliente
- Ventas en crecimiento
- (^) Saludable flujo de caja
Servicio al cliente, que
es?
- Escriba la definicion de servicio al cliente
que se tiene actualmente en su empresa.
Servicio al Cliente
- Que es?
- Aquellas actividades que llevan a una
completa satisfaccion del cliente.
[Dentro de ciertos limites]
Hoy más que nunca , nada
tiene tanta importancia a
menos que deje al cliente
satisfecho ,
Muy Satisfecho
- “Si uno no se exige
mucho, tampoco dará
mucho...
- “Logra uno más ,
cuanto más se exige”.
La publicidad atrae
clientes a nuestra
puerta, muy bien, pero
un servicio deficiente
los hace salir a través
de esa misma puerta.
- Lo quiero a tiempo , y en las manos
correctas. Quiero que esté hecho en la
forma correcta, exacta, experta,
suficiente, leal, total, absoluta
inequívoca, profunda, madura, justa,
suprema, inmejorable y
verdaderamente impecable. Lo Quiero
sin mancha, sin chapucear, sin
contaminar y sin arruinar. Y sobre
todo, quiero que se haga a BAJO
PRECIO.
Un cliente que ha tenido una
experiencia desagradable se lo
comentará a otras 9 o 10
personas
- Cerca del 13% se lo dirán a menos
de 20 personas
CLIENTES INSATISFECHOS
- SOLO EL 4% SE QUEJAN.
- POR CADA UNO QUE SE QUEJA,
26 NO LO HACEN.