aplicarferramentasqualidade, Notas de estudo de Cultura

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Ferramentas da Qualidade

Aprendendo a aplicar

Palestrantes:

Devanil Somera

Valério Vivekananda de

Freitas

POR QUE

QUALIDADE

EVOLUÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE SIX-SIGMA QUALIDADE TOTAL GARANTIA DA QUALIDADE CONTROLE DA QUALIDADE INSPEÇÃO produto processo prevenção pessoas resultados

SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE NICON COMPANY (JAPÃO) DIAGRAMA DE PARETO DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO HISTOGRAMA CARTAS DE CONTROLE DIAGRAMAS DE DISPERSÃO GRÁFICOS DIVERSOS FOLHAS DE VERIFICAÇÃO ISHIKAWA (JAPÃO) DIAGRAMA DE PARETO DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO HISTOGRAMA GRÁFICOS E CARTAS DE CONTROLE (DE SHEWART) DIAGRAMAS DE DISPERSÃO ESTRATIFICAÇÃO PLANILHA DE VERIFICAÇÃO (CHECK SHEETS) ASQC (USA) ANÁLISE DE PARETO DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO HISTOGRAMA GRÁFICOS E CARTAS DE CONTROLE DIAGRAMAS DE DISPERSÃO FLUXOGRAMAS FOLHAS DE VERIFICAÇÃO (TALLY SHEETS) FERRAMENTAS BÁSICAS 1 2 3 4 5 6 7

Evite armadilhas

O hábito de disciplinar a busca de

soluções, com ferramentas adequadas,

evita uma série de armadilhas muito

comuns nas decisões do quotidiano.

produto prevenção pessoas resultados

1- concluir por intuição:

Ir direto à solução do problema sem

analisar os ângulos da questão, sem

explorar outras alternativas;

2- decidir pelo caminho mais curto:

Desprezar dados e fatos fundamentais,

por pressa ou dificuldade em obtê-los;

Evite armadilhas

5- isolar-se com o problema:

Não consultar pessoas-chave para a solução e nem aquelas que serão responsáveis pela implementação da decisão;

6- desprezar os detalhes:

Encontrar a solução sem aprofundar sua viabilização, com o planejamento dos recursos financeiros, humanos e materiais.

Brainstorming

É a grande percursora e, provavelmente,

a mais conhecida das técnicas de

geração de idéias. Foi originalmente

desenvolvida por Osborn em 1930.

Ferramentas para análise do processo

Folha de verificação

Tipo de defeito Tipo de defeito VerificaçãoVerificação TotalTotal Trinca Trinca (^) ///// ///// ////////// ///// ///// 1515 Risco Risco (^) ///// ///// ///// ///// ///// ///// /////// ///// ///// ///// ///// ///// // 3030 Mancha Mancha ///// ////////// ///// 1010 Folga Folga (^) ///// ///// ///// ///// ///// /////// ///// ///// ///// ///// // 2727 Outros Outros (^) ///// //////// /// (^0808) Total Total (^9090)

Diagrama de Pareto

Problemas de qualidade aparecem sob a forma de perdas. A maioria delas é devido a poucos tipos de defeitos que podem ser atribuídos a um número restrito de causas. Se as causas desses defeitos “vitais” forem identificadas e corrigidas, torna-se possível a eliminação de quase todas as perdas. É uma questão de prioridade.

Fluxograma

Fluxograma é a demonstração de um determinado processo, sob a forma seqüencial de passos, de modo analítico, caracterizando as operações e os agentes executores. Existem vários tipos de fluxograma, cada um com sua simbologia e seu método próprio.

• (^) A elaboração da representação gráfica (fluxograma) tem como ponto de partida o levantamento da rotina em seus aspectos de:
• identificação das entradas e de seus fornecedores
• definições de padrões de entrada;
• identificação das operações executadas no âmbito de cada órgão ou pessoa envolvida;
• identificação das saídas e de seus clientes;
• definição dos padrões de saída.

Fluxo dos dados/documentos

A linha reta representa os dados de

entrada/saída de cada operação ou

decisão. A identificação do dado deve ser

feita sobre a linha, se necessário.

Decisão

Representa o losango

operação de decisão ou

de chaveamento que determina

o caminho a seguir dentre os vários

possíveis. A identificação da decisão e as

alternativas do caminho devem ser

registradas no interior e ao lado do

símbolo.