Aula 2
projeto design I - residencial
2026
1° passo - atendimento do cliente
Sem cliente não existe projeto
O atendimento com o cliente nada mais é do que um caminho para estabelecer o programa de
necessidades.
O que seria o programa de necessidades?
É o instrumento que auxiliará o profissional (arquiteto ou designer) a fazer um bom projeto que
atenda as necessidades reais do cliente.
Programa de necessidades é o documento (ou conjunto organizado de informações) que traduz
o que o cliente/usuários precisam e esperam do projeto em requisitos claros, antes de
desenhar o layout. Ele funciona como a “ponte” entre atendimento/entrevista e o projeto.
Uma forma simples de “definir” cada item do programa é transformar a fala do cliente em um
requisito verificável:
Ex.1: “Recebo amigos sempre” → convívio → área social flexível → critério: acomodar X
pessoas, circulação sem conflito, apoio próximo (mesa/bancada).
Ex.2: “Tenho filhos pequenos” → casa segura e com espaço para as crianças desenvolverem
suas atividades.
Ex.3: “Trabalho em casa (home office)” → aqui devemos garantir um espaço adequado à
ergonomia, mas também fazer algumas perguntas direcionadas, do tipo “você costuma fazer
vídeo chamada?” Assim o profissional sabe que além de um “fundo bonito” precisa posicionar o
computador de frente para uma janela, e não de costas, para que a fisionomia da pessoa fique
clara.
O que é o briefing?
O termo vem do inglês brief (breve, resumo). É o processo investigativo. O Briefing é o
momento de "escuta", onde o arquiteto coleta as informações brutas, os desejos subjetivos, as
referências estéticas e as restrições financeiras do cliente.
O que chamamos de “atendimento do cliente” nada mais é que o momento de desenvolver o
“briefing” com o cliente.
Existe uma regra ou um padrão a ser seguido?
Não, cada profissional ao longo do tempo desenvolve sua melhor forma de desenvolver o
atendimento.
