Submarino é a bússola da internet comercial no Brasil
Uma das poucas empresas a se firmar na internet brasileira, o site Submarino é hoje
referência no comércio eletrônico. Planejado para ser uma loja 100% virtual, os tripulantes
do novo mercado desbancaram os grandes varejistas do mundo real e atualmente vendem
700 mil produtos, desde os tradicionais livros e CDs, passando por chinelos Havaianas,
meias, jóias e perfumes, até lanterna à prova d’água.
A navegação dos executivos começou em 1999, um ano antes do estouro da bolha na rede
mundial. A crise que poderia acabar com o negócio não deixou o mar da loja nem um pouco
revolto. Isso porque, diante de uma grande oportunidade no comércio eletrônico, eles
prepararam o plano de negócio, recrutaram uma equipe inovadora e obtiveram capital da
GP Investimentos.
O negócio começou com o nome provisório de TBL e logo a empresa adquiriu a livraria
virtual brasileira Booknet. Era o início da venda de livros pela internet. “O business plan já
trazia muitas das características hoje apresentadas pelo Submarino, que é atuar em
comércio remoto para o consumidor final, preferencialmente pela Internet, com sortimento
amplo em múltiplas categorias de produtos”, conta o Presidente do Submarino, Flavio
Jansen (foto), ao Mundo do Marketing.
Ainda em 1999, a marca Submarino foi lançada com o desafio de consolidar-se como a
maior operação de comércio eletrônico do Brasil e alcançar a excelência no serviço oferecido
ao cliente. Para isso, a companhia fez investimentos na ordem R$ 25 milhões em
infra-estrutura tecnológica, centro de distribuição e inventário até 2002, ano em que a
empresa equilibrou suas contas para obter lucro pela primeira vez no terceiro trimestre de
2003.
A partir daí, o oceano ficou pequeno. “Hoje o Submarino conta com 23 categorias diferentes
e mais de 700 mil produtos. Em 2005, o Submarino abriu capital na Bovespa e hoje é uma
das poucas empresas brasileiras com capital totalmente pulverizado”, afirma Jansen. “No
ano passado, a empresa também investiu em outros negócios, com a aquisição do
Ingresso.com e da TravelWeb, que deu origem à agência virtual Submarino Viagens”,
relata.
Receita do sucesso
A excelência na área de operações, responsável por todo o processamento da venda ao
consumidor e pelo controle de reposição e estoque, foi um dos fatores que elevaram o
Submarino à liderança no segmento. “A montagem da área de operações foi um trabalho
árduo e envolveu investimentos em pessoas, procedimentos e sistemas. O grande desafio
foi reduzir o prazo médio de envio dos pedidos para o cliente, de aproximadamente 10 dias
em fins de 1999, para menos de um dia ao final de 2000”, lembra Jansen.
O barco, porém, não se move sozinho. Para alcançar esse resultado, a estrutura do modelo
de negócios foi alterada para trabalhar com estoque próprio da maior parte dos itens
vendidos, com operação seis dias por semana, 24 horas por dia, com processamento de
pedidos dia e noite e com a construção de depósito próprio.
Além disso, contou também o fato de o Submarino, ano após ano, adicionar ao seu portfólio
de produtos brinquedos, informática, eletrônicos, telefonia, artigos de hobby & lazer, cine &
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