Comércio eletrônico
O comércio eletrônico tem se transformado em um importante
canal de vendas. Com o surgimento da Internet e a rápida difusão do
seu uso, as barreiras de tempo e espaço estão indo por água abaixo.
Longe é um lugar que não existe.
A qualquer hora, pode-se vender, comprar, obter informações
sobre produtos e serviços vindos de todas as partes do planeta. A
despeito de algumas dificuldades que os negócios virtuais estão tendo
para dar retorno aos investidores, seu potencial é inegável. Talvez o
grande desafio seja melhorar as formas de distribuição e de entrega
dos produtos nos locais desejados pelos clientes.
Para os clientes, a Internet possibilita obter informações e
tomar decisões de compra por meio eletrônico. Permite substituir o
ato de se deslocar até uma loja (ou várias) pela conveniência e
segurança de fazer compras sem sair de casa. Quanto mais
conveniente for uma tecnologia, maior é a probabilidade de ser
adotada. No entanto, se existem consumidores que aceitam as
inovações e se tornam seus ferrenhos defensores, é sempre bom
lembrar que outros resistem às mudanças e há muitos que ainda têm
medo de usar um computador.
Do ponto de vista do empreendedor, o comércio eletrônico
possibilita as seguintes vantagens:
• comunicar-se com os clientes a custos baixos;
• dar suporte aos clientes na compra;
• efetuar a transação;
• dar assistência pós-venda;
• realçar a imagem do negócio;
• atingir consumidores distantes;
• promover novos produtos;
• realizar ofertas especiais;
• obter feedback do cliente etc.
De qualquer forma, um site na Internet torna-se mais
interessante à medida que realmente proporciona retorno aos
esforços de comercialização do negócio.
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