NOME: NELI MARTINS SERRANO DE ALMEIDA
CURSO: TECNICO DE FARMACIA - NOITE
COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
A comunicação assertiva é uma das principais competências de um
profissional de sucesso. E não por acaso: esta capacidade demonstra o nível
de sua inteligência social, ou seja, sua habilidade de se relacionar com os
outros e de conquistar a colaboração das pessoas.
Uma comunicação assertiva é aquela que consegue passar as
informações com clareza, dinâmica e respeito, obtendo o retorno esperado.
Quando funciona bem, cria um canal aberto que permite o diálogo entre as
partes e maior intercolaboração.
No contexto empresarial, as falhas de comunicação são um dos
principais gargalos. Quando as informações não são compartilhadas de forma
correta, surgem grandes dificuldades nas relações, na execução dos processos
e no alinhamento das demandas. Como consequência, as ações acabam
sendo limitadas, bem como o alcance dos resultados.
Características do comunicador assertivo
A comunicação é uma excelente ferramenta para o desenvolvimento das
relações humanas, seja no âmbito pessoal ou profissional. Existem alguns
fatores capazes de influenciar na sua eficiência e a assertividade é um deles.
Para criar um canal de transmissão de mensagem efetivo e se
comunicar com assertividade é importante estar atento a alguns pontos e
características. As principais características são:
Exercer a inteligência emocional: deve passar as informações que
deseja de forma clara, mas também, deve ouvir atentamente e de forma calma
quando o outro estiver falando. E ainda deixar de lado as emoções que podem
ser sabotadoras para o momento.
Ter atenção aos gestos: é importante ter atenção ao tipo de gestos que
você irá fazer, pois eles devem combinar com o que você está transmitindo e
não ao contrário.
Sentimento do discurso: lembre-se de que é essencial que a suas
palavras faladas ou escritas exibam a emoção que você realmente quer
passar. Para isso, utilize a sua própria segurança, confiança e, principalmente,
honestidade.
