Comunicação e educação em saúde, Notas de estudo de Enfermagem

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Comunicação

e

Educação em Saúde

Conceitos

A comunicação é entendida, como um processo de

compreender, compartilhar mensagens enviadas e

recebidas, sendo que as próprias mensagens e o modo

como se dá seu intercâmbio exercem influência no

comportamento das pessoas nele envolvidas, a curto,

médio ou longo prazo, estas mudanças podem ocorrer

no ambiente em que a comunicação é efetuada ou

quando as pessoas se encontram isoladas, distantes

umas das outras ou no contexto.

Isto permite afirmar que as pessoas se encontram

constantemente envolvidas por um campo interacional.

ROZEMBERG inTratado de Saúde Coletiva, 2006

Funções da Comunicação

Conhecer a si mesmo e ao outro

Estabelecer relacionamento significativo

Examinar e estimular mudança de atitude e de

comportamento

Arnold;Boggs(1989)

Inclusão (aceitação pelo outro, (“ estar com o outro”)

Controle (ocorre quando se experimenta a sensação de

ser responsável e capaz de se adaptar ao meio)

Afeição (necessidade de expressar e receber amor)

Gamble (1987)

Ruídos da Comunicação

O ruído pode interferir ou distorcer nossa habilidade de

enviar ou receber mensagens

Como os ruídos podem contribuir na

relação entre usuários e profissionais?

NEGAÇÃO

Paciente : Eu gosto mais quando o médico prescreve soro

do que comprimido

Enfermeira: Não é o que tenho observado, gostaria de

falar sobre isto?

DUPLA MENSAGEM

São experimentados sentimentos de indecisão,

insatisfação e insegurança (barreiras para a comunicação)

Comunicação não Terapêutica

Não saber ouvir

Dar conselhos ou dizer o que ele deve fazer

Julgar o comportamento

Manter-se na defensiva

Induzir as respostas do paciente

Pôr o paciente a prova

Mudar de assunto inadequadamente

Comunicação Unidirecional

Divulgação permanente de informações sobre as ações

de promoção, sobre os serviços de prevenção e assistência

do SUS, assim como das informações epidemiológicas de

interesse para a população;

Democratizar as informações científicas e

epidemiológicas, garantindo ampla divulgação dos

conhecimentos, programas e projetos da comunidade

científica para a saúde individual e coletiva, estimulando a

discussão crítica e pública da ciência, tecnologia e saúde;

Garantia de acesso às informações e espaços de

discussão nos serviços e ações de saúde;

Destaques

Utilização de todos os meios de comunicação: a grande

imprensa, Internet, as rádios AM e FM, rádios

comunitárias, televisão aberta, TVs comunitárias, boletins,

jornais de bairro, veículos próprios dos governos, das

entidades, movimentos sociais e de todos os segmentos

envolvidos com o controle social;

Considerar as necessidades dos portadores de

deficiências, desenvolvendo estratégias de comunicação

específicas;

Os planos e ações de comunicação devem ser

aprovados nas instâncias do SUS, com objetivos,

orçamentos e formas de avaliação claramente definidos.

Sobre a comunicação nos serviços, ações

e equipes de saúde

Todas as unidades de saúde, inclusive as contratadas,

devem afixar placas com o logotipo do SUS, em lugar

visível e acessível, informando sobre os serviços

prestados, as normas e horários de trabalho dos

profissionais,nome do gestor responsável e formas de

contato;

Desenvolver estratégias de comunicação, integrando

profissionais, serviços e usuários, visando a melhoria da

qualidade e o compartilhamento de informações;

implementar caixas de coleta de sugestões, críticas e

opiniões que devem ser analisadas e respondidas pelo

gestor e pelo conselho.

Superar a visão instrumental da comunicação e as

práticas campanhistas

Mais comunicação no SUS: descentralizada, inclusiva

e plural

Mais saúde na mídia

Democratizar o acesso às tecnologias de comunicação

Investir em pesquisa e ensino

Desafios

Onde se quer chegar com Educação na

Saúde?

Articulação Saúde e Educação 2003

Criação da Secretaria de Gestão do Trabalho e da

Educação na Saúde (SGTES) , no Ministério da Saúde

Entre as missões da SGTES:

1- motivar e propor a mudança na formação

técnica, de graduação e de pós-graduação.

2- promover um processo de educação permanente dos

trabalhadores da saúde, a partir das necessidades de

saúde da população e de fortalecimento do SUS

Destaques

Reafirma os princípios da Educação Permanente em

Saúde como norteadores para a construção dos Planos

Regionais de Educação Permanente em Saúde e das

ações educativas na saúde.

Recoloca a questão de que as demandas para a

formação e desenvolvimento dos trabalhadores no SUS

não sejam definidas somente a partir de uma lista de

necessidades individuais de atualização e da

capacidade de oferta e interesse de uma instituição de

ensino, mas considerem, prioritariamente, os

problemas cotidianos referentes à atenção à saúde e

à organização do trabalho.

Reafirma a compreensão e tratamento da gestão da

educação na saúde (formação e desenvolvimento) não

como uma questão simplesmente técnica, mas de

natureza tecnopolítica, uma vez que envolve mudanças

nas relações, nos processos, nos atos de saúde, nas

organizações e nas pessoas. Implica, portanto, na

necessidade de articulação intra e interinstitucional

que crie compromissos entre as diferentes redes de

gestão, de serviços de saúde e educação e do controle

social, possibilitando o enfrentamento criativo dos

problemas e uma maior efetividade da ações de saúde e

educação.