Estude fácil! Tem muito documento disponível na Docsity
Ganhe pontos ajudando outros esrudantes ou compre um plano Premium
Prepare-se para as provas
Estude fácil! Tem muito documento disponível na Docsity
Prepare-se para as provas com trabalhos de outros alunos como você, aqui na Docsity
Encontra documentos específicos para os exames da tua universidade
Prepare-se com as videoaulas e exercícios resolvidos criados a partir da grade da sua Universidade
Responda perguntas de provas passadas e avalie sua preparação.
Ganhe pontos para baixar
Ganhe pontos ajudando outros esrudantes ou compre um plano Premium
Este documento aborda a importância da escola de palo alto na área da comunicação empresarial. O texto discute os elementos básicos da comunicação, como emissor, mensagem, código, canal e receptor, e os conceitos de pragmática e interpretação. Além disso, são apresentados os conceitos de credibilidade e a importância de considerar todos os intervenientes na comunicação para decifrar o verdadeiro significado da mensagem.
Tipologia: Provas
1 / 8
Esta página não é visível na pré-visualização
Não perca as partes importantes!
DOCENTE: Vasco Nobre A preencher pelo estudante NOME: Ana Isabel da Silva Perdigão Gonçalves N.º DE ESTUDANTE: 1902617 CURSO: Línguas Aplicadas DATA DE ENTREGA: 15 de janeiro de 2021
Questão 1: Palo Alto, uma cidade da Califórnia, que no início dos anos 50 foi palco de uma das maiores correntes de pensamento e pesquisa. Curiosamente o facto de os criadores desta corrente não possuírem um espaço físico, para desenvolverem a sua teoria e terem pensamentos muito distintos em diversas áreas, nomeadamente psiquiatria; matemática; sociologia e antropologia classificou-os, como membros do “invisible college” , também conhecidos como “Escola de Palo Alto”. Nomes, como Gregory Bateson, Paul Watzlawick, entre outros pesquisadores e intelectuais deram vida ao significado de comunicar. Importa, pois, refletir sobre este tema, que veio contrariar a Teoria Matemática (mass communication research). A resposta é simples e resume-se a duas palavras: nova comunicação. Emissor, mensagem, código, canal e recetor são elementos da comunicação vistos pelos pesquisadores de Palo Alto, como um esquema de comunicação linear, sem grandes movimentos e muito frugal, que pouco explana, ou explora a interpretação da comunicação. Entender o comportamento humano em determinados e específicos contextos seria compreender a pragmática da comunicação, que é um veículo condutor da mensagem a transmitir. A Escola de Palo Alto veio, acima de tudo defender, que todos os intervenientes na comunicação devem ser considerados, porque só assim poderemos decifrar o verdadeiro significado da mensagem. A forma, como se diz; quem diz; a intenção do, que se diz; a postura de quem diz; as crenças e o papel social de quem diz influenciam, certamente a diacronia da mensagem. Ora vejamos, de acordo com Shannon e Weaver comunicar era simplesmente utilizar uma forma de transmitir, receber e descodificar a mensagem sem a preocupação de valorizar comportamentos
valorizam a formação e esta tem muita incidência na área de coaching e liderança, estudar os estilos comportamentais promove a capacidade de compreensão e garante de forma cuidada, a transmissão da mensagem, transforma as relações pessoais; interpessoais, ajuda na evolução pessoal e profissional. “Levantar Voo!” dos autores Merrick Rosenberg e Daniel Silvert é uma excelente sugestão. Questão 2: Credibilidade, algo que incita á confiança, algo credível, fiável, seguro. Levando-se em consideração estes aspetos, será a credibilidade um valor fundamental da comunicação empresarial juntos dos seus públicos? A resposta é óbvia e única: Sim. A comunicação, para ser eficaz tem de ser crível, o recetor tem de acreditar em algo ou alguém, da mesma forma, que comportamento gera comportamento, confiança gera credibilidade promovendo, assim uma escuta mais ativa. Naturalidade, entusiasmo, conhecimento e ética sustentam a credibilidade. De acordo, com a teoria da retórica de Aristóteles em que a arte de comunicar, se baseia na forma correta de utilizar os meios de argumentação, lógica e composição correta do discurso, a credibilidade será um princípio de seleção, também de orientação, para os recetores. Toda a mensagem, por mais confiável, que seja, se não carrear interesse, para prender a atenção do recetor está destinada ao insucesso, porém, como refere Paulo Serra em “O princípio da credibilidade na seleção da informação mediática” (p.2) (…; mas, se não for considerada credível, uma informação, por mais pertinente que ela possa ser, acaba por ser desqualificada e mesmo anulada como informação.) p.e.: uma vendedora numa loja tem de ser criativa na abordagem, utilizar a segunda fase do atendimento (quebrar o gelo), que é uma estratégia, para garantir o contato visual e estimular a atenção do cliente, seguidamente poderá passar para a terceira
fase do atendimento (venda), onde o sucesso desta depende essencialmente da forma, como transmite a mensagem, a segurança no seu “know-how”. O cliente só irá acreditar nesta vendedora, se esta tiver uma postura consentânea, for confiante e segura, mostrando, que conhece bem as características técnicas produto, portanto, utilizando a comunicação verbal e não verbal, controlando o fluxo da informação, bem como o ruido da mensagem, que está a transmitir. Neste comportamento estão presentes 3 axiomas da comunicação, é impossível não comunicar; a comunicação de forma digital e analógica; a comunicação simétrica e complementar em simultâneo. No mundo corporativo eficácia e produtividade, são requisitos, para o sucesso, por isso utilizar a comunicação empresarial é uma estratégia de planeamento, com o intuito de alcançar objetivos e melhorar os resultados obtidos. Contudo a linguagem escolhida, para este efeito deve ter credibilidade e esta assenta em quatro leis fundamentais: a lei da progressão geométrica a cada episódio em, que se verifique credibilização, a credibilidade do emissor tendencialmente aumenta mais p.e.: um cliente visita uma loja de lingerie pela primeira vez e é bem aconselhado, a tendência é voltar, por que sabe, que será bem orientado numa nova compra; a lei da indução mesmo, que existam muitos episódios de credibilização basta existir um isolado de quebra, para a credibilidade ser reduzida a zero p.e.: um cliente, que tenha tido uma experiência negativa com um produto, jamais quererá comprar um produto igual ou mesmo voltar á respetiva loja; a lei da associação diz que a credibilidade de algo ou alguém aumenta, quando associado a uma entidade já credível p.e.: numa entrevista um candidato, que venha referenciado por um colaborador bastante válido pelo seu excelente trabalho, integridade e valências, será considerado, como sendo alguém com os mesmos valores aumentando as sua oportunidades de ficar com a vaga; a lei da transferência refere que alguém, que tenha sido credível num
Bibliografia: Double-Bind e Esquizofrenia - https://core.ac.uk/download/pdf/70652297.pdf Significados da comunicação. Web 10 de janeiro de 2021 https://www.significados.com.br/comunicacao/ Tópico 4. Teoria da comunicação CE I. pdf http://www.livroslabcom.ubi.pt/pdfs/20110824- serra_paulo_manual_teoria_comunicacao.pdf Tópico 5. Comunicação Organizacional CE I. pdf https://elearning.uab.pt/pluginfile.php/1128026/mod_folder/content/ 0/COMUNICAC%CC%A7A%CC%83O%20ORGANIZACIONAL%20CE %20I.pdf?forcedownload= Comunicação empresarial. Web 11 janeiro 2021 https://www.youtube.com/watch?v=aCgax8f_zHA Lara Matos. Credibilidade na comunicação empresarial. Web 11 novembro 2021 https://www.youtube.com/watch?v=ec9mZ-No14E
