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CAPÍTULO 2
CONCEITOS BÁSICOS DA QUALIDADE INDUSTRIAL
Egípcio Imhotep (pai do controle do processo antigo):
“OBEDIÊNCIA A PADRÕES ERA A CHAVE PARA A QUALIDADE DO PRODUTO FINAL”
Os Gregos e os Persas:
SUCESSO DAS OPERAÇÕES MILITARES
Os Romanos:
SISTEMA DE CONTROLE DE PROCESSO DIFERENCIADO: UM PARA A MÃO-DE-OBRA ESPECIALIZADA E UMA VERSÃO MENOS EXIGENTE PARA A MÃO-DE-OBRA NÃO ESPECIALIZADA
A Idade Média:
DESENVOLVEU-SE O ARSENAL DE VENEZA, O QUAL NO SÉCULO XVI FOI A MAIOR FÁBRICA INDUSTRIAL DO MUNDO.
UMA GALÉ PODIA SER MONTADA, ARMADA E LANÇADA NA ÁGUA DENTRO DE NOVE HORAS.
A Conexão Huntsman:
ESTABELECIMENTO DE PADRÕES DE OPERAÇÃO QUE DEFINIRAM O PROCESSAMENTO DO METAL E PRODUZIU AÇO COM PROPRIEDADES UNIFORMES.
A Fundição SOHO
PRIMEIRO USO DE CONTROLE DO PROCESSO INTEGRADO NA IDADE INDUSTRIAL E DA COLETA DE DADOS ESTATÍSTICOS.
OS PRIMÓRDIOS DA QUALIDADE
A GERÊNCIA CIENTÍFICA DE TAYLOR:
PAI DO PROCESSO INTEGRADO (PRODUÇÃO, QUALIDADE E SEGURANÇA)
Tabela 1: Componentes da Qualidade Total Dimensões da Qualidade Total
Pessoas Atingidas
Produto/Serviço Qualidade Rotina
Cliente, Vizinho
Custo Custo Preço
Cliente, Acionista, Empregado e Vizinho Prazo certo Entrega Local certo Quantidade certa
Cliente
Moral Empregados Empregado
Qualidade Total
(Para satisfazer as necessidades das pessoas)
Empregados Segurança Usuários
Cliente, Empregado e Vizinho
“QUALIDADE EM PRIMEIRO LUGAR”
- Qualidade: esta dimensão está diretamente ligada à satisfação do cliente interno ou externo.
- Custo: custo final do produto ou serviço e custos intermediários (de compras, de vendas, do recrutamento e seleção).
- Entrega: medidas as condições de entrega dos produtos ou serviços finais e intermediários de uma empresa
- Moral: esta é uma dimensão que mede o nível médio de satisfação de um grupo de pessoas.
- Segurança: sob esta dimensão avalia-se a segurança dos empregados e a segurança dos usuários dos produtos ou serviços.
DIMENSÕES DA QUALIDADE TOTAL
a) Necessidades do cliente
b) Domínio da qualidade Lucro contínuo
c) Identificação e solução de pontos críticos
d) Decisão com dados e com base em fatos
e) Gerenciamento preventivo
f) Redução das dispersões através do isolamento de suas causas
fundamentais
g) O CLIENTE É O REI
h) Prevenção de problemas na origem
i) Sem repetição de problemas
j) Respeito aos empregados
k) Definição e garantia da execução da Visão e Estratégia da Alta
Direção da empresa.
PRINCÍPIOS BÁSICOS DO TQC
PLANEJAMENTO DA QUALIDADE
“Defensivo” “Ofensivo”
Product Out Market In
“carro confortável”
Quality Function Deployment” (QFD):
“roupa fresca”
“caneta macia”
O CICLO DE GARANTIA DA QUALIDADE –
CICLO DE DEMING
MÉTODOS MODERNOS PARA O DESENVOLVIMENTO DA
QUALIDADE:
- CEP;
- JIT;
- JOT;
- KANBAN;
- POKA YOKE;
- KAIZEN;
- ANDON;
- 5S;
- CCQ;
- CEQ;
- TPM;
- DOE;
- 7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE;
- REENGENHARIA.
INPUT
OUTPUT
PRODUTIVIDADE =
taxadevalor agregado
VALOR CONSUMIDO
VALOR PRODUZIDO
PRODUTIVIDADE = =
PRODUTIVIDADE E
COMPETITIVIDADE
CUSTOS
QUALIDADE PRODUTIVIDADE =
CUSTOS
FATURAMENT O PRODUTIVID ADE =
