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FACULDADE PARAÍSO DO CEARÁ
Prof.º: Samuell Aquino Holanda Disciplina: Qualidade em Engenharia Aluna: Ana Beatriz Nunes
Gurus da Qualidade
Os gurus da Qualidade são os profissionais responsáveis pelas teorias, técnicas, sistemas, metodologias e ferramentas de qualidade que são utilizadas até hoje. Essas pessoas aumentaram a competitividade das empresas e, consequentemente, melhoraram a qualidade dos produtos gerando melhorias para os consumidores. Abaixo está um breve comentário sobre as considerações de cada um desses profissionais que foram fundamentais para os processos da qualidade que são utilizados até hoje pelas empresas:
1. Armand Vallin Feigenbaum
Nasceu em 1922 nos Estados Unidos. Em 1951 foi doutorado em ciências no Instituto de Tecnologia de Massachusetts. Em 1968 escreveu seu primeiro livro, que se tornou um best- seller e lhe conferiu notoriedade mundial, “Controle Total de Qualidade”. Feigenbaum é o pai do conceito de controle de qualidade total (Total Quality Control). De acordo com sua abordagem, a qualidade é um instrumento estratégico que deve preocupar todos os trabalhadores. Mais do que uma técnica de eliminação de defeitos nas operações industriais, a qualidade é uma filosofia de gestão e um compromisso com a excelência. É uma combinação da estrutura operacional de trabalho de toda a organização documentada em procedimentos de gestão e técnicos, efetivos e integrados, para o direcionamento de ações corretivas de acordo com os melhores e mais práticos meios de assegurar a satisfação quanto à qualidade e custos.
2. Joseph Moses Juran Nascido na Romênia, em 24 de dezembro de 1904, na cidade de Braila, Juran ainda novo, migrou para os Estados Unidos junto com sua família, onde em 1924 se formou em engenharia elétrica pela Universidade de Minnesota. Em 1935, Joseph Juran obteve um mestrado em Direito (LL.M.), mas nunca exerceu advocacia em sua carreira. Os três pontos fundamentais da gestão da qualidade propostos por Juran são: o planejamento da qualidade, a melhoria de qualidade e o controle da qualidade. A partir de Juran, a qualidade passa a ser definida como o “desempenho do produto que resulta em satisfação do cliente”, ou seja, a qualidade deixa de ser algo apenas estatístico (ausência de deficiências) e passa a englobar a satisfação do cliente e o esforço para se evitar a “não satisfação”
ocasionada por produtos defeituosos ou que ficam aquém da expectativa do cliente. Dentre as contribuições de Juran estão a “Análise de Pareto” e o conceito dos “poucos vitais e muitos triviais”. Pelas suas contribuições Juran recebeu 40 prêmios de 12 países diferentes.
3. Philip Crosby Nasceu em 18 de junho de 1926, na cidade de Wheeling, que fica localizada no estado norte- americano da Virgínia Ocidental, Estado Unidos. Possuía graduação em medicina pelo Ohio College of Podiatric Medicine e diploma de direito pelo Wheeling College e pelo Rollins College. Além disso, foi médico honorário da Corporate Management da Universidade de Findlay. Grande parte das contribuições de Crosby foram resultado dos mais de 40 anos de experiência trabalhando com Qualidade. Suas teorias exerceram grande influência e ultrapassaram as fronteiras de seu país. Para Crosby, as ações voltadas à Qualidade têm de vir da alta direção. É ela quem tem de encabeçar os movimentos dos SGQ, organizá-lo, ensinar e engajar pelo exemplo. Para ele, um sistema de gestão eficiente é aquele que proporciona a todos que trabalhem com Qualidade e, mais que isso, que deixe claro aos seus integrantes que o objetivo da Qualidade é alcançar zero defeitos Crosby foi um dos primeiros profissionais a associar Qualidade a requisitos pré-estabelecidos. Antes dele, havia um conceito muito vago sobre o assunto, como se ela fosse apenas algo bom ou nobre. Além disso, a qualidade geralmente se dedicava contabilizar os erros e defeitos apenas depois que eles aconteciam. Crosby estabelecia que a Qualidade seria alcançada quando a produção conseguisse entregar produtos que atendessem aos padrões estipulados pela administração. Os padrões, por sua vez, deveriam ser definidos de acordo com as necessidades do cliente e procurando aumentar satisfação dele.
4. Kaoru Ishikawa
Ishikawa nasceu em Tóquio, Japão, no ano de
- Formou-se em engenharia Química pela Universidade de Tóquio em 1939, universidade em que mais tarde viria a ser professor. Em 1941, ele iniciou sua carreira na Qualidade na Companhia de Combustível líquido Nissan. Em 1978, Ishikawa tornou-se presidente do Instituto de Tecnologia de Musashi. Era membro da União Japonesa de Cientistas e Engenheiros (JUSE) e foi um dos principais expoentes da Qualidade no Japão. Umas das primeiras contribuições de Kaoru Ishikawa para a Qualidade foi disseminação do Círculo de Qualidade, conceito criado por ele em conjunto com outros membros
Anteriormente, era conhecido como PDS (Plan – Do – See). Deming foi o responsável por uma melhora significativa no processo, que levou sua expansão para o Japão, e para uma melhor compreensão dos japoneses, mudanças foram necessárias, pois interpretavam o verbo see como uma atitude passiva de apenas ficar na expectativa. Deming conseguiu explicar de maneira adequada a interpretação do método, não sendo apenas ver ou revisar, e sim realizar alguma ação, take action em inglês. Com isso, foi adicionado o verbo action ao modelo, retirando o verbo take. Tamanha foi sua contribuição, que até hoje ele é um dos nomes mais lembrados quando ao assunto é qualidade, excelência e gestão. Além disso, deixou diversas contribuições ao redor do mundo, vale lembrar que existe, inclusive, uma fundação chamada The W. Edwards Deming Institute, que busca enriquecer a sociedade por meio da filosofia de Deming.
6. Walter Shewhart Nasceu em 18 de março de 1891, nos Estados Unidos , se formou em Física pela Universidade de Illinois, estado em que nasceu e, mais tarde, em 1917, obteve seu Ph.D. pela Universidade da Califórnia, em Berkeley. A maior contribuição de Shewhart para a Qualidade foi a introdução da estatística aos processos de garantia da qualidade. Antes dele, a Qualidade nas indústrias consistia basicamente em monitorar/ inspecionar o produto final, visando assegurar que não havia algum defeito ou problema. Com a introdução das Cartas de Controle propostas por Shewhart, foi possível aplicar métodos de prevenção para garantir que a qualidade do produto durante o processo de produção , não mais monitorando as saídas depois da produção , mas impedindo a produção de produtos defeituosos. Shewhart também desenvolveu o PDCA, uma das ferramentas mais importantes para o desenvolvimento da Melhoria Continua. Sua utilização continuada e cíclica permite concretizar a padronização das ações e a resolução de problemas, gerando constantes melhorias na gestão.
7. Genichi Taguchi
Nasceu em 1924 em Takamachi, no Japão, uma cidade famosa pela indústria de quimonos, e isso foi natural para ele estudar engenharia têxtil, como era esperado para assumir a responsabilidade dos negócios da família relacionados á fabricação dos quimonos. Mas em 1942, apareceu o seu interesse em estatísticas. Sob a orientação do professor
Masuyama, as técnicas estatísticas de Taguchi foram alimentadas e afinadas. A filosofia de Taguchi é relativa a todo o ciclo de produção desde o design até à transformação em produto acabado. Ele define a qualidade em termos das perdas geradas por esse produto para a sociedade. Essas perdas podem ser estimadas em função do tempo que compreende a fase de expedição de um produto até ao final da sua vida útil. São medidas em dólares de forma a permitir que os engenheiros comuniquem com os não especialistas através de uma linguagem comum. Para Taguchi, a chave para reduzir as perdas não está na conformidade com as especificações, mas na redução da variância estatística em relação aos objetivos fixados. A ITT considera ter poupado cerca de 60 milhões de dólares, em apenas 18 meses, com a metodologia de Taguchi. Na sua opinião, a qualidade e o custo de um produto são determinados em grande medida pelo seu design e pelo seu processo de fabricação. Taguchi faleceu no dia 2 de junho de 2012.
8. Genichi Taguchi
Nasceu em Saga City, Japão, foi um engenheiro industrial japonês que sedistinguiu como um dos maiores especialistas do mundo em práticas de fabricação e no Sistema Toyotade Produção. Shingo é muito mais conhecido no Ocidente do que no Japão, como resultado de seuencontro com Norman Bodek, um empresário americano e fundador da Productivity Inc nos EUA. Um dos maiores especialistas do mundo na melhoria do processo de fabricação, a Shigeo Shingo criou, com Taiichi Ohno, muitas das características dos métodos de fabricação, sistemas e processos just-in-time (JIT), que constituem o Sistema Toyota de Produção. Escreveu muitos livros, incluindo Um Estudo do Sistema Toyota de Produção do Ponto de Vista de Engenharia Industrial (1989), Revolução na Manufatura: O Sistema SMED (Troca de Minuto Único de Matrizes) (1985) e Controle de Qualidade Zero: Inspeção de Fonte e Poka Sistema Jugo (1986). A grandeza de Shingo parece basear-se em sua capacidade de entender exatamente por que os produtos são fabricados da maneira como são e, então, transformar essa compreensão em um sistema viável para produção de alta qualidade e baixo custo. Fundado em 1988, o Shingo Prize é o principal prêmio de fabricação nos Estados Unidos, Canadá e México. Em parceria com a National Association of Manufacturers , a Universidade Estadual de Utah administra o Prêmio Shingo de Excelência em Manufatura, que promove a fabricação de classe mundial e reconhece as empresas que se destacam em produtividade e melhoria de processos, melhoria de qualidade e satisfação do cliente. Em vez de se concentrar na teoria, Shingo se concentrou em conceitos práticos que fizeram uma diferença imediata. Conceitos específicos atribuídos ao Shingo são: O Poka Yoke exige que os processos de parada ocorram assim que ocorrer um defeito, identificando a origem do defeito e impedindo que ocorra novamente.
REFERÊNCIAS
Gurus da Qualidade: Saiba Quem São Os Influenciadores Mais Importantes do Setor, 2019. Disponível em: Acesso em: 03 de março de 2020. Gurus da Qualidade: Armand Vallin Feigenbaum, 2017. Disponivel em:
Acesso em: 03 de março de 2020. Gurus da Qualidade: Walter Shewhart, 2017. Disponivel em: < https://blogdaqualidade.com.br/gurus-da-qualidade-walter-shewhart/> Acesso em: 03 de março de 2020. Gurus da Qualidade: Kaoru Ishikawa 2017. Disponivel em:< https://blogdaqualidade.com.br/gurus-da-qualidade-kaoru-ishikawa/> Acesso em: 03 de março de 2020. Conheça alguns Gurus da Qualidade e da Melhoria Continua, 2017. Disponivel em:< https://www.fm2s.com.br/gurus-da-qualidade/> Acesso em: 03 de março de
