Qualidade Total, Notas de estudo de Gestão da Qualidade

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NOÇÕES SOBRE A GESTÃO

DA QUALIDADE TOTAL

NOÇÕES SOBRE A GESTÃO

DA QUALIDADE TOTAL

Por favor ajustem seus celularesPor favor ajustem seus celulares

para o modo silencioso. para o modo silencioso.

Por favor ajustem seus celulares Por favor ajustem seus celulares

para o modo silencioso. para o modo silencioso.

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NOÇÕES SOBRE A GESTÃO DA

QUALIDADE TOTAL

NOÇÕES SOBRE A GESTÃO DA

QUALIDADE TOTAL

“Só fazemos melhor aquilo que,

repetidamente, insistimos em melhorar.

A busca da excelência não deve ser

um objetivo, e sim um hábito.”

Aristóteles

NOÇÕES SOBRE A GESTÃO DA

QUALIDADE TOTAL

NOÇÕES SOBRE A GESTÃO DA

QUALIDADE TOTAL

Modo de gestão de uma organização,

centrado na qualidade, baseado na

participação de todos os seus membros,

visando ao sucesso a longo prazo, através

da satisfação do cliente e dos benefícios

para todos os membros da organização e

para a sociedade.

HISTÓRIA DA QUALIDADE TOTALHISTÓRIA DA QUALIDADE TOTAL

DEMING, William Edwards

Professor/Consultor de renome internacional na área da Qualidade, tendo levado a indústria japonesa a adotar novos princípios de administração. Como reconhecimento por sua contribuição à economia japonesa a JUSE Union of Japanese Scientists and Engineers (União dos Cientistas e Engenheiros Japoneses) instituiu o prêmio DEMING.

HISTÓRIA DA QUALIDADE TOTALHISTÓRIA DA QUALIDADE TOTAL

DEMING, William Edwards Publicou mais de 200 trabalhos, dentre os quais: "Quality, Productivity and Competitive Position" e "Out of Crisis" (Qualidade: a Revolução na Administração). Neste último livro o Dr. Deming apresenta o "Saber Profundo" e os " Quatorze Princípios " contendo os pontos básicos de sua filosofia. O ciclo PDCA é também conhecido como Ciclo de DEMING. O Professor DEMING faleceu em dezembro de 1993.

HISTÓRIA DA QUALIDADE TOTALHISTÓRIA DA QUALIDADE TOTAL

JURAN, Joseph M.

A chamada "Trilogia JURAN" engloba os processos gerenciais: Planejamento da Qualidade, Controle da Qualidade e Melhoramento da Qualidade. O Prof. JURAN é autor de diversos trabalhos e livros, dentre os quais "Juran’s Quality Control Handbook", Juran on Leadership for Quality: and Executive Handbook".

HISTÓRIA DA QUALIDADE TOTALHISTÓRIA DA QUALIDADE TOTAL

ISHIKAWA, Kaoru Pioneiro nas atividades de TQC no Japão. Em 1943 ele desenvolveu o Diagrama de Causa e Efeito , conhecido também como Diagrama de Ishikawa ou de Espinha de Peixe. Professor da Universidade de Tóquio, Ishikawa publicou dentre outros, os seguintes livros: "What is Total Quality Control? The Japanese Way", "Quality Control Circles at Work", "Guide to Quality Control", "Introduction to Quality Control". Ishikawa morreu em 1989.

MELHORIA CONTÍNUAMELHORIA CONTÍNUA

KAIZEN:

Palavra japonesa que se refere

à prática da melhoria contínua

através de pequenas mudanças,

utilizando-se de métodos,

técnicas e da criatividade das

pessoas no seu próprio setor de

trabalho, em quaisquer níveis

hierárquicos, sem maiores

investimentos.

Em Grego krisis, crise significa a decisão tomada por um juiz ou um médico; Em Sânscrito , crise vem de kir ou kri que significa purificar e limpar; Em Chinês, crise representa purificação e oportunidade de crescimento. Leonardo Boff

Um sucesso espetacular é sempre

precedido de uma preparação espetacular.

Crise Crise

PLANEJAMENTOPLANEJAMENTO

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO:

Somente o planejamento estratégico permite a quebra de paradigmas de processos. Sendo condição necessária para determinar a visão e rever a missão da organização. WEINHARDT, Lincoln

PLANEJAMENTOPLANEJAMENTO

Os Planos de Ação oriundos do planejamento estratégico derivam dos fatores críticos de sucesso. As ações descritas nestes visam capacitar a organização a superar suas fraquezas internas, para minimizar ou neutralizar as ameaças externas. WEINHARDT, Lincoln As fraquesas ( weaknesses ) e as ameaças ( threats ), assim como os pontos fortes ( strengths ) e as oportunidades ( opportunities ), são os frutos do fatores críticos de sucesso, conhecidos como Matriz SWOT ou FOFA s. http://www.ambire.ca/swot.html

PLANEJAMENTOPLANEJAMENTO

PLANEJAMENTO TÁTICO:

O planejamento tático faz uso ferramentas técnicas da qualidade: Estratificação, Folha de Verificação, Gráfico de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito, Diagrama de Correlação, Histograma, Gráficos e Cartas de Controle. WEINHARDT, Lincoln

http://www.ep-seal.petrobras.com.br/antigo/gepro/nucat/homepagenucat/_vti_bin/shtml.exe/Corqual/Glossarioaz.htm

PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO

WEINHARDT, Lincoln Os Planos de Ação oriundos do planejamento tático derivam do processo de PDCA. Diferente dos planos obtidos no nível estratégico os planos no nível tático são obtidos através da análise de indicadores de processo e ferramentas de qualidade como: Gráfico de Pareto^1 , Brainstorm^2 , Diagrama de Causa e Efeito^3 , etc.