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COMPETENCIA E A HABILIDADE DE TUTORES EM ENSINI EM EAD
Tipologia: Notas de estudo
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LANTE – Laboratório de Novas Tecnologias de Ensino
Competências e habilidades dos tutores presenciais e tutores a distância como mediadores do processo de ensino aprendizagem na educação a distância – EaD: um olhar sobre os aspectos de autoria
Competências e habilidades dos tutores presenciais e tutores a distância como mediadores do processo de ensino aprendizagem na educação a distância - EaD: um olhar sobre os aspectos de autoria
Trabalho de Final de Curso apresentado à Coordenação do Curso de Pós-graduação da Universidade Federal Fluminense, como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista Lato Sensu em Planejamento, Implementação e Gestão da EaD - PIGEAD.
Aprovado em _____/______/2013.
Profª M. Sc. Glória Maria Anselmo de Souza - orientadora UFF
Prof. Nome UFF
Prof. Nome UFF
A CETESB - Companhia Ambiental Paulista pela oportunidade da capacitação, aos tutores do curso PIGEAD e colegas cujas trocas me fizeram também autora dos conteúdos apreendidos, em especial a Roosevelt de Medeiros Guerra pelo companheirismo na construção conjunta, um encontro a distância motivador, ao Jorge, meu bem, pelo cotidiano de muito amor, inspirador.
O trabalho apresenta um panorama sobre as competências e habilidades dos tutores no papel de interlocutores na modalidade da educação a distância e perpassa sobre a participação desses profissionais em equipes multidisciplinares. No contexto apresentado a EaD contempla a participação de vários profissionais, de diversas áreas do conhecimento, que numa atuação colaborativa inserem as tecnologias de comunicação e de informação no processo de ensino aprendizagem aportando novas formas de linguagem que a EAD enseja. O trabalho se pautou em referências bibliográficas e em uma pesquisa exploratório-descritiva, aplicada a tutores presenciais do curso de administração pública a distância da Universidade Federal do Rio grande do Norte – UFRN. O estudo aplicado contribuiu para melhor entender as especificidades da atuação docente e como o envolvimento dos tutores presenciais, na busca de fortalecer seus alunos com opções de caminhos a serem trilhados e com o aporte de novos conteúdos, contribui em processos que podem levar a autonomia dos aprendizes e ao indicativo da coautoria com novos saberes para o aprendizado dos alunos. Evidencia-se a importância desse profissional o tutor, mediador, cujo aprimoramento contínuo profissional deve estar na pauta das instituições e políticas públicas.
Palavras-chaves: educação a distância, tutoria presencial, competências
Gráfico 21 - Participou de chats com os próprios tutores presenciais em algum momento do curso
Gráfico 22 - Além de atuar como tutor presencial qual(ais) a(s) outra(as) atividade(s) que exerce atualmente
Gráfico 23 - Orientação e acompanhamento dos alunos em relação às atividades propostas inclusive de estágios supervisionados
Gráfico 24 - Participou no processo de formação e organização de grupos de estudos no polo
Gráfico 25 - Sugeriu materiais complementares aos alunos 39
Gráfico 26 - Orientou e incentivou a pesquisarem outros materiais bibliográficos complementares na internet, bibliotecas, revistas, jornais, periódicos, mídias, etc.
Gráfico 27 - Incentivou e orientou os alunos na construção do conhecimento individual e coletivo
Gráfico 28 - Sanou dúvidas e estimulou os alunos no aprofundamento dos conteúdos das disciplinas com reflexões críticas sobre as várias temáticas
Gráfico 29 - Durante o curso procurou se aperfeiçoar nos conteúdos das disciplinas, procurando explorar outras fontes de consulta externa
Gráfico 30 - Em termos percentuais, como você se auto avalia em relação ao “domínio” dos conteúdos didáticos das disciplinas do curso com um todo
Gráfico 31 - A instituição promoveu as capacitações necessárias ao exercício da tutoria
Gráfico 32 - Quanto as disciplinas do curso em geral, você trouxe alguma contribuição em termos de conteúdos complementares para ampliar ou facilitar a compreensão dos alunos em relação as diversas temáticas
1.3.1. Competências e habilidades dos tutores presenciais e tutores a distância como mediadores do processo de ensino aprendizagem na educação a distância - EaD: um olhar sobre os aspectos de autoria
1.3.2. Competências e habilidades dos tutores: avaliação da tutoria presencial do curso de administração pública a distância da UFRN sob a ótica do tutor presencia
1.3.2.1. Campo de ação da pesquisa 11
1.3.2.2. Caracterização da pesquisa 13
1.3.2.3. População e amostra da pesquisa 13
1.3.2.4. Instrumento de coleta de dados da pesquisa 13
1.3.2.5. Tratamento dos dados da pesquisa 14
1.4. ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO 14
2.1. CONCEITUAÇÃO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 16
2.2. COMPETÊNCIAS E HABILIDADES DO TUTOR 21
3.1. O ESTUDO APLICADO 34
APÊNDICE 49
É no contexto desses desafios que o trabalho se apresenta uma vez que ele corresponde, na prática, ao exercício da vivência da formação continuada por meio do ensino a distância. No caso, o envolvimento de dois profissionais com formações, experiências e localização geográfica, nordeste e sudeste, dispares mas que se fundem e por vezes de confundem em objetivos comuns: a busca pelo aperfeiçoamento de suas práticas; o respeito a diversidade; a crença que o ensino a distância é um dos caminhos de inclusão à cidadania.
Fruto do processo colaborativo, o estudo contempla partes comuns, a introdução, os pressupostos teóricos, as referências e em especial na metodologia estão explicitadas as especificidades que retratam os enfoques individuais tratados. Os resultados de Roosevelt de Medeiros Guerra, parceiro de trabalho, estão consolidados no documento intitulado “Avaliação da tutoria presencial do curso de administração pública a distância da Universidade Federal do Rio Grande do Norte - UFRN sob a ótica do tutor presencial com base em suas habilidades e competências” o qual está referenciado neste trabalho.
Nessa perspectiva, a escolha efetuada remete a melhor conhecer as competências e habilidades que envolvem a tutoria, em especial, quanto a mediação no processo de ensino-aprendizagem na educação a distância. O esforço do trabalhar junto, compartilhar, como equipe, fez o trabalho se materializar. Ação contínua, fruto de um processo de construção colaborativa, a partir da disponibilidade de troca de conhecimento e reflexões, construídos no decorrer do curso, com muitos parceiros de jornada, os alunos do curso PIGEAD - Planejamento, Implementação e Gestão da EaD, 2012 e os tutores que nos acompanharam.
Vale ressaltar que não se tem a pretensão em esgotar a matéria, mas contribuir na direção da sustentabilidade, dos cursos de EaD. È fato que ha um caminho a ser trilhado tanto em termos de capacitação dos profissionais como da promoção de sistemas tutoriais aprimorados. Os desafios estão postos para que as novas funções inerentes a atuação das tutorias possam ser cada vez mais valorizadas, repensadas e aprimoradas.
1.1.JUSTIFICATIVA E BENEFÍCIOS DO ESTUDO
A educação a distância vem crescendo de forma rápida nos últimos anos em nosso país e no mundo, e tornou-se uma modalidade de ensino-aprendizagem bastante complexa, dinâmica e com muitos desafios.
Os censos realizados pela ABED – Associação Brasileira de Educação a Distância (ABED, 2012, 17p), tiveram em 2009, 2010 e 2011 a participação de 128, 198 e 181 instituições respectivamente, as quais apontam a evolução das matrículas em 2009 com 528.320, 2010 com 2.261.921 e em 2011 3.589.373, o que demonstra o incremento dessa modalidade. Indicaram que a função de tutor é a que conta com o maior número de profissionais, correspondendo a 41% do total dos profissionais envolvidos com a implantação dos cursos enquanto a de professor corresponde a 23% e a de educador de polo, a 12%.
Os dados acima corroboram com a percepção, construída no decorrer do desenvolvimento do curso PIGEAD, sobre a ampliação do rol de profissionais envolvidos na modalidade do EaD, o crescimento da modalidade e em especial a reorientação necessária no campo das práticas ou mesmo de novos saberes aos profissionais que implementam o EaD. Estes aspectos se caracterizam como elementos essenciais que motivaram o despertar do interesse pelo tema, objeto de estudo, na direção de melhor
conhecer esse sujeito, o tutor, interlocutor que pode vir a se caracterizar como “agente de mudança” para uma educação inclusiva
Assim o tema do presente trabalho configura-se como importante nesta área tão complexa, pelo fato de que a maioria dos estudos na área de EaD apontam que os tutores, sejam eles presenciais ou a distância, devem possuir diversas competências e habilidades específicas para desempenhar bem o seu papel nas instituições que atuam.
Para a sociedade o tema torna-se importante pelo fato desta modalidade estar cada vez mais presente nas instituições de ensino, e a reflexão sobre a ação de tutoria poderá contribuir para melhor ressaltar a importância na formação desses agentes a fim de melhor desempenhar suas funções, de acordo com as atribuições exigidas não só nos processos seletivos aos quais se submetem mas como formadores de cidadãos.
As tecnologias da informação e comunicação são imprescindíveis neste processo revolucionário de ensino-aprendizagem principalmente nos últimos anos após a massificação da internet, dos ambientes virtuais de aprendizagem e de seus equipamentos hospedeiros como microcomputadores, tablets, smartphones, netbooks, ultrabooks, notebooks , dentre outros.
Como bem relata Almeida (2001), o papel do professor-tutor é de mediador, facilitador, incentivador, investigador do conhecimento, da própria prática e da aprendizagem individual e do grupo e também para orientar na trilha dos objetivos a serem conquistados ao final dos cursos. Nesta direção fica evidente a contribuição e responsabilidades desses sujeitos no processo da EaD. Com estes argumentos justifica-se assim, uma investigação sobre o papel desempenhado por estes profissionais com vistas ao sucesso da modalidade de educação.
1.2. OBJETIVOS DO ESTUDO
O objetivo geral do presente estudo consiste em identificar as competências e habilidades dos tutores presenciais e a distância e verificar a atuação na prática de tutores presenciais no contexto das equipes multidisciplinares e nas múltiplas formas de contato e interatividade com os alunos, requisitos essenciais no ensino a distância - EaD.
Os objetivos específicos estão assim definidos:
1.3.1 Competências e habilidades dos tutores presenciais e tutores a distância como mediadores do processo de ensino aprendizagem na educação a distância - EaD: um olhar sobre os aspectos de autoria.
faz parte do Programa Nacional de Administração Pública – PNAP (UAB 2009), que foi implementado na UFRN a partir de 2010, sendo oferecido em dez polos da Universidade Aberta do Brasil (UAB) no estado do Rio Grande do Norte.
O principal objetivo deste programa é capacitar gestores para atuar na administração pública nas mais diversas organizações, além de oferecer aos profissionais a formação necessária, em termos técnicos e éticos, para intervir na realidade social, política e econômica, e como consequência contribuir para a melhoria da gestão das atividades no âmbito federal, estadual e municipal.
O entendimento é que a partir do estudo de caso venham a ser evidenciados alguns aspectos sobre as habilidades e competências do tutor presencial, identificados na bibliografia consultada, num exercício de reflexão sobre a importância desse agente no processo de ensino-aprendizagem através do ensino a distância e o seu papel de coautor frente às contribuições advindas no processo de implementação dos conteúdos. Ainda com base na análise dos resultados, a pesquisa consiste em verificar se esses tutores possuem competências para desempenharem satisfatoriamente seu papel, quais os principais problemas surgidos e quais as principais sugestões para melhoria do curso e da ação tutorial.
Conforme cita seu projeto político-pedagógico (2006), o mesmo vem na direção das necessidades das organizações públicas contemporâneas, que buscam gestores com visão holística que incorporam as ações administrativas e políticas governamentais, capacitados para exercitar a gestão na esfera regional, nacional e internacional, de forma a contribuir na construção de uma nação mais justa em termos de oportunidades de acesso à educação e inserção social. Este documento que orienta as ações político- pedagógicas do curso (UFRN 2006), para atender a demanda pela formação superior de gestores públicos no Estado do Rio Grande do Norte, incluindo seus mais distantes municípios, a UFRN, se propôs a ofertar o curso na modalidade a distância (EaD), como forma de ampliar o número de beneficiários da formação superior gratuita e de qualidade, cumprindo assim sua missão e colaborando com o desenvolvimento da sociedade brasileira.
O projeto político-pedagógico ressalta que os objetivos específicos do curso são:
i. Oportunizar a conscientização do estudante para agir dentro de princípios éticos, morais, legais e cívicos, promovendo o ser humano como força de trabalho e capital intelectual. ii. Propiciar formação integral do egresso de tal forma a permitir-lhe pesquisar, estudar, analisar, interpretar, planejar, implantar, coordenar e controlar ações no campo da administração, fazendo vigorar a legislação profissional e normas éticas a que está sujeita a gestão. iii. Formar profissionais capazes de ampliar os níveis de competitividade organizacional frente ao dinamismo das transformações no âmbito interno e externo às organizações. iv. Capacitar o estudante para enfrentar os desafios e as peculiaridades locais e regionais e do próprio mercado de trabalho, considerando a função social que deve exercer, por meio de formação sólida que lhe dê um embasamento de cultura geral, complementado pela visão holística em sua dimensão humanística e técnica. v. Preparar o estudante para atuar como gestor, envolvendo-se com decisões, estratégias e adversidades, buscando estabelecer vantagens competitivas no mercado globalizado, frente às mudanças impostas pelo ambiente. vi. Preparar lideranças para a administração pública, gerar novos
empreendedores e capacitar mão-de-obra já inserida no mercado para atuação na gestão pública. vii. Despertar no estudante o interesse de capacitar-se como gestor público empreendedor, gerente e técnico preparado para enfrentar as mais diferentes situações de mercado e de necessidades da sociedade, com liderança, iniciativa e criatividade para interferir na realidade, antecipando-se aos fatos ou adequando-se às novas tendências. (UFRN 2006).
A forma de entrada dos alunos ao referido curso ocorre mediante vestibular simplificado, sendo que as duas primeiras turmas tiveram início em 2010 e 2011 com a abertura de vagas para os polos de Caicó, Currais Novos, Grossos, Extremoz, Lajes, Luis Gomes, Macau, Marcelino Vieira, Martins, Natal e Parnamirim, num total de 12 polos UAB - Universidade Aberta do Brasil. O último vestibular ocorreu em meados de 2013 e para o preenchimento de vagas em apenas quatro polos do Estado, sendo 50 vagas por polo. Portanto, a pesquisa foi aplicada junto aos tutores presenciais que acompanharam os alunos nos polos UAB nos municípios do Rio Grande do Norte. Até o presente momento ainda não houve turmas concluintes, mas há uma expectativa de que a primeira turma se forme no início de 2014.
1.3.2.2. Caracterização da pesquisa
Este estudo se insere numa pesquisa de campo, essencialmente de caráter exploratória, embasada através de um estudo de caso, cujos dados serão colhidos mediante a aplicação de um questionário eletrônico enviado pela ferramenta google formulário.
1.3.2.3. População e amostra da pesquisa
A população objeto deste estudo correspondeu a todos os tutores presenciais do curso de administração pública, num total de vinte tutores ativos, e a amostra utilizada foi a não-probabilística, ou seja, conforme as participações dos tutores em responder ao instrumento de pesquisa enviado por e-mail e postado no ambiente virtual do curso através de um link no fórum “ espaço dos tutores ”. Portanto, o instrumento de pesquisa foi composto por questões de caráter quantitativo e qualitativo, cuja amostra correspondeu a 70% dos tutores presenciais do curso, ou seja, numa população de 20 tutores ativos, 14 deles responderam ao questionário.
1.3.2.4. Instrumento de coleta de dados da pesquisa
Os dados para análise e discussão desta pesquisa foram coletados através do envio de um formulário eletrônico a todos os tutores presenciais do referido curso, e cujas questões propiciaram um “raio x” de seus perfis pessoal, gerencial e acadêmico, além de avaliar suas competências e habilidades, no sentido de verificar se realmente estão condizentes como que preceitua o projeto político-pedagógico do curso e o edital de seleção. O formulário foi enviado para todos os tutores presenciais do curso através de e- mails e mensagem privadas, através do AVA, além da disponibilização de um link no fórum da coordenação de tutoria. O software para criação do questionário foi google formulário, parte integrante do aplicativos googledrive , que é uma ferramenta online bastante utilizada em pesquisas acadêmicas
O questionário foi organizado a partir de questões fechadas e abertas, onde o tutor pode responder às indagações propostas com base em respostas fixas, e descrever outras por extenso. Também constou no questionário perguntas fechadas, ou seja, pré-definidas
discussões que conformam os trabalhos com a apresentação da pesquisa realizada e o capítulo quatro as considerações finais.
O referencial teórico tem como princípio construir uma base conceitual como sustentação acadêmica às discussões aqui apresentadas. Serão abordados os conceitos considerados importantes ao contexto dos temas estudados.
2.1. CONCEITUAÇÃO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
A EaD é caracterizada principalmente pela separação entre professores e alunos, no espaço e/ou no tempo, e o controle do aprendizado é realizado mais intensamente pelos próprios alunos, individualmente e colaborativamente, com a mediação e orientação de professores e tutores capacitados para atuarem nesta área. A EaD, permite atender uma grande quantidade de discentes de forma mais efetiva, se comparamos com outras modalidades de ensino-aprendizagem, em especial com a educação tradicional, a modalidade presencial, e sem riscos de redução da qualidade no ensino. Para tanto, é necessário existir uma infra-estrutura adequada, com suporte técnico eficiente, assim como uma equipe de professores-tutores bem capacitada, além de outros profissionais que atuam diretamente ou indiretamente no processo, como no apoio administrativo, no design instrucional.
Segundo Silva (2008), as competências básicas exigidas por uma equipe multidisciplinar e comprometida com um projeto de EaD eficiente, devem estar pautadas na seriedade dos propósitos de seus colaboradores, na responsabilidade inerente a cada um deles, na capacidade técnica e no comprometimento dos gestores e professores.
Para Moore e Kearsley (2007), a educação a distância é todo aprendizado planejado que ocorre normalmente em um lugar diferente do local tradicional de ensino, exigindo técnicas especiais de criação dos cursos e de instruções, e com comunicação por meio de várias tecnologias da informação, além de estruturas organizacionais e administrativas específicas.
Portanto, esse processo de ensino-aprendizagem ocorre geralmente em tempos e espaços separados, requerendo muito planejamento, com a mediação dos conteúdos. entre tutores e alunos por meio de diversos recursos tecnológicos, que especialmente nos últimos anos, devido a massificação a partir dos anos 90, da banda larga da internet, das mídias digitais, das redes sociais e dos ambientes virtuais ampliou as oportunidades de acesso. Em comparação com a modalidade tradicional de ensino-aprendizagem, Moran (2009) enfatiza que a educação presencial ou tradicional, é a modalidade dos cursos regulares, em qualquer nível, nos quais professores e alunos se encontram sempre em um mesmo local físico, ou seja, a sala de aula. Já com relação a educação semipresencial as aulas acontecem parte em sala de aula e parte a distância, sendo esta última, através das TIC - Tecnologias da Informação e Comunicação, utilizando-se basicamente dos Ambientes Virtuais de Aprendizagem - AVA. Cita ainda, este autor, que na EaD podemos ter também momentos presenciais para realização de certas atividades, porém a maior parte dessas atividades ocorrem fundamentalmente on line.
Segundo Moran
a educação a distância é o processo de ensino-aprendizagem, mediado por tecnologias, onde professores e alunos estão separados espacial e/ou temporalmente, ou seja, é a forma de ensino-aprendizagem onde professores e alunos não estão normalmente juntos fisicamente, mas podem estar conectados e interligados pelas tecnologias da informação e comunicação. (MORAN, 1994,18 p.)
Diante desta revolução nos meios midiáticos, pode-se afirmar que todo este fenômeno da educação a distância não se tornará algo passageiro, e será alavancada cada vez mais, como um caminho sem retorno para as futuras gerações de estudantes, principalmente pelas enormes possibilidades que a modalidade enseja com relação ao avanço contínuo das tecnologias. Para Niskier (1999), a educação a distância é chamada de “a tecnologia da esperança”, ou seja, com o advento das TIC, houve um grande avanço desta modalidade, passando a não mais restringir a educação às precárias salas de aulas que existiam até então. No ensino presencial o aluno tem obrigatoriamente de comparecer num determinado dia e horário na mesma sala de aula, ao contrário do ensino virtual, onde ele estuda em qualquer dia e horário, e no local que bem desejar, devendo para isso procurar construir sua autonomia para os estudos e na administração do seu tempo.
No processo de implantação dos cursos a distância existem inúmeros atores envolvidos, como os profissionais responsáveis pela gestão administrativa da instituição, ou seja, aqueles que gerenciam, organizam e acompanham as diversas atividades, como é o caso dos gerentes dos projetos; os responsáveis pela gestão pedagógica, ou seja, aqueles que planejam, organizam, acompanham e avaliam a implantação dos cursos, como é o caso das coordenações pedagógicas e de tutoria; e por último, os responsáveis pela gestão operacional dos cursos, ou seja, aqueles que desenvolvem, implantam, mediam, e orientam todo o processo de ensino-aprendizagem, situando-se aí os tutores, os professores autores, os designers instrucionais, o pessoal de arte, o do suporte técnico dentre outros.
Na educação a distância, segundo destaca Catapan (2006), deve existir três alicerces fundamentais de sustentação: um plano pedagógico, um plano de gestão e um plano de ação dos atores envolvidos no processo. Para tanto há necessidade de uma equipe multidisciplinar com diversos profissionais das mais variadas áreas, ou seja, das áreas de arte, de gestão, pedagógica, técnica, dentre outras.
Com relação ao plano de gestão para um projeto de educação a distância, pode-se afirmar que um importante ator deste processo se traduz na figura do gerente do projeto, que é o profissional responsável pela definição, organização e acompanhamento das atividades do projeto educacional. A equipe gestora tem uma importante função, que é a de formar a equipe multidisciplinar que irá implementar estratégias fazendo com que os objetivos do projeto sejam alcançados de forma exitosa e com coesão. Outra função importante da equipe gestora é a priorização das metas traçadas, no sentido de sempre procurar melhorar a qualidade dos cursos oferecidos pelas instituições, dentro de suas possibilidades e dos recursos físicos, humanos e financeiros disponíveis. Avaliar constantemente as mudanças ocorridas na área e as principais tendências do mercado, como as mudanças tecnológicas na área, que são frequentes, é também uma das funções desta equipe gestora.
A equipe responsável pela gestão pedagógica, necessita conhecer bem todo o processo de implantação do projeto de EaD na instituição em que atuam, para poder auxiliar os diversos setores e seus respectivos atores envolvidos, direcionando seus esforços para atingir as metas estabelecidas. Essa equipe geralmente assume várias funções e é composta por diferentes profissionais nas mais diversas áreas, como os especialistas em EaD, em tecnologia educacional, em comunicação, além de profissionais da área de multimídia entre outros, como acima já apontado. Essa equipe coordena os sistemas que serão utilizados, desenvolve pesquisas, acompanha a equipe de tutores, mantém diálogo constante com alunos, professores e tutores, desenvolve softwares educativos e auxilia na criação dos materiais didáticos que serão utilizados nos cursos, dentre outras atribuições.
Por último, a definição de um plano de ação contínuo é fundamental para o pleno funcionamento e operacionalização dos cursos na modalidade a distância. Essa equipe multidisciplinar trabalha em determinados momentos de forma coletiva e colaborativa, como por exemplo, no processo de criação dos materiais didáticos, onde atuam profissionais das equipes de design instrucional e pessoal de arte e da equipe técnica. Em muitos casos, uma mesma equipe de profissionais pode auxiliar outras equipes, num trabalho colaborativo e permanente.
No contexto apresentado, desenvolver habilidades para o ensino online torna-se importante para um professor ou tutor, pois no exercício de novos papeis que a modalidade requer é fundamental que esse profissional possua afinidade com as chamadas nTICs, não deve ter aversão ao novo. Profissionais da EaD que não são familiarizados com essas tecnologias, numa primeira avaliação, é possível afirmar que não possuem um bom perfil para exerce não possuem um bom perfil para exercer uma tutoria online , pois o tutor tem que dar respostas aos alunos, quase que diariamente, tem como função orientar, sanar dúvidas, e para isso deve estar conectado ao ambiente virtual
Enveredar no caminho do EaD, além dos aspectos técnicos a serem aprimorados, por outro lado, é imprescindível o afeto, o gosto pela profissão e o interesse por investir em sua formação continuada, procurar participar de cursos de capacitação na área e eventos que objetivem o aperfeiçoamento da ação tutorial.
O professor na EAD, ou tutor, assume uma posição bastante diferenciada daquela conhecida historicamente por um professor do ensino presencial e ele precisa ter sua função, sua prática e seu papel questionado, compreendido e estudado. No ensino a distância, a tecnologia está sempre presente e exige essa nova postura. A nova postura remete a que, nessa modalidade, um bom tutor deva também possuir algumas características interpessoais uma vez que interação é palavra chave no desempenho de suas atribuições. Assim, possuir um bom relacionamento e uma boa postura ética e profissional junto a todos os envolvidos no processo sejam eles outros tutores, coordenador de curso, coordenador de tutoria, professores conteudistas e alunos é base para o trabalho. Em relação à interatividade com os alunos, a criação de vários espaços colaborativos ou de cooperação são muito importante para essa socialização, como chats, fóruns, tarefas em grupo e os encontros presenciais na instituição por meio dos polos de apoio presencial.
Entender o perfil dos alunos envolvidos no processo de aprendizagem e atuar como orientador de possíveis caminhos é um dos desafios postos a esses profissionais. Os tutores devem conhecer bem as práticas da EaD, como participar de chats , fóruns, criar e corrigir tarefas e postar materiais complementares diversos no ambiente virtual como artigos, links e vídeos. Usar a tecnologia para aprender exige mais do que conhecer um software ou do que se sentir à vontade com o hardware utilizado (Palloff e Pratt,, 2002, 109 p).
No papel de intelocutor direto com os alunos, o fator motivacional é de suma importância para que o tutor envolva sua turma e evite ao máximo evasões no curso o que por vezes é consequência da não familiaridade com a dinâmica empreendida na EaD. Outra competência do tutor a distância é a de auxiliar o docente ministrante da disciplina, professor conteudista, no processo de organização, fiscalização, aplicação e correção das avaliações e atividades propostas. Eles devem também, em especial os tutores presenciais, prestar esclarecimentos aos alunos sobre o regime de funcionamento do curso para o qual foi selecionado, além de conhecer as normas que regulamentam a
