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Negócios e Comércio Eletrônico
Prof. Marcelo Almeida de Camargo Pereira
Ftec – Faculdade de Tecnologia Tecbrasil – Unidade Porto Alegre – RS
Julho - 2012
Trabalho: Elaboração de um negócio virtual utilizando o Facebook
A) No processo inicial de discussão do grupo, surgiram ideias para:
- Empresa de venda de ingressos para shows, bandas locais e com garantia de lotação total para o evento.
- Empresa de em empregos (Facejobs) oferecendo oportunidades de empregos diversos através da rede social. Chegamos à conclusão da inviabilidade por já existir o Linkedin que atua diretamente neste segmento.
- Empresa de comércio de roupas e acessórios para jovens, produtos originários dos Estados Unidos especificamente.
- Tivemos, ainda, ideia para uma Estética feminina.
- Decidimos, então, pela criação de uma Empresa de Pet Shop e animal care, dado ao grande número de animais domésticos neste segmente de pets.
B) Classificamos nosso tipo de negócio virtual como B2C (business to consumer) onde atuaremos diretamente com consumidores finais, podendo haver uma pequena variação em nosso negócio para B2B (Business to Business), onde, também, poderíamos atender animais de empresas que usam cães para proteção patrimonial.
Posteriormente na criação do site de nossa Empresa classificaríamos, ainda, dentro do tipo e modelo de e-business como um site de:
B.(1) B2C, B2B, ambos do modelo vitrine on-line, onde ofereceríamos produtos e serviços com venda direta pelo site ou através de links parceiros.
C) Negócio de risco médio, com retorno de capital investido em torno de 3 a 5 anos para um capital empregado aproximadamente entre R$ 80.000,00 E R$ 100.000,00 na loja física. O local escolhido pelo grupo para este tipo de empreendimento é um bairro de classe média e classe alta, pois decidimos que seria no Moinho de Ventos – Porto Alegre – RS sendo este um bairro de moradores com alto poder aquisitivo e com grande número de animais doméstico, foco do nosso negócio.
D) Dado à localização de nossa loja física e a interface com o FACEBOOK, determinamos como sendo vantajoso atendermos clientes com até 30 km de distância de nossa sede. Consideramos como vantagem para nosso empreendimento justamente a forma digital de como poderemos fomentar e gerenciar nosso negócio de Pet Shop, como desvantagens destacaríamos as distâncias de nossos clientes a partir da distância de 30 km, onde não poderíamos atender por razões de logísticas do negócio.
E) Do papel de cada aluno dentro do negócio escolhido:
E. 1) Gestão Comercial :
Ricardo Campanelli e Luiz Carlos Costa de Quadros
E. 2) ADS – Análise e desenvolvimento de Sistemas
Alexandre Silveira
Márcio Anderson Flores Nolasco
E. 3) Rede de Computadores
Roger Baracy
E. 4) Comex – Comércio Exterior
Nilo Almeida
E. 5) Marketing
Thiago Dagani
E. 6) Logística
Altemar Moraes
Gestão Comercial:
Com as ramificações que a Internet nos possibilita, surge nesta variação o Social Commerce. Nesta modalidade que usa as redes sociais para venda de produtos e serviços podemos posicionar nosso negócio e isto nos garantirá ótimos resultados se bem geridos. Nesta modalidade de e-commerce a opinião das pessoas é de fundamental importância para o sucesso do nosso negócio ou para o fracasso total do mesmo. Sabemos que um cliente satisfeito comenta com outras 03 pessoas, mas um cliente insatisfeito a projeção é de 10 pessoas. De acordo com relatórios de divulgação, em termos mundiais cada indivíduo tem em média 30 amigos nas redes sociais. No Brasil este número passa para 271 amigos para cada pessoa cadastrada. Dentro do universo das redes sociais, seja o Facebook, Twitter, Youtube ou outra rede conforme o perfil que se quer atingir. A manutenção e o cuidado para o item SATISFAÇÃO é de vital importância para a longevidade do empreendimento. Nesta condição, a demora por uma resposta não é admitida em hipótese alguma, sendo que seu retorno deva ocorrer no menor tempo possível. Destacamos, ainda, nesta parte, o marketing boca a boca, onde um dos clientes que utilizou determinado produto ou serviço de nossa loja possa “CURTIR” na página e consequentemente compartilhar com seus amigos, vale a frase: “CURTIU COMPARTILHE”. O atendimento virtual agiliza os processos no modo geral, mas o atendimento pessoal aproxima as pessoas. Torna-se até um paradigma, pois num mundo cada vez mais individualista o que queremos é o contato com pessoas verdadeiras e não avatares. O papel do gestor comercial é conciliar todos estes fatores num processo único de gestão eficiente e que garanta resultados positivos.
Gerência de estoques: agrega o “valor tempo” ao produto, ou seja, coloca o produto disponível no momento da necessidade;
Gerência de informações: agrega o “valor acompanhamento do processo” ao produto; trata-se da coleta, processamento e transmissão das informações relativas aos pedidos dos clientes, internos e externos, e de todas as informações sobre produção e despacho para os clientes.
1. A Logística dentro do contexto Estratégico da Empresa
Ao longo de sua existência, as organizações estabelecem relações de troca com todos os elementos que formam seu macro ambiente. Essas relações de troca são realizadas através de diversas decisões e ações.
São relações dinâmicas que refletem continuamente as reações de todos os grupos aos estímulos provocados pelo próprio ambiente de negócios e aos movimentos estratégicos dos outros agentes. Quando bem planejadas e implementadas, essas relações de troca fortalecem todos os grupos do macro ambiente, num relacionamento do tipo ganha-ganha.
As relações de troca com fornecedores e clientes têm importância fundamental na estratégia empresarial da empresa. No caso dos consumidores, a estratégia competitiva de uma empresa define o conjunto de necessidades que ela pretende satisfazer por meio de seus produtos e serviços, e para isso, a empresa estabelece diretrizes para alguns elementos de seu campo de atuação, tais como: preço, função do produto, canais de distribuição, promessa de satisfação, atendimento, garantia, serviços pós-venda, etc.
No caso dos fornecedores, a empresa estabelece o modelo de seus canais de suprimento, através da escolha dos fornecedores, meios de transporte, política de compras e de estoques, periodicidade de fornecimentos, riscos aceitáveis de falta de insumos, etc.
A estratégia empresarial, portando, é a combinação de fatores e a abordagem particular que a empresa concebe para enfrentar a concorrência e para criar valor para os clientes, consolidando ou ampliando suas vantagens competitivas. Deve ser formados por um conjunto de diretrizes que visam orientar o empreendedor para elaboração dos planos e ações, relativos ao trato de questões internas e externas, que devem empreender para cumprir os objetivos estratégicos da organização.
A cadeia de valor é formada por todas as funções internas e externas que, atuando de forma harmônica e coordenada, criam produtos e serviços e os colocam à disposição dos clientes. As funções administrativas e de apoio foram representadas ao lado da linha central porque não são funções diretamente relacionadas com a criação e produção de bens e serviços.
Devemos observar que, nessa cadeia, as atividades externas de suprimentos e de distribuição devem ser consideradas como parte integrante da cadeia de formação e, por isso, o relacionamento da empresa com os agentes que desempenham essas funções deve ser objeto da estratégia empresarial.
Atividades logísticas de suprimentos realizadas por elementos externos;
Atividades logísticas de suprimentos realizadas por elementos externos;
Atividades logísticas de distribuição realizadas por elementos externos.
Devido à importância que a logística empresarial tem para a estratégia, conforme vimos acima, o sistema logístico deve ser concebido e estruturado como parte integrante do modelo de negócios da empresa.
O modelo estratégico da empresa pode ser entendido quando se analisar os principais elementos formadores, conforme os grupos abaixo:
1.1 Negócio da empresa
- O espaço negocial de atuação da empresa, ou seja, a área geográfica e os nichos de mercado onde atua ou pretende atuar;
- Os bens e serviços fornecidos aos mercados em seu território de atuação;
- Os recursos que a empresa domina (fontes de suprimento, tecnologia, etc.);
1.2 Fórmulas estratégicas.
- As condições internas criadas pela empresa (competência gerencial, preparação da força de trabalho, etc.);
- A lógica estratégica concebida como a forma mais eficiente para atuar no mercado.
O planejamento ou análise de um sistema logístico, diversos fatores devem ser considerados, com o objetivo de se obter todos os benefícios operacionais e o custo mínimo possível. O quadro abaixo mostra os principais elementos que devem ser estudados e os pontos focais de análise, quando o objetivo for o aprimoramento do projeto, quando o objetivo for à criação de uma empresa do ramo misto.
2. Elementos de Análise e Projeto Logísticos
Seleção das fontes de suprimento
Localização das fontes
Condições de fornecimento em sintonia com as necessidades da demanda
Modais de transporte - escolha do meio de transporte em função do custo total de transporte e estocagem
Custos
Acompanhamento e controle
Localização dos pontos de estocagem
Nível de estocagem
Formas de conservação e manuseio
Localização das instalações
Porte da planta
As miscelâneas são trazidas da China por meio de importação direta, dando-nos condições de
comercializar com 100% de lucro sobre o preço FOB.
Além de negociar e acompanhar os processos das importações para a pet shop , o pessoal do COMEX
também auxilia o pessoal da logística com desembaraço de cargas e fornece subsídios para o pessoal do
marketing e financeiro trabalhar na formação do preço de venda dos produtos.
Rede de Computadores:
Ao administrador de redes do negócio empregado cabe a responsabilidade de Projetar, implantar e configurar a rede de computadores utilizando adequadamente seus recursos, serviços e protocolos; Selecionar e utilizar de forma adequada dispositivos, meios de transmissão e tecnologias de redes; Selecionar recursos computacionais (software e hardware).
Para a Pet Shop foi implantado as seguintes configuração:
Topologia: modo estrela estendida.
Rede: padrão Ethernet.
Cabeamento: cabos categoria 5E e Wi-fi.
Equipamentos: modem ADSL, 1 servidor (Proxy/Firewall/DHCP) (Com Sistema Operacional Linux, Distribuição CentOS 6), switch 16 portas, 1 access point, 3 computadores (Com Sistema Operacional Windows 7). Três notebooks (Com Sistema Operacional Windows 7), 2 impressora a laser com placa de rede.
Distribuição de Ip’s: DHCP fixa.
Topologia Estrela estendida:
Capacidade de mão de obra, pessoas para realização deste serviço, custo, produtos, estrutura, banheiras, água quente através de aquecimento, gaiolas para receber os animais colocando em espera para o serviço, e após o término para aguardo de proprietário e ou entrega dos serviços realizados.
Necessidades do negócio :
1 - Capacidade de atendimento. Para cada funcionário temos uma média diária de atendimento de banho e tosa de cachorros de médio e pequeno porte em torno de 12 câes.
2 - Necessidades de estrutura para o atendimento:
Duas banheiras, Três mesas de apoio, três secadores, 8 Gaiolas, Rasqueaderas, Pentes, tesouras. Material de limpeza, shampoo, condicionadores e produtos gerais para embelezamento e cuidados higiênicos do cão. Ligação de água quente para o Banho, Tolhas para secar o animal. Todo encanamento e sistema de abertura devem ser com mangueiras para água quente que possam ser facilmente manuseadas.
Equipamentos de segurança para os colaboradores, Luvas, Aventais para banho, protetor auricular quando utilizam o secador, Focinheiras diversas para serem adicionadas aos cães que por ventura sejam bravos.
O Local de banho e tosa deve ser fechada para segurança dos animais em caso de fuga. Não devem estar à disposição do publico em geral, pois devem ficar isolados no local de atendimento evitando contatos que não sejam exclusivamente para o Banho e Tosa.
3 - Estrutura de atendimento geral: Dois atendentes, um para balcão da Empresa e Outro para atendimento geral ao publico. O Atendimento realizado necessita de Internet, Telefone. Balança para vendas de produtos a granel.·.
Plano de Marketing:
- Posicionamento: Modo como os consumidores veem a empresa, também em relação à
concorrência. Como queremos ser lembrados. Manter a imagem no mercado de uma empresa com
diferenciais de atendimento que preza pela satisfação e experiência positiva dos clientes com produtos e
serviços de qualidade. As atividades promocionais serão feitas através de mala direta, site, mas
principalmente utilizando rede social Facebook.
- Preço: Ferramenta efetiva do Mkt, afeta diretamente a demanda, influencia a imagem do produto
e pode ajudar a atingir o mercado alvo. (avaliar concorrência, poder público e fornecedores). O preço
depende do valor do ponto de vista do consumidor, está relacionado ao benefício percebido. Como
queremos atingir um público classes A e B onde prezam pela excelência no serviço e não se importam a
pagar mais por isso, estaremos com foco na precificação baseada em valor, onde agregando este,
conseguimos uma margem maior.
- Praça: (canais de distribuição) Como é colocada a disposição do consumidor, qual o propósito do
processo. Canal indireto onde possui intermediário que no nosso caso será a rede social e seus seguidores
ou “amigos”. Utilizamos redes sociais, veículos próprios e sede própria.
- Promoção e propaganda: Enviar diferentes mensagens para uma audiência selecionada, informar
os consumidores, utilizar veículos de comunicação (internet/display PDV/folder/formadores de opinião via
redes sociais). Tentaremos transmitir mensagem de maneira adequada ao público alvo que se quer atingir, através
principalmente de redes sociais em um curto espaço de tempo e a um custo muito baixo.
Promoção: estímulo para ajudar a gerar demanda. Nossa principal promoção será “quem indica amigo é!”. A cada 10 amigos que você indicar para compra de
serviços de banho e tosa ou compra de produtos, o indicador ganhará um banho e uma tosa para seu PET. Promoção
por tempo limitado.
