O que é aperfeiçoar processos?, Notas de estudo de Administração Empresarial

Baixe O que é aperfeiçoar processos? e outras Notas de estudo em PDF para Administração Empresarial, somente na Docsity!

O QUE É APERFEIÇOAR PROCESSOS O QUE É APERFEIÇOAR PROCESSOS ??

Eliminar erros e atrasos

Suprimir atividades que não agregam valor

Simplificar o processo

Maximizar a utilização de recursos

BENEF

BENEF

ÍCIOS DA MELHORIA DE PROCESSOS

ÍCIOS DA MELHORIA DE PROCESSOS

Rapidez

Flexibilidade

Qualidade

Confiabilidade

Produtividade

Custo

Rentabilidade

Satisfação do cliente

Participação no mercado

INDICADORES DE DESEMPENHO COMO INDICADORES DE DESEMPENHO COMO

PROPULSORES DA MELHORIA DE PROCESSOS PROPULSORES DA MELHORIA DE PROCESSOS

IMPORTÂNCIA DOS INDICADORES DE

DESEMPENHO

 Traduzir os objetivos estratégicos da

organização em parâmetros tangíveis

 Assegurar a gestão do desempenho dos

processos do negócio

 Identificar / priorizar problemas e

necessidades de melhorias

 Compartilhar as metas de desempenho

com os empregados

 Proporcionar parâmetros objetivos e

eqüitativos para recompensas baseadas

no desempenho

REQUISITOS PARA QUE OS ID´s

SEJAM EFICAZES

Não ambigüidade, isto é, não

apresentar significados

diferentes

Facilidade de medição

Facilidade de compreensão

(simplicidade)

Facilidade de comparação

com padrões de desempenho

(pré-estabelecidos

internamente ou de outras

organizações)

INDICADORES DE DESEMPENHO COMO INDICADORES DE DESEMPENHO COMO

PROPULSORES DA MELHORIA DE PROCESSOS PROPULSORES DA MELHORIA DE PROCESSOS

MODELOS DE

INDICADORES DE

DESEMPENHO

BALANCED

SCORECARD

(BSC)

FUNDAÇÃO

NACIONAL DA

QUALIDADE

(FNQ)

Perspectiva Financeira

Perspectiva Clientes

Perspectiva Processos Internos da

Empresa

Perspectiva Aprendizado e

Crescimento

Perspectiva Mercado e Clientes

Perspectiva Inovação

Perspectiva Aquisição e Fornecedores

Perspectiva Responsabilidade Pública

Perspectiva Ambiente Organizacional

Perspectiva Pessoas

Perspectiva Processos do Negócio

Perspectiva Financeira

PROJETO DE MELHORIA DE PROCESSOS PROJETO DE MELHORIA DE PROCESSOS

Temporalidade: todo projeto tem começo e fim definidos

Singularidade (ou unicidade): todo projeto difere, de algum

modo, de outros projetos similares feitos anteriormente

Incerteza: risco de algo dar errado

Complexidade: maior ou menor (depende do n

0 de

atividades do projeto e do n

o

de áreas de conhecimento

envolvidas)

Grau de precisão do objetivo: depende do grau de

incerteza e do grau de complexidade inerentes ao projeto

CARACTERÍRSTICAS

DE UM PROJETO

PROJETO DE MELHORIA DE PROCESSOS PROJETO DE MELHORIA DE PROCESSOS

Gerenciar projetos implica em administrar, especialmente, as

restrições de escopo, prazo e custo do projeto de forma a:

Evitar surpresas durante a execução dos trabalhos (prever

ações preventivas e corretivas)

Agilizar o retorno sobre o investimento em projetos

Agilizar a tomada de decisões sobre o planejamento e

controle do projeto

Otimizar a utilização do tempo e dos recursos envolvidos

Gerar conhecimento para projetos futuros

GERENCIAMENTO DE

PROJETOS

METODOLOGIA DE METODOLOGIA DE

PROJETO DE PROJETO DE

APERFEIÇOAMENTO APERFEIÇOAMENTO

DE PROCESSOS DE PROCESSOS

FORMAR A EQUIPE

IDENTIFICAR OS PROCESSOS

DO NEGÓCIO

ELABORAR FLUXO

DETALHADO DO PROCESSO

ANALISAR O PROCESSO

(CAUSAS)

ELABORAR NOVO

PROCESSO

IMPLANTAR O NOVO

PROCESSO

MONITORAR DESEMPENHO

DO PROCESSO

METODOLOGIA DE METODOLOGIA DE

PROJETO DE PROJETO DE

APERFEIÇOAMENTO APERFEIÇOAMENTO

DE PROCESSOS DE PROCESSOS

ANALISAR O PROCESSO

(CAUSAS)

MÉTODO DE TRABALHO

• Tarefas que agregam valor
• Tarefas que não agregam valor
• (^) Políticas associadas ao processo

Inexistentes / mal formuladas / não comunicadas

(acarretam lentidão e falta de padronização nos

procedimentos)

Erros de projeto do produto e / ou processo

INFORMAÇÕES/MEDIÇÕES DE

DESEMPENHO

Principais aspectos a serem analisados:

• Oportunidade (na hora certa / no lugar certo)
• Confiabilidade (originária de uma fonte

segura)

• Redundância (informações em duplicidade)
• Grau de detalhe ( muito sintéticas ou muito

analíticas)

• Utilidade (para que / quem serve)
• Meios de coleta, processamento, distribuição

(manual ou uso de tecnologia da informação)

MÃO DE OBRA

• Falta de autonomia para decidir
• Falta de incentivo à criatividade, aprendizagem,

inovação e trabalho em equipe

• Comunicação deficiente
• Trabalho rotineiro e sem desafios
• Salários e benefícios muito aquém do mercado

MÁQUINAS E

EQUIPAMENTOS

Falta de manutenção

Ultrapassados tecnologicamente

(obsoletos)

Término do ciclo de vida

Uso em desacordo com as

especificações

MATÉRIA - PRIMA

• Em desacordo com as especificações
• Causa baixa produtividade (pode ser

substituída por outra, com maior

produtividade)

AMBIENTE FÍSICO

• Arranjo físico (layout) mal

distribuído

• Espaço físico apertado
• Excesso de calor, poeira,

umidade, ruído

METODOLOGIA DE METODOLOGIA DE

PROJETO DE PROJETO DE

APERFEIÇOAMENTO APERFEIÇOAMENTO

DE PROCESSOS DE PROCESSOS

Desenvolver a operação da alternativa escolhida

Preparar a empresa para as mudanças (endomarketing)

Treinar o pessoal

Elaborar os manuais de diretrizes e procedimentos

Adquirir recursos de hardware e software

Adaptar as instalações

Fazer a “operação piloto” do novo processo (testar e efetuar

os ajustes necessários)

Implantação efetiva do novo processo (dia “D”: desativa-se o

processo atual e implanta-se efetivamente o novo processo).

IMPLEMENTAR O

NOVO PROCESSO

METODOLOGIA DE PROJETO DE METODOLOGIA DE PROJETO DE

APERFEIÇOAMENTO DE PROCESSOS APERFEIÇOAMENTO DE PROCESSOS